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酒店星級復(fù)核工作整改報告 3篇
在生活中,報告使用的頻率越來越高,報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編整理的酒店星級復(fù)核工作整改報告 ,希望對大家有所幫助。
酒店星級復(fù)核工作整改報告 1
人類有生命,小動物有生命,一草一木也有生命。生活中的許多提示牌上有寫到:“請愛護小動物”、“請勿踐踏草坪”等,就是在警醒著我們要善待生命。對動植物的生命需要去呵護,許多人都懂得,但對于我們自身來說,怎樣做才是善待生命呢?
善待自己的生命需要勇敢、樂觀地面對人生。承認(rèn)一生中挫折與失敗不可勝數(shù)。面對挫折,我們銘記“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,面對失敗,我們不忘“失敗乃成功之母”。常懷積極向上的心態(tài)不僅表現(xiàn)在面臨挑戰(zhàn)上,而且表現(xiàn)在日常生活中。對己對人,不過分執(zhí)著;對事對物,不追求完美。懂得寬恕,學(xué)會開懷,就是善待自己,善待自己的生命!都t樓夢》中的女主人公林黛玉,一個貌若西施的才女子,卻年紀(jì)輕輕就已離世,其原因除了他自小體弱多病之外,更重要的是她的心態(tài)。她總是一生氣就要說“死”,心情抑郁,在情感紛爭中漸漸難以支撐,終于“魂歸離恨天”。
樂觀之余,善待自己的生命也需要保持平靜的心境。我們的情感難免有波動,也許會因為某些事情問過分激動或沮喪。這時我們要學(xué)會平靜自己的心情,如詩人范仲淹所說的:“不以物喜,不以己悲。”然而經(jīng)常大起大落的人容易患上心臟疾病,危害生命的健康,據(jù)統(tǒng)計,我國每年死于心臟病的人數(shù)高達50余萬,居世界首位。
保持平常心之余,善待自己的.生命亦需要渴望未來。過于平靜而失去對未來的渴望的人如同不流動的水,會腐臭;如同不運轉(zhuǎn)的機器,會生銹。很多人在遭受各種打擊后對生活失去信心,沒有了對未來的追求,覺得生命毫無意義,日復(fù)一日的折磨自己。古希臘偉大哲學(xué)家柏拉圖曾說過:“我以為小鳥飛不過滄海,是因為小鳥沒有飛過滄海的勇氣。十年之后我發(fā)現(xiàn),不是小鳥飛不過滄海,而是滄海的那一頭,早已沒有了等待!睖婧D且活^的等待能使小鳥飛過滄海,而對未來的渴望能讓我們更好的活下去,實現(xiàn)生命的價值。
生命只有一次,善待生命能使這短暫的一次煥發(fā)出無限的光彩。
酒店星級復(fù)核工作整改報告 2
一、星級復(fù)核工作思路
復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達標(biāo)”,并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況,進一步營造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美譽度,以促進度假經(jīng)濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情況,復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一,提高星級飯店意識和高檔飯店意識,開拓眼界,并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二,調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局,改進部分硬件;第三,進一步提高酒店的.文化含量,努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四,規(guī)范服務(wù)程序,實現(xiàn)流程再造,切實提高服務(wù)水平。
在迎接星級復(fù)核的過程中,酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。
二、星級復(fù)核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口,我們始終掂著星級的牌子,按照星級的標(biāo)準(zhǔn),提供最優(yōu)的服務(wù),贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中,按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實,逐項整改,整體推進。
。ㄒ唬┓e極動員,夯實基礎(chǔ)。
根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室,具體改進和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場,不求形式,而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作,以確保落實部門責(zé)任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實,我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃,在計劃完成時間里繼續(xù)檢查,確保每個不符合項目的全面整改。
。ǘ┘訌娋S護,優(yōu)化硬件。
1、注重室內(nèi)園林設(shè)計,營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富,因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng),以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實負責(zé),要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則,在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行,確保服務(wù)質(zhì)量。
。ㄈ⿵娀嘤(xùn),規(guī)范服務(wù)。
1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作,向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范,要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn),組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高,邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識,全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
酒店星級復(fù)核工作整改報告 3
xx酒店(xxxx hotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)----xxx中心區(qū)xx路,交通十分便利,毗鄰xx,距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體,是按照xx標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店,它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠,她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸,廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶,東南與深圳寶安壤接,西面毗鄰虎門,地理位置獨特,交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體,按照xx標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店,占地面積xxx平方米,主樓高xxx層,外觀燈光設(shè)計協(xié)調(diào),內(nèi)部園林小景,設(shè)有小橋流水,客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格,格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍,配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào),國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間,個性化的日式服務(wù),置身其中,每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。
xxx年xx月xx日開業(yè)以來,迎來了八方賓客,同時開展飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動,被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號,還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大飯店等等,通過管理層和員工的共同努力,在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑,取得了較好的經(jīng)濟和社會效益,成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。
為了促進酒店自身建設(shè),進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對飯店復(fù)核的要求,逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量,積極開展誠信旅游活動,推進飯店復(fù)核的評審,達到復(fù)核的要求,開展了復(fù)核工作。現(xiàn)就復(fù)核工作匯報如下:
一、復(fù)核工作思路
復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達標(biāo)”,并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達到《旅游飯店的劃分與評定gb/t14308-XX》和《旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況,進一步營造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美譽度,以促進度假經(jīng)濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情況,復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一,提高飯店意識和高檔飯店意識,開拓眼界,并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二,調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局,改進部分硬件;第三,進一步提高酒店的文化含量,努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四,規(guī)范服務(wù)程序,實現(xiàn)流程再造,切實提高服務(wù)水平。
在迎接復(fù)核的過程中,酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化 ”十六個字來概括。
二、復(fù)核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口,我們始終掂著的牌子,按照的標(biāo)準(zhǔn),提供的服務(wù),贏得的效益。在迎接復(fù)核過程中,按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實,逐項整改,整體推進。
。ㄒ唬┓e極動員,夯實基礎(chǔ)。
根據(jù)省旅游局復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,確保各項工作順利開展。下設(shè)復(fù)核辦公室,具體改進和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場,不求形式,而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進。對照《旅游飯店的劃分與評定gb/t14308-XX》和《旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作,以確保落實部門責(zé)任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實,我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃,在計劃完成時間里繼續(xù)檢查,確保每個不符合項目的全面整改。
。ǘ┘訌娋S護,優(yōu)化硬件。
1、注重室內(nèi)園林設(shè)計,營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富,因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng),以尋求效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實負責(zé),要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則,在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行,確保服務(wù)質(zhì)量。
。ㄈ⿵娀嘤(xùn),規(guī)范服務(wù)。
1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合復(fù)核工作,向部門下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范,要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂復(fù)核的計劃。對照復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn),組織開展知識的學(xué)習(xí)和提高,邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識,全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合,以保障服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核,并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容,采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的.措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式,樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識,培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心,促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則,在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底,從而深得來賓的廣泛稱贊。
3、提升安全意識,完善安全設(shè)施,制定安全措施,確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進行了添置,嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時,我們對室外項目增加防護設(shè)施,樹立警示牌,張貼警示語等來強化和保障客人安全。
。ㄋ模I造氛圍,突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展,使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭,發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象,酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景,以弘揚當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣,建設(shè)特色鮮明的酒店文化,以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景,設(shè)有小橋流水,客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格,格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍,中外文化結(jié)合,增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫,在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等,使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化,結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章,弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上,用竹根、竹鞭拼鑲的圖案,空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。
(五)節(jié)能降耗,保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想,全力營造綠色家園。提倡物品再使用,積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū),回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時,運用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本,飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo),完善能源計量,建立能耗檔案,及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力,對飯店能源進行了有計劃的管理,對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設(shè)施,對物耗的有效節(jié)約和控制,提高了飯店的經(jīng)濟效益,也體現(xiàn)了飯店的社會責(zé)任感。
多年來,我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下,經(jīng)過市場的磨礪,酒店逐步成為一個個成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入,還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗,并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻。當(dāng)然,我們還是一個發(fā)展中的酒店,還不很成熟,服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處,希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高,使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持水準(zhǔn),為地方旅游事業(yè)再譜新章。
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