售后整改報(bào)告(合集8篇)
在現(xiàn)在社會,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?下面是小編整理的售后整改報(bào)告,希望對大家有所幫助。
售后整改報(bào)告1
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動的同時,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的`工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績,俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
售后整改報(bào)告2
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:
XXXX年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中,我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處,并收到《行政處罰告知書》,我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究,制定整改方案如下:
一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現(xiàn)場,及時與工程項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查,對每一樘門在進(jìn)行調(diào)試,如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方,進(jìn)行整改。
三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后,我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查,全面配合貴局再次對該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn),并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)的`管理力度,嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn),對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。
售后整改報(bào)告3
xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:
xx年在xx市xx棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中,我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處,并收到《行政處罰告知書》,我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究,制定整改方案如下:
一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到xx市xx棚戶區(qū)工程現(xiàn)場,及時與工程項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查,對每一樘門在進(jìn)行調(diào)試,如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方,進(jìn)行整改。
三是對已安裝的`防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后,我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查,全面配合貴局再次對該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn),并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)的管理力度,嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn),對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。
xx公司(蓋章)
x年x月x日
售后整改報(bào)告4
縣局:
按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的要求, 本著“追根求源,查漏補(bǔ)缺,整改徹底,完善提高”的原則,就我單位20xx年度卷煙內(nèi)部監(jiān)督管理工作中存在的問題進(jìn)行了深刻剖析和整改,現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下:
一、對存在問題的反省和認(rèn)識
對于卷煙經(jīng)營過程中,出現(xiàn)的嚴(yán)重不規(guī)范經(jīng)營行為,我單位在市、縣兩級的指導(dǎo)下,對存在的問題進(jìn)行了剖析和深刻反省,對照卷煙網(wǎng)絡(luò)從業(yè)規(guī)范和規(guī)范管理制度,進(jìn)行對標(biāo)檢查,條分縷析,逐項(xiàng)整改。綜合出現(xiàn)的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、政策觀念淡薄。對卷煙經(jīng)營內(nèi)部監(jiān)督管理工作的規(guī)定認(rèn)識上有偏差,尺度把握不嚴(yán)格,對上述問題認(rèn)識局限于不違反上級規(guī)定的層面去理解,對帶來的負(fù)面影響認(rèn)識不足。
2、規(guī)范自率意識不強(qiáng)。上述問題表明了一線營銷人員觀念淡薄,自律意識不強(qiáng),未能嚴(yán)格按照上級關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范行事,違反操作規(guī)程,造成了不可避免的社會影響。
3、政策執(zhí)行不到位。對于一戶一碼政策的執(zhí)行當(dāng)中,缺乏嚴(yán)格的過程監(jiān)督,對業(yè)務(wù)人員經(jīng)營行為監(jiān)管不到位。
4、內(nèi)部監(jiān)督管理缺失。在網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員是否按照流程運(yùn)行,規(guī)程操作。履行崗位職責(zé)的`監(jiān)督監(jiān)控,經(jīng)營環(huán)節(jié)的過程管理方面存在漏洞。
以上問題的發(fā)生教訓(xùn)是深刻的,我們愿意誠懇的接受上級的教育和處理,認(rèn)真查擺工作中存在的問題,積極整改,查漏補(bǔ)缺,徹底向不規(guī)范行為告別,踐行“兩個至上”,用實(shí)際行動維護(hù)行業(yè)大局穩(wěn)定。
二、整改措施
一、強(qiáng)化教育,提高規(guī)范經(jīng)營意識。卷煙營銷管理部門將組織所有卷煙從業(yè)人員利用每天夜晚進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、各級規(guī)范經(jīng)營制度、規(guī)定以及卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范。明示承諾,從思想上、認(rèn)識上充分認(rèn)識行業(yè)卷煙規(guī)范經(jīng)營的重要意義。引導(dǎo)各崗位網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員從安身立命,企業(yè)長治久安,行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度去認(rèn)識體會規(guī)范經(jīng)營的緊迫性,必要性;通過教育學(xué)習(xí)形成自覺學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行的良好氛圍,達(dá)到相互監(jiān)督,過程監(jiān)控,規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格管理的良好工作機(jī)制。
二、規(guī)范流程確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售。一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家局訂單供貨工作流程的要求,在經(jīng)營工作中堅(jiān)持“平等互利、公平公正、公開透明”的原則,確保訂單真實(shí)性;二是嚴(yán)格供貨標(biāo)準(zhǔn),不超限量標(biāo)準(zhǔn),合理分配貨源,平穩(wěn)均衡供貨,確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100%;三是在貨源供應(yīng)方面,堅(jiān)持科學(xué)合理、公正透明分配原則,對順銷貨源在合理定量的前提下滿足供應(yīng),對緊俏貨源,根據(jù)客戶分類與實(shí)際經(jīng)營能力進(jìn)行分配。四是進(jìn)一步完善監(jiān)管理制度提升管理手段。強(qiáng)化日常監(jiān)管,重點(diǎn)查證貨源分配公正合理性,緊俏貨源到位情況,確保不出現(xiàn)誘發(fā)因素和問題。
三、嚴(yán)格規(guī)程確保送貨到位無遺漏。嚴(yán)格按照卷煙商品交接,出入庫手續(xù)無縫對接,簽名確認(rèn)制度的執(zhí)行確保入網(wǎng)銷。送貨車組倉儲保管兩對照,核實(shí)交接數(shù)量、品種、規(guī)格,履行交接手續(xù),確保落地銷售。送貨過程中嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售客戶實(shí)名簽收制度,按照網(wǎng)絡(luò)流程和規(guī)程,提請客戶清點(diǎn),簽收,確保入戶銷售;配送管理部門,切實(shí)加強(qiáng)卷煙售后管理,重點(diǎn)考核送貨到位率,送貨成功率,整理清點(diǎn)票證手續(xù),歸檔整理,定期回訪檢查,確保送貨環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。
四、強(qiáng)化監(jiān)管力度,堵塞不規(guī)范經(jīng)營漏洞。堅(jiān)持不懈做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作。嚴(yán)格按照上級關(guān)于規(guī)范經(jīng)營工作的相關(guān)要求,切實(shí)做好如下工作:一是加強(qiáng)教育,牢固樹立規(guī)范經(jīng)營意識。通過對問題的剖析,從人員的思想認(rèn)識上入手,加大教育力度。二是加強(qiáng)組織紀(jì)律,增強(qiáng)執(zhí)行力,對上級的各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行到位,確保政策執(zhí)行不走樣,不變調(diào),不變通。三是扎實(shí)工作,積極穩(wěn)妥地開展經(jīng)營,切實(shí)加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作管理,加大監(jiān)管力度,確保整體工作的規(guī)范有序。四是按照“標(biāo)本兼治,著力治本”的工作方針,繼續(xù)深入開展內(nèi)部監(jiān)管專項(xiàng)治理活動,加大治本力度,提高管理水平,加快建立誠信體系。五要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督,按照規(guī)范經(jīng)營自查程序和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行梳理和自查,確保不出現(xiàn)任何問題。
售后整改報(bào)告5
斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入耐火公司已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工件的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo(hù)客戶的'利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。
售后整改報(bào)告6
****質(zhì)量管理處:
收悉貴部信息反饋,我公司生產(chǎn)的****,在使用過程中出現(xiàn)*****。
接到信息反饋后,我們公司極其重視,組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
(事故原因:********)
對此我們將采取以下整改措施:
1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),確保內(nèi)在質(zhì)量的同時, 加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。
2、嚴(yán)格按工藝操作,設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。
3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的在線檢測。
4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便,我們深表歉意,在今后的工作中,一定要嚴(yán)抓細(xì)管,杜絕質(zhì)量事故的`發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持,歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨,搞好質(zhì)量反饋,做好售后服務(wù)。
******公司
****年*月*日
售后整改報(bào)告7
XXXX質(zhì)量管理處:
收悉貴部信息反饋,我公司生產(chǎn)的XXXX,在使用過程中出現(xiàn)XXXXX。
接到信息反饋后,我們公司極其重視,組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
(事故原因:XXXXXXXX)
對此我們將采取以下整改措施:
1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),確保內(nèi)在質(zhì)量的同時, 加大外觀質(zhì)量的'監(jiān)控。
2、嚴(yán)格按工藝操作,設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。
3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的在線檢測。
4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便,我們深表歉意,在今后的工作中,一定要嚴(yán)抓細(xì)管,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持,歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨,搞好質(zhì)量反饋,做好售后服務(wù)。
XXXXXX公司
XXXX年X月X日
售后整改報(bào)告8
xx質(zhì)量管理處:
收悉貴部信息反饋,我公司生產(chǎn)的xx,在使用過程中出現(xiàn)xxx。
接到信息反饋后,我們公司極其重視,組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
(事故原因:xxxx)
對此我們將采取以下整改措施:
1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),確保內(nèi)在質(zhì)量的同時,加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。
2、嚴(yán)格按工藝操作,設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。
3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的在線檢測。
4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便,我們深表歉意,在今后的.工作中,一定要嚴(yán)抓細(xì)管,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持,歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨,搞好質(zhì)量反饋,做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年x月x日
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