【精】服務(wù)整改報(bào)告15篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)整改報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)整改報(bào)告1
奉節(jié)縣衛(wèi)生健康委員會(huì)：
20xx年2月18日，市級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)專家對(duì)我院20xx全年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查督導(dǎo)。在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題，對(duì)此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并召開(kāi)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出通報(bào)與后期整改建議。身為中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會(huì)后對(duì)中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目所存在問(wèn)題進(jìn)行了整改。現(xiàn)就中醫(yī)藥健康管理項(xiàng)目在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與后期整改作如下匯報(bào)：
一、督導(dǎo)內(nèi)容：
1.中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率。
2.核查中醫(yī)藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識(shí)的'正確性、中醫(yī)健康指導(dǎo)等，入戶或電話核實(shí)真實(shí)性。
3.兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄。
二、考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
（一）存在問(wèn)題
1.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率51.85%未達(dá)標(biāo)。
2.65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達(dá)標(biāo)。
3.65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)存在邏輯錯(cuò)誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。
4.0-36月兒童中醫(yī)藥服務(wù)記錄表填寫(xiě)缺項(xiàng)1份
（二）整改措施
1.20xx年扎實(shí)開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，進(jìn)一步提高其健康管理服務(wù)率。
2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導(dǎo)，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統(tǒng)信息保持一致，避免出現(xiàn)缺項(xiàng)現(xiàn)象。
3.認(rèn)真開(kāi)展65歲及以上老人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，避免出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤，從而提高65歲及以上老人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。
4.加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目的宣傳，做到人人知曉。
三、后期工作計(jì)劃
1.全面、扎實(shí)做好20xx年各項(xiàng)目工作，在接下來(lái)工作中，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)65歲及以上老人的中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)與0-36月兒童中醫(yī)藥的中醫(yī)指導(dǎo)工作。
2.進(jìn)一步規(guī)范檔案信息，做好隨訪檢查、電話核查工作，嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統(tǒng)的信息真實(shí)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全、符合上級(jí)文件規(guī)范要求
3.加強(qiáng)《國(guó)家進(jìn)本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》第三版之《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。
服務(wù)整改報(bào)告2
根據(jù)整改通知書(shū)要求，現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：
1、對(duì)于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題
我支行召開(kāi)了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認(rèn)真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶提問(wèn)。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對(duì)于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對(duì)此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。
3、對(duì)于晨會(huì)記錄不全的問(wèn)題
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容，并組織好晨會(huì)工作。
4、對(duì)于客戶投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告未記錄的問(wèn)題
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上，未在投訴檔案中對(duì)當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的'投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
服務(wù)整改報(bào)告第3篇根據(jù)《xx副行長(zhǎng)在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會(huì)議上的講話》及此次會(huì)議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告。現(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
�。�2）我行對(duì)開(kāi)卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。�?duì)于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實(shí)開(kāi)戶事實(shí)。
�。�3）妥善保管開(kāi)戶資料，開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
（4）我分行對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
（5）我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
�。�6）我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。
（7）我行對(duì)ATm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
�。�8）我行對(duì)ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
（1）提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)；二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。
�。�2）切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，確保申請(qǐng)人開(kāi)戶資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
（3）強(qiáng)化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，做好商戶回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
�。�4）不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
（5）加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務(wù)整改報(bào)告3
基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來(lái)，我室依照《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。
根據(jù)上級(jí)要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內(nèi)容，無(wú)更換記錄。
3、對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
6對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位
7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。
二、根據(jù)以上問(wèn)題的`整改情況
根據(jù)自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。
1、認(rèn)真核查電話號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話更改漏項(xiàng)問(wèn)題 認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。
4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷售。
5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。
牛墩村衛(wèi)生室
服務(wù)整改報(bào)告4
縣衛(wèi)生局：
我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，結(jié)合《通報(bào)》的精神和要求，認(rèn)真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 ：
一、認(rèn)識(shí)水平不高，缺乏服務(wù)工作的主次
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
二、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實(shí)處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀上的不足
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人，其中1人為衛(wèi)生院聘任，從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認(rèn)識(shí)水平的相對(duì)差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的主次不明確
沒(méi)有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作重心出發(fā)，認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒(méi)有從原先的治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的`衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%，鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位，出現(xiàn)工作不扎實(shí)。建檔人數(shù)與分類統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項(xiàng)、空項(xiàng)等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理，保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列，根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求，針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中所出現(xiàn)的問(wèn)題做出整改如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
由院長(zhǎng)親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí)，統(tǒng)籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每周對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào)，調(diào)整工作方向、方法，爭(zhēng)取按時(shí)完成任務(wù)
2、充實(shí)公共衛(wèi)生人員
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準(zhǔn)確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。
3、從思想上高度重視，學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問(wèn)題，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，統(tǒng)一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計(jì)表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認(rèn)真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實(shí)，不缺項(xiàng)、不空項(xiàng)、不漏項(xiàng)，并且包括各項(xiàng)輔助檢查單據(jù)的真實(shí)性。
4、門(mén)診免疫規(guī)劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無(wú)遺漏，數(shù)字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊(cè)和預(yù)檢三對(duì)照，規(guī)范管理好出入庫(kù)記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒(méi)有登記的再重新造冊(cè)、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門(mén)診有日志，有傳染病登記本，規(guī)范填寫(xiě)每個(gè)項(xiàng)目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào)，處理好疫點(diǎn)，記錄完整，不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不遲報(bào)，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責(zé)任到人，職責(zé)清楚。
服務(wù)整改報(bào)告5
根據(jù)局[關(guān)于對(duì)20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下
一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時(shí)辦結(jié)一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)前來(lái)辦事的人民群眾能辦的'嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí)我們?cè)诖翱诘娘@著位置設(shè)立咨詢臺(tái)和意見(jiàn)簿公開(kāi)監(jiān)督投訴電話通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識(shí)加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和運(yùn)用潛力個(gè)性是對(duì)今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對(duì)受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時(shí)評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jī)效與年底評(píng)優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺(tái)為適應(yīng)新形勢(shì)下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時(shí)調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。
今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)將嚴(yán)把收件關(guān)對(duì)非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對(duì)在辦證各個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對(duì)照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭(zhēng)在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級(jí)和群眾的檢查。
服務(wù)整改報(bào)告6
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛(ài)好的.各類社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據(jù)本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改報(bào)告7
為扎實(shí)貫徹“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的.主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門(mén)及其主管的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥�，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。
五、組織開(kāi)展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)整改報(bào)告8
一、成立機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動(dòng)人口管理工作，成立了縣規(guī)劃建設(shè)局流動(dòng)人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
二、落實(shí)各項(xiàng)具體措施
1、做好建設(shè)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，按規(guī)定做好施工企業(yè)晉級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理向工程建造師過(guò)渡工作，大大提高了企業(yè)隊(duì)伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監(jiān)站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規(guī)范培訓(xùn)班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理員、項(xiàng)目經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓(xùn)。10月份又對(duì)各施工企業(yè)法人、項(xiàng)目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監(jiān)理員進(jìn)行了建筑施工門(mén)式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。11月上旬深入工地開(kāi)展了千萬(wàn)農(nóng)民工同上一堂課的活動(dòng)。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展了一次培訓(xùn)。下半年又對(duì)各施工企業(yè)開(kāi)展了建筑節(jié)能培訓(xùn)。
2、大力加強(qiáng)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，施工管理站每月深入工地2次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和圍檔作業(yè)進(jìn)行巡查，不定期對(duì)工程項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進(jìn)行檢查。上半年開(kāi)展了一次建筑市場(chǎng)大檢查，對(duì)建筑市場(chǎng)違規(guī)行為進(jìn)行查處，違規(guī)單位予以通報(bào)。質(zhì)（安）監(jiān)站開(kāi)展了，“兩會(huì)”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開(kāi)展了慶祝國(guó)慶六十周年期間安全生產(chǎn)監(jiān)督大檢查。每次都有通報(bào)、有處罰。
3、切實(shí)保障農(nóng)民工職業(yè)健康。我局認(rèn)真做好農(nóng)民工健康教育工作，針對(duì)建筑行業(yè)特點(diǎn)，深入企業(yè)、深入工地對(duì)企業(yè)人員及農(nóng)民工進(jìn)行健康教育宣傳培訓(xùn)，使廣大企業(yè)農(nóng)民工增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，積極預(yù)防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設(shè)備投入，切實(shí)農(nóng)民工的`職業(yè)健康。
4、健全防上拖欠農(nóng)民工工資的長(zhǎng)效機(jī)制。我局狠抓治理和防止拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題不放松，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定有效監(jiān)管措施、協(xié)調(diào)有力，督查到位，認(rèn)真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來(lái)反映該工程拖欠了他們的工資，請(qǐng)求我局幫助討加拖欠的工資，該問(wèn)題得到圓滿解決。
三、下一步工作
1、進(jìn)一步做好建設(shè)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理。
2、進(jìn)一步加大建筑工地現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工地標(biāo)準(zhǔn)化管理，村絕安全事故的發(fā)生。
3、進(jìn)一步做好保障農(nóng)民工的職業(yè)健康工作。
4、進(jìn)一步做好治理和防止拖欠農(nóng)民工工資工作，杜絕新欠現(xiàn)象的發(fā)生。
服務(wù)整改報(bào)告9
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過(guò)展開(kāi)集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促動(dòng)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)增大制度的執(zhí)行力持續(xù)增大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存有不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，增大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相對(duì)應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司持續(xù)提升服務(wù)水平奠定了很好的`基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達(dá)xx%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，增強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效展開(kāi)
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，實(shí)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理實(shí)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、實(shí)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效展開(kāi)，切實(shí)提升了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促動(dòng)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的展開(kāi)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并增強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為增強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司展開(kāi)了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定水準(zhǔn)上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)增強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的注重水準(zhǔn)，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告10
根據(jù)貴局xx月xx日督導(dǎo)xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報(bào)告如下：
一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設(shè)情況x個(gè)，窗口設(shè)置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設(shè)備配置情況x個(gè)，規(guī)范化運(yùn)行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
（一）場(chǎng)地建設(shè)問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線電話xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的`位置，物品擺放整理有序。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O(shè)置問(wèn)題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。
整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個(gè)（一號(hào)窗口、二號(hào)窗口）。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設(shè)備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話停機(jī)，二是未推廣使用評(píng)價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話xxxx— xxxxxxx已接通，評(píng)價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
（五）規(guī)范化運(yùn)行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項(xiàng)開(kāi)展檢查指導(dǎo)情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)蒙渝尹、副鄉(xiāng)長(zhǎng)陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導(dǎo)社會(huì)救助平臺(tái)使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì)議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會(huì)專題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴(yán)格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓(xùn)會(huì)。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
服務(wù)整改報(bào)告11
xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的'健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評(píng)價(jià)農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開(kāi)展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開(kāi)展了這項(xiàng)工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對(duì)已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：
1、在下村入戶填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面，沒(méi)有達(dá)到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴(yán)格績(jī)效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對(duì)健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報(bào)告12
根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項(xiàng)目績(jī)效考核落實(shí)不夠，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績(jī)效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對(duì)基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識(shí)掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績(jī)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)；體檢記錄表單中健康評(píng)價(jià)漏評(píng)、錯(cuò)評(píng)，危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng)，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊(cè)，臺(tái)賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確，個(gè)別當(dāng)年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對(duì)面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險(xiǎn)性因素沒(méi)有完全引入導(dǎo)致評(píng)估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒(méi)有隨訪；個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個(gè)別4次面對(duì)面隨訪沒(méi)有做到。
4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評(píng)估與隨訪分類不對(duì)應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫(xiě)有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng)，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪沒(méi)有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù)，有過(guò)期隨訪的情況；隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng)，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)；危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標(biāo)體重。
6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開(kāi)展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識(shí)缺乏；只填33項(xiàng)問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開(kāi)展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對(duì)項(xiàng)目工作存在的`問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識(shí)掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項(xiàng)目績(jī)效考核力度還不夠，工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤，充分利用績(jī)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺(tái)賬，加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度；每季度開(kāi)展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項(xiàng)目理論測(cè)試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高項(xiàng)目測(cè)試總體成績(jī)。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通，核對(duì)人口基數(shù)，核對(duì)經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的專款專用。
2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國(guó)家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》（財(cái)社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉�(xiàng)目執(zhí)行方面整改
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實(shí)性，尤其是現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個(gè)人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開(kāi)展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評(píng)估，針對(duì)檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報(bào)，要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開(kāi)慢性病隨訪管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對(duì)面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費(fèi)服藥工作，對(duì)服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng)，填寫(xiě)不規(guī)范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對(duì)內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對(duì)院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開(kāi)展中醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗(yàn)科、門(mén)診醫(yī)生配合開(kāi)展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺(tái)賬，做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理；狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行，有效提升項(xiàng)目質(zhì)量，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報(bào)告13
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對(duì)我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問(wèn)題，衛(wèi)生院高度重視及時(shí)舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會(huì)議，研討整改計(jì)劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計(jì)劃：
1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。
2、對(duì)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對(duì)轄區(qū)存在問(wèn)題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級(jí)公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的完結(jié)。
4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。
3、擬定了詳細(xì)完好的健康教育作業(yè)計(jì)劃和準(zhǔn)則，仔細(xì)展開(kāi)了對(duì)政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識(shí)講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開(kāi)健康教育宣揚(yáng)活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項(xiàng)流行癥辦理各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)則，及時(shí)精確上報(bào)流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則的`執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。
6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報(bào)表的填寫(xiě)和材料分類辦理，建立了例會(huì)準(zhǔn)則，做好了特殊檢測(cè)登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時(shí)期限整改，整改后各項(xiàng)作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實(shí)在性完好性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。
2、單個(gè)村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚(yáng)不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強(qiáng)健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對(duì)學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚(yáng)欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。
2、加強(qiáng)村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對(duì)居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則，爭(zhēng)取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問(wèn)題改善達(dá)90%以上。
服務(wù)整改報(bào)告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開(kāi)展“迎評(píng)、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識(shí)。同時(shí)，作為一名任課老師，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系了解不夠深入。
2.對(duì)獲取新知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認(rèn)識(shí)還不足。
3.對(duì)業(yè)務(wù)水平認(rèn)識(shí)不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識(shí)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：
1.開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng)，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。
2.積極投入到加強(qiáng)“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中，必須嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對(duì)學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。
4.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(zhǎng)的引路人和光輝典范，又是人類社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識(shí)種子的傳播者，又要爭(zhēng)做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報(bào)告14
濟(jì)南辦事處：
根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車(chē)輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對(duì)出現(xiàn)的.問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚�(duì)玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新；
（二）孔村信用社在門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；
（三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對(duì)員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開(kāi)展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識(shí)牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。
服務(wù)整改報(bào)告15
農(nóng)商行客戶服務(wù)部：
根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書(shū)的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問(wèn)題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改�，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問(wèn)普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語(yǔ)。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接 遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開(kāi)填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的'清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無(wú)96688海報(bào)、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
XX農(nóng)商行XX支行
20xx年9月25日
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