銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度（通用5篇）
現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度1
第一章、總則
第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準(zhǔn)則。
第四條、銷(xiāo)售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規(guī)范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
（1）所有銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、� 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
�、� 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假
�。�1）病假
�、� 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
�、� 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
�。�1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。
第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶的，銷(xiāo)售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的談判，銷(xiāo)售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì)全力配合銷(xiāo)售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項(xiàng)
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶接洽過(guò)程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。
銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度2
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
一 員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)
三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的'組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
五 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)， 2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度3
第一章總則
第一條目的
為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，并在公司內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級(jí)工作流程，特制定本制度。
第二條適用范圍
公司全體員工。
第三條權(quán)責(zé)
1.企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)制定公司員工的晉升制度。
2.相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)晉升員工的申報(bào)、考核工作。
3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工晉升的最終考核。
第四條升降的依據(jù)
1.職位所要求的知識(shí)、技能、
2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗(yàn)。
3.工作表現(xiàn)和品行。
4.適應(yīng)性和潛力。
5.公司要求的其他必備條件。
第二章員工晉升的類(lèi)型與時(shí)間
第五條員工晉升類(lèi)型
4.職位晉升、薪資晉升。
5.職位晉升、薪資不變。
6.職位不變、薪資晉升。
第六條員工晉升時(shí)間
7.定期：凡在年終（年中）被評(píng)為“A”且具備晉級(jí)資格的員工，可給予晉級(jí)。
8.不定期：在年度工作中，對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。
9.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門(mén)推薦，可提前晉升。
第三章員工晉升申報(bào)管理
第七條由員工所在部門(mén)管理者對(duì)準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)各方面的能力進(jìn)行日常觀察，并根據(jù)本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。
第八條員工晉升申報(bào)到正式任命期間，各部門(mén)可根據(jù)工作需要在部門(mén)內(nèi)部宣布有該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對(duì)應(yīng)當(dāng)工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。
第九條人力資源部依據(jù)各部門(mén)報(bào)審材料對(duì)準(zhǔn)備晉升員工進(jìn)行考核，考核在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并與15個(gè)工作日內(nèi)出具相關(guān)評(píng)估報(bào)告反饋給相應(yīng)部門(mén)。
第十條反部門(mén)呈報(bào)晉級(jí)者，部門(mén)需準(zhǔn)備下列資料送交人力資源部。
10.《員工晉級(jí)申報(bào)表》。
11.員工自我評(píng)述報(bào)告。
12.員工人事考核表。
13.主管鑒定或推薦書(shū)。
14.具有說(shuō)服力的事例。
15.其他相關(guān)材料。
第四章其他規(guī)定
第十一條凡在一年內(nèi)，受過(guò)記過(guò)處分的員工不得參與評(píng)選。
第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過(guò)失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。
第五章附則
第十三條本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部并自頒布之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度4
第一節(jié)、總則
第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第二節(jié)、基本要求
第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
第七條、有開(kāi)拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購(gòu)買(mǎi)行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧和電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。
第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
第十一條、服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第十二條、收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過(guò)電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開(kāi)發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶征信調(diào)查
1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營(yíng)權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)留存。
2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。
4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)A類(lèi)店為3次以上、B類(lèi)店為2次以上、C類(lèi)店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶開(kāi)發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第二十條、反饋
1、向銷(xiāo)售經(jīng)理提供例行性銷(xiāo)售報(bào)告以及制定銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷(xiāo)售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，維護(hù)、開(kāi)拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷(xiāo)員。
4、組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律
第二十二條、考勤
1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。
3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過(guò)一次處分。
第二十三條、提交日常報(bào)表
認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類(lèi)計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結(jié)下月2日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫(xiě)。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷(xiāo)售部處罰______元/次。
1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷(xiāo)地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問(wèn)題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷(xiāo)地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。
2、按時(shí)按要求參加公司組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。
第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。
第二十六條、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。
第三十二條、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：
1、要遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。
2、進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。
4、禮貌道別。
5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
第六節(jié)、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷(xiāo)售物品：
1、銷(xiāo)售證明文件：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。
2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。
3、名片、計(jì)算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。
第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷(xiāo)售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫(xiě)拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。
第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
第四十三條、客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
第八節(jié)、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷(xiāo)售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、；超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷(xiāo)售任務(wù)另行分區(qū)域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷(xiāo)售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷(xiāo)售額以簽約為準(zhǔn)。
第四十八條、當(dāng)月銷(xiāo)售總額達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售總額累計(jì)達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。
2、試用期內(nèi)的薪資：無(wú)銷(xiāo)售定額；無(wú)崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。
第九節(jié)、費(fèi)用核銷(xiāo)
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫(xiě)預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過(guò)1000元。
第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。
第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)萬(wàn)元以上的，按前條規(guī)定核銷(xiāo)費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬(wàn)元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷(xiāo)費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。
第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷(xiāo)費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷(xiāo)費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過(guò)五萬(wàn)元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)；不成交則不報(bào)銷(xiāo)。
第五十七條、每趟出差去外地見(jiàn)同一客戶，最多不可超過(guò)兩次。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷(xiāo)。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過(guò)4天的應(yīng)報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見(jiàn)，減少出差人員。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷(xiāo)。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。
第十節(jié)、獎(jiǎng)懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過(guò)合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。
第六十二條、貨款超過(guò)合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過(guò)合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
銷(xiāo)售行業(yè)員工規(guī)章制度5
一、銷(xiāo)售員崗位職責(zé)
1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。
6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。
10、銷(xiāo)售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽(tīng)清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。
二、銷(xiāo)售員行為準(zhǔn)則
1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。
6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。
8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。
10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。
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