安全運(yùn)維管理制度（通用13篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的安全運(yùn)維管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
安全運(yùn)維管理制度 1
第一條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全，泄密?chē)?guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類(lèi)似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶(hù)行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶(hù)、事件類(lèi)型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的'網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽(tīng)勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類(lèi)硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過(guò)技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類(lèi)軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶(hù)應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶(hù)應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開(kāi)啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
安全運(yùn)維管理制度 2
一、目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三、運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話(huà)、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門(mén)必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開(kāi)設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開(kāi)設(shè)系統(tǒng)賬戶(hù)，權(quán)限為工作相關(guān)的`最小用戶(hù)權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評(píng)估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
安全運(yùn)維管理制度 3
一、工作守則
1、按時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取按時(shí)、高效完成。
2、服從管理，對(duì)主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶(hù)單位的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及客戶(hù)的合作。
6、保守客戶(hù)單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供任何涉及用戶(hù)方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開(kāi)的信息。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、及長(zhǎng)胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食及從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。
11、工作期間應(yīng)使用普通話(huà)，禮貌用語(yǔ)。認(rèn)真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時(shí)關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴(yán)禁浪費(fèi)。
14、工作中盡量減少接聽(tīng)私人電話(huà)，接打電話(huà)應(yīng)盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開(kāi)除，涉及違法行為的'，交由公安機(jī)關(guān)處理。
17、禁止以用戶(hù)單位名義對(duì)外宣傳，禁止使用用戶(hù)單位名稱(chēng)、圖片、LOGO等對(duì)外發(fā)布微博、微信等信息，違者開(kāi)除。
二、考勤管理
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的辦公時(shí)間，不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶(hù)管理人員申請(qǐng)，得到用戶(hù)管理人員同意后提交請(qǐng)假說(shuō)明。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，需在上班后當(dāng)天補(bǔ)交請(qǐng)假說(shuō)明。
3、如請(qǐng)假未得到用戶(hù)管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到公司批準(zhǔn)，否則按曠工處罰。
4、當(dāng)月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤。
5、缺勤、事假扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)：工資÷當(dāng)月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。
6、曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并開(kāi)除。
三、工程師、技術(shù)員崗位職責(zé)
1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。
2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線(xiàn)纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。
3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作。
5、隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線(xiàn)路及供電情況，定期檢查設(shè)備線(xiàn)路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。
7、掌握機(jī)房精密空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問(wèn)題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
四、內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的故障登記、派單并及時(shí)歸檔管理。
2、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的客戶(hù)回訪工作并及時(shí)歸檔管理。
3、按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期制作服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告并遞交至用戶(hù)。
4、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的考勤記錄。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的辦公用品管理。
6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。
7、按規(guī)定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問(wèn)題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
五、每日工作結(jié)束后，須對(duì)機(jī)房各區(qū)域進(jìn)行巡檢并在工作日志上登記后方可離開(kāi)。
安全運(yùn)維管理制度 4
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。
一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類(lèi)似的破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。
二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的'管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。
三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào)，定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶(hù)權(quán)限分配。
四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問(wèn)題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；若當(dāng)時(shí)無(wú)法修復(fù)，則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新啟用備份。
安全運(yùn)維管理制度 5
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來(lái)的`軟盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8、其他部門(mén)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
安全運(yùn)維管理制度 6
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的.全部維護(hù)人員;
第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫(xiě)《到崗記錄》;
第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;
第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開(kāi)關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。
安全運(yùn)維管理制度 7
1.管理目的
項(xiàng)目實(shí)施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2.運(yùn)維人員要求
乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后，直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù)， 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。
2.1 運(yùn)維人員資源要求.
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)5分鐘路程). 必需配備可移動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)，處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的.要求，該名運(yùn)維人員必須參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.
2.3 運(yùn)維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開(kāi).得到最終用戶(hù)同意，可以享受?chē)?guó)家法定假日.
2.4 運(yùn)維人員的考核
每一個(gè)季度，甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況，故障解決能力，項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款.
3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人:
小凱 (甲方一卡通小組組長(zhǎng))， 電話(huà): xxx，郵箱：xxx
甲方客服專(zhuān)員 :
4. 客戶(hù)關(guān)系處理要求
1. 直接客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶(hù)零投訴。
2. 終端客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶(hù)零投訴。
3. 潛在客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說(shuō)一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶(hù)有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動(dòng)巡檢要求:
1. 乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
2. 乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
4. 主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見(jiàn)本規(guī)范附件。
故障處理：
維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng))，按最終用戶(hù)的要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。
客戶(hù)回訪
1. 甲方客戶(hù)專(zhuān)員，每月電話(huà)回訪移動(dòng)及最終用戶(hù)，并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
安全運(yùn)維管理制度 8
一、機(jī)房工作人員管理制度
1.嚴(yán)格注重防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2.機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3.為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)覺(jué)異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計(jì)劃。
5.機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來(lái)的軟盤(pán)、光盤(pán)、u盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6.機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并記下，用后準(zhǔn)時(shí)收回。
7.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8.其他部門(mén)人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指:機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫(xiě)《機(jī)房出入記下表》，由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注重事項(xiàng)。
三、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員管理制度
1.開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫(xiě)《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開(kāi)發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書(shū)面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開(kāi)發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開(kāi)發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的'平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測(cè)試操作。
7.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為:上傳和下載數(shù)據(jù)。對(duì)自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)舉行升級(jí)和維護(hù)。對(duì)新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開(kāi)發(fā)人員不得舉行以下操作:修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開(kāi)放，注冊(cè)表的修改等。在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
安全運(yùn)維管理制度 9
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1、故障登記制度：接線(xiàn)人員對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，如判斷為非用戶(hù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2、故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫(xiě)維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4、緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門(mén)合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由網(wǎng)管人員形成處理過(guò)程的報(bào)告。
二、服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1、服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2、重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶(hù)信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的`不同進(jìn)行備份。
3、定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問(wèn)題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營(yíng)管理正變得越來(lái)越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒(méi)有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無(wú)法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無(wú)法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來(lái)解決。運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無(wú)法正視的問(wèn)題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開(kāi)。
對(duì)此，專(zhuān)業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來(lái)說(shuō)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶(hù)支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問(wèn)題。
那么針對(duì)以上種種問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專(zhuān)業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來(lái)解決上述問(wèn)題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開(kāi)展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的不同，相應(yīng)開(kāi)展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過(guò)程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開(kāi)放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國(guó)際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn)320人次，現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)120人次，繼續(xù)開(kāi)展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xx年，金道通過(guò)明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來(lái)激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
安全運(yùn)維管理制度 10
一、駐場(chǎng)人員守則
1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2. 服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶(hù)單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶(hù)的合作
6. 駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶(hù)單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的.經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話(huà)使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。
14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。
二、考勤管理
1. 嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的辦公時(shí)間，不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶(hù)單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶(hù)單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說(shuō)明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說(shuō)明，同樣需要公司蓋章，客戶(hù)存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶(hù)單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5. 駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6. 駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書(shū)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過(guò)100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三、應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1. 將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2. 在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3. 當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和交接時(shí)間過(guò)短的不利。
4. 儲(chǔ)備人員無(wú)論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過(guò)人力部門(mén)與使用部門(mén)按照客戶(hù)的需求共同挑選。
安全運(yùn)維管理制度 11
第一章 總則
第一條 為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化信息資源的開(kāi)發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)《20xx-20xx年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱(chēng)IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估過(guò)程。
第三條 IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績(jī)效管理等。
�。ㄒ唬� 運(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。
�。ǘ� 運(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。
�。ㄈ� 運(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。
�。ㄋ模� 運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
第四條 本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位、部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各單位”）管理本部門(mén)的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績(jī)效等進(jìn)行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。IT運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門(mén)、信息化部門(mén)以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。
第七條 各單位信息化部門(mén)負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績(jī)效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系管理等。
第八條 運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過(guò)兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)由IT運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問(wèn)題處理、投訴管理、爭(zhēng)議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門(mén)匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。
第十條 各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見(jiàn)附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。
第十一條 各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一) 運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。
(二) 重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告、績(jī)效評(píng)估、重大事故問(wèn)責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。
第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
第十三條 各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。
第十四條 各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制，開(kāi)展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。
第三章 運(yùn)維資產(chǎn)管理
第十五條 運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類(lèi)資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱(chēng)、編號(hào)、類(lèi)別等。
(二) 運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三) 財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門(mén)所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值、采購(gòu)組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。
第十六條 各單位按照信息化部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門(mén)應(yīng)根據(jù)信息類(lèi)資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類(lèi)的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類(lèi)體系，對(duì)信息類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和編碼，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)庫(kù)保持同步。
第十八條 在預(yù)算編制前，信息化部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。
第十九條 實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門(mén)或企業(yè)簽訂《信息類(lèi)資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。
第四章 運(yùn)維人員管理
第二十條 各單位信息化部門(mén)應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專(zhuān)業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。
第二十一條 各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。
第二十二條 各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。
第二十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。
第二十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的.，應(yīng)由外包企業(yè)提供說(shuō)明材料，提前一個(gè)月以書(shū)面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說(shuō)明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十五條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開(kāi)服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開(kāi)崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書(shū)面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門(mén)同意后方可離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場(chǎng)。
第五章 運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理
第二十七條 各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：
(一) 信息化部門(mén)全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。
(二) 信息化部門(mén)根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。
(三) 信息化部門(mén)會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商制定滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(四) 信息化部門(mén)細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作、時(shí)間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級(jí)等。
(五) 估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)。
第二十九條 年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條 各單位信息化部門(mén)應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門(mén)的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見(jiàn)附件3）。
第三十一條 各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。
第六章 運(yùn)維安全管理
第三十二條 各單位可參考國(guó)際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書(shū)的單位。
第三十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)
的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過(guò)的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。
第三十五條 運(yùn)維過(guò)程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條 各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。
第三十七條 各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》
(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見(jiàn)》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門(mén)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。
第三十八條 各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)、加工、訪問(wèn)、清除和銷(xiāo)毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國(guó)家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線(xiàn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線(xiàn)應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門(mén)提出權(quán)限申請(qǐng)。
第七章 運(yùn)維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場(chǎng)化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。
第四十一條 各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。
(二) 針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條 各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門(mén)備案。
第四十三條 各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見(jiàn)附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、績(jī)效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：
(一) 重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。
(二) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。
(三) 運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。
第四十四條 實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
第四十五條 各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。
第四十六條 各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見(jiàn)附件5）。
第八章 運(yùn)維績(jī)效管理
第四十七條 各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績(jī)效評(píng)估體系、考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。
第四十八條 各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開(kāi)展年度運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等。
第四十九條 采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門(mén)參與。
第五十條 各單位可將運(yùn)維績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績(jī)效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門(mén)和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。
第九章 附則
第五十一條 本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會(huì)解釋、修訂。
第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。
安全運(yùn)維管理制度 12
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)。
2、出入管理
2.1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入。
2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專(zhuān)用工作鞋。
2.3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類(lèi)記錄和檔案整理存檔。
3.4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1、機(jī)房的'工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開(kāi)。
4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開(kāi)崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開(kāi)崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3、每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專(zhuān)人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1、機(jī)房的各類(lèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類(lèi)軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類(lèi)硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類(lèi)軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門(mén)等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤(pán)和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6、管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶(hù)與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專(zhuān)人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用。
2.4、及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門(mén)共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
安全運(yùn)維管理制度 13
一、日常維護(hù)、管理規(guī)定
1、操作人員應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。
2、定期進(jìn)行儀器現(xiàn)場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)、維護(hù)、維修、耗材更換工作。以保障儀器準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。
3、采用國(guó)家級(jí)樣品，若采用自配標(biāo)樣，應(yīng)用有證標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)自配標(biāo)樣進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值確定度范圍內(nèi)。
4、標(biāo)樣濃度應(yīng)與被測(cè)廢水濃度相匹配。每月用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測(cè)定的相對(duì)誤差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線(xiàn)，并記錄結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次儀器運(yùn)行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則在第一時(shí)間解決。
6、按儀器運(yùn)行要求定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證儀器數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。應(yīng)具備運(yùn)行過(guò)程中定期自動(dòng)標(biāo)定和人工標(biāo)定功能，以保證在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。
7、應(yīng)對(duì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)站建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護(hù)管理部門(mén)的臺(tái)賬檢查。
8、應(yīng)每月向上級(jí)部門(mén)提交工作報(bào)告，陳述站點(diǎn)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況。
9、安排相對(duì)固定的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。
11、接受環(huán)保部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時(shí)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況。
二、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。
2、堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運(yùn)維人員必須牢固樹(shù)立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺(jué)性。
3、嚴(yán)格在線(xiàn)監(jiān)測(cè)室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標(biāo)、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時(shí)找出原因及時(shí)維護(hù)恢復(fù)正常，并在臺(tái)賬上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。
6、凡遇上級(jí)部門(mén)比對(duì)監(jiān)測(cè)或例行監(jiān)測(cè)，必須提前校驗(yàn)儀器，并做好自我比對(duì)，確保比對(duì)監(jiān)測(cè)、例行監(jiān)測(cè)一次性合格。
三、運(yùn)維人員日常工作
1、每日工作
（1）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日遠(yuǎn)程檢查或電話(huà)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理員儀器運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，內(nèi)容包括：
�。�1）檢查各臺(tái)自動(dòng)分析儀及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常。
�。�2）檢查自來(lái)水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝 置是否運(yùn)行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過(guò)濾網(wǎng)。
�。�3）檢查站點(diǎn)房?jī)?nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查各儀器標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標(biāo)準(zhǔn)溶液和分析試劑，對(duì)電極探頭進(jìn)行清洗。
�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運(yùn)行情況，并檢查連接處有無(wú)損壞，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)比自動(dòng)分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機(jī)接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)內(nèi)容：
�。�1）COD水質(zhì)在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對(duì)易損件進(jìn)行更換。用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的'標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
�。�2）流量計(jì)：檢查超聲波流量計(jì)高度是否發(fā)生變化。
�。�3）對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理。
�。�4）準(zhǔn)備好季度性監(jiān)測(cè)的比對(duì)工作。
（5）清點(diǎn)試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度
1、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；
2、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運(yùn)維人員電話(huà)指揮現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；
3、對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機(jī)、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類(lèi)故障維修時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。
4、對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，應(yīng)上報(bào)備案并及時(shí)通知廠家進(jìn)行處理，設(shè)備大修時(shí)應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。
五、運(yùn)維人員考核辦法
1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款XX元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒(méi)有按時(shí)按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標(biāo)不合格，或受到主管部門(mén)、業(yè)主問(wèn)責(zé)，罰款XX元。
3、按照要求對(duì)試劑進(jìn)行定期更換，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校驗(yàn)等，圓滿(mǎn)完成每一次比對(duì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，若因個(gè)人原因沒(méi)有規(guī)范操作或試劑配比不準(zhǔn)確造成比對(duì)不合格，罰款XX元。
4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話(huà)指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款XX元。
5、其他因個(gè)人工作不認(rèn)真，不按規(guī)范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并罰款。
6、若嚴(yán)格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)合格率、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
【安全運(yùn)維管理制度】相關(guān)文章：
設(shè)備運(yùn)維部門(mén)安全管理制度（精選16篇）03-22
運(yùn)維述職報(bào)告運(yùn)維述職報(bào)告10-17
運(yùn)維管理制度（精選15篇）05-30
IT運(yùn)維方案07-17
運(yùn)維監(jiān)控03-12
IT運(yùn)維方案03-20
運(yùn)維管理制度（通用10篇）08-17
運(yùn)維述職報(bào)告11-23