服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度（通用13篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 1

　　1、遵守考勤制度，上下班須及時(shí)打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

　　3、上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作

　　4、工作時(shí)間不得穿工作服外出購物，不準(zhǔn)聽手機(jī)音樂，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊

　　5、員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時(shí)必須穿工作服

　　6、了解當(dāng)日客勤情況，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　8、餐前整理檢查，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊

　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱情迎客，無論在何時(shí)何地只要見到客人必須微笑問好

　　10、客人到時(shí)，必須問清楚客人訂餐情況，引領(lǐng)至包廂

　　11、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對(duì)性的`為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水

　　13、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

　　14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí)，必須找其他人員接替

　　15、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái)，撤去多余盤上菜，必須報(bào)菜名

　　16、餐中保持臺(tái)面清潔，桌面無雜物，清理時(shí)必須使用托盤

　　17、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知上級(jí)

　　18、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變，處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)

　　19、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái)，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

　　20、餐后整理要整潔、有速，臺(tái)面所有物品恢復(fù)

　　21、關(guān)閉所有電源后方可離開

　　22、值班人員必須巡視每個(gè)崗位，無安全隱患，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗請(qǐng)餐飲部每位員工，自覺遵守此規(guī)章制度。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 2

　　第一條員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

　　第二條食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。

　　第三條就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi)。

　　第四條員工就餐時(shí)，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

　　第五條就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價(jià)賠償。

　　第六條如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 3

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、工作積極，團(tuán)結(jié)同事。

　　2、員工過生日時(shí)，酒店為其贈(zèng)送禮品。

　　3、工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評(píng)。

　　5、所管理的.器具、用具無破損、無丟失。

　　6、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進(jìn)行評(píng)比，依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二、懲罰制度

　　(一)違反以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰

　　1、浪費(fèi)公物，視情節(jié)輕微的。

　　2、對(duì)客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對(duì)賓客不禮貌，與客人爭(zhēng)辨。

　　4、與客人爭(zhēng)吵，把個(gè)人情緒帶入工作中。

　　5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　6、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事。

　　7、工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

　　8、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

　　9、隨意進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

　　10、不經(jīng)請(qǐng)假，隨意曠工。

　　11、上班時(shí)間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

　　12、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 4

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。

　　2、請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況，可親屬代送。

　　3、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發(fā)，胡須，穿深色襪子。

　　4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭(zhēng)吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

　　5、要時(shí)刻用好禮貌用語，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。

　　6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機(jī)一律關(guān)機(jī)，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。

　　7、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

　　8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的.小孩嬉戲玩耍。

　　9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格。

　　10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理。

　　11、內(nèi)部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。

　　12、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生；

　　13、餐飲員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費(fèi)。

　　14、下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，要有層級(jí)管理，不得頂撞，爭(zhēng)吵。

　　15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。嚴(yán)禁在店內(nèi)外打架斗毆，違者重罰。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 5

　　1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)勞保用品，包括：安全帽、安全帶、工作服、大頭鞋（電工為絕緣鞋），要求衣服整潔干凈，衣物不全者每件罰款5元，衣物不整潔者罰款3元。負(fù)責(zé)人：王秀金、帶隊(duì)者

　　2、外出安裝及售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方單方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，丟失、忘記、不認(rèn)真填寫者罰款5元。負(fù)責(zé)人：帶隊(duì)者

　　3、外出安裝售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人事先要計(jì)劃好所帶物品、工具等，如在現(xiàn)場(chǎng)需外購物品則要請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。

　　4、外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于庫房保管人員清點(diǎn)查收，并請(qǐng)其列單簽字后交于總經(jīng)理。

　　5、外出人員在未完成任務(wù)情況下，如家中有事中途須回，則必須請(qǐng)示公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，途中日工資、車票、飲食票據(jù)視情況予以削減；如出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況除扣除相應(yīng)工資、車票飲食等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款10元，另外主要責(zé)任人知情不報(bào)者，要連帶每次罰款10元。

　　6、外出人員任務(wù)完成后，返回時(shí)要及時(shí)向公司匯報(bào)說明。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 6

　　1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理水平，牢固樹立物業(yè)客服部"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務(wù)的`思想。

　　2、上班時(shí)間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動(dòng)向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　4、在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。

　　5、遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、當(dāng)業(yè)戶有無理言行時(shí)，必須容忍，耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。

　　7、認(rèn)真熱情地處理業(yè)戶來函、來訪，積極為他人排憂解難，對(duì)業(yè)戶的投訴、批評(píng)、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào)，做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 7

　　為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控，有效實(shí)施家政效勞，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，特制定如下規(guī)定:

　　1、家政效勞員在接到通知后，攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政效勞。

　　2、家政效勞員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長，以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。

　　3、家政效勞人員在進(jìn)入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實(shí)住戶所需的效勞工程，并征得住戶的.同意方可進(jìn)入住戶家中。

　　4、在提供家政效勞時(shí)應(yīng)注意平安，搬動(dòng)物品要輕拿輕放，對(duì)家電、廚具、防潮物品要防止水淋，對(duì)于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當(dāng)效勞完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政效勞情況，通知班長按公司規(guī)定收取家政效勞費(fèi)，嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。

　　6、家政效勞員在效勞過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政效勞員應(yīng)在效勞完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 8

　　一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的.宗旨。

　　二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

　　三、門店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

　　四、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

　　五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

　　七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 9

　　1、語言表達(dá)力量。簡(jiǎn)潔明白。

　　2、效勞態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱忱

　　3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感裝扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

　　4、年紀(jì)問題，盡量在效勞工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。

　　5、應(yīng)變力量，建立治理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭(zhēng)吵問題，應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎(jiǎng)罰制度等

　　7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí)確定時(shí)間段，如何安排。衛(wèi)生處理時(shí)候，留意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的'一面展現(xiàn)給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要留意。

　　8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培育員工根本素養(yǎng)，第一點(diǎn)要確立他們自信念，其次點(diǎn)要確定他們效勞意識(shí)與態(tài)度，根本禮貌問題第三點(diǎn)觀看他們的能對(duì)工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶心情來投入工作。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 10

　　1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

　　2、服務(wù)及時(shí)性：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過25分鐘，或按約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。修復(fù)時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時(shí)；對(duì)于特別困難的，不超過72小時(shí)(工藝要求特殊的除外)；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。

　　4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動(dòng)與業(yè)主搭話，對(duì)業(yè)主的'問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。

　　5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場(chǎng)，以免弄臟業(yè)主家地板。

　　6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費(fèi)。

　　7、服務(wù)中心對(duì)維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 11

　　1、群眾、基層或其它機(jī)關(guān)辦事人員來我局后，首問人員要首先問好，熱情接待，而后要詳細(xì)詢問當(dāng)事人所辦理的事情。

　　2、所辦事情屬于本人崗位職責(zé)范圍的，要按照“應(yīng)辦的事不推、快辦的'事不拖、急辦的事不等”這一原則，立即予以承辦。

　　3、能夠一次辦結(jié)的事情，要做到當(dāng)場(chǎng)一次性辦結(jié)；暫不能一次辦結(jié)的，要詳細(xì)解釋說明，并具體承諾辦結(jié)的時(shí)間。

　　4、所辦事情不是本人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人要負(fù)責(zé)領(lǐng)辦或協(xié)辦工作，并當(dāng)面向相關(guān)股室或相關(guān)人員交待清楚。

　　5、屬于電話辦事的，接聽人要禮貌問候，并詳細(xì)詢問和記錄當(dāng)事人所要辦理的事情。所辦事情是本人職責(zé)范圍內(nèi)的，按上述要求立即承辦；不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的，要將詳細(xì)記錄通報(bào)相關(guān)科室或人員，做到“一次受理、告知相關(guān)、內(nèi)部動(dòng)作、限時(shí)辦結(jié)”。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 12

　　①門診部主任在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的醫(yī)療行政管理，組織協(xié)調(diào)，督促檢查各科室的'門診工作；

　�、陂T診各診斷室醫(yī)師值班，調(diào)休請(qǐng)假由門診主任負(fù)責(zé)支配及辦相關(guān)審批手續(xù)；

　　③門診醫(yī)師在診斷過程中，對(duì)診明確或可穎傳染病人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡，特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；

　�、軐�(duì)重病人、老年人、殘疾人，則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先支配就診；

　　⑤仔細(xì)規(guī)范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細(xì)致診斷，合理用藥，態(tài)度和氣，急躁解釋，對(duì)經(jīng)復(fù)診仍不能確診的難重病人，則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師；

　�、揲T診各科要注意與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以便準(zhǔn)時(shí)收治病人和早日明確診斷；

　�、邔＜覍？崎T診則要按時(shí)出診，特別狀況不能出診，則應(yīng)當(dāng)公示或告知病人；

　�、嚅T診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監(jiān)督；

　�、衢T診常常開展多種形式的宣揚(yáng)活動(dòng)，以提高醫(yī)院的知名度。

　　服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度 13

　　一、公開內(nèi)容

　　(一)政策公開、辦事程序公開；

　　(二)財(cái)務(wù)公開；

　　(三)計(jì)劃生育工作公開；

　　(四)流動(dòng)人口管理及各項(xiàng)收費(fèi)的收支情況公開；

　　(五)居民最低生活保障工作公開；

　　(六)社區(qū)服務(wù)、求助熱線公開；

　　(七)社區(qū)建設(shè)、就業(yè)情況等事項(xiàng)公開；

　　(八)居民群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)工作建議以及反饋情況公開；

　　(九)其它居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)事項(xiàng)的公開。

　　二、公開的時(shí)間和方式

　　(一)公開的.時(shí)間要及時(shí)，并應(yīng)根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)、群眾關(guān)心的程序，區(qū)別不同情況，確定公開時(shí)間、有關(guān)政策、法規(guī)、社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)干部評(píng)議情況、計(jì)生工作等半年公布一次；享受最低生活保障情況及財(cái)務(wù)公開每月公開，其它公開內(nèi)容可視情況隨時(shí)公開；

　　(二)公開的形式采取公開欄公布和召開社區(qū)居民代表會(huì)議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

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