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衛(wèi)生院老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度（通用16篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的衛(wèi)生院老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
衛(wèi)生院老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度 1
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，提升我院老年醫(yī)療服務(wù)水平，保障老年患者的就醫(yī)權(quán)益和就醫(yī)體驗(yàn)，特制定以下規(guī)章制度。
一、服務(wù)環(huán)境建設(shè)
1. 衛(wèi)生院入口處設(shè)置無障礙通道，通道寬度不小于1.2米，坡度不大于1:12，兩側(cè)安裝連續(xù)的扶手，扶手高度為0.8 - 0.85米，以方便老年患者使用輪椅或助行器順利通行。
2. 在衛(wèi)生院內(nèi)公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、候診區(qū)等，設(shè)置足夠數(shù)量的休息座椅，座椅高度為0.4 - 0.45米，且配備扶手，保證老年患者休息的舒適性和安全性。
3. 候診區(qū)和病房的燈光亮度適中，避免過強(qiáng)或過暗，采用柔和、無眩光的照明設(shè)備，以適應(yīng)老年患者的視覺需求。同時(shí)，保證地面平整、防滑，衛(wèi)生間、浴室等易滑倒區(qū)域鋪設(shè)防滑地磚，并在衛(wèi)生間內(nèi)安裝馬桶扶手和淋浴座椅。
二、醫(yī)療服務(wù)管理
1. 建立老年患者優(yōu)先就診制度，在掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)設(shè)置專門的老年優(yōu)先窗口或通道，減少老年患者排隊(duì)等待時(shí)間。
2. 醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，要使用通俗易懂的語(yǔ)言與老年患者溝通，語(yǔ)速適中，對(duì)于聽力或理解能力較差的老年患者，要有耐心，可通過書寫、手勢(shì)等多種方式進(jìn)行交流。
3. 為老年患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)方案，綜合考慮老年患者的身體狀況、基礎(chǔ)疾病、功能狀態(tài)等因素。對(duì)于患有多種慢性疾病的老年患者，建立多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，協(xié)同制定治療方案。
4. 在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置老年健康咨詢臺(tái)，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為老年患者及家屬提供健康咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、用藥指導(dǎo)等，咨詢臺(tái)每周開放時(shí)間不少于5天。
三、人員培訓(xùn)與管理
1. 定期組織全院醫(yī)護(hù)人員參加老年友善服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括老年醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、老年患者溝通技巧、老年綜合征的識(shí)別與處理等，每年培訓(xùn)次數(shù)不少于4次，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)。
2. 要求醫(yī)護(hù)人員熟悉老年患者常見的心理問題和應(yīng)對(duì)方法，在診療過程中關(guān)注老年患者的`心理狀態(tài)，對(duì)出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒的老年患者，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)介至心理�？�。
3. 對(duì)從事老年醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括老年醫(yī)學(xué)知識(shí)掌握程度、老年患者服務(wù)滿意度等，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提升老年友善服務(wù)水平。
四、文化建設(shè)
1. 在衛(wèi)生院內(nèi)營(yíng)造關(guān)愛老年患者的文化氛圍，通過張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳資料等方式，宣傳尊老、敬老、愛老的理念，宣傳內(nèi)容每月更新一次。
2. 鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極參與老年友善服務(wù)志愿者活動(dòng)，為老年患者提供更多的關(guān)懷和幫助。同時(shí)，組織老年患者之間的交流活動(dòng)，如健康講座、康復(fù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，增強(qiáng)老年患者的就醫(yī)歸屬感。
五、監(jiān)督與評(píng)估
1. 成立老年友善管理監(jiān)督小組，小組成員包括衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員代表和患者代表，定期對(duì)衛(wèi)生院的老年友善服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查評(píng)估每月至少一次。
2. 建立老年患者就醫(yī)滿意度調(diào)查制度，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集老年患者及家屬的意見和建議，調(diào)查頻率為每季度一次。對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給患者。
3. 根據(jù)監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改，確保老年友善管理工作持續(xù)改進(jìn)。
通過以上規(guī)章制度的實(shí)施，我院將致力于打造老年友善型衛(wèi)生院，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
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為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)老年人健康管理工作的號(hào)召，進(jìn)一步提升衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量和老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，特制定以下規(guī)章制度。
一、健康檔案管理
建立與更新：衛(wèi)生院應(yīng)為每位老年患者建立健康檔案，并定期進(jìn)行更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
隱私保護(hù)：在健康檔案的使用過程中，衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則，未經(jīng)老年患者或其法定監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露其個(gè)人信息。
信息化管理：鼓勵(lì)采用信息化管理手段，提高健康檔案管理的效率和便捷性，同時(shí)確保信息安全。
二、健康體檢服務(wù)
預(yù)約制度：實(shí)行預(yù)約體檢制度，確保老年患者能夠有序、高效地完成體檢。
全面評(píng)估：體檢項(xiàng)目應(yīng)全面覆蓋，包括但不限于生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查等。
中醫(yī)藥健康管理：結(jié)合老年患者體質(zhì)特點(diǎn)，提供中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，包括體質(zhì)辨識(shí)、情志調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)等方面的指導(dǎo)。
三、友善服務(wù)環(huán)境
綠色通道：為行動(dòng)不便或有特殊需求的老年患者設(shè)置綠色通道，提供優(yōu)先掛號(hào)、就診、取藥等服務(wù)。
人文關(guān)懷：衛(wèi)生院工作人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和人文關(guān)懷意識(shí)，尊重老年患者，耐心解答其疑問，提供溫馨、細(xì)致的服務(wù)。
設(shè)施完善：衛(wèi)生院應(yīng)配備適合老年患者的設(shè)施設(shè)備，如扶手、防滑地板等，確保老年患者就醫(yī)過程中的安全。
四、培訓(xùn)與考核
專業(yè)培訓(xùn)：衛(wèi)生院應(yīng)定期組織工作人員參加老年友善服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。
績(jī)效考核：將老年友善服務(wù)納入工作人員績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
五、監(jiān)督與反饋
內(nèi)部監(jiān)督：衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)老年友善服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
患者反饋：鼓勵(lì)老年患者及其家屬對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)提出意見和建議，及時(shí)收集并處理反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、責(zé)任與追究
明確責(zé)任：衛(wèi)生院各部門和工作人員應(yīng)明確自身在老年友善服務(wù)中的'責(zé)任和義務(wù)，確保工作落實(shí)到位。
責(zé)任追究：對(duì)違反本規(guī)章制度的行為，衛(wèi)生院將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
通過上述規(guī)章制度的制定和實(shí)施，衛(wèi)生院將努力為老年患者營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、友善的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。
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為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于老年健康服務(wù)的政策要求，提升鄉(xiāng)村衛(wèi)生院對(duì)老年患者的服務(wù)質(zhì)量，確保老年人在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)得到充分的尊重與關(guān)懷，特制定以下規(guī)章制度。
一、基本原則
患者中心：老年友善管理應(yīng)以老年患者為中心，關(guān)注其生理、心理和社會(huì)需求，營(yíng)造溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
全程服務(wù)：衛(wèi)生院應(yīng)建立健全老年友善管理制度，提供全程、全面、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，確保老年患者安全、舒適地接受治療和康復(fù)。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
成立老年友善管理組織：由院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施老年友善管理計(jì)劃。
定期會(huì)議：老年友善管理組織應(yīng)定期召開會(huì)議，研究解決老年患者醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，不斷完善老年友善管理制度。
三、服務(wù)內(nèi)容與要求
開設(shè)老年病科：配備專業(yè)人員，提供針對(duì)性的診療服務(wù)。
上門醫(yī)療服務(wù)：滿足老年患者居家治療的需求，提供便捷的上門服務(wù)。
綠色通道：為老年患者設(shè)置綠色通道，優(yōu)先安排掛號(hào)、就診、檢查、取藥等服務(wù)，確保就醫(yī)流程的高效與便捷。
康復(fù)治療：提供康復(fù)治療服務(wù)，幫助老年患者恢復(fù)功能，提高生活質(zhì)量。
健康教育：開展健康教育活動(dòng)，提高老年患者自我保健意識(shí)和能力。
四、員工培訓(xùn)與要求
老年友善服務(wù)培訓(xùn)：衛(wèi)生院應(yīng)定期對(duì)全體員工進(jìn)行老年友善服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：包括老年患者心理、生理特點(diǎn)，溝通技巧，安全防護(hù)措施等，確保員工能夠勝任老年友善服務(wù)工作。
五、安全管理制度
預(yù)防跌倒：建立健全老年患者安全管理制度，預(yù)防跌倒、窒息等意外事件的發(fā)生。
風(fēng)險(xiǎn)告知：老年患者在進(jìn)行檢查、治療前，工作人員應(yīng)向患者詳細(xì)解釋檢查、治療的目的、過程和可能的風(fēng)險(xiǎn)，取得患者同意。
六、設(shè)施與環(huán)境
無障礙設(shè)施：衛(wèi)生院應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如無障礙通道、座椅、輪椅等，為老年患者提供便利條件。
環(huán)境優(yōu)化：加強(qiáng)信息化建設(shè)，為老年患者提供便捷的預(yù)約掛號(hào)、查詢檢查結(jié)果等服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，減少等待時(shí)間。
七、溝通與協(xié)作
社區(qū)協(xié)作：衛(wèi)生院應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)、家庭、照護(hù)者的溝通協(xié)作，共同做好老年患者醫(yī)療服務(wù)工作。
患者權(quán)益：依法保障老年患者合法權(quán)益，對(duì)侵害老年患者權(quán)益的行為，應(yīng)予以查處，并建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。
八、評(píng)估與改進(jìn)
服務(wù)評(píng)估：衛(wèi)生院應(yīng)定期對(duì)老年友善服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
制度完善：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和實(shí)際情況，不斷完善老年友善管理制度，確保老年患者得到更好的'醫(yī)療服務(wù)。
通過上述規(guī)章制度的制定與實(shí)施，我們力求為老年患者提供一個(gè)安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度，共同推動(dòng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生院老年友善服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
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一、總則
為了給老年患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)，保障老年患者在衛(wèi)生院就醫(yī)過程中的安全、舒適和便捷，特制定以下規(guī)章制度。
二、就醫(yī)環(huán)境管理
1. 衛(wèi)生院內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰、易懂的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，尤其在樓梯、通道、科室入口等關(guān)鍵位置，標(biāo)識(shí)的字體大小應(yīng)適合老年人閱讀，顏色對(duì)比度要高。同時(shí)，要有明確的無障礙通道標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)老年患者使用無障礙設(shè)施。
2. 公共區(qū)域和病房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。衛(wèi)生間要配備足夠的扶手，包括馬桶旁和淋浴區(qū)域，地面應(yīng)采用防滑材料，防止老年人滑倒。
3. 候診區(qū)要提供充足、舒適的座椅，座椅的高度和硬度要考慮老年人的身體特點(diǎn)。設(shè)置飲水機(jī)，并提供方便取用的`紙杯，確保老年人隨時(shí)能補(bǔ)充水分。
三、醫(yī)療服務(wù)管理
1. 醫(yī)護(hù)人員在接待老年患者時(shí)要保持耐心、熱情，使用通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)于聽力或視力有障礙的老年患者，要采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑缡褂脤懽职�、提高音量等�?/p>
2. 在診療過程中，醫(yī)護(hù)人員要充分考慮老年患者可能存在的多種疾病和復(fù)雜病情，進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查。制定治療方案時(shí)，要綜合評(píng)估老年人的身體狀況和耐受性，盡量選擇安全、有效的治療方法。
3. 衛(wèi)生院應(yīng)建立老年患者優(yōu)先就診機(jī)制，對(duì)于病情較重或行動(dòng)不便的老年患者，要安排專人引導(dǎo)就醫(yī)，減少其排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，要為老年患者提供便捷的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行預(yù)約。
四、人員培訓(xùn)與教育
1. 定期組織全體工作人員參加老年友善服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人的生理和心理特點(diǎn)、與老年人溝通的技巧、老年疾病的診療知識(shí)等。培訓(xùn)形式可以是專家講座、案例分析、模擬演練等。
2. 新入職員工要進(jìn)行老年友善管理專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄要詳細(xì)、完整，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、考核結(jié)果等，作為員工績(jī)效評(píng)估的一部分。
五、投訴處理與監(jiān)督機(jī)制
1. 設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便老年患者及其家屬反饋就醫(yī)過程中遇到的問題。對(duì)于投訴要及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。
2. 成立老年友善管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保老年友善管理工作持續(xù)改進(jìn)。
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為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)老年人健康服務(wù)的相關(guān)政策，提升本院對(duì)老年患者的服務(wù)質(zhì)量與關(guān)懷水平，營(yíng)造更加溫馨、便捷、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度。
一、老年友善服務(wù)原則
尊重與理解：全體工作人員需秉持尊重老年患者的態(tài)度，耐心傾聽其需求，理解其可能存在的身體與心理挑戰(zhàn)，以同理心提供服務(wù)。
無障礙環(huán)境：確保院內(nèi)設(shè)施如通道、衛(wèi)生間、診療室等均符合無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的輔助設(shè)備，如輪椅、扶手等，便于老年人通行與使用。
簡(jiǎn)化流程：優(yōu)化就醫(yī)流程，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，設(shè)置老年人優(yōu)先窗口或綠色通道，提供預(yù)約掛號(hào)、陪診服務(wù)等便利措施。
健康教育：定期開展針對(duì)老年人的健康講座與宣傳活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋常見病預(yù)防、合理用藥、健康生活方式等，提升其自我保健能力。
二、老年友善溝通機(jī)制
多語(yǔ)種服務(wù)：根據(jù)老年人需求，提供普通話及方言服務(wù)，必要時(shí)引入翻譯人員，確保溝通無障礙。
清晰告知：采用易于理解的語(yǔ)言和方式，向老年人及其家屬詳細(xì)解釋病情、治療方案及費(fèi)用情況，確保信息透明。
情感關(guān)懷：鼓勵(lì)工作人員在交流中融入情感關(guān)懷，通過適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)調(diào)整，增強(qiáng)溝通效果，減輕老年人焦慮情緒。
三、老年友善醫(yī)療支持
綜合評(píng)估：對(duì)每位老年患者進(jìn)行全面的健康評(píng)估，包括身體功能、心理狀態(tài)、社會(huì)支持等，制定個(gè)性化診療計(jì)劃。
多學(xué)科協(xié)作：建立老年醫(yī)學(xué)科與其他科室的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)復(fù)雜病例組織多學(xué)科會(huì)診，確保診療方案的全面性和科學(xué)性。
長(zhǎng)期照護(hù)：為需要長(zhǎng)期照護(hù)的老年人提供連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，包括家庭病床、康復(fù)指導(dǎo)、隨訪管理等，促進(jìn)其康復(fù)與生活質(zhì)量提升。
四、老年友善培訓(xùn)與監(jiān)督
定期培訓(xùn)：組織工作人員參加老年醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升其老年友善服務(wù)能力。
質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立老年友善服務(wù)監(jiān)督小組，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，收集患者及家屬反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。
激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在老年友善服務(wù)中表現(xiàn)突出的`個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全體員工的積極性與創(chuàng)造力。
五、附則
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體工作人員需嚴(yán)格遵守，共同營(yíng)造安全、和諧、高效的老年友善就醫(yī)環(huán)境。XX衛(wèi)生院將根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂與完善，確保其有效性與適應(yīng)性。
通過上述規(guī)章制度的實(shí)施，XX衛(wèi)生院力求為老年人提供更加貼心、專業(yè)、全面的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)其身心健康，提升晚年生活質(zhì)量。
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為了進(jìn)一步提升我院為老年人服務(wù)的綜合能力，確保老年患者在就醫(yī)過程中的安全、舒適與尊嚴(yán)，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的號(hào)召，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定以下規(guī)章制度。
一、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
無障礙設(shè)施：確保院內(nèi)道路平坦、寬敞，設(shè)置扶手、防滑地磚等無障礙設(shè)施，方便老年人行走與站立。
標(biāo)識(shí)清晰：在關(guān)鍵區(qū)域如掛號(hào)處、診室、衛(wèi)生間等設(shè)置大號(hào)字體、顏色鮮明的指示牌，便于老年人識(shí)別。
舒適等候區(qū)：設(shè)立專門的老年人等候區(qū)，配備足夠的座椅、飲水設(shè)施及緊急呼叫系統(tǒng)。
二、醫(yī)療服務(wù)提升
優(yōu)先就診：為70歲以上老年人提供掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的`優(yōu)先服務(wù)。
老年專科門診：設(shè)立老年病�？崎T診，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生坐診，針對(duì)老年人常見病、多發(fā)病提供專業(yè)診療。
健康宣教：定期開展面向老年人的健康講座與疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，提高老年人自我保健能力。
三、人文關(guān)懷措施
耐心溝通：醫(yī)護(hù)人員需以耐心、細(xì)致的態(tài)度與老年人溝通，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋病情及治療方案。
陪伴服務(wù)：為行動(dòng)不便或聽力、視力障礙的老年人提供陪診服務(wù)，確保其在就醫(yī)過程中的安全與便利。
心理關(guān)懷：關(guān)注老年人心理健康，提供必要的心理疏導(dǎo)與安慰，減輕其就醫(yī)焦慮情緒。
四、安全管理制度
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)所有就診老年人進(jìn)行跌倒、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
緊急應(yīng)對(duì)：建立老年人突發(fā)狀況應(yīng)急處理機(jī)制，包括緊急救治流程、快速轉(zhuǎn)運(yùn)通道等，確保及時(shí)響應(yīng)。
藥品管理：加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)，確保藥物正確發(fā)放，避免誤服或過量。
五、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
意見反饋：設(shè)立老年人意見箱，定期收集并分析老年人及家屬的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
培訓(xùn)提升：定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行老年醫(yī)學(xué)知識(shí)與服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
效果評(píng)估：每年至少進(jìn)行一次老年友善服務(wù)效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整規(guī)章制度，確保持續(xù)改進(jìn)。
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，全體職工需嚴(yán)格遵守，共同努力，為構(gòu)建更加和諧、友善的老年就醫(yī)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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一、背景
實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的重要內(nèi)容，也是我國(guó)公共衛(wèi)生制度建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核指標(biāo)體系》及《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，特制訂淮安區(qū)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則―老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)實(shí)施方案》，以指導(dǎo)我區(qū)的老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作的開展。
二、目標(biāo)指標(biāo)
1、掌握轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人口數(shù)量，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有分村65歲以上老人名單，并有相應(yīng)統(tǒng)計(jì)表，按季度動(dòng)態(tài)更新。掌握老年人的'中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)情況。
2、每年為65歲以上老年人進(jìn)行1次中醫(yī)藥健康管理服務(wù)，內(nèi)容包括中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)藥保健指導(dǎo)。老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率≥35％，老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表完整率≥90％。
三、對(duì)策措施
1、加強(qiáng)組織管理。各單位要成立專門的老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)組，形成管理服務(wù)制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。各行政村有專（兼）職人員開展中醫(yī)藥服務(wù)，并做好工作記錄。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照區(qū)工作方案要求，加強(qiáng)對(duì)開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)工作的人員的中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)。并加強(qiáng)與村（居）委會(huì)、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化。
2、老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)可結(jié)合老年人健康體檢和慢病管理及日常診療時(shí)間開展。
3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要設(shè)置和配備開展老年人中醫(yī)藥管理服務(wù)的相應(yīng)的設(shè)備和條件。
4、加強(qiáng)宣傳、告知服務(wù)內(nèi)容，使更多的老年人愿意接受服務(wù)。
5、及時(shí)完成老年人中醫(yī)藥服務(wù)健康管理檔案，完整記錄相關(guān)信息。
四、進(jìn)度安排
1、10月份，全面啟動(dòng)65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)管理工作，制定工作計(jì)劃，召開村醫(yī)會(huì)議，安排各項(xiàng)工作。
2、11月份，完成轄區(qū)35%以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。
五、考核評(píng)估
各單位對(duì)工作進(jìn)度開展情況實(shí)行周報(bào)，區(qū)衛(wèi)生局實(shí)施考核，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)�？己藝�(yán)格按照《公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案》進(jìn)行�？己私Y(jié)果直接與經(jīng)費(fèi)掛鉤。
六、經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)
參照《公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理暫行辦法》，兌現(xiàn)發(fā)放工作經(jīng)費(fèi)。
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為保證敬老院正常的生產(chǎn)、生活秩序，保護(hù)五保老人的人身安全，杜絕人為安全事故的發(fā)生，根據(jù)全縣敬老院的實(shí)際情況，制定本規(guī)定，要求各敬老院認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)敬老院安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理
1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)是敬老院安全工作的第一責(zé)任人，制定敬老院安全責(zé)任制和各方面安全措施，敬老院所有人員應(yīng)樹立安全第一、安全無小事的思想。
2、敬老院定期采用多種形式對(duì)院民進(jìn)行安全知識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安全教育。
3、建立重大事故報(bào)告制度。敬老院出現(xiàn)的重大傷亡事故要立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，并按程序逐級(jí)上報(bào)。
4、實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值班制度，填寫值班登記表。
5、建立安全工作檢查制度，院長(zhǎng)要經(jīng)常檢查院內(nèi)安全設(shè)施情況，排除安全隱患。
二、門衛(wèi)的安全管理
院民外出必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，自覺服從門衛(wèi)管理，任何人不得強(qiáng)行進(jìn)出敬老院。
三、設(shè)施安全管理
1、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)敬老院內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全性能。
2、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月進(jìn)行一次全院性安全工作大檢查。
3、配備一定的.消防器材和應(yīng)急照明燈，確定專人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人員和參與飲食的工作人員，必須定期體檢，身體狀況不符合要求者，一律不得從事食堂工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行食堂有關(guān)操作規(guī)范，切實(shí)做好消毒工作。按崗位責(zé)任制要求，搞好環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，消滅廚庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)和配食間的害蟲。
3、嚴(yán)禁采購(gòu)和加工腐爛、變質(zhì)的食品原料，嚴(yán)格把關(guān)，防止疾病傳染、食物中毒。
五、舍務(wù)安全管理
1、未經(jīng)敬老院工作人員同意，任何人不得隨意進(jìn)入老人宿舍。
2、嚴(yán)禁在老人宿舍點(diǎn)明火，嚴(yán)禁使用炭爐，嚴(yán)禁個(gè)人私拉亂接，防止失火、觸電等安全隱患的發(fā)生。
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1、成立敬老院財(cái)務(wù)管理監(jiān)督小組。
2、五保老人的存折本由鎮(zhèn)財(cái)政統(tǒng)一保管使用，不允許由敬老院院長(zhǎng)、會(huì)計(jì)等人代管代取。
3、敬老院院長(zhǎng)或會(huì)計(jì)不得向財(cái)政所提前支取超過一周的五保老人生活供養(yǎng)資金。敬老院確需較大開支，須向鎮(zhèn)民政所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，未經(jīng)許可不得擅自大額度支取。
4、敬老院每日采購(gòu)要有工作人員和院民代表2人以上共同采購(gòu)。做到每日有清單，由采購(gòu)人員簽字。每月月底報(bào)賬，報(bào)賬需要附上每天買菜清單和院長(zhǎng)簽字方可進(jìn)行報(bào)銷。
5、節(jié)假日期間，企業(yè)或個(gè)人捐助給敬老院的物資，必須用于改善五保老人的生活。捐贈(zèng)的`物品由敬老院統(tǒng)一管理。凡是企業(yè)或個(gè)人捐助的現(xiàn)金放在鎮(zhèn)財(cái)政專戶上，不得由敬老院自收自支，私設(shè)小金庫(kù)。
6、敬老院工作人員不得在敬老院內(nèi)招待親朋好友就餐。
7、各鎮(zhèn)民政事務(wù)所不得以任何名義在敬老院進(jìn)行招待或報(bào)銷各類餐飲票據(jù)。
8、敬老院有重大開支，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，方可開支。
9、敬老院收支每月公布一次，做到公開透明。
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1、在上級(jí)民政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)中心的各項(xiàng)工作。
2、制定中心發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊(cè)。
3、督促檢查中心各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任心和安全防范意識(shí)，
4、定期參加護(hù)理工作，檢查護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，了解老人需求，及時(shí)向老人家屬反饋老人信息，聽取意見，切實(shí)采取有效措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、向老人及家屬詳細(xì)介紹本中心的各項(xiàng)制度、服務(wù)，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義務(wù)。
6、協(xié)調(diào)各方矛盾和關(guān)系，及時(shí)解決重大問題，并做好工作日志。
7、組織每周科務(wù)會(huì)、每月例會(huì)、每季度座談會(huì)，持續(xù)改進(jìn)管理工作。
8、定期組織員工的'政治學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、貫徹勞動(dòng)制度，關(guān)心員工福利;貫徹人事等制度，選拔人才。
10、財(cái)務(wù)管理，做好中心收支統(tǒng)計(jì)、分析工作，為老人服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造合理的經(jīng)濟(jì)效益。
11、定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)、總結(jié)工作。
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1、全面負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療保健工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)。
3、對(duì)新入住老人48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行體檢，書寫入院病歷，并對(duì)檢查出的情況、處理意見告知老人及家屬。
4、定時(shí)巡視老人，全面了解每位老人的`身體、精神狀況。必要時(shí)通知家屬，根據(jù)老人的實(shí)際情況給予治療，根據(jù)病情及時(shí)請(qǐng)會(huì)診、轉(zhuǎn)院。老人外出就診時(shí)幫助聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，并和護(hù)理員陪同老人去醫(yī)院，負(fù)責(zé)介紹病情;對(duì)不積極轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的老人，及時(shí)與家屬交流并做好書面記錄。
5、對(duì)有安全隱患的老人，及時(shí)與家屬溝通并做好記錄，指導(dǎo)護(hù)理人員做好安全防范工作。
6、積極參與伙食管理，指導(dǎo)制定營(yíng)養(yǎng)菜譜和各疾病保健食譜;
7、組織老人每年一次體檢。
8、指導(dǎo)、督促護(hù)理員做好臥床老人的皮膚護(hù)理，預(yù)防褥瘡的發(fā)生。
9、做好藥品的保存和管理工作，做到送藥到手，對(duì)思維不清老人應(yīng)督促將藥服下后方能離開。
10、隨時(shí)了解老人生活、思想狀況，宣教保健知識(shí)、進(jìn)行心理交流。
11、組織老人開展各項(xiàng)保健、娛樂活動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練工作。
12、了解老人和家屬對(duì)工作的意見、建議，協(xié)助院長(zhǎng)做好管理工作。
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1、無專業(yè)技能的護(hù)理人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)市級(jí)以上主管部門培訓(xùn)考核后持證上崗;
2、在中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，按照護(hù)理等級(jí)的要求全面負(fù)責(zé)老人的健康娛樂、生活照料、心理護(hù)理、保健康復(fù)等工作。
3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好必要的記錄工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行中心安全管理制度，按時(shí)巡視，加強(qiáng)對(duì)刀剪等銳器、電、火源的管理。對(duì)有躁動(dòng)、平衡功能失調(diào)等老人必要時(shí)使用安全保護(hù)措施。工作中注意做好自我防范。
5、認(rèn)真執(zhí)行清潔、消毒、隔離制度，做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境的整齊、清潔、安全、舒適。每日一小掃，拖地、抹灰、清污物桶、打掃衛(wèi)生間(走道及公用場(chǎng)所每日拖地兩次);每周一大掃，清潔消毒漱洗池、浴室、馬桶等，做到無污垢、無異味;每月清刷一次地面、門窗、玻璃窗、墻角墻體，做到衛(wèi)生無死角;做好出院老人的`終末處理。
6、負(fù)責(zé)保管好老人的被褥、起居用品等并做好登記。
7、熟練掌握各種設(shè)備、電器的使用方法，認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)，保持功能完好。
8、觀察老人的身體、精神狀況，有任何異常情況及時(shí)匯報(bào)，協(xié)助老人就醫(yī)。按時(shí)喂藥。
9、熟知本中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目，熱情接待咨詢、申請(qǐng)入住的老人。
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1、在總護(hù)士長(zhǎng)及院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及院內(nèi)工作計(jì)劃制定本科具體護(hù)理計(jì)劃，并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)檢查了解本科護(hù)理工作質(zhì)量，參加并指導(dǎo)危重病人的護(hù)理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合。
3、負(fù)責(zé)護(hù)理人員的.政治思想工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
4、組織重點(diǎn)老人護(hù)理查房，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。
5、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練。
6、負(fù)責(zé)管理好護(hù)理人員的合理分工，環(huán)境的整齊、安靜、安全、舒適，各類儀器、設(shè)備、藥品的管理。
7、督促檢查護(hù)理員、衛(wèi)生員、配餐員做好清潔、衛(wèi)生和消毒隔離工作。
8、定期召開工休座談會(huì)，聽取醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)等多方面的意見，研究改進(jìn)科室管理工作。
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1、設(shè)立感染科疾病或傳染病分診點(diǎn)，應(yīng)具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物。
2、分診站設(shè)有體溫計(jì)、口罩、發(fā)熱病人登記表等。
3、對(duì)發(fā)熱病人（腋下體溫≥38）伴咳嗽或者咽痛等呼吸癥狀者，如來自疫區(qū)的病人及時(shí)分診到發(fā)熱門診治療。
4、從事預(yù)檢，分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律，法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范，常規(guī)以及有工作制度。
5、各科室的醫(yī)師在接診過程中，應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)病人進(jìn)行傳染病的.預(yù)檢。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將病人分診至感染性疾病科或分診點(diǎn)就診，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的消毒措施。
6、根據(jù)傳染病的流行季節(jié)，周期，流行趨勢(shì)和上級(jí)部門的要求，做好特定傳染病的預(yù)檢分診工作。初步排除特定傳染病后，再到相應(yīng)的普通科室就診。
7、對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制措施，并按照規(guī)定對(duì)病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。
8、不具備傳染病救治能力的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將病人轉(zhuǎn)診到具備救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行《消毒隔離管理總則》有關(guān)規(guī)定。
2、設(shè)器械清洗消毒室、診療室、操作室。
3、保持診室空氣流通、環(huán)境整潔，每天工作結(jié)束后進(jìn)行空氣消毒。
4、對(duì)每位病人操作前后必須洗手，操作時(shí)戴口罩、帽子，原則上戴手套必要時(shí)配戴防護(hù)鏡。
5、器械消毒滅菌按照“去污染——清洗——消毒/滅菌”原則。
6、診室地面、物表、無影燈拉手每天用500mg/L含氯消毒劑擦拭，遇有污染時(shí)，隨時(shí)消毒。
7、口腔檢查用口鏡、彎盤、鑷子、探針、注射器等采用一次性。用后先用500mg/L含氯消毒劑浸泡30min后作無害化處理。
8、修復(fù)技工室的印模、蠟塊、石膏模型及各種修復(fù)材料應(yīng)使用500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘。
9、進(jìn)入口腔內(nèi)的器械一人一套一用一消毒/滅菌。能壓力蒸汽滅菌的.避免使用化學(xué)滅菌劑。
10、滅菌器每月生物監(jiān)測(cè)一次，空氣、物表、手、消毒用品每月培養(yǎng)一次。
11、每日對(duì)化學(xué)滅菌劑進(jìn)行有效濃度監(jiān)測(cè)。
12、污染、清潔、無菌物品分開存放，嚴(yán)禁一次性物品重復(fù)使用。
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一、加強(qiáng)檔案的治理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案。健康檔案要采用統(tǒng)一表格，在內(nèi)容上要具備完整性、邏輯性、正確性、嚴(yán)厲性和規(guī)范化。
二、建立專人、專室、專柜保存居民健康檔案，居民健康檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，確保居民健康檔案安全。居民健康檔案要按編號(hào)順序擺放，指定專人保管，轉(zhuǎn)診、借用必須登記，用后及時(shí)收回放于原處，逐步實(shí)現(xiàn)檔案微機(jī)化管理。
三、為保證居民的隱私權(quán)，未經(jīng)準(zhǔn)許不得隨意查閱和外借。在病人轉(zhuǎn)診時(shí)，只寫轉(zhuǎn)診單，提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料，只有在十分必要時(shí)，才把原始的健康檔案轉(zhuǎn)交給會(huì)診醫(yī)生。
四、健康檔案要求定期整理，動(dòng)態(tài)管理，不得有死檔、空檔出現(xiàn)，要科學(xué)地運(yùn)用健康檔案，每月進(jìn)行一次更新、增補(bǔ)內(nèi)容及檔案分析，對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面評(píng)估，并總結(jié)報(bào)告保存。
五、居民健康檔案存放處要做到“十防”（即防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光、防泄密）工作。
六、達(dá)到保管期限的`居民健康檔案，銷毀時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序和辦法，禁止擅自銷毀。
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