業(yè)主收樓管理制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的`很難嗎？下面是小編為大家收集的業(yè)主收樓管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　為了規(guī)范金鑰匙服務(wù)中心對業(yè)主收樓及返修問題的處理，保證業(yè)主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。

　　2、適用范圍

　　適用于小區(qū)業(yè)主的收樓及返修工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的具體安排與統(tǒng)籌工作。

　　3.2、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進(jìn)工作。

　　3.3、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起陪同業(yè)主去驗收樓宇。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1、收樓流程說明

　　4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷售經(jīng)理陪同業(yè)主來金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認(rèn)書和身份證復(fù)印件兩份。

　　4.1.2、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料，如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》等。

　　4.1.3、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場工程服務(wù)中心工程師，一同前往業(yè)主單元驗收樓宇。

　　4.1.4、如無工程問題，業(yè)主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。

　　4.1.5、如有工程問題，服務(wù)助理和現(xiàn)場工程師認(rèn)真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。

　　4.1.6、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說明書。

　　4.1.7、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

　　4.2、收樓流程圖

　　業(yè)主收樓流程圖

　　4.3、返修流程詳見返修流程圖

　　業(yè)主返修流程圖

　　5、記錄

　　5.1、《業(yè)戶登記表》

　　5.2、《房屋交接備忘錄》

　　5.3、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》

　　6、相關(guān)文件

　　6.1、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（附后）

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