商場質(zhì)檢管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的`總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的商場質(zhì)檢管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　為了確保公司各項工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展，確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計劃有效執(zhí)行落實，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題，有效實施考核，特制定本質(zhì)檢管理制度。

　　一、成立質(zhì)檢小組，組長及成員如下：

　�。ㄒ唬�、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)

　　1、組長：z

　　2、執(zhí)行副組長：z

　　3、職能副組長：zz

　　4、成員：各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理（zzz）

　　5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室，主任：zz，助理：zz

　�。ǘ�）、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容：對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括：人事行政、財務(wù)管理、招商管理、營銷策劃、商場營運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)各項工作存在問題，提出解決措施并要求予以落實解決，有效進(jìn)行考核評估，以及根據(jù)實際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項質(zhì)檢。

　　2、組長主要職責(zé)：統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表；

　　3、執(zhí)行副組長主要職責(zé)：在組長的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實施、協(xié)調(diào)工作；

　　4、職能副組長主要職責(zé)：協(xié)助執(zhí)行副組長開展質(zhì)檢管理制度的實施，負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦，以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見；

　　5、成員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實，監(jiān)控部門各項工作按時按質(zhì)按量完成，質(zhì)檢不合格項須及時跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn)，以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見；

　　6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長及成員，跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實情況，及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處，并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔，作為績效考核的評估依據(jù)；

　　7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。

　　二、質(zhì)檢形式及時間安排

　�。ㄒ唬�、常規(guī)質(zhì)檢

　　由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢，每周一次，具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員，質(zhì)檢安排如下：

　　1、質(zhì)檢小組檢查場內(nèi)各項工作；

　　2、質(zhì)檢專題會，分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。

　�。ǘ�）、專項質(zhì)檢

　　對重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況，或總經(jīng)理、董事長指示，進(jìn)行專項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時間、參與成員視具體專項內(nèi)容，由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。

　　三、質(zhì)檢工作要求

　　1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核，于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后，呈報總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員，各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時組織人員對質(zhì)檢報告存在問題按要求進(jìn)行整改，并須將執(zhí)行落實情況及時反饋至常務(wù)辦公室。同時，常務(wù)辦公室主任須及時跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實情況。

　　2、質(zhì)檢工作的整改、落實情況將作為績效考核的重要依據(jù)。

　　3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時參加質(zhì)檢，如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長請示。

　　四、本制度自簽發(fā)之日起試行。

　　附：《質(zhì)檢工作表》

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