城管規(guī)章制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼某枪芤�(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
城管規(guī)章制度1
第一章總則
第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。
第二章商戶員工的聘用及管理
商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件
A本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。
B外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔保人提供的擔保函，2191.cn流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場員工年齡及身高要求
年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。
(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理
(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內(nèi)將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數(shù)返還本人。
(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。
第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標準
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應(yīng)遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責(zé)。
(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應(yīng)嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。
(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。
(五)商戶員工應(yīng)愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。
(六)同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。
(七)工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。
(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質(zhì)要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實，團結(jié)同事，積極向上的進取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當?shù)男藜�，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。
第十條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范
顧客進入商
鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。
第十三條 柜臺紀律十不準
(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
(二)不準在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準代顧客收存貨物及存款；
(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；
(八)上班時間不準會客待友；
(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準做任何有損商城形象的行為。
第四章商戶員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章消防與安全
第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設(shè)備的使用方法。
第十七條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn) 違法行為及時報告主管部門。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）
(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
第二十一條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的'財產(chǎn)未經(jīng)批準 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。
第六章獎懲細則
第二十四條 獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：
1、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；
5、其他應(yīng)當給予口頭表揚的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：
1、遵章守紀，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽者；
2、保護商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；
3、其他應(yīng)當給予書面通報表揚的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：
1、遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
2、同壞人、壞事做斗爭，為維護正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；
3、其他應(yīng)當給予嘉獎的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。
第二十六條 懲罰:A類………口頭警告B類………記小過處分
C類………記大過處分 D類………辭退
�。ㄒ唬┥虘魡T工有下列行為之一者，予以A類處罰：
1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢不規(guī)范；
4、員工制服未及時清洗或破損未修補者；
5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
�。ǘ┥虘魡T工有下列行為之一者，予以B類處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時間聊天、嬉戲；
8、上班時間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；
城管規(guī)章制度2
儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體，店面員工儀容儀表的規(guī)章制度。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
一、必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗時不得著便裝。
二、衣帽端正、規(guī)范，風(fēng)紀嚴整，服飾清潔，不佩首飾。
三、著制服時應(yīng)扣好衣扣，衣領(lǐng)平整，不得敞懷、豎領(lǐng)。
四、男隊員不留長發(fā)，不留胡須鬢角。
五、女隊員長發(fā)戴入帽內(nèi)，不得濃妝，不涂指甲。
六、上崗執(zhí)勤巡查時統(tǒng)一扎武裝帶，精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止大方，不得袖手、插手、背手，文明、規(guī)范執(zhí)法。
七、上崗執(zhí)勤時不準吃零食、抽煙、看報、會客、玩耍、圍觀，不準做與上班無關(guān)的事務(wù)。
通用的城管儀容儀表規(guī)章制度
(一)站立姿勢
標準：
1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口的交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢
標準：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。
禁忌：
1、用一個手指指人或方向。
2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。
(三)行走
標準：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。
禁忌：
1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。
3、行走時卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
(四)表情
標準：微笑服務(wù)、熱情待客。
1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。
3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話口吻，運用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。
4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
(五)個人裝束
1、 發(fā)型標準：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。
1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);
3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);
4、短2191.cn發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。
2、臉部標準：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型，管理制度《店面員工儀容儀表的規(guī)章制度》。
禁忌：
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
2、有口臭或有異味;
3、化銀白色妝或干脆不化妝。
3、服裝標準：
進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。
禁忌：
1、挽起袖口、褲腿。
2、工裝污漬、褶皺或破損;
4、穿鞋標準：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。
禁忌：
1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;
2、鞋已破損;
3、鞋有污漬、泥土。
5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲長度超過1毫米;
2、手或指甲臟、有污物;
3、涂非透明指甲油。
4、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。
城管規(guī)章制度3
一、總則
為了加強數(shù)字化社會服務(wù)管理中心建設(shè)，實現(xiàn)“六化”目標，增強中心職員的職責(zé)意識、崗位意識；提高業(yè)務(wù)技能、工作效率；依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場相關(guān)規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
二、工作人員守則
第一條、嚴于律己，恪盡職守。嚴格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，不擅離職守。
第二條、求真務(wù)實，團結(jié)一致。團結(jié)同事，甘于奉獻，提高認識，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標牌，迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。外來人員因公進入服務(wù)大廳，須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí)，講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認為受理員有主要責(zé)任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
三、上下班和請假制度
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應(yīng)向各自負責(zé)人報告，整個科室外出的，須通知分管農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。
五、辦事服務(wù)制度
第十條、首問責(zé)任制是指按照“首問責(zé)任、對口接待”的原則，不論當事人詢問的內(nèi)容是否與首問責(zé)任人職責(zé)有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時辦結(jié)制度是指中心各成員部門，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務(wù)群眾、高度負責(zé)、又好又快的原則，做到明確職責(zé)，精通業(yè)務(wù)，辦事嚴謹，雷厲風(fēng)行，確保制度落實。
六、計算機管理制度
第十三條、計算機和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，計算機及其輔助設(shè)備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時向技術(shù)保障負責(zé)人反映，由專人負責(zé)排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設(shè)備，嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設(shè)備硬件損壞的，其經(jīng)濟損失由損壞人負責(zé)賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
八、工作流程
第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長及時督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場核實工作，及時到現(xiàn)場驗收核實確認并反饋信息。
第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認真執(zhí)行社會服務(wù)管理中心監(jiān)督考評制度。
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