門店質(zhì)量管理制度

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的門店質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店質(zhì)量管理制度1

　　藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度

　　(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

　　(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

　　(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

　　(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。

　　(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

　　(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

　　(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細(xì)問病賣藥,以免發(fā)生意外。

　　(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。

　　(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

門店質(zhì)量管理制度2

　　藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度

　　(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

　　重大質(zhì)量事故:

　�、僭趲焖幤�,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)�變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經(jīng)濟(jì)損失20xx元以上;

　�、阡N貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者;

　�、圪忂M(jìn)三無產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。

　　一般質(zhì)量事故:

　�、俦９懿划�(dāng),一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;

　�、谫忎N“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。

　　(2)質(zhì)量事故的報告程序、時限

　�、侔l(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內(nèi)報企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時內(nèi)報上級部門;

　�、谄渌�重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時內(nèi)由企業(yè)及時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。

　�、垡话阗|(zhì)量事故應(yīng)半天內(nèi)報質(zhì)量管理部,并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。

　　(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　(4)質(zhì)量管理部接到事故報告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故做好善后工作。

　　(5)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

　　(6)質(zhì)量事故處理:

　�、侔l(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實,在季度質(zhì)量考核中處理;

　�、诎l(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實,輕者在季度質(zhì)量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責(zé)任,除責(zé)任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

　�、郯l(fā)生質(zhì)量事故隱瞞性不報者,經(jīng)查實,將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任;

　�、軐τ谥卮笫鹿�,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。

門店質(zhì)量管理制度3

　　1、目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任:門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容:

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

門店質(zhì)量管理制度4

　　1、目的:為了規(guī)范非藥品規(guī)范經(jīng)營,杜絕不良事件的發(fā)生。

　　2、依據(jù):國藥監(jiān)號《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范藥品零售企業(yè)經(jīng)營行為的通知》和相關(guān)規(guī)定。

　　3、適用范圍:各連鎖門店。

　　4、責(zé)任:門店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

　　5、為了確保非藥品類產(chǎn)品購進(jìn)、儲存、銷售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門店。特制定本制度:

　　5.1連鎖門店能經(jīng)營的非藥品應(yīng)向具有合法資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)。同時應(yīng)索取購進(jìn)憑據(jù)。

　　5.2連鎖門店不得購進(jìn)無批號證明文件、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品名稱和生產(chǎn)廠名以及廠址無中文標(biāo)識的產(chǎn)品;不得經(jīng)營與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產(chǎn)品。

　　5.3購進(jìn)非藥品后應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量驗收關(guān),驗收時驗收員必須依據(jù)送貨憑證逐一核對其購進(jìn)商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、有效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量及購進(jìn)時間等。仔細(xì)查看購進(jìn)的批準(zhǔn)證明文件和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。有效性和真實性,并做好購進(jìn)、驗收臺帳、記錄裝訂成檔留存?zhèn)洳椤?/p>

　　5.4非藥品陳列與儲存應(yīng)正確選擇貨位,設(shè)立專區(qū)(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時應(yīng)懸掛非藥品無治療功能的警示語牌。設(shè)庫的門店應(yīng)做好防火、防潮、反腐、防塵、通風(fēng)、防鼠、防蟲等工作。

　　5.5為了確保非藥品銷售后質(zhì)量的可控性和追溯,門店應(yīng)在銷售非藥品時須實行逐筆登記。登記內(nèi)容有購買時間、購買人、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號等。

　　5.6進(jìn)貨臺帳和銷售臺帳保存期限不得少于5年。

門店質(zhì)量管理制度5

　　1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失

　　2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作

　　4、責(zé)任人:門店全體員工

　　5、內(nèi)容:

　　5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。

　　5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。

　　5.4其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)24小時由公司及時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質(zhì)量事故應(yīng)在2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

　　5.8對于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題,及時向公司質(zhì)管科和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

門店質(zhì)量管理制度6

　　1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任:門店銷售人員。

　　5、內(nèi)容:

　　5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

　　5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的.場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;

　　5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝;

　　5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關(guān)表格:銷售憑證

門店質(zhì)量管理制度7

　　1、目的：建立藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理，確保對質(zhì)量信息的利用。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，

　　3、適用范圍：門店質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作。

　　4、責(zé)任：質(zhì)量負(fù)責(zé)人

　　5、內(nèi)容：

　　5.1門店應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營理念，建立有效地收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題，防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失。

　　5.2質(zhì)量信息收集和查詢包括：

　　5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

　　5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。

　　5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問題等。

　　5.2.4重大質(zhì)量問題的通報。

　　6、根據(jù)門店經(jīng)營特點(diǎn)，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制訂相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將信息分類、匯總和處理，進(jìn)行質(zhì)量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。

　　7、認(rèn)真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質(zhì)量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質(zhì)管科反映。

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