（經典）超市保安規(guī)章制度7篇

　　在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來越高，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的超市保安規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　超市保安規(guī)章制度 1

　　(一).保安人員工作紀律

　　1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行工作,必須模范遵守超市的規(guī)章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。

　　2.嚴格遵守保安部制訂的各項規(guī)定和要求。

　　3.不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。

　　其中包括以下行為:衣冠不整,儀表不端、粗言穢語;

　　在超市內(無論是否在崗)占用為顧客提供的服務性設施、動用商品;

　　營業(yè)時間內坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品;

　　在貨區(qū)、辦公室內嘻笑、打鬧、大聲喧嘩;

　　在超市內及超市周邊聚眾聊天、吸咽;4.各班保安人員嚴格履行職責,明確任務,各負其責,各司其職,堅守崗位,不得做任何與工作無關的事情。

　　5.保安人員要聽從指揮,服從調動,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,不準隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。

　　6.在崗期間要保持通訊聯(lián)系,做到有呼必應,未經允許不得隨意 對講機中斷聯(lián)系。

　　7.保安員要熱情為顧客提供服務。

　　8.在工作中,如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時處理。

　　(二).保安人員著裝規(guī)定

　　1.著制式服裝上崗,須配戴帽徽、臂章、各種符號。

　　2.不準留大背頭、大鬢角、留胡須,蓄發(fā)。

　　3.大檐帽前沿與眉同高,不得手拎、掖挾大檐帽。

　　4.著春秋裝、夏裝,必須著制式襯衣、領帶。

　　不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內扎。

　　5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。

　　6.著裝巡邏、行走,執(zhí)勤期間不得吸煙,吃零食。

　　(三).開閉場規(guī)定

　　1.開場時間:每天上午8:30準時開門(視情況隨時調整)員工必須從員工通道進入賣場,嚴禁帶包進入賣場。

　　收貨通道憑超市核發(fā)的證件和相關手續(xù)進入。

　　2.閉場時間:每晚22:00閉場(視各地門店的營業(yè)時間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場后需加班,由部門負責人到保安部填寫非營業(yè)時間進場作業(yè)單,進行備案。

　　夜間巡場規(guī)定:每晚18:00超市值班經理與保安部夜間值班人員,到監(jiān)控室集合,由值班經理提出夜班消防安全及巡場要求,(來自:)并組織指揮保安人員加強對超市的巡視(半小時一次),主要檢查有無火險隱患,有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認真做好登記。

　　巡場人員嚴禁單獨行走,人與人之間必須保持通視。

　　待賣場人員走完后由值班經理會同保安人員組織清場,完畢后通知監(jiān)控室,打開報警裝置,巡場前通知監(jiān)控室,并隨時向監(jiān)控室報告巡場的位置,巡場完畢后通知監(jiān)控室恢復正常。

　　附:《閉場安全檢查記錄表》填寫說明:1.年、月、日、時、分各按兩位填寫

　　2.檢查內容情況,正常填√,異常填寫__,并注明情況3.有問題部分處理結果

　　4.檢查人員簽字,并注明職務、部門附:《清場、安全檢查登記》填寫說明:

　　1.按年、月、日各兩位填寫

　　2.檢查人員簽字

　　3.檢查情況

　　4.遺留隱患具體情況

　　5.保安主管簽字,并簽署意見

　　(四).交接班制度

　　1.定時在內保辦公室由前后班領班交接,并向保安主管做當日工作匯報。

　　2.交班領班負責在交接班記錄本上,認真、如實、清楚、簡練的填寫當日的工作情況,接班領班詳細記錄上一班情況,對未解決問題重點記錄,并同交班領班在記錄本上簽字。

　　3.交班領班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。

　　4.如店內發(fā)生重大問題,各交接班領班視工作需要,積極配合保安主管解決問題,直至問題解決。

　　5.保安主管負責將交接班中反映出來的問題分類處理。

　　(五).對講機使用的管理規(guī)定

　　1.外部門須借對講機時,必須有主管簽字,方可借用。

　　2.監(jiān)控室負責對講機電池的'充電和保管。

　　3.使用對講機時不允許聊天、說笑。

　　4.歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。

　　5.借用對講機者須在借用的當天將對講機歸還。

　　(六).夜班警衛(wèi)工作要求

　　1.嚴格遵守交接班制度:夜班警衛(wèi)按時到崗,與白班進行交接班。

　　2.嚴格遵守規(guī)定:夜班人員上崗后,應立即認真做好清場前的準備工作,按清場的時間和程序進行。

　　星期一至星期五晚20:40前;

　　星期六、星期日晚22:00前將所有無關人員清出賣場。

　　3.加強管理:對在超市施工的人員,要依據(jù)有關規(guī)定進行嚴格的管理。

　　由組長負責指定專人對其進行管理,并劃定其活動范圍。

　　施工前必須持保安部簽發(fā)的許可證、動火證;

　　施工結束后,將其送出賣場以外,不得自行離場。

　　4.加強夜間巡視:夜間警衛(wèi)嚴格按照巡場路線分組巡視,并隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系,詳細記錄每次巡場情況。

　　5.進入賣場:若因情況需進入賣場,須由值班經理帶領,保安領班和保安員共同進入。

　　處理事件,并做詳細記錄。

　　(七).收銀臺安全管理細則

　　1.工作期間不得在崗會客。

　　2.建立、建全收銀員交、接班制度。

　　設立交接簽字登記本,隨時接受保安部的查驗。

　　3.收銀員要提高警惕,留意收銀臺周圍情況,遇有可疑情況立即向保安部報告。

　　4.超市內發(fā)生重大治安、火災事件,各收銀臺內收銀員要保護公司財產,不得擅自離開,由保安部安排撤離。

　　5.保安部有權對違反本細則人員給予處罰。

　　(八).接報案制度為確保華聯(lián)綜合超市安全,及時打擊違法犯罪,制定本制度。

　　1.全體員工(包括廠家營業(yè)員)進場接班時(包括早班、晚班),應認真執(zhí)行交接班制度,認真清點所轄商品,發(fā)現(xiàn)商品丟失后,(來自:)立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數(shù)量、商品擺放位置等詳細情況,并立即報告樓面主管,同時盡最大可能保護現(xiàn)場。

　　2.樓面主管在接報后,立即趕赴現(xiàn)場,并通知保安部,進行現(xiàn)場勘查。

　　3.早班上班點數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失,必須在開門前報保安部。

　　4.超過開門時間報案即視為營業(yè)期間報失,并按規(guī)定處理。

　　5.晚班營業(yè)終止前點數(shù)應雙人復核,發(fā)現(xiàn)商品短失應立即報保安部,發(fā)案部門人員留場,待初步調查報案方可下班。

　　6.報案人要對所報案件負責,不得謊報,如發(fā)現(xiàn)報假案,將給予嚴肅處理。

　　超市保安規(guī)章制度 2

　　1、保安人員在崗期間，必須以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進展工作，必須模范遵守超市的.規(guī)章，不得以任何借口推托、延誤工作。

　　2、嚴格遵守保安部制訂的各項規(guī)定和要求。

　　3、不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。其中包括以下行為：

　　a.衣冠不整，儀表不端、粗言穢語；

　　b.在超市內（無論是否在崗）占用為顧客提供的效勞性設施、動用商品；

　　c.營業(yè)時間內坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品；在貨區(qū)、辦公室內嘻笑、打鬧、大聲喧嘩；在超市內及超市周邊聚眾聊天、吸咽；

　　4、各班保安人員嚴格履行職責，明確任務，各負其責，各司其職，堅守崗位，不得做任何與工作無關的事情。

　　5、保安人員要聽從指揮，服從調動，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不準隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。

　　6、在崗期間要保持通訊聯(lián)系，做到有呼必應，未經允許不得隨意關閉對講機中斷聯(lián)系。

　　7、保安員要熱情為顧客提供效勞。

　　8、在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時處理。

　　超市保安規(guī)章制度 3

　　為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。

　　第一節(jié)獎勵

　　一、獎勵種類：

　　頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

　　二、獎勵條件：

　�。ㄒ唬﹩T工有下列情形之一者，予以嘉獎：

　　1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

　　3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

　　（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

　　1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

　　2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

　　3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

　　4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

　　5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。

　　6、其它應給于記小功事跡者。

　　（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

　　1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經濟效應。

　　2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

　　3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

　　4、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。

　�。ㄋ模﹩T工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

　　1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

　　2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

　　3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

　　4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。

　　三、獎勵程序：

　　1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

　　3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

　　4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　第二節(jié)違紀過失

　　一、甲類過失

　　有下列行為者屬甲類過失。

　　1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

　　2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　　3、初次不聽領導合理指揮者。

　　4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

　　5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

　　6、不使用禮貌用語。

　　7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

　　8、不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

　　9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　　10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　　11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

　　12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

　　13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

　　14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

　　15、無故不參加公司的'業(yè)務培訓者。

　　二、乙類過失

　　有下列行為者屬乙類過失：

　　1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　　3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。

　　4、捏造事實騙取休假者。

　　5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　　6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

　　7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

　　8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

　　9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或不及時，引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。

　　10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。

　　11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

　　13、工作時間消極怠工

　　三、丙類過失

　　有下列行為者屬丙類過失：

　　1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

　　2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

　　3、工作時間喝酒、賭博、打架。

　　4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

　　5、故意毀壞公物，金額較大者。

　　6、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

　　7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

　　8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

　　9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　　10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

　　11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

　　12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

　　13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

　　14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　　15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

　　16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

　　17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

　　18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

　　19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　　20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

　　21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

　　22、年度內累計三次乙類行為者。

　　23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　24、在公司任職期間私自在外兼職。

　　25、其它應給予辭退的行為。

　　第三節(jié)行政處分

　　一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。

　　1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。

　　2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。

　　3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。

　　4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

　　5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

　　6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。

　　7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。

　　8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。

　　三、處理的原則：

　　給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。

　　四、處理公布：

　　各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

　　五、處理的時限界定：

　　1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。

　　2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。

　　六、處罰程序

　　1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。

　　2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。

　　3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

　　4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。

　　七、處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　超市保安規(guī)章制度 4

　　1、配合當班保安做好人員進場、清場工作。

　　2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

　　3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

　　4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

　　5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。

　　6、當班值勤時值守消控室，保障監(jiān)控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的`檢查記錄。

　　7、未經部門經理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內的立即開除。

　　8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

　　9、做好責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責任區(qū)內通道暢通、干凈。

　　10、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。

　　11、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

　　超市保安規(guī)章制度 5

　　一、目的：

　　提高保安隊伍外在素質，樹立部門良好的精神面貌。

　　二、監(jiān)督：保安經理。

　　三、范圍：部門各級員工。

　　四、標準：著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

　　1）著裝：

　　帽子：佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。除在休息室、餐廳內，其它場所禁止脫帽。

　　制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣。制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經部門批準不得添加其它配飾。應定期換洗熨燙無異味。

　　領帶：領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央，松緊適度，外長內短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。

　　腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬，穿過每一個褲襻。

　　皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。每日打油擦拭，保持光潔無塵。

　　襪子：穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的'襪子）。

　　工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認。

　　2）儀容儀表：

　　頭發(fā)：經常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。

　　面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當涂抹護膚用品，防止干燥爆皮。

　　身體：經常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。

　　飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

　　佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發(fā)出聲響。

　　3）行為舉止：

　　面貌：時刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時休息，保證下階段工作質量。

　　站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜，不抱肩托腮。

　　行動：行動莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。

　　行為：遵守公司守則和部門紀律。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無關事宜。待人接物先行敬語，肢體語言健康。自尊自愛，關心客戶，團結同事，尊重他人。

　　4）禮節(jié)

　　（1）在下列場合行舉手禮：

　　著裝遇領導時。

　　站崗、值勤、交接班時。

　　糾正客戶違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時。

　　受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

　　參加外事活動與外賓接觸時。

　�。�2）在參加大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　（3）對日常接觸的上級領導可以只行敬語，不敬禮。

　　5）禮貌用語：

　　內容："您好"、"請"、"對不起""先生""女士""小姐"

　　"沒關系""不客氣""歡迎""再見"等。

　　使用：與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語，控制語速、語調，不得使用土語、方言，注意減少口頭語。

　　與領導、客人交談時，應目視對方，先說"您好"。

　　要求對方時，要說"請"，事后說"謝謝"。失誤或給對方添麻煩時要表達歉意，說"對不起"。受到對方感謝時要說"沒關系"、"不客氣"。

　　接待客人需問好時，注意"先生"、"女士"、"小姐"等稱謂的合理應用。做到客人來時，有迎聲（"歡迎"、"早上好""晚上好"）。客人走時，有送聲（"再見""周末愉快"）。

　　在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　警容風紀細則

　　超市保安規(guī)章制度 6

　　1、目的

　　加強夜間安全防范意識、提高安全管理防范能力。

　　2、適用范圍

　　各管理（服務）中心開展夜間檢查工作。

　　3、職責

　　3.1經理負責對夜間檢查工作的實施、確認及整改工作進行監(jiān)督，同時每月至少參與一次夜間檢查工作。

　　3.2主管負責對夜間檢查工作的實施及存在問題的整改工作進行落實，同時每周至少參與一次夜間檢查工作。

　　4、內容

　　4.1夜間檢查具體內容：

　　4.1.1秩序維護員夜間工作狀況：包括精神面貌/狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識等。

　　4.1.2各崗位使用的`設施、設備的使用狀況，應急狀態(tài)時是否能正常使用。

　　4.1.3各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。

　　4.1.4各崗位是否按照公司及管理（服務）中心要求執(zhí)行崗位職責。

　　4.1.5對公司及管理處要求的節(jié)能降耗措施實施情況。

　　4.2每次檢查結果檢查人必須填寫書面的《夜間檢查情況登記表》必須由當值領班/值班主管進行書面的確認，檢查結果于次日交于管理中心經理進行審閱確認，次月5日前以郵件形式抄報公司品質管理部存檔。

　　4.3各部門應對夜間檢查中暴露出的問題開展及時、有效的整改工作，同時由管理處經理負責監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　5、相關記錄

　　l《夜間檢查情況登記表》

　　超市保安規(guī)章制度 7

　　一、超市外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為超市和顧客的服務思想。

　　二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。

　　三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。

　　四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。

　　五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。

　　六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。

　　七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的.睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

　　八、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

　　九、室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。

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