物業(yè)管理制度范本
隨著社會不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理制度范本1
依據(jù)X物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲紀(jì)律，增加集體觀念，造就一支高素養(yǎng)的員工隊伍，特制定本制度。
1、出勤
（1）、公司員工工作時間
管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天，每天6小時（暫定）；
即：8：00—11：00，14：00—17：00；
客服部、保安部、保潔部因工作時間特別，由各部門依據(jù)實據(jù)狀況制定，原則每人每周工作不超40小時。
�。�2）、上下班按時簽到打卡時間：
各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。
�。�3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負(fù)責(zé)人于兩日內(nèi)在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；
�。�4）、如未按時簽到、又無正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；
如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；
�。�5）、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；
操作層員工曠工半天扣發(fā)當(dāng)日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計曠工三天以上者（含三天）辭退并按實際出勤天數(shù)計發(fā)當(dāng)月工資。
2、請假
�。�1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關(guān)手續(xù)，寫明事由及去向經(jīng)批準(zhǔn)后交管理部備案。
�。�2）、操作層員工請假七天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假七天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務(wù)一年）。
�。�3）、請病假須有醫(yī)生證明方可休息，休病假按規(guī)定執(zhí)行。
�。�4）、試用期間請假者轉(zhuǎn)正時間要按請假實際天數(shù)延長，若請假四天以上者按自動離職處理。
（5）、上班時間必需堅守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進(jìn)行抽查，如檢查發(fā)覺無故脫崗者，按曠工一天處理。
3、考勤范圍
公司全部員工按部門按時簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的.部門考勤員及部門主管人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
4、員工加班按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資
�。�1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補(bǔ)休，補(bǔ)休原則上不跨月。
（2）、操作層人員每月加班時間最多只能按四天加班工資計發(fā)。
物業(yè)管理制度范本2
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：
1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
３、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。
�。�、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
５、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。
9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。
1０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。
�。�、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
３、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。
４、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。
�。怠⑿^(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。
6、作好回訪登記。
（一）投訴事件的回訪：
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
�。病⒒卦L率應(yīng)該達(dá)到100％；
３、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；
�。�、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；
�。�、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶報修的回訪：
1、由物管管理員進(jìn)行；
�。�、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；
３、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。
回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的.方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。
管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理制度范本3
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達(dá)指定地點，招集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。
三、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。
2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
1）父母或配偶父母傷亡給假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時必需進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3、行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)�！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳�。
九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補(bǔ)充費(fèi)用。
十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。
物業(yè)管理制度范本4
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資進(jìn)展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。
四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的'基本工資；累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，打算假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
物業(yè)管理制度范本5
一個時期以來，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù)，非常必要對目前的作息、考勤方法進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到公平、規(guī)范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開頭，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計扣工資。
二、當(dāng)班人員去向管理
當(dāng)班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的`考核方法按第一條執(zhí)行。
三、特別事項
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。
四、關(guān)于休假與加班
自20xx年元月1日以前進(jìn)公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細(xì)規(guī)定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；
2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費(fèi)；
3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資；
4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費(fèi)；
5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤；
6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。
五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。
六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。
物業(yè)管理制度范本6
第一章總則
第一條目的和依據(jù)
1.1目的
⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo)；
⑵把員工的個人業(yè)績和團(tuán)隊業(yè)績有效結(jié)合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；
�、谴龠M(jìn)員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機(jī)制；
⑷最終推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
1.2依據(jù)
依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條薪酬分配的依據(jù)
公司薪酬分配依據(jù)崗位價值、技能和業(yè)績。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價值分配形式之一，應(yīng)遵循競爭、激勵、公平和經(jīng)濟(jì)的原則。
1、競爭原則:根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查結(jié)果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調(diào)整，使公司薪酬水平具備市場競爭。
2、激勵原則:打破剛，增強(qiáng)，通過績效考核，使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極。
3、公平原則:薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟(jì)原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應(yīng)，用適當(dāng)?shù)?成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系依據(jù)崗位質(zhì)和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括結(jié)構(gòu)制，及臨時員工制。
第五條:職能
5.1行政人事部職能
5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，建立適合于本公司的薪酬體系。
5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
5.1.3行政人事部每月及時進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。
5.1.4行政人事部及時了解市場、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調(diào)整優(yōu)化。
5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計，做出下一年度的薪酬預(yù)算，包括固定總額和標(biāo)準(zhǔn)績效考核獎金總額。
5.2財務(wù)部職能
5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。
5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時間內(nèi)及時轉(zhuǎn)入員工個人帳戶。
5.2.3為了加強(qiáng)對薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過程控制，財務(wù)部應(yīng)于每月初，將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。
5.3各職能部門職能
5.3.1各部門每月及時準(zhǔn)確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部
5.3.2各部門負(fù)責(zé)人及時反饋員工對薪酬意見和建議。
第二章內(nèi)容與程序
第一條薪酬結(jié)構(gòu)
1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):
1.1.1基本
1.1.2崗位(級別)
1.2.3績效
1.2.4全勤獎金
1.2.5其他
1.2.6應(yīng)扣項
1.2薪酬結(jié)構(gòu)項說明
1.2.1基本:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)。基本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低標(biāo)準(zhǔn)的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調(diào)整基本標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于1500元)
物業(yè)管理制度范本7
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的.，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未準(zhǔn)時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
五、事假
1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請假。
物業(yè)管理制度范本8
一、工作時間
1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作時間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時，在公司考勤打卡機(jī)上進(jìn)行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴(yán)格按打卡記錄統(tǒng)計每月考勤，做為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。
4、曠工：
�。�1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當(dāng)推遲或提前1小時。
�。�2）未請假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據(jù)請假處理。
6、出差：
總部人員出差前后各一天，可在家適當(dāng)支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。
三、請假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準(zhǔn)假或換休。
2、請假或換休一天者由部門批準(zhǔn)；兩天者，由公司常務(wù)副總批準(zhǔn)；三天以上者，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導(dǎo)以上（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）請假一天者，必需常常務(wù)副總批準(zhǔn)。
四、加班的管理方法
1、公司著重考評員工在有效工作時間內(nèi)的工作效率，一般狀況擔(dān)心排一般員工加班基礎(chǔ)，但結(jié)合公司總部的工作特點，為處理好當(dāng)日各項業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。
2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節(jié)假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當(dāng)月?lián)Q休完。當(dāng)月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的'加班補(bǔ)償費(fèi)，清償年內(nèi)剩余的全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準(zhǔn)。
五、對違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當(dāng)月工資中扣除。
2、換休完的請假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。
六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。
七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴(yán)格執(zhí)行。
物業(yè)管理制度范本9
1、目的
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿意客戶的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評審
4、相關(guān)文件
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理
4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理
4.4cpm-op-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取
4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理
5、職責(zé)
5.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審活動。
5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。
5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項。
5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。
5.5財務(wù)部負(fù)責(zé)各項費(fèi)用的收取和退還押金。
6、實施程序
6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受
6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來電詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽并向客戶介紹狀況,對需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準(zhǔn)時跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)狀況,對認(rèn)為有必要的客戶進(jìn)行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產(chǎn)的租賃
6.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。
6.2.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)了解客戶狀況,及其詳細(xì)內(nèi)容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。
6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營部負(fù)責(zé)核實本公司是否具備力量報經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.2.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費(fèi)通知單。
6.2.6財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計收費(fèi)用。
6.3住宅房產(chǎn)的入伙
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)開具租房交接單。
6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項進(jìn)行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)依據(jù)詳細(xì)管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃
6.4.1經(jīng)營部仔細(xì)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。
6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細(xì)證明材料,詳細(xì)材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經(jīng)營部如認(rèn)為必要,負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。
6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費(fèi)通知單計收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。
6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。
6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶需租用電話時,由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費(fèi)通知單由財務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開通、過戶、移機(jī)等手續(xù)。
6.6合同修改
6.6.1當(dāng)公司由于特別狀況需要更改合同時,經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式告知客戶,并達(dá)成全都看法,得到客戶書面確認(rèn)。
6.6.2當(dāng)客戶提出修改時,經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時組織相關(guān)部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。
6.6.3合同的更改應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。 6.7房產(chǎn)的退伙交接
6.7.1客戶提出退房申請,經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進(jìn)行登記。 6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗收交接
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準(zhǔn)時與客戶提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時,管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開具相應(yīng)的'單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經(jīng)營部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結(jié)果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負(fù)責(zé)2.1項外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營部。
6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長話登記信息及長話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營部。
6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗收完畢。
6.7.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)計算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務(wù)部辦理費(fèi)用的結(jié)算。
6.7.5財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金的收取與退還。
7、記錄
7.1租賃合同
7.2客戶狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單
7.4合同評審記錄
7.5房產(chǎn)退房交接單
7.6退房客戶狀況登記表
物業(yè)管理制度范本10
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的'領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)公司物業(yè)管理制度03-05
物業(yè)保潔管理制度09-29
物業(yè)車輛管理制度08-24
物業(yè)維修管理制度09-01
物業(yè)收入管理制度09-05
物業(yè)社區(qū)管理制度09-26
物業(yè)電梯管理制度03-25
物業(yè)酒店管理制度09-04
物業(yè)安全管理制度07-08
物業(yè)項目管理制度11-09