客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服崗位職責(zé) 1

　　1. 客戶服務(wù)：

　　負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶問題，提供滿意的服務(wù)。

　　積極響應(yīng)客戶需求，確保客戶問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。

　　2. 業(yè)務(wù)咨詢與解答：

　　熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的疑問。

　　為客戶提供專業(yè)的'業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶了解并選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3. 客戶信息管理：

　　收集、整理和分析客戶信息，建立客戶檔案，定期更新客戶資料。

　　對(duì)客戶反饋的意見和建議進(jìn)行分類、整理，并上報(bào)給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　4. 投訴處理：

　　負(fù)責(zé)處理客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，了解問題原因，并給出合理的解決方案。

　　記錄投訴內(nèi)容，跟蹤處理進(jìn)度，確�？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的解決。

　　5. 客戶關(guān)系維護(hù)：

　　與客戶保持良好的溝通，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶反饋。

　　6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：

　　與公司內(nèi)部其他部門保持緊密合作，確保客戶問題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。

　　協(xié)助其他部門完成與客戶相關(guān)的工作任務(wù)。

　　7. 其他任務(wù)：

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 2

　　1. 日常接待與咨詢：

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常接待工作，為業(yè)主提供咨詢、引領(lǐng)及禮儀服務(wù)。

　　解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理、費(fèi)用繳納、報(bào)修等方面的疑問。

　　2. 投訴處理與反饋：

　　負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。

　　跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

　　3. 費(fèi)用收繳與管理：

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用及時(shí)、足額收取。

　　對(duì)逾期未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳，并跟蹤催繳進(jìn)度。

　　4. 檔案管理：

　　負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔業(yè)主的檔案資料，確保檔案資料的.完整性和準(zhǔn)確性。

　　定期更新業(yè)主信息，維護(hù)檔案數(shù)據(jù)庫的時(shí)效性。

　　5. 社區(qū)文化建設(shè)：

　　參與組織社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)和滿意度。

　　負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳、報(bào)名、組織及后續(xù)反饋工作。

　　6. 巡查與監(jiān)督：

　　負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題。

　　監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。

　　7. 其他任務(wù)：

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如參與接待、會(huì)務(wù)、禮儀等工作。

　　客服崗位職責(zé) 3

　　售前客服

　　1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購物車未付款的`用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。

　　售后職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評(píng)。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。

　　客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　客服崗位職責(zé) 5

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的`業(yè)績考核。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、英文對(duì)話流暢，語音親切，善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的'客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的'解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

　　客服崗位職責(zé) 8

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻母�蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、英語四級(jí)，能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　客服崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉庫服務(wù)的`好評(píng)反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對(duì)接及處理

　　5、退貨登記處理

　　客服崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;

　　2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　3、配合招商運(yùn)營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問題;

　　4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的'簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議;

　　6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

　　7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

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