店長崗位職責說明書(精選15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢?以下是小編收集整理的店長崗位職責說明書,僅供參考,大家一起來看看吧。
店長崗位職責說明書 篇1
(1)解釋美容院的服務(wù)意識,培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才
(2)制定工作計劃,分工明確,協(xié)助員工實現(xiàn)目標,美容師的技術(shù)和銷售能力
(3)分析顧客的意見,解釋服務(wù)門標及及標準,與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀律
(6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值
(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客
(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場情況,制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督
店長崗位職責說明書 篇2
1.負責店面日常管理,季度銷售業(yè)績完成及提升。
2.超市人員排班及日常管理,控制整個店內(nèi)各項費用支出。
3.檔期巡檢,保證促銷商品價格與標簽,海報一致。
4.控制商品毛利,隨時監(jiān)督商品庫存及周轉(zhuǎn)情況。
5.制定每日、月、季的銷售計劃。
店長崗位職責說明書 篇3
1.全面負責本店的總體事務(wù),和全體員工共同努力及時完成確定的各項目標。
2.制定本店的管理目標和經(jīng)營方針,包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使本店有一個高效率的工作體系。
4.健全本店的財務(wù)制度,閱讀并分析各種財務(wù)報表,檢查分析每月營業(yè)情況,監(jiān)督財務(wù)做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況,應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。
5.定期巡視公共場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
6.培養(yǎng)人才,指導(dǎo)各部門的工作,提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7.加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。
8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員,決定本店機構(gòu)設(shè)置,負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲,晉升等。
9.關(guān)心員工,以身作則,使本店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
店長崗位職責說明書 篇4
店長工作職責主要有以下幾個方面:
1.對餐廳的Q(質(zhì)量)、S(服務(wù))、C(衛(wèi)生).負完全責任。
2.確保勞工法/員工手冊/財務(wù)手冊等確實執(zhí)行。
3.負責員工及主管的招聘及保留。
4.負責維持損益表中可控制部分的各項目在預(yù)算之內(nèi)。
5.負責店內(nèi)全體管理組的發(fā)展計劃。
6.完成餐廳管理組的排班表。
7.主持主管會議。
8.確保員工福利計劃正確執(zhí)行。
9.執(zhí)行LSM活動,并配合地區(qū)與全國性的促銷活動在店內(nèi)執(zhí)行。
10.審核每月所有的餐廳報告,包括月初與月中的損益表,并呈交給加盟者或地區(qū)經(jīng)理。
11.與公司或會計人員復(fù)核每月的損益表。
12.根據(jù)員工的個人實際情形給予停職或開除。
13.雇傭、訓(xùn)練維護人員,并給予工作績效評估。
14.查證銀行是否在正確的時間內(nèi)收到所有正確數(shù)量的存款。
15.確保餐廳遵守安全操作程序。
16.確保所有投訴都能及時周全地處理。
17.訓(xùn)練餐廳管理人員。
18.主持意見調(diào)查與臨時座談會,包括每月員工大會和每日例會
19.完成管理組的績效評估。
20.計劃、核準并安排時間,以完成員工的績效考核與薪資考核。
21.負責店內(nèi)新產(chǎn)品的推出與新程序的執(zhí)行。
22.辨別可升遷的管理組,并協(xié)助招聘管理組。
23.月底固定資產(chǎn)的盤點。
24.設(shè)定餐廳QSC、營業(yè)額和人員發(fā)展的長期目標與行動計劃。
25.設(shè)定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點,以增加提升營業(yè)額的機會點。
店長崗位職責說明書 篇5
1、嚴格按營運規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實施;
2、負責協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開發(fā)、引進;
3、負責商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價簽、商品護養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護養(yǎng)工作;
4、負責協(xié)助大宗商品退貨;
5、負責協(xié)助客戶結(jié)算,并與其友好溝通;
6、負責部門績效考核及員工獎勵與處罰;
7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價格及消防、安全、衛(wèi)生工作;
8、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動,完成部門下達的各項經(jīng)營指標;
9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿,充分發(fā)揮員工的積極性;
10、負責部門員工的培訓(xùn)和考核;
11、負責組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會及部門例會,貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
12、負責組織、實施商品盤點,并對盤點結(jié)果進行分析;
13、參加部門值班;
14、負責協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系;
15、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見;
16、定期(周一)向直接上級匯報工作。
店長崗位職責說明書 篇6
1、負責超市門店的經(jīng)營管理;
2、完成總部下達的各項經(jīng)營指標;
3、監(jiān)督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、執(zhí)行總部下達的商品價格變動;
5、執(zhí)行總部下達的促銷活動,掌握門店銷售動態(tài),向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰;
6、監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理;
7、監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè);
8、保證門店的清潔衛(wèi)生與安全;
9、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理;
10、決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降,樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意;
11、總部各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行;
12、迅速處理突發(fā)的意外事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫
店長崗位職責說明書 篇7
一、日常維護
1、店容店貌:每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進行衛(wèi)生打掃,控制在半個小時至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對地面進行雜物清掃,拖把擦洗,對陳列柜、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評測分應(yīng)不少于80分。
2、儀容儀表:店長每日上班前都應(yīng)對店員的儀容儀表進行檢查,要求統(tǒng)一著工裝,佩戴徽章(胸牌),化淡妝,頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型,著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然,體型勻稱,精神飽滿。
3、考勤管理:店長應(yīng)提醒店員每日進行上下班打卡,對有缺勤有請假的同事及時了解原因,并辦理相關(guān)手續(xù),確保出勤率。
4、三會管理:三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進行,進行當日的工作安排,業(yè)績分解,注意事項講解。夕會應(yīng)對當天的工作進行總結(jié),分析問題不足,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。銷售列會應(yīng)對一段時間的工作進行總結(jié),分析遇到的問題,商量對策,計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄,并進行備案。
5、銷售管理:店長每月最后一天對下月的業(yè)績進行分解,除店長或領(lǐng)班(主持工作)外分解到店內(nèi)的所有店員身上,對考核目標進行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績應(yīng)由店長負責進行登記,以備作為評測當月銷售冠軍參考。
6、庫存盤點:店長組織店員每月29日至31日對店內(nèi)庫存進行盤點,
并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數(shù)量,并對盤點結(jié)果進行核對,確保帳物相符無誤。
7、缺貨補充:店長每日營業(yè)結(jié)束對庫存進行統(tǒng)計,對缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當晚進行點貨補充。
8、陳列布置:店長每月5日安排店員對陳列,特別是櫥窗擺設(shè)進行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪,應(yīng)適時的進行更改。櫥窗布置是重點,應(yīng)由店長親自參與擺設(shè),要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮,產(chǎn)生好感。
9、會員管理:店長帶領(lǐng)店員每月完成會員新增老店50名,新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名,性別,地址,聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客,及時(電話或是短信形式)拜訪婚慶和喬遷顧客,向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應(yīng)及時向顧客發(fā)送信息。
10、月結(jié)工作:每月1號至2號,店長要準備上月的月結(jié)資料,包括零售發(fā)貨單存根聯(lián),新增會員登記表,日常費用憑證,外出登記表,禮品贈送登記表,會議記錄等,導(dǎo)購員銷售業(yè)績登記表,還應(yīng)提交當月的排班表至所在部門,由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進行月結(jié)工作。
11、渠道開拓:店長還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道,如團購。通過引導(dǎo)全店同事自身擁有的資源,積極開拓各種可能的團購渠道,并要求要在加盟價以上的價格進行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進社區(qū)活動,辦理會員并進行產(chǎn)品銷售,每店每年不少于開展10次,要求每次的銷售額達到5萬元,會員100名。
12、思想(情緒)干預(yù):店長應(yīng)能及時捕獲店員的思想波動,對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預(yù),做思想工作,曉之以理動之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏,店長可與區(qū)域經(jīng)理溝通,由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動出現(xiàn)的各種問題。
13、社會關(guān)系聯(lián)系:店長應(yīng)有良好的社交能力,能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會的一些審批和溝通事宜,有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查,特別是突擊檢查的內(nèi)部信息,以便進行調(diào)整。
14、激勵培訓(xùn):店長每月都應(yīng)對店員進行一次培訓(xùn),培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對術(shù)語、陳列技巧等。店長應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時間,提交部門經(jīng)理審核。
15、氛圍營造:店長應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動,營造出良好的銷售工作氛圍,能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒,時刻保持高昂的斗志。
16、團隊管理:在日常的工作中,店長還應(yīng)隨時滲入團隊打造的工作。在工作中,店長應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力,銷售的能力,溝通的能力,計劃的能力,ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來,并可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作,
慢慢讓其過度到的領(lǐng)班甚至店長的角色中來。
17、處理顧客投訴抱怨:店長應(yīng)及時處理顧客提出的投訴和抱怨,不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當場給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù),并寄回公司來對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測,并對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。
18、安全檢查:店長定期對店內(nèi)安全用電用水進行檢查,特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點,還應(yīng)對開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時間進行一次檢查,滅火器干粉的有效期是18個月,正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全,防止傾覆倒塌。每月盤點時應(yīng)對堆放密集的產(chǎn)品進行檢查,確保無破損,無污漬。
19、人員招聘:對沒達到人員編制要求的門店,店長應(yīng)進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求,導(dǎo)購員年齡要求18至35周歲,初中以上的學(xué)歷,有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗,本地人,能夠吃苦耐勞,熱情親切。店長還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu),作息時間,工作內(nèi)容和一些需要注意的事項,以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習(xí)時間內(nèi),店長應(yīng)對實習(xí)人員進行指導(dǎo),教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規(guī)格尺寸、賣點價格等,還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放,在經(jīng)過全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門經(jīng)理同意才予以留用。
二、促銷管理
1、前期準備:店長應(yīng)積極、及時了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期的促銷動態(tài),并及時反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與,對價格進行核對,同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷細則。根據(jù)平日的促銷情況,對區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當?shù)貙嶋H情況的宣傳方式調(diào)整建議,并先進行前期的聯(lián)系確定。
2、促銷過程:在活動進行的過程中,店長負責協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作,主要負責貨品的調(diào)整和補給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排,店員的工作崗位安排,另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促銷結(jié)束:促銷結(jié)束之后,店長應(yīng)及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作,整理發(fā)生的各項費用憑證和明細并寄由區(qū)域經(jīng)理進行報銷轉(zhuǎn)存。對賣場進行衛(wèi)生大掃除,確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結(jié)工作,形成書面格式,以便指導(dǎo)今后的工作開展。
三、突發(fā)事件處理
1、行政機構(gòu)檢查:如遇到行政單位檢查,特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長應(yīng)在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查,是什么級別,如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行,則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況,確保產(chǎn)品在被檢測出不合格之前將問題解決。
2、日常運營遇到突發(fā)事件:這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突,而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意,其次讓公司滿意,最后讓員工滿意”。店長應(yīng)及時了解事情的前因后果,說明原因。
店長崗位職責說明書 篇8
1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績,完成分配的可行性銷售額;
2、維持店內(nèi)整齊生動的陳列擺設(shè),茶樓日常營運管理;
3、合理控制人事成本,保持員工工作的高度效率;
4、維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù),及時處理顧客投訴、及其它意外情況的發(fā)生;
5、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出;
6、掌握好茶葉專業(yè)知識和相關(guān)的事物;
7、對店內(nèi)任何事物的保密性。
店長崗位職責說明書 篇9
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行、傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
經(jīng)營指標的主要目標包括:營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理,以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護等
(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責任到人,由店長落實檢查。
(3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負責考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動藥店店長崗位職責說明書百科。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的'人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標,就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標,就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
店長崗位職責說明書 篇10
1、全面負責公司茶館的的統(tǒng)籌經(jīng)營,管理;
2、建立茶樓的年度,季度,月度銷售計劃、各項相關(guān)工作管理制度;
3、挖掘所轄區(qū)域客戶的需求,深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息,及時為公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù);
4、分析消費行為,根據(jù)分析結(jié)果引進暢銷產(chǎn)品,淘汰滯銷產(chǎn)品;
5、維護與客戶的良好關(guān)系,解決嚴重的客戶投訴事件;
6、組建員工隊伍,制定員工的培訓(xùn)、評價、激勵、晉升制度。
店長崗位職責說明書 篇11
1、服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),負責本店的全面工作,執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。
2、及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。開拓進取,結(jié)合實際,敢于、善于提出各種合理化建議。
3、負責制定服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略,報營運部核準后負責組織實施。業(yè)務(wù)上精益求精,不斷提高管理水平。
4、審閱當天的營業(yè)報表,進行營業(yè)分析,做出相應(yīng)的經(jīng)營決策,并保證營業(yè)款安全。
5、經(jīng)常組織調(diào)料師、大堂主管、領(lǐng)班等,根據(jù)就餐客人的意見,改進和提高服務(wù)、菜品質(zhì)量。
6、督促完成本店日常經(jīng)營工作,按時作好考勤記錄,月末編制員工考勤表,檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。
7、熱情待客、態(tài)度謙和,常與客人溝通,征詢反饋意見,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,全面掌握店內(nèi)營業(yè)情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決營業(yè)中出現(xiàn)的各種問題。
9、加強財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,嚴控成本,杜絕浪費。
10、認真抓好服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個主要環(huán)節(jié)工作,責任到人,嚴防各類安全事故發(fā)生。
11、隨時檢查設(shè)備運行狀況,餐具、器具使用情況,及時保養(yǎng)、維護、更換,認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度,超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。
12、加強員工在崗培訓(xùn)工作,定期組織員工以老帶新學(xué)習(xí)服務(wù)技能及營銷知識。
13、做好所有員工的考勤(包括店長本人考勤記錄)、考核、考評工作,堅持公平、公正、公開的原則,并將考核情況上報公司人事部,店長非日常事務(wù)在工作時間內(nèi)離開達30分鐘以上的必須報上一級批準后,并明確告知下屬方可離開。
14、定期組織培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能,不斷的學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,增強本店凝聚力和競爭力。
15、定期組織店內(nèi)管理層召開管理會議。
店長崗位職責說明書 篇12
1、全面主持店面的管理工作,配合公司總部的各項營銷策略的實施及完成店鋪銷售目標;
2、執(zhí)行公司總部下達的各項任務(wù);
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
5、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識;
6、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
8、負責對員工的培訓(xùn)教育及對店鋪員工有評估、任用、調(diào)整的權(quán)利。
店長崗位職責說明書 篇13
1、制定天貓、京東品牌旗艦店的運營策略,形成店鋪銷售及促銷計劃,完成年度銷售目標。
2、店鋪頁面板塊策劃,提升消費者進店體驗。
3、店鋪內(nèi)產(chǎn)品描述的策劃和優(yōu)化,提升產(chǎn)品相關(guān)權(quán)重。
4、店鋪促銷活動策劃、流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化及轉(zhuǎn)化率長尾效應(yīng)的優(yōu)化。
5、有效管理美工設(shè)計、運營、客服及倉儲人員,確保每個環(huán)節(jié)滿足店鋪運營需求。
6、收集店鋪、行業(yè)數(shù)據(jù),并懂得從數(shù)據(jù)中找端倪,找機會,找不足,根據(jù)自身品牌特性,制定價格策略和進銷存策略。
店長崗位職責說明書 篇14
1、負責本店一切與銷售有關(guān)的事宜、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、努力完成銷銷售計劃,堅決執(zhí)行公司促銷方案及價格政策;
3、監(jiān)察全店存在問題并及時解決問題;
4、安排員工的日常工作,確保員工能更準確無誤地進行工作;
5、保持個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣;
6、及時向公司反饋市場相關(guān)信息、競品的市場動向,做好本店與公司的聯(lián)絡(luò)及單據(jù)傳遞工作,及時向部門傳達本建材市場促銷方案、活動規(guī)劃、調(diào)整通知等;
7、負責本店形象的整潔、樣品陳設(shè)的整齊、價簽標貼的規(guī)范與時效以及店內(nèi)飾品的齊全;
8、積極處理好本店所銷售商品的投訴、售后等問題,積極解答客戶問詢;準確統(tǒng)計定單數(shù)量,及時將訂單傳達至工廠,以便工廠及時制定安裝計劃。
9、積極配合接待工程單、裝飾公司、團購客戶等非本店業(yè)務(wù)客戶的咨詢;
10、積極保持與本市場、及其他店銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系,最大化進店顧客數(shù)量;
11、負責監(jiān)督管理店面銷售人員,負責店面衛(wèi)生監(jiān)督,做到樣板、地面清潔無塵,嚴格執(zhí)行專賣店導(dǎo)購行為規(guī)范;
12、做好每天的銷售額統(tǒng)計工作、每周按時上報至相關(guān)負責人處;
13、責新進員工試用期間基本素養(yǎng)的培訓(xùn)及新員工試用期考核,幫助新員工完成單獨完成不了的訂單,同時在工作中注重對新人的培養(yǎng),樹立新人的信心;
14、時遵守導(dǎo)購員管理守則,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
店長崗位職責說明書 篇15
1、營運工作:負責樂園日常經(jīng)營管理監(jiān)督(衛(wèi)生、秩序、服務(wù)等);負責籌建期人員、物資、工程、預(yù)售等各項籌備工作;處理客戶投訴、組織實施客戶滿意度調(diào)查;員工管理(團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班等)
2、營銷工作:銷售管理(業(yè)績指標分解、追蹤);樂園活動策劃、執(zhí)行統(tǒng)籌、監(jiān)督實施;異業(yè)合作、渠道銷售洽談的執(zhí)行及監(jiān)督;樂園微信運營,對微信粉絲數(shù)量提升的監(jiān)督;市場、品牌推廣計劃及實施的監(jiān)督
3、設(shè)備安監(jiān)工作:負責樂園設(shè)備運行監(jiān)督;負責樂園設(shè)備維修及保養(yǎng)監(jiān)督;負責樂園設(shè)備采購門店審批;負責樂園整體安全管理工作
4、綜合管理:門店員工面試、考核的審核;門店薪酬及薪酬數(shù)據(jù)的審核;門店培訓(xùn)執(zhí)行監(jiān)督;門店預(yù)算、費用及成本管控及審核;門店財務(wù)及人力行政流程審核
【店長崗位職責說明書】相關(guān)文章:
店長崗位職責說明書11-03
店長崗位職責說明書12篇11-03
店長崗位職責說明書(12篇)11-03
店長崗位職責說明書合集12篇11-03
美容院店長崗位職責說明書08-31
百貨店長崗位職責說明書11-11
店長崗位說明書11-02
店長崗位職責06-15
店長的崗位職責06-18