郵政函件業(yè)務總結

　　總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。下面是郵政函件業(yè)務總結，請參考！

　　郵政函件業(yè)務總結

　　XX市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，XX局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、XX郵政函件業(yè)務發(fā)展情況

　　近年來，XX局函件業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：(1)社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2**4年函件收入1129.47萬元;2**5年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2**4年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2**7年，XX局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2**1年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類(供電)、通信類(移動、聯(lián)通和電信)、金融類(中行、工行和農行)、保險類(中國人壽和泰康)、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2**6年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

　　二、主要措施與經營亮點

　　(一)領導重視，責任落實

　　為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的年度經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。

　　(二)突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務

　　1、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破

　　隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是電力賬單大放量。2**3年，與XX市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2**5年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

　　二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2**6年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務;三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與網通達成帳單寄遞業(yè)務。

　　三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)�單業(yè)務。

　　四是培育互動保險賬單客戶。XX局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。

　　五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的.增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。

　　三、2**7年函件工作設想

　　(一)工作思路

　　以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

　　(二)函件業(yè)務工作要點

　　1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎管理工作(1)落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網。(2)做好數據搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據。(3)規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。2)加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

　　2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函(數據庫)營銷領域。1)商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展(新增)客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2)商函廣告類(數據庫營銷)①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數據支撐。②用活商函現(xiàn)有數據。對現(xiàn)有客戶數據進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。

　　3、郵資封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點

　　1)以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習;走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經驗。2)利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度;縱橫拓展，擴大市場規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務收入期望目標值180萬元。

　　四、體會

　　通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：

　　1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

　　2、服務--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

　　3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為XX函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。

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