經(jīng)理的年終總結(jié)
經(jīng)理的年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫？年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。下面小編給大家?guī)斫?jīng)理的年終總結(jié)，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理的年終總結(jié)1
20xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年�；仡欉^去的一年，在縣委政府及主管部門的大力支持和幫助下，公司全體干部職工緊緊圍繞著安全優(yōu)質(zhì)供水，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，克服各種艱難險阻，采取有效措施使公司各項工作正常有序開展，各項任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有了新的突破和提升，取得了喜人的成績，圓滿完成了年初制定的各項任務(wù)指標(biāo)�；仡欉@一年，我們所做的主要有以下幾項工作：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、自來水產(chǎn)量萬噸;
2、回收水量350萬噸;
3、水費收入621.5萬元;(比去年同期的539.8萬元相比增收81.6萬元，增幅15%)
4、安裝服務(wù)費收入126.2萬元;(比20xx年增收53.2萬元，增幅達(dá)70%)
5、水表到期輪換1350塊，收入18.2萬元;
6、污水處理費收入246.7萬元，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，自20xx年起公司代收污水處理費按10%的標(biāo)準(zhǔn)返還手續(xù)費，目前已經(jīng)到賬22.6萬元。
7、20xx年6-12月代收的生活垃圾處理費32.4萬元。代收手續(xù)費按10%的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)到賬。
8、20xx年全年公司綜合銷售收入(含水費、校表費、安裝服務(wù)費等)合計765.9萬元，比20xx年的622.3萬元增收143.6萬元，增幅20%，公司全年實現(xiàn)盈利5萬元。
二、強(qiáng)化自身，保穩(wěn)定謀發(fā)展
公司通過明確工作職責(zé)、強(qiáng)化目標(biāo)管理，各項工作取得了明顯成績。
1、攻堅克難，加快供水基礎(chǔ)工程建設(shè)步伐。20xx年完成了楚**大道供水主管改造工程，累計更換600mm球墨鑄鐵管2850米，完成貨幣工程量598.5萬元。啟動了城區(qū)供水管網(wǎng)改造二期工程建設(shè)，截止20xx年12月底，累計安裝315PE管3520米，20xxE管120xx米，300mm球墨鑄鐵管550米。新供水管網(wǎng)建成后將完善城區(qū)供水管網(wǎng)體系，有效解決縣城供水壓力不足、水量不夠的問題。
2、加強(qiáng)管理，提高水費回收率。水費是公司的經(jīng)濟(jì)支柱，涉及千家萬戶，是一項艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。年初公司對營業(yè)所進(jìn)行了調(diào)整，明確任務(wù)職責(zé)，將水費收入作為加強(qiáng)供水工作的一項硬指標(biāo)加以落實。同時，結(jié)合公司創(chuàng)建"百佳基層站所(窗口)"活動的要求，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，公司對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外樹立形象，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠服務(wù)、高效服務(wù)，使水費收繳工作跨上了新的臺階。一是抓抄表、提高準(zhǔn)確率。水費回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，抄表工作的好壞直接影響公司水費回收和資金回籠。20xx年公司對抄表人員進(jìn)行調(diào)整，對抄表片區(qū)責(zé)任到人，要求做到：抄到位、查到戶，水表數(shù)字要看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、確保真實準(zhǔn)確。二是嚴(yán)格執(zhí)行水價標(biāo)準(zhǔn)這是供水行業(yè)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是工作中的重中之重，公司嚴(yán)把關(guān)細(xì)監(jiān)督，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，避免主觀意識造成的用水不公平。三是在服務(wù)大廳增加了收費窗口，提高水費收費效率，切實為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。同時公司加大資金投入，不斷提高服務(wù)大廳的硬件水平。公司累計投入資金近20萬元對服務(wù)大廳進(jìn)行了升級改造，新增了電腦、空調(diào)、電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)施和沙發(fā)及景觀植物，努力為用戶營造良好、舒適的環(huán)境。通過不斷提高硬件水平和規(guī)范服務(wù)，公司服務(wù)大廳實現(xiàn)了"一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費"的服務(wù)模式。通過加強(qiáng)管理，水費收繳工作再上新臺階，提高了工作效率和服務(wù)水平，切實提高了抄表準(zhǔn)確率和水費回收率。通過營業(yè)所全體同志的共同努力，與同去年相比，20xx年水費收入增長81.6萬元，增幅達(dá)15%。
2、強(qiáng)化責(zé)任心，加大供水稽查力度。根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，分析當(dāng)前供水工作存在的問題，公司設(shè)立了校表稽查科。對縣城自來水用戶進(jìn)行摸底調(diào)查，根據(jù)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、結(jié)合公司管理制度，全年共計查出黑戶26戶，并基本處理到位。
3、加大投入，確保安全供水。為保障縣城居民用上"放心水"，公司投資23.98萬元更新了一水廠二氧化氯消毒設(shè)備，新組建了水質(zhì)檢測化驗中心。目前，公司水質(zhì)化驗檢測中心已經(jīng)能獨立完成自來水水質(zhì)常測指標(biāo)的分析化驗，有效提高了公司供水安全保障能力。公司供水水質(zhì)經(jīng)全省統(tǒng)一抽檢，106項水質(zhì)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。
4、改善了辦公環(huán)境。對公司辦公樓進(jìn)行了簡單整修，使公司面貌煥然一新，努力為廣大干部職工營造舒適的工作環(huán)境，并添置了辦公設(shè)備，優(yōu)化了工作流程，節(jié)省了工作時間，提高了工作效率。
5、甘于奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立為民服務(wù)新形象群眾利益無小事，解決老百姓用水問題，本著為民辦實事的原則，真正做到"急用戶之所急、想用戶之所想"，在平常的工作中不托不等，不推不靠，明確輕重緩急，做到忙而有序，忙而不亂，對影響群眾用水質(zhì)量的各類問題予以妥善處理。今年縣城供水主管故障比較頻繁，多起管道突發(fā)事件，公司相關(guān)人員保證第一時間到達(dá)現(xiàn)場，為了早一份鐘實現(xiàn)通水，加班加點，毫無怨言，以最快的速度排除故障，修復(fù)管道，保證了供水秩序。
6、健全和完善了公司規(guī)章制度。20xx年年初，公司制定了新的管理制度和目標(biāo)考核責(zé)任狀，使其較以往更為詳細(xì)完善，科學(xué)合理，切實可行，便于操作。一年來，每位干部職工都自覺遵守崗位目標(biāo)責(zé)任制度，嚴(yán)于律己，踏踏實實，為我公司各項工作的完成提供了強(qiáng)有力的制度保證。同時加強(qiáng)了制度落實，對違反制度的職工進(jìn)行堅決處罰，保證了公司令行禁止。
三、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)。
不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出"凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到"，起到表率作用。組織干部職工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的工作氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，隨著社會的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數(shù)職工不求上進(jìn)，對于本職工作業(yè)務(wù)不好好學(xué)習(xí)，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。公司及時采取措施，明確具體的職責(zé)劃分、任務(wù)目標(biāo)和量化可行的獎懲措施，有力調(diào)動廣大干部職工的積極性和能動性，公司增收了，個人也得到了實惠，也改變了公司人浮于事的現(xiàn)狀。
四、黨建及企業(yè)文化建設(shè)得到加強(qiáng)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，一是統(tǒng)一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強(qiáng)活力，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。二是在領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作和履行職責(zé)方面，下大力度，要求班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責(zé)任務(wù)，能夠把握和處理好各種復(fù)雜情況和關(guān)系。三是在廉政建設(shè)和道德建設(shè)上，一言一行、一舉一動都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進(jìn)取都要具備，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，成為公司團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅強(qiáng)核心，班子成員團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同帶動供水事業(yè)發(fā)展。四是全年共組織開展了兩次職工運動會。一年來，廣大干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮斗，保持了能吃苦、肯實干、講奉獻(xiàn)的精神狀態(tài)，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)，爭得了生產(chǎn)經(jīng)營的主動權(quán)，實現(xiàn)了供水能力的超前服務(wù)。公司供水量、售水量、總收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有了歷史性的新突破，這標(biāo)志著城區(qū)供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實的步伐，也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。城區(qū)供水工作所取得的成績是明顯的，這些成績的取得，是在上級的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，是正確貫徹縣委、縣政府和主管局各項決策的結(jié)果，是公司各科室通力合作的結(jié)果，是公司廣大干部職工團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。借此機(jī)會，我代表公司班子向長期支持供水事業(yè)發(fā)展的'各級領(lǐng)導(dǎo)和常年奮戰(zhàn)在供水第一戰(zhàn)線的廣大干部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意!
五、工作中存在的不足
在充分肯定成績的同時，我們還應(yīng)該清醒地看到，我縣城區(qū)供水事業(yè)僅僅處于起步階段，還遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，同時也存在著不少困難、矛盾和問題。
一是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中一些管理工作還不夠理想，落實還不夠扎實;二是在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，我們的外部環(huán)境很不寬松，在前進(jìn)中困難重重;三是建設(shè)任務(wù)重、項目多與建設(shè)資金不足的矛盾非常突出，供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、滯后，歷史欠帳多，不能滿足城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的需要;四是供水需求矛盾不斷增加;五是管網(wǎng)老化，"跑、冒、滴、漏"嚴(yán)重，維修任務(wù)艱巨，這不僅影響了我公司經(jīng)濟(jì)效益，而且造成了水資源的浪費。所有這些問題，需要我們認(rèn)真研究，在實際工作中采取切實有效措施加以解決。鑒于此，在20xx年我們將更加努力工作，與時俱進(jìn)，解決困難，把新的一年工作做的更好。
六、20xx年工作部署
20xx年的目標(biāo)任務(wù)是：計劃全年完成產(chǎn)量580萬噸，全年實現(xiàn)水費收入600萬元，安裝服務(wù)費80萬元，污水處理費230萬元，扭虧20萬元。公司班子認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見和科學(xué)論證以后提出的，要實現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須扎實做好以下幾項工作：
1、明確任務(wù)，突出重點。
不斷提高供水工作水平，根據(jù)形勢要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù)，公司將繼續(xù)以"三個代表"為指導(dǎo)思想，加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐，以效益和管理為重點，推進(jìn)管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益;以技術(shù)改造為突破口，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提升公司發(fā)展后勁;以用戶為關(guān)注點，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升公司社會形象。順應(yīng)發(fā)展形勢，解放思想，抓住機(jī)遇，拼搏奮斗，戰(zhàn)勝困難，在供水服務(wù)和供水發(fā)展上邁上更**階，確保城區(qū)供水事業(yè)快速健康發(fā)展。
2、落實生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
堅定不移地落實全年目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格目標(biāo)百分考核。實行任務(wù)倒計時制度，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各科室都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責(zé)任目標(biāo)，一切服務(wù)于責(zé)任目標(biāo)，把任務(wù)細(xì)化、量化，認(rèn)真工作，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)。
3、進(jìn)一步提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室責(zé)任人，要明確責(zé)任目標(biāo)，在提高領(lǐng)導(dǎo)水平上下功夫，領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高決策水平、工作能力。如果停滯不前，就會落伍于時代的要求，背離群眾的期盼。我們要強(qiáng)化綜合素質(zhì)的培養(yǎng)鍛煉，要有強(qiáng)烈的超越意識，敢于超越前人、超越他人、超越自我，要不斷強(qiáng)化干部知識培養(yǎng)，學(xué)、趕、比、超，提高決策水平和執(zhí)行力。要健全先人用人機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)造，讓強(qiáng)者上，庸者下，形成優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍和機(jī)制，充分發(fā)揮每個人的聰明才智，為公司出謀劃策。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。
加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升職工的供水業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。只有自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。才能更好的服務(wù)于廣大用水戶，通過綜合學(xué)習(xí)才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及解決實際問題的能力，才能提高為用水戶提供專業(yè)解決方法的能力。要樹立"服務(wù)是企業(yè)的生命"的觀念，提升供水服務(wù)水平。也只有這樣，才能從整體提高服務(wù)水平，真正成為一個團(tuán)結(jié)、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門。
5、愛崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)、增強(qiáng)紀(jì)律觀念。
在今后的工作中，牢記"服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會"的宗旨，突出重點，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實的工作態(tài)度做好供水工作，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各科人員要擺正自己的位置和自身心態(tài)，充分體現(xiàn)自身價值，應(yīng)保持一種淡薄的心境，擁有一顆默默奉獻(xiàn)的平常心，牢固樹立不求索取，只求奉獻(xiàn)的崇高思想。在平凡的崗位上勤勤懇懇，在本職工作中精益求精。
6、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)注重先進(jìn)的企業(yè)文化所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。明年我們在精神文明建設(shè)方面重點做好以下幾個方面工作：一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)修養(yǎng)，堅持做到以科學(xué)的理論武裝頭腦，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性;二是要加強(qiáng)道德教育，重點加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語，大力倡導(dǎo)以**企，以公司為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動，陶冶職工情操，增強(qiáng)團(tuán)隊精神等等，通過抓精神文明建設(shè)，使我們的行風(fēng)建設(shè)再上一個新臺階。
7、繼續(xù)做好開源節(jié)流。
我們要在去年的基礎(chǔ)上，向管理要效益，向技改要效益，向節(jié)約要效益，采取有效措施，做到挖潛增效，常抓不懈。
8、具體要求：
營業(yè)所要繼續(xù)發(fā)揚成績、克服不足，杜絕漏戶、估抄不看表、分類水價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等行為，把水費相關(guān)工作完成好。安裝公司和生技科要盡一步提高自身素質(zhì)，保證安裝維修質(zhì)量，節(jié)約工時、原材料，加快管網(wǎng)改造步伐，增加工程收入。校表稽查科要加大監(jiān)察力度和水表到期輪換，對于違規(guī)用水行為，依照法律法規(guī)給予堅決打擊，不怕臟、不怕累。財務(wù)科要搞好財務(wù)統(tǒng)計、審計、分析和監(jiān)督，為公司把好關(guān)。辦公室要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司各項工作的督導(dǎo)檢查，搞好宣傳服務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。公司全體員工要嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到不早退。公司各部門要樹立"一盤棋"思想，相互協(xié)調(diào)配合工作，嚴(yán)禁各自為政，推拉扯皮。()公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)，做到"不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做"，形成一個團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍。
9、認(rèn)真做好春節(jié)期間各項工作
一是做好安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒有休息，也不能休息。越是放假，我們的責(zé)任就越大，特別是春節(jié)期間，萬家團(tuán)圓，我們更要做好安全生產(chǎn)工作，確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水。
二是做好節(jié)日期間的值班工作。值班人員一定要堅守工作崗位，不得以任何理由脫崗。行政值班時間為上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，一、二水廠值班時間按運行班時間執(zhí)行。放假期間全體干部職工保證手機(jī)通信暢通。
同志們，志者不移山可改，何愁公司不變樣，用什么書寫歷史，拿什么留給后人，是對我們的重大考驗，希望大家抓住這個機(jī)遇，迎難而上，勇往直前，用我們的雙手繪就美麗的畫卷，譜寫壯麗的詩篇，我相信自來水公司明天會更好!
經(jīng)理的年終總結(jié)2
在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二.20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
經(jīng)理的年終總結(jié)3
時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到**公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在**公司工作了五個多月了。回顧這一段時間的工作，我感觸很多。
五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使**公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：
首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機(jī)，對公司與員工簽訂的勞動合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補(bǔ)簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)理的年終總結(jié)4
20xx年是我正式運行以來的第一年，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應(yīng)完善了各項規(guī)章制度。在臺領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
1、人事制度改革工作
人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據(jù)中心部署，自20xx年1月開始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。
為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬,在的帶領(lǐng)下，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎金分配方案等，并對原有的部分規(guī)章制度作了修改。
從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對監(jiān)測中心以及我的各項規(guī)章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。消除了干部職(本文權(quán)屬文秘之音所有，工對改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。
為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動大家工作學(xué)習(xí)積極性，我們抓住改革的兩個關(guān)鍵:一是實行全員聘用制,二是引入激勵機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案。
人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴(yán)格按照競聘程序推進(jìn)競聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個人應(yīng)聘意向表》，對照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。
在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準(zhǔn)備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束，我臺實行全員聘用制。
2、健全制度
3、完善管理
按照年初制定的工作計劃，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項考核制度，加大執(zhí)行力度。
20xx年，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題。為與里的實際情況協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，及時制定出切合我臺實際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案
5、迎接總局驗收
為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定，對工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建臺的函件、請示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書、勘察設(shè)計文件、報告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計報告、財務(wù)決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。技術(shù)資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。
6、基礎(chǔ)工作
人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項工作，20xx年新招調(diào)職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級，并上報中心得到批復(fù)。為今年實習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。
通過今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。
學(xué)習(xí)班結(jié)束以后，人教科根據(jù)國家新的人事檔案管理規(guī)范，統(tǒng)一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的調(diào)整。
今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人教科將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿意。
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