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新收費班長年終總結(jié)
收費工作是一項“窗口”工作，需要應(yīng)對各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會有一些意想不到的事情發(fā)生。作為一名前臺工作的負責人，要做到眼勤、嘴勤、心勤、手勤、腿勤，靈活快捷地處理各類突發(fā)事件，將不應(yīng)發(fā)生的事情處理在萌芽狀態(tài)，并做好上報和記錄，保證工作的平穩(wěn)、有序。小編為你整理了新收費班長年終總結(jié)，希望對你有所參考幫助。
篇一：新收費班長年終總結(jié)
時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的`違規(guī)違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
篇二：新收費班長年終總結(jié)
20**年即將過去在過去的一年中，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔當起的責任，在實際工作中如何帶好班子進行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習并熟記于心，通過班會，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
第二，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因為新進員工較多造成誤操作，于是我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。
第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時大家都各忙各的，但是也會因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時候班長的'協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展。
最后，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當要加強學(xué)習，提升自己的覺悟，及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道 ，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應(yīng)該更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
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