第一季度工作總結(jié)范文

　　20xx年第一季度工作總結(jié)

　　一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個(gè)單子。

　　其中：

　　安裝成功率：87.4%    遺留單率12.6%     安裝回訪客戶滿意率：97%

　　總體來說，還是給新的一年開了一個(gè)好頭！

　　二、安裝現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)

　　1．我們?cè)诎惭b時(shí)一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠。

　　2．如果給客戶造成損失，我們要主動(dòng)與客戶溝通，請(qǐng)客戶原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理。

　　三、庫房的安全

　　1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房?jī)?nèi)任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔(dān)。

　　2.錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責(zé)任心，把每一個(gè)客戶的貨發(fā)準(zhǔn)確。

　　3．庫房需要發(fā)出的貸物，沒有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認(rèn)真填寫出庫單，如不按上述條件執(zhí)行出了任何問題由你們承擔(dān)全部責(zé)任。

　　四、文員

　　1．文員要嚴(yán)格監(jiān)控到貨情況，合同到期時(shí)間，對(duì)沒有合同的客戶要及時(shí)向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時(shí)與客戶聯(lián)系，最后造成賠款。

　　2．對(duì)安裝，維修的客戶回訪語術(shù)還要更加完善，語氣還待改善。

　　五、服務(wù)

　　1從4月x日開始我們的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當(dāng)電話接通時(shí)必須說“您好”

　　2．加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的'服務(wù)水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們?nèi)藛T的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。

　　3．嚴(yán)格按公司要求填寫各種驗(yàn)收，評(píng)議，保修等卡，讓客戶真正體會(huì)到大品牌的服務(wù)是超值的。

　　第二篇：第一季度總結(jié)

　　自去年x月起，我成為了順義區(qū)總工會(huì)的一名新員工，并被分配到空港開發(fā)區(qū)工會(huì)工作，至今已有四月有余。這四個(gè)多月里，我學(xué)習(xí)了實(shí)踐了許多工會(huì)知識(shí)。下面對(duì)20xx年第一季度做一個(gè)小結(jié)：

　　對(duì)于一個(gè)新人來說，來到新環(huán)境難免有些緊張和不適應(yīng)，然而這種緊張情緒在這里溫馨和諧的工作環(huán)境下很快就煙消云散了。來到服務(wù)站這段短短幾月的時(shí)間內(nèi)，我很快就被同事們的熱情所感染，同事們很樂意幫助我這個(gè)新人，在生活中，大家就像一家人，雖然來自不同的城市，大家會(huì)互相幫助，相互包容，氣氛很是融洽。加上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、成熟的團(tuán)隊(duì)、良好的工作環(huán)境以及完善的體制，這些都是我所夢(mèng)寐以求的，也是我今后提高能力的基石。

　　初到工會(huì)時(shí)，我對(duì)工會(huì)認(rèn)識(shí)還很淺，在以前的學(xué)習(xí)和工作中接觸的很少。因此自來到工會(huì)服務(wù)站起，我就去主動(dòng)了解工會(huì)組織，熟悉工會(huì)的一切相關(guān)知識(shí)。通過去年年末的兩個(gè)月學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有了牢固的基礎(chǔ)。通過準(zhǔn)備市里的工會(huì)助理員資格認(rèn)證考試，我對(duì)《工會(huì)法》、《工會(huì)章程》等法律、法規(guī)、文件有了很好的學(xué)習(xí)，十二月份的開始的建會(huì)工作，叫我更直觀的看到了工會(huì)在企業(yè)中的作用以及工會(huì)工作的辛苦。

　　進(jìn)入20xx年以來，空港開發(fā)區(qū)的主要工作還是做建會(huì)工作，經(jīng)過去年底的工作已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始建立工會(huì)組織，但還有一部分沒有建立。我們針對(duì)這些企業(yè)做特殊關(guān)注，做了很多工作。同時(shí)，把需要建會(huì)的企業(yè)的后續(xù)手續(xù)辦理妥當(dāng)。工作中我主動(dòng)虛心地向每一位同事請(qǐng)教，并積極地投身于工作。在工作中，我嚴(yán)格地要求自己，認(rèn)真地去做好工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也將自己優(yōu)秀的方面展現(xiàn)給工會(huì)。在這點(diǎn)上，兩位工會(huì)同事小吳和小袁給予了我很大的幫助，我對(duì)這里的情況還是很陌生，是她們不耐其煩的一點(diǎn)點(diǎn)教我，叫我迅速的熟悉周邊環(huán)境。同時(shí)，她們還交給我很多工作中的技巧、與人相處時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)等等，這些對(duì)我來說受益匪淺。通過我們的不斷努力，現(xiàn)在不斷地有企業(yè)主動(dòng)要求建會(huì)，工作效果初現(xiàn)。

　　在完成開發(fā)區(qū)工會(huì)工作的`同時(shí)，也在所在的單位空港管委會(huì)中起到應(yīng)有的作用。時(shí)近年關(guān)，工會(huì)部門負(fù)責(zé)組織一臺(tái)春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，在時(shí)間短、節(jié)目缺的情況下充分展示了自身的能力。配合工會(huì)靳主席，細(xì)致的做好了每一個(gè)環(huán)節(jié)工作，任勞任怨，參與了從節(jié)目編排、人員調(diào)度、場(chǎng)地設(shè)施、禮品發(fā)放等各個(gè)細(xì)節(jié)。年會(huì)非常成功，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。三月份婦女節(jié)，組織全公司女職工到懷柔慕田峪長(zhǎng)城游玩，為所有女職工帶來一個(gè)充足有意義的節(jié)日。

　　春節(jié)過后，辦理松下電器、空港物流公司等幾家公司的京卡服務(wù)互助卡工作，錄入了大量的員工數(shù)據(jù)，并保證無一遺漏，錄入后及時(shí)向上級(jí)遞交進(jìn)行下一步工作。同時(shí)開始著手辦理去年提交入會(huì)申請(qǐng)企業(yè)的后續(xù)手續(xù)。接下來的重點(diǎn)工作便是加大建會(huì)力度，進(jìn)一步以高員工入會(huì)率，普及工會(huì)知識(shí)和加大工會(huì)部門的宣傳力度。

　　20xx年是工會(huì)工作非常重要的一年，剛過去的三個(gè)月我過的很充實(shí)忙碌，通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，我已經(jīng)輕車熟路。工會(huì)是我第二個(gè)家，在接下來的時(shí)間，我將全力以赴，一步一個(gè)腳印，塌塌實(shí)實(shí)地工作和學(xué)習(xí)，努力做到高效、自律、求實(shí)、創(chuàng)新。隨時(shí)準(zhǔn)備迎接每一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)展現(xiàn)自己最好的一面給工會(huì)，利用好這個(gè)完美的舞臺(tái)，為工會(huì)奉獻(xiàn)自己全部的力量。

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