鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作總結
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作總結1
不知不覺中20xx年過去了，在領導的關心和帶領下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時在工作中有很多收獲，在思想學覺悟和業(yè)務能力上自己也有進一步提高。
過去的一年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作從年初新春勞務供需見面會開始展開熟悉而又不同的一年。過完年依然有幾個追討工資的工人來投訴，對此我們也只能盡量電話上規(guī)勸用人方和報告上級。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作貫穿在一整年當中，二月份通知各村變更繳費信息登記，確定定補村干名單。四月份對特殊群體作變更檔次操作，共440人。六月份開始的小額擔保貸款貼息申請初審工作， 比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣里下達的新農(nóng)保繳費任務，九月份印發(fā)了做好鎮(zhèn)新農(nóng)保工作的通知。十月份開始新農(nóng)合繳費工作，參20xx年醫(yī)保22249人，比去年有所增加；同時也是新農(nóng)保催繳保費工作的最后時段。到十二月底新農(nóng)保20xx年新參保224人，繳費到賬7722人，繳費比20xx年底減少了100多人。年前發(fā)出針對返鄉(xiāng)人員相關工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補貼申報、勞動爭議調(diào)解以及鎮(zhèn)里的工作也一并進行。
幾年以來，自已在工作上依然有許多不足之處應該改進：
1、辦公室文件存檔比較亂，以后應該做到有需要出具或對照文件時能快速提供，有用的文件不能丟失。
2、政策不太熟，應該對一些政策的關鍵要點把握清楚。
3、遇到事情不夠主動積極，勞保所相關事情比較多，雖然現(xiàn)在所里做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領導主動做好所里的事，方便群眾。
4、對一些常規(guī)工作預備不足，新農(nóng)保定補村干保費催繳要及早通知，針對年底的.工資拖欠投訴多的現(xiàn)象也要早作準備。
5、受自己瑣事影響，有時發(fā)生不能到崗情況，來勞保所辦事情的群眾多，以后應注意時間的安排。
20xx年已到來，去年底勞保和民政、殘聯(lián)、村建等部門已一起搬到鎮(zhèn)里“三農(nóng)服務中心”作為便民服務的窗口單位，一年之計在于春，希望今年自己工作能夠更加規(guī)范、高效，對群眾辦事的服務使人滿意，對上級下達的任務能預先設好可行方法，及時去做，按時完成，內(nèi)業(yè)材料整理得有序。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作總結2
我非常有幸于20xx年1月成為一名勞動保障協(xié)理員，然而時光飛逝，轉眼間已工作快三年了。在這二年多的時間里，我在高新區(qū)人力資源和社會保障局各位領導及我所工作的XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的各位領導以及褚雅社區(qū)的各位領導的教育指導下很快就進入了工作狀態(tài)。然而這份工作對我來說也充滿了機遇和挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將三年工作總結如下：
一、恪盡職守，認真做好本職工作和加強業(yè)務學習
20xx年四月份開展參保、就業(yè)信息摸底工作，在開展工作前，
鎮(zhèn)勞動保障部門對我們勞動保障協(xié)理員進行了業(yè)務培訓。讓我們很清楚的認識到自己以后的工作內(nèi)容和服務對象，這對我們快速開展工作非常的有效。通過培訓，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛煉個人的能力和毅力。所以我會更加珍惜這次工作的機會。
二、嚴于律己，不斷的加強自身建設
對自身嚴格要求，始終把務實作為自己的準則。把自身建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守局所站的各項規(guī)章制度；尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動虛心接受領導、同事、居民和來自各方面的意見和建議；不斷的改進工作和加強自身建設。堅持做到不利于勞動保障協(xié)理員形象的事不做，不利于勞動保障協(xié)理員形象的話不說，積極維護勞動保障協(xié)理員和勞動保障最基層服務窗口的良好的形象。
在工作閑暇，我自己經(jīng)常將《中華人民共和國保險法》、《社會主義核心價值體系學習讀本》、《勞動保障協(xié)理員基礎知識》等文件書籍深入學習，通過理論學習我充分認識了崗位工作的特點，了解和熟悉了工作內(nèi)容，明白了崗位的責任與意義。
如果說理論學習色彩單調(diào)的話，那么實踐學習則是五顏六色的'。在學習理論知識的同時，我不斷在工作中實踐著理論，積極在實踐中不斷學習。在實踐中學習，要向有經(jīng)驗的領導和同事請教；在實踐中學習，要學習他人好的工作方法；在實踐中學習，要腳踏實地求真務實；在實踐中學習，還要認真觀察注重細節(jié)；在實踐中學習，還要善于思考和總結。通過實踐學習，我對崗位的工作內(nèi)容有了更深的了解，而且提高了自己的服務水平，同時也熟悉了工作方法和流程。
三、積極努力工作，按時完成各項工作任務
培訓后我立刻進入了工作崗位，在XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)勞動保障所
袁所長的帶領下，迅速熟悉工作環(huán)境并進入工作狀態(tài)。主要做了以下幾件事情：
1、整理調(diào)查本社區(qū)人員參保、就業(yè)資料。這項工作的實施與完成第一次讓我明白了我們協(xié)理員這項基層工作的重要性。因為時間久遠以及人員不足的關系，資料十分缺失，因此在摸底過程中，我們必須認真再認真。
2、各項政策的學習及宣傳。 ①農(nóng)村新型社會養(yǎng)老保險工作的政策宣傳 . 基礎養(yǎng)老金的普及是一項惠民工程.今年二月份,針對1950年3月2日之前出生的居民進行辦理,鎮(zhèn)勞動所對我們協(xié)理員進行了培訓.讓我們明白工作任務,工作流程,和辦理時應該注意的問題。四月末基本完成基礎養(yǎng)老金的辦理工作。②養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動我們都必須學習跟進，這些都是關乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務。
四、工作中存在的問題和今后努力方向
回顧這三年來的基層工作，認識到了自身的很多不足地方。
無論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細心也要堅決杜絕，認識問題要更加深刻。更好的向領導學習,向其他進步的同事學習，加強自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實際相結合。協(xié)理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線去，切實了解群眾的需求，解決群眾遇到的困難，傳達好國家的政策。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員的工作總結3
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號 張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的.環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、的工作思路與工作設想
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團網(wǎng)和村級網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5G時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
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