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銀行培訓個人總結

時間:2021-05-22 10:59:23 總結 我要投稿

關于銀行培訓個人總結范文(通用5篇)

  總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,讓我們一起認真地寫一份總結吧?偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的關于銀行培訓個人總結范文(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

關于銀行培訓個人總結范文(通用5篇)

  銀行培訓個人總結1

  為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了,我很榮幸加入工商銀行,也非常開心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。這些日子,我們從校園走向工行的企業(yè)文化,這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解,從而能更快適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,在做好自己本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的風貌。

  在培訓的日子我們主要接受了幾個方面的職前培訓,包括:現(xiàn)金管理基本技能,個人金融業(yè)務,新員工內(nèi)控合規(guī)操作及風險,銀行卡業(yè)務,電子銀行業(yè)務,對公業(yè)務,大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變,最好的是每個小組都有小教員輔導,這樣會讓大家在練習時學習的更快。每次模擬操作都會有各個支行的前輩親臨輔導,讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學來說,工作閱歷和經(jīng)驗甚少。

  這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎,我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始。

  業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其他工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習充實,才能跟的上工行的業(yè)務需求。培訓內(nèi)容會在以后的工作中更好的應用和發(fā)展,學以致用才是目的,培訓中深入了以后工作的方方面面,從理論到實踐的所有體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才沒有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內(nèi)容,法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。

  在這次培訓中交到了不少好朋友,這也是我這次培訓的收獲,在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會,也特別感謝各位老師。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心充滿自信的工行人。

  銀行培訓個人總結2

  為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務,更好的適應工作,公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓,充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工,分別來自各個支行的不同部門,大家都很珍惜這次培訓機會,培訓當天都充分的做好了準備,精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。

  這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解,并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅V匾淖饔,最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識,同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。

  培訓的第一天,我們率先來到了位于XX的野外擴展訓練中心,這一切都是出乎我們的預料的,之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。

  這次擴展訓練,一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng),同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗,8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的信任背甩,這3項都是對內(nèi)心防線的突破,都是對自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點,成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要,隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情,而是整個團隊,所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險為了團隊的勝利,同時我們相信我們能夠成功!

  最后一項擴展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進入“城堡”,這是一個非常艱難的任務,我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,在一個共同的目標下,我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體,為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

  接下了就是4天的理論知識,從公司的各項業(yè)務,包括理財,貸款,信用卡,儲蓄等;到銀行的服務規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識,熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個大家庭。

  這4天的培訓不是枯燥無味的,而是生動的,有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下,我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中,使知識當時就能很好的被消化,對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。

  為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的'主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。

  在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。

  內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

  作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

  儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

  業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。

  培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。

  在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

  銀行培訓個人總結3

  信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方法有機地聯(lián)合起來,最大限度地提高客戶品質(zhì)。

  民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重,反應了公司"看重人才、培育人才"的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,大家都很愛護這次機遇,早早地就來到公司,為培訓做籌備。

  這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識,通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有領會。

  這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分施展自己的自動性,在做好自己的本職工作的同時,充足應用好公司的優(yōu)勢資源,最大后果的為公司發(fā)明效益,公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法,從而和之前的自己進行對比,認識到自己的不足,及時改良,對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。

  在職業(yè)化的立場方面,每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為本人打工,要信任自己能做好,要有一顆很熱誠懇,一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式,這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班,事件也會做的更好。

  在專業(yè)方面,金融行業(yè)最重視的是實際和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識,而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺

  少的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場,這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而,我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導,這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務,從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡,公司員工的知識層面也會更加全面。

  為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。信用卡作為一種古代化的金融工具,它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收,跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,國民生涯程度的進步,用卡環(huán)境的一直改良,信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間,但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

  誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶彼此溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真摯想待,言行不一,急客戶所急,想客戶所想,才能博得客戶的一份信任,換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

  銀行培訓個人總結4

  20xx年9月7日至9日,我和同事們一起接受了為期三天的有關商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓,包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此,在這三天時間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動向老師提問,以更好的理解和掌握相關知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會總結如下:

  一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務

  1、信貸管理

  眾所周知,信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務,也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析,不僅有理論而且有實例,不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),可以說是比較全面和透徹。

  2、票據(jù)業(yè)務

  票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點和不同點,同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

  3、零售業(yè)務

  零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

  4、國際業(yè)務

  此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課,因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中,但苦于不懂業(yè)務,所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算,國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜,每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間,短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

  二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

  以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行,因此,我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比,結果發(fā)現(xiàn)了一些問題:與國外先進銀行相比,我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點,這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如,我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔各自不同的職責,似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是,制度規(guī)范沒有做到細化,各方面的職責不能相互制衡,不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中,信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門,涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離,從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心,加強對操作風險的控制。特別是,信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定,具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目,由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下,我國商業(yè)銀行在放貸時,通常信貸員既是營銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身擔數(shù)職,不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

  銀行培訓個人總結5

  為了學習國際先進銀行的營銷經(jīng)營模式、優(yōu)秀服務理念、產(chǎn)品創(chuàng)新機制,進一步提高我行的市場競爭能力和業(yè)務創(chuàng)新能力,行里組織了我們浙江分行與內(nèi)蒙古分行的優(yōu)秀員工赴深港參加深港聯(lián)動培訓,我很榮幸參加了此次培訓。此次培訓的主要內(nèi)容有:個人銀行業(yè)務概況及發(fā)展趨勢、銀行風險操作系統(tǒng)、商務禮儀及其重要性、壓力的自我管理,F(xiàn)將此次培訓所學總結如下,以茲大家交流共享。

  一、個人銀行業(yè)務概況及發(fā)展趨勢

  積極開拓個人金融業(yè)務,已成為當今銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢。長期以來,銀行一般僅專注于發(fā)展商業(yè)信貸業(yè)務及存款業(yè)務,利息收入是其主要的收入來源。然而,近年來商業(yè)信貸需求急劇下降、壞賬呆賬增加、利差收入減少,加之的銀行公會逐步撤銷利率協(xié)議,逐步放松對銀行的管制,進一步激化了金融市場的競爭,這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊;此外,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們理財觀念有所轉(zhuǎn)變,民眾投資理念日益普及,對財富管理的重視程度也越來越高,這些因素均促使銀行改變業(yè)務發(fā)展方向,積極開拓個人金融業(yè)務。目前,銀行的發(fā)展重點已有過去的提供傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在提供全面增值服務的一條龍式的個人財富管理,積極開拓保險產(chǎn)品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務來分散收入來源以降低經(jīng)營風險,并且業(yè)務發(fā)展重點已由過去的商業(yè)信貸業(yè)務轉(zhuǎn)向發(fā)展?jié)摿O大且經(jīng)營風險相對較低的信用卡和個人貸款業(yè)務。

  二、風險管理是銀行管理運營的核心內(nèi)容

  通過本次學習培訓,對銀行業(yè)的風險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的老牌銀行,在走過100多年歷史后,已將風險管理提升到了風險文化這樣的高度,并在銀行業(yè)中形成了這樣共識,即控制風險不僅是風險管理部門的責任,也是銀行每位員工的責任。這次培訓中,銀行學專家著重給我們介紹了操作風險管理方面的知識。

 。ㄒ唬┿y行操作風險的種類及產(chǎn)生的主要原因

  操作風險的種類主要包括信息技術缺陷、內(nèi)部程序缺失、人為錯誤、外部事件等,在日常工作中主要體現(xiàn)為貸款申請時存在的資料不全、過時、虛假等,貸款審批過程中存在的逾越、違背審批的權限、制度,貸后管理過程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經(jīng)營狀況進行實時跟蹤檢查、未監(jiān)督按期還款等。操作風險產(chǎn)生的主要原因是對銀行業(yè)務所存在的潛在風險評估不足,缺乏有效的管理層監(jiān)督和問責制度,缺乏審批、核實、對賬等操作風險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。

  (二)操作風險的內(nèi)部控制

  風險的內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標,通過一系列制度、程序和方法,對風險進行事前防范、事中控制和事后監(jiān)督、糾正的風險評估控制機制和過程。針對操作風險,銀行應營造良好的內(nèi)控文化,建立內(nèi)部控制框架,包括風險識別與評估、信息交流溝通、監(jiān)控糾正措施、內(nèi)控文化等組成部分,采取防范、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩釋等內(nèi)控措施,對現(xiàn)有產(chǎn)品進行有效的監(jiān)控。

  三、商務禮儀對銀行業(yè)的重要性

  在市場競爭如此激烈的今天,商務禮儀顯得越來越重要了,甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關鍵因素,這次培訓使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性:

  銀行是一個服務性行業(yè),在服務性行業(yè)中,只有將品牌效應和優(yōu)質(zhì)服務結合起來,才能達到客戶的滿意,從而贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務與員工的言行舉止、禮儀修養(yǎng)息息相關,而銀行員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)素質(zhì),更反映了銀行的整體水平和信譽形象。如果每一個銀行員工都能夠做到著裝得體,舉止文明,知書達禮,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得客戶的信賴、支持。反之,如果銀行員工衣冠不整,言語粗魯,舉止失度,傲慢無禮、冷若冰霜,就會有損害銀行形象,銀行就會失去客戶,失去市場,讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著日益激烈的金融競爭,我們銀行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,認真落實“以人為本,客戶至上,全面提升服務水平”的服務理念,轉(zhuǎn)變員工服務觀念,增強員工服務意識,提高員工服務水平,從服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等各方面著手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務建設,進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的良好信譽形象。

  四、壓力的自我管理

 。ㄒ唬┘訌妼W習,提高素質(zhì)

  經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和現(xiàn)代社會日益加劇的金融競爭,對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務、心理方面都提出了更高的要求。因此,我們銀行員工應加強學習,努力全面提升自己各方面的素質(zhì),不僅能夠增強自己職場競爭力,還能夠提高自己應對壓力的水平。

 。ǘ┱{(diào)整心態(tài),正確對待

  心理學認為,有欲望就有壓力,有競爭就有壓力,一個人如何看待壓力是決定壓力大小的關鍵因素。因此,我們要調(diào)整好自己心態(tài),正確認識自己,不要太在意競爭;正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折,以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折,減少不必要的壓力因子。

 。ㄈ┣谂c鍛煉,緩解壓力

  心理研究表明:體育運動能緩解壓力、調(diào)節(jié)心理,讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此,在工作之余要積極參加體育鍛煉,舒緩工作生活中所遇到得壓力,使自己常保持愉悅的心情,培養(yǎng)樂觀、開朗、堅強的性格,保持積極健康的生活態(tài)度。

  (四)正確認知,找到平衡

  人活著就必須工作,但工作不是生活的所有,不要將工作當成一切,當你成天都想著工作時,壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡,工作之余多分一些時間給家人、親朋、愛好,積極參加業(yè)余活動或社交活動,以緩解工作生活中所遇到壓力,營造積極健康的心態(tài),爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。

  通過這次培訓和考察,我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進銀行學習其先進的經(jīng)營理念、服務意識、管理思路和創(chuàng)新思路時,要充分考慮到與內(nèi)地在經(jīng)濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結構、法律文化等方面所具有的相當?shù)牟町,而不能不顧實際只進行簡單的照抄照搬。通過這次培訓和考察,我意識到今后一段時間里我行應該在增強服務意識、注重金融市場分析、積極開拓個人金融業(yè)務、重視銀行風險管理、加強專門人才培訓這些方面下功夫。作為我行一名普通員工,我會努力將這次培訓中所學到的一些先進工作經(jīng)驗積極運用到日常工作中,不斷提高自身綜合素質(zhì),與同事們共同努力把我行建設成為國內(nèi)一流甚至國際一流的銀行。

  最后,祝我們建行的明天更加輝煌,更加美好!

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