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縣工商局消費者權益保護工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此好好準備一份總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的縣工商局消費者權益保護工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年初來,XX縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排,根據(jù)市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見,結合實際,制定20xx年消費者權益保護工作重點,全面加強流通領域商品質量監(jiān)管,認真開展形式多樣的3.15紀念活動,更加有為強化消費維權,切實維護社會和諧穩(wěn)定,提升全社會保護消費者權益意識,推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監(jiān)管執(zhí)法
根據(jù)XX市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求,結合實際,制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底,由監(jiān)管人員深入轄區(qū),對相關快遞行業(yè)進行調查摸底,建立快遞行業(yè)經濟戶口,全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查,全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同,而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人,執(zhí)法車輛8車次,檢查經營場所6個,檢查快遞公司6戶,發(fā)出責令整改通知書1份,辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監(jiān)管
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全,按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求,XX縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查,杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查,我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次,督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查,通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查,依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查,共出動執(zhí)法人員26人次,車輛8臺次,檢查玻璃經營戶47戶,清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排,對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年,抽檢電壓鍋1個,電飯鍋1個,人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個,共計10樣。
三、積極推進消費維權宣傳教育活動
(一)開展新《消法》學習
為深入貫徹實施新《消法》知識,根據(jù)市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習,加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習,熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果,根據(jù)畢工商消(20xx)5號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動,旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識,提高依法行政能力和業(yè)務知識水平,達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日,在第32個國際消費者權益保護日到來之際,由XX縣工商局,縣消協(xié)牽頭,在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題,舉行3.15消費者權益保護宣傳活動,各分局結合當?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起,XX縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料,利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰,并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處,播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識,F(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設立了投訴點,接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,為消費者答疑釋惑,F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽,吸引廣大消費者駐足參與,促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后,將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀,總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員, 24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報,做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài),提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作,達到宣傳目的。目前,發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴,維護消費者利益
20xx年,按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求,不斷完善12315受理和處理工作程序,進一步暢通受理消費者訴求渠道,有力維護了廣大消費者的合法權益。目前,12315共受理消費者投訴7件,處理7件,挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件,把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài),依法維權,構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
存在的問題:一是思想認識不到位,人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算:一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設;二是做好商品質量監(jiān)管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報,并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
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