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數(shù)字化城市管理工作總結(jié)（精選10篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的數(shù)字化城市管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 1
一、基本情況
�。ㄒ唬┻\(yùn)行情況
xx年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件xx件，處置xx件，處置率xx%，其中按期處置率達(dá)到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件xx件，其中安全隱患較大、社會(huì)關(guān)注度較高的井蓋破損、缺失案件xx件；事件類案件xx件
，其中與市民生活、出行息息相關(guān)的機(jī)動(dòng)車、人行道路破損類案件xx件。
�。ǘ┯�、軟件建設(shè)情況
1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對(duì)辦公區(qū)域功能布局進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)1個(gè)操作大廳、含10個(gè)操作平臺(tái)和1個(gè)液晶拼接顯示屏。同時(shí)，在去年安裝120個(gè)視頻探頭的基礎(chǔ)上，今年又新安裝視頻探頭xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。
2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開(kāi)展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設(shè)與管理作為今年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)建立系統(tǒng)運(yùn)行臺(tái)賬征集、匯總各責(zé)任單位關(guān)于系統(tǒng)GPS定位、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問(wèn)題，并把匯總的問(wèn)題與軟件公司展開(kāi)積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運(yùn)行。
�。ㄈ┣袑�(shí)用好視頻監(jiān)控
為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級(jí)道路、xx新城每小時(shí)視頻巡查一次，其余街道適時(shí)視頻巡查的要求，及時(shí)監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過(guò)視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問(wèn)題xx多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時(shí)，積極配合社會(huì)治安及維穩(wěn)工作，及時(shí)提供高效、穩(wěn)定的.監(jiān)控平臺(tái)。
（四）做好數(shù)字化城管牽頭工作
1.協(xié)調(diào)案件處置。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責(zé)爭(zhēng)議，特別是對(duì)存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商解決，及時(shí)清除安全隱患。共召開(kāi)全市協(xié)調(diào)會(huì)議2次，相關(guān)部門會(huì)議10次以上，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議案件400余件，并對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期拖而不決的案件處置采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。
2.做好績(jī)效評(píng)價(jià)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績(jī)效考核的激勵(lì)作用，數(shù)字化中心每月將全市責(zé)任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫(xiě)成�？褪蓄I(lǐng)導(dǎo)參閱。今年以來(lái)，市長(zhǎng)、市委副書(shū)記等市領(lǐng)導(dǎo)多次在“數(shù)字城管”�？献鞒鲋匾�。
二、目標(biāo)工作
�。ㄒ唬┬畔⒉杉袌�(chǎng)化
按照我市相關(guān)文件和市委、市政府關(guān)于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，xx年xx月，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，確定了信息采集公司，并通過(guò)周密計(jì)劃、細(xì)致培訓(xùn)，完成了原有信息采集隊(duì)伍與市場(chǎng)化信息采集的平穩(wěn)過(guò)渡。通過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，市場(chǎng)化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個(gè)季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的xx件。按照“少花錢、多辦事”的指導(dǎo)思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設(shè)施安巡服務(wù)相結(jié)合實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評(píng)。
為進(jìn)一步提升信息采集質(zhì)量，數(shù)字化中心安排專門人員對(duì)信息采集員工作情況進(jìn)行督查，將每月案件上報(bào)數(shù)、按時(shí)核查率、準(zhǔn)確上報(bào)率以及日常督查情況匯總考核，考核結(jié)果與信息采集服務(wù)費(fèi)用掛鉤。同時(shí)，督促信息采集公司每星期進(jìn)行一次工作總結(jié)，梳理存在的問(wèn)題，保證信息采集質(zhì)量。
�。ǘ⿺�(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸
按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點(diǎn)場(chǎng)鎮(zhèn)、示范線沿線xx鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成xx鎮(zhèn)xx個(gè)數(shù)字化城管視頻探頭建設(shè)安裝工作，整逐步推進(jìn)龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。
三、特色工作
�。ㄒ唬┩卣瓜到y(tǒng)功能
1.開(kāi)通移動(dòng)處置受理反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時(shí)、高效的特點(diǎn)，xx年xx月，數(shù)字化中心在城管局試點(diǎn)開(kāi)通“移動(dòng)處置受理反饋?zhàn)酉到y(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時(shí)間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、20多個(gè)市級(jí)部門開(kāi)通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。
2.建設(shè)全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于逐步推進(jìn)城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開(kāi)通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開(kāi)通了網(wǎng)上“綠色通道”。
（二）完善管理制度
1．制定《xx市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對(duì)數(shù)字化城市管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)、績(jī)效考核等進(jìn)行了規(guī)范完善。
2．?dāng)M定《xx市城市管理局?jǐn)?shù)字化城市管理工行運(yùn)行機(jī)制》，對(duì)各職能科室在數(shù)字化城管工作的職責(zé)進(jìn)行了明確。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新工作機(jī)制
1.建立“7x24”小時(shí)工作機(jī)制。為使數(shù)字化城管發(fā)揮更大作用，按照局黨組的統(tǒng)一安排，7月，數(shù)字化中心在我市“三圈城
”率先施行了7x24小時(shí)工作制，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理的全天候、無(wú)縫隙。
2.建立培訓(xùn)考核制度。為保證數(shù)字化中心平臺(tái)工作的順利進(jìn)行，按照先培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，考核合格后上崗的要求，在8月底至9月初，數(shù)字化中心對(duì)10余名新進(jìn)人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)技能、系統(tǒng)操作、管理制度等方面的培訓(xùn)，并于9月下旬舉行了入職考試，合格后安排上崗。
3.實(shí)行技能等級(jí)管理。為規(guī)范平臺(tái)操作管理，數(shù)字化中心明確了操作平臺(tái)崗位設(shè)置，建立了薪酬待遇的管理體系，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新性的施行勞務(wù)派遣人員業(yè)務(wù)技能等級(jí)管理，將平臺(tái)操作員的工作年限、業(yè)務(wù)技能等級(jí)與工資薪酬、任職崗位相結(jié)合，既可以促進(jìn)平臺(tái)操作員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)的提高，也保證了平臺(tái)操作員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
四、亮點(diǎn)工作
市政府xx年xx月xx日常務(wù)會(huì)議要求，由城管局牽頭，探索研究“后城市管理”模式，建立健全我市“后城市管理”機(jī)制，抓好城市運(yùn)營(yíng)及管理，讓我市廣大老百姓參與其中，切實(shí)讓城市完成自我更新。xx年xx月，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，數(shù)字化中心抽調(diào)精干力量，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、咨詢專家、查閱資料，完成了后城市管理調(diào)研工作，并高質(zhì)量撰寫(xiě)了后城市管理調(diào)研報(bào)告，市領(lǐng)導(dǎo)參閱后，給予了高度評(píng)價(jià)。
五、存在的不足
一是數(shù)字化城市管理案件處置協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟件部分功能還需進(jìn)一步優(yōu)化。
六、下一步計(jì)劃
一是提高數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋率，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向示范線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)延伸。
二是進(jìn)一步梳理系統(tǒng)存在問(wèn)題，并進(jìn)行完善。充分發(fā)揮戶外廣告管理、車輛GPS等拓展子系統(tǒng)的作用。
三是進(jìn)一步完善數(shù)字化城市管理工作機(jī)制以及案件處置協(xié)調(diào)機(jī)制。
四是開(kāi)展數(shù)字化城市管理“崗位大練兵”，對(duì)中心工作人員電腦操作、業(yè)務(wù)技能、系統(tǒng)故障排除等進(jìn)行多方位培訓(xùn)，提高中心的工作效率和工作質(zhì)量。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 2
20xx年中心順利完成了各項(xiàng)既定工作目標(biāo)，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類xx市管理案件76125件，立案74583件；xx區(qū)所屬范圍內(nèi)案件33158件，處理31306件。按月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)綜合分析，平均立案率達(dá)98%以上，處結(jié)率達(dá)95%以上。與去年同期相比，受理案件增加了13.7%。
一、20xx年主要工作成績(jī)
（一）“三專機(jī)制”監(jiān)控案件全程
中心秉持“百姓心中想，我們中心辦”的承諾，落實(shí)“三�！必�(zé)任制度，案件一經(jīng)受理，從立案轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦到現(xiàn)場(chǎng)審核、結(jié)果反饋，全過(guò)程實(shí)行專人、專項(xiàng)、專線責(zé)任制，跟蹤案件處置全過(guò)程，不允許任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)或延時(shí)。
�。ǘ叭�(jí)聯(lián)動(dòng)”助推反應(yīng)提速
作為xx市管理監(jiān)督指揮的中樞，按照“大xx管”發(fā)展趨勢(shì)和工作格局，中心牽頭組織環(huán)衛(wèi)、園林、市容等相關(guān)責(zé)任單位，建立案件處置“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”常態(tài)協(xié)作機(jī)制，定期向聯(lián)動(dòng)單位通報(bào)工作動(dòng)態(tài)、交流工作情況、發(fā)布考評(píng)成績(jī)，確保涉及xx管事項(xiàng)的立案、派遣、反饋、核查、結(jié)案各環(huán)節(jié)全過(guò)程快速反應(yīng)、協(xié)作配合和高效處置。
（三）“三大步驟”確保運(yùn)行暢通
一是本年度對(duì)數(shù)字xx管系統(tǒng)進(jìn)行了4次定期維護(hù)，完善了各項(xiàng)功能，解決了日常工作中數(shù)據(jù)繁冗，系統(tǒng)運(yùn)行障礙等問(wèn)題，進(jìn)一步提高了數(shù)字xx管信息處理能力，使中心能夠更全面地發(fā)揮xx市管理的監(jiān)督職能。二是更換了監(jiān)督指揮平臺(tái)的20臺(tái)電腦。投入使用的電腦系統(tǒng)版本較高，運(yùn)轉(zhuǎn)速度較快，符合工作系統(tǒng)日常運(yùn)行要求，有效杜絕了無(wú)故出現(xiàn)死機(jī)、操作無(wú)法響應(yīng)、文件無(wú)法打開(kāi)、數(shù)據(jù)處置緩慢等情況，數(shù)字化xx市管理案件處置得以高效順暢。三是分別對(duì)信息巡查員、平臺(tái)信息受理員、各xx管職能部門微機(jī)終端操作員進(jìn)行2次、2次、1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采用專業(yè)人員多媒體授課方式，以實(shí)際案例作演示，以解決問(wèn)題為目的，切實(shí)增強(qiáng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力，提高了數(shù)字化xx市管理案件的有效處置能力。
�。ㄋ模叭�(xiàng)舉措”實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)
一是將xx市管理重點(diǎn)、難點(diǎn)案件，制作成彩圖排版與文字表述相結(jié)合的靜態(tài)信息資料和直觀反映案件現(xiàn)場(chǎng)情況的視頻影像資料，力求詳細(xì)展現(xiàn)案件信息，為政府決策和職能部門及時(shí)處理提供第一手基礎(chǔ)資料。二是制作完成了《信息之窗20xx年匯編》、《數(shù)字xx管宣傳片》，展現(xiàn)中心實(shí)時(shí)工作動(dòng)態(tài)。三是更新了《xx區(qū)xx管職能部門責(zé)任圖冊(cè)》，為各相關(guān)責(zé)任部門提供詳實(shí)、明確、直觀的xx市管理問(wèn)題處置依據(jù)。
�。ㄎ澹皟身�(xiàng)服務(wù)”強(qiáng)化民生保障
一是開(kāi)展應(yīng)急巡查服務(wù)。根據(jù)上級(jí)指令，安排專人隨時(shí)采集高空廣告牌匾、懸空線纜設(shè)施、供排水設(shè)施等設(shè)施情況，為相關(guān)單位提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。二是承接xx區(qū)“12345”熱線回訪服務(wù)。加大對(duì)職能部門辦理案件的`督查力度，保證市民的合理訴求能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)。截至目前，處置問(wèn)題工單21892件，確保了政府服務(wù)熱線平臺(tái)受理案件得到及時(shí)有效處理。
二、工作中存在的困難和問(wèn)題
一是電子設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺(tái)dlp大屏幕及機(jī)房?jī)?nèi)xx管系統(tǒng)服務(wù)器、電子地圖服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等已超過(guò)使用年限，需要更新；二是系統(tǒng)設(shè)計(jì)滯后。中心的系統(tǒng)是8年前建成的，設(shè)計(jì)和技術(shù)已落后于實(shí)際需求，問(wèn)題頻繁發(fā)生，急需升級(jí)，以提高系統(tǒng)安全性及系統(tǒng)運(yùn)行速度；三是市屬案件大量堆積。中心為區(qū)屬職能部門，系統(tǒng)內(nèi)部大量市屬案件因無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)接，長(zhǎng)期得不到處理；四是空調(diào)設(shè)備老化。監(jiān)督指揮平臺(tái)沒(méi)有暖氣接入，現(xiàn)有空調(diào)設(shè)備超出使用年限，供暖能力差、耗電量大，平臺(tái)人員冬天取暖已成問(wèn)題，需要解決。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 3
今年以來(lái)，xxx區(qū)數(shù)字化城管中心按照市城管監(jiān)督指揮中心的工作指示，緊緊圍繞局城市管理工作重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬⿺�(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況保持良好。
通過(guò)嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，今年光明新區(qū)數(shù)字化城管區(qū)級(jí)平臺(tái)運(yùn)行情況良好，截止至20xx年12月25日，光明新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心共立案77798宗，同比上升10.37%，其中事件76250宗、部件1548宗，結(jié)案77164宗，結(jié)案率為99.04％，同比上升0.43個(gè)百分點(diǎn)。
（二）12319熱線宣傳工作圓滿完成。
為進(jìn)一步提高社會(huì)群眾參與城市管理工作的熱情，3月19日，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心分別在公明、光明兩街道中心區(qū)域組織開(kāi)展了12319熱線宣傳活動(dòng)，派發(fā)宣傳手冊(cè)1200份�；顒�(dòng)效果良好，群眾反應(yīng)熱烈，12319投訴熱線來(lái)電率同比上升29.95%。
�。ㄈ╅_(kāi)展設(shè)施管理權(quán)屬范圍調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
自8月以來(lái)，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開(kāi)展了責(zé)任單位設(shè)施管理范圍統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，已完成道路保潔、綠化、路燈管養(yǎng)權(quán)屬信息的歸類整理，較大程度提升了案件派遣準(zhǔn)確率，案件處置效率得以提高，較之8月份的結(jié)案率，9至12月結(jié)案率平均上升2.11%。
�。ㄋ模╅_(kāi)展數(shù)字城管市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點(diǎn)工作。
為進(jìn)一步提高數(shù)字化城管案件派遣效率，解決因非工作時(shí)間案件辦理問(wèn)題，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開(kāi)展了市政監(jiān)管功能模塊建設(shè)試點(diǎn)工作，在責(zé)任單位數(shù)字化平臺(tái)管理員及其下屬管養(yǎng)單位負(fù)責(zé)人手機(jī)上安裝數(shù)字化系統(tǒng)軟件，案件可通過(guò)手機(jī)操作辦理，并直接派遣至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員，減少案件處理時(shí)間，有利于數(shù)字案件的派遣、反饋工作，逐步提升數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
�。ㄎ澹┓e極響應(yīng)市容環(huán)境考核工作。
為減少市容環(huán)境檢查考核中失分，光明新區(qū)數(shù)字化中心積極研究市容環(huán)境考核方式方法，不斷調(diào)整信息采集、派遣方式，加大了“城市六亂”和市政設(shè)施部件損壞的問(wèn)題采集，同時(shí)積極與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)處理難度大、責(zé)任權(quán)屬不明確的案件采取書(shū)面方式報(bào)送辦事處處理，并積極跟進(jìn)處理情況，新區(qū)的市容市貌得到了較大提升，20xx年市容環(huán)境考核成績(jī)均在9.9分以上。
深入了解公眾需要并跟蹤處理，也未能做好投訴公眾的解釋答復(fù)工作，個(gè)別案件處置效果不理想，公眾反饋不滿意并多次投訴情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致公眾投訴扣分情況嚴(yán)重。
�。ǘ盁o(wú)主”案件安全問(wèn)題突出。
截至12月25日，光明新區(qū)數(shù)字化平臺(tái)共有351宗案件未有責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)處理，其中183宗涉及井蓋、交通設(shè)施缺失、損壞等存在較大安全隱患的案件，部分案件存在時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)公眾反復(fù)投訴或多方協(xié)調(diào)均處理未果，安全問(wèn)題突出，甚至引起群眾對(duì)數(shù)字化城管平臺(tái)工作的意見(jiàn)較大。
�。ㄈ┎僮鲉T、采集員業(yè)務(wù)能力有待提高。
20xx年光明新區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)操作人員、信息采集隊(duì)伍人員流失較為嚴(yán)重，人員的頻繁更換難以保證隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展，加之缺乏對(duì)新進(jìn)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)管理，部分操作員、信息采集員業(yè)務(wù)生疏，上報(bào)案件的圖片、地址、問(wèn)題描述等信息出錯(cuò)、案件錯(cuò)派的.情況時(shí)有發(fā)生，不利于數(shù)字化城管業(yè)務(wù)水平的提高。
�。ㄋ模⿺�(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)有待完善。
因市、區(qū)級(jí)系統(tǒng)軟件、硬件老化、故障，出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、案件顯示錯(cuò)誤、案件無(wú)法顯示等情況，導(dǎo)致案件無(wú)法正常操作辦理，引起案件超時(shí)扣分。而目前系統(tǒng)原因扣分的案件仍需走正常申訴流程，較為繁瑣，需時(shí)較長(zhǎng)，隨著系統(tǒng)老化系統(tǒng)故障率將進(jìn)一步提高，將影響考核工作的公平開(kāi)展。建議市中心進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)原因的案件扣分申訴流程。
三、下年度工作思路
（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量。
光明新區(qū)數(shù)字化中心將繼續(xù)完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí)，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍。
�。ǘ┳龊谩盁o(wú)主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作。
光明新區(qū)“無(wú)主”案件較多，為此，我區(qū)數(shù)字化中心一方面將開(kāi)展無(wú)主案件歸類登記備案工作，研究無(wú)主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，并定期將無(wú)主案件通過(guò)書(shū)面形式通知辦事處處理，減少無(wú)主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問(wèn)題，減少無(wú)主案件的出現(xiàn)，逐步提升新區(qū)市容環(huán)境水平。
（三）推動(dòng)創(chuàng)新，完善區(qū)級(jí)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。
光明新區(qū)數(shù)字化中心在做好系統(tǒng)硬件、軟件更新維護(hù)工作，確保數(shù)字化系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與市城管監(jiān)督指揮中心、新區(qū)各單位溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新開(kāi)展數(shù)字化城管各項(xiàng)工作。繼續(xù)挖掘數(shù)字化城管系統(tǒng)在市政監(jiān)管方面的作用，充分利用新區(qū)現(xiàn)有數(shù)字化城管信息采集人員資源，作為市政設(shè)施管養(yǎng)監(jiān)管工作的補(bǔ)充隊(duì)伍，提升市政管養(yǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)上報(bào)、處理情況跟蹤的能力，推動(dòng)市政監(jiān)管數(shù)字化。
（四）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
通過(guò)發(fā)放宣傳小冊(cè)、新聞媒體宣傳、舉辦開(kāi)放日等形式，繼續(xù)大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動(dòng)市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作。同時(shí)，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào)，提高責(zé)任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 4
一、智慧城管項(xiàng)目進(jìn)展情況：
目前已完成智慧城管、智慧執(zhí)法平臺(tái)搭建等主體工作，完成監(jiān)督指揮中心坐席人員培訓(xùn)、完成城管委責(zé)任單位智慧城管操作人員培訓(xùn)、完成“智信”、掌上執(zhí)法軟件培訓(xùn)工作，完成靈武市智慧城管微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)工作，目前監(jiān)理單位、承建單位正在整理項(xiàng)目驗(yàn)收資料。
二、存在問(wèn)題：
1.與環(huán)保局、公安局視頻對(duì)接條件不成熟，導(dǎo)致視頻整合工作尚未全部完成。
2.與環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家對(duì)接進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致車輛GPS整合、路燈系統(tǒng)對(duì)接尚未完成。
3.系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中存在若干需要優(yōu)化的問(wèn)題。
三、智慧城管亮點(diǎn)工作措施：
1.實(shí)現(xiàn)掌上執(zhí)法，將執(zhí)法文書(shū)等相關(guān)法律依據(jù)拆分整合到掌上執(zhí)法軟件上，有利于執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中快速找到執(zhí)法依據(jù)，提高執(zhí)法效率。
2.開(kāi)通智慧城管微信公眾號(hào)，市民只需關(guān)注該公眾號(hào)就可以方便的參與到城市管理中，同時(shí)公眾號(hào)也為市民提供了垃圾預(yù)約、消息咨詢、便民查詢等便民功能。
四、下一步工作計(jì)劃：
1.與環(huán)保局、公安局視頻對(duì)接條件成熟后完成監(jiān)控視頻整合工作。
2.積極協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家，加快GPS視頻、路燈系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)度。
3.實(shí)現(xiàn)掌上執(zhí)法正式投入使用。
4.優(yōu)化完善系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的`若干問(wèn)題。
5.加大靈武市智慧城管微信公眾號(hào)宣傳力度，使更多市民參與到城市管理中。
6.完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作并正式投入運(yùn)行。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 5
一、總體情況
20xx年，為了確保數(shù)字城管各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)并完成年初目標(biāo)任務(wù)，我們分局已安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)受理來(lái)自12319平臺(tái)的投訴案件，并設(shè)立專機(jī)電話接聽(tīng)市民關(guān)于城市管理問(wèn)題的投訴和咨詢，積極解決群眾反映的各類問(wèn)題。截至目前，在數(shù)字中心派單系統(tǒng)中，我們共處理了xx宗案件，有效地保障了市民的基本生活需求。同時(shí)，我們也積極處理市長(zhǎng)熱線級(jí)群眾投訴案件，共處理了xx件，讓市民的聲音得到了及時(shí)回應(yīng)和解決。值得一提的是，我們的信訪受理率達(dá)到了100%，回復(fù)處理完成率也達(dá)到了100%，為市民提供了高效、貼心的服務(wù)。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┙ⅰ�7x24”小時(shí)值守機(jī)制
為了深入推進(jìn)數(shù)字城管工作，我們決定聘請(qǐng)專人（受理員）xx名來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字平臺(tái)的管理工作，并且特別安排夜間值班人員，實(shí)現(xiàn)“7x24”小時(shí)的全天候值守機(jī)制，確保數(shù)字平臺(tái)得到無(wú)縫隙的管理。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字城管的全面落實(shí)，提高城市管理效率和質(zhì)量，讓市民們享受更加優(yōu)質(zhì)的城市生活服務(wù)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)平臺(tái)隊(duì)伍建設(shè)工作
一是為了提高數(shù)字城管工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，我們分局積極組織平臺(tái)管理及值守、受理員開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)制度建設(shè)，安排專人對(duì)在崗受理員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行處置流程再現(xiàn)，并為新老受理員進(jìn)行案件解析。我們努力打造一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過(guò)硬的數(shù)字城管隊(duì)伍，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二是細(xì)化平臺(tái)工作紀(jì)律要求，制定相關(guān)工作制度，通過(guò)精細(xì)化管理工作，強(qiáng)化了平臺(tái)一線受理人員的服務(wù)意識(shí)，從過(guò)去的被動(dòng)管理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
（三）整治先行，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)
根據(jù)我所在的分局派發(fā)的任務(wù)，我們主要處理游商攤販和商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。為了提高市容秩序，我們?cè)?0xx年開(kāi)展了多項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)占道跨門經(jīng)營(yíng)、違規(guī)廣告設(shè)置和共享單車亂停亂放等破壞市容秩序行為的管控。在關(guān)鍵時(shí)刻如春節(jié)、五一和國(guó)慶等重大節(jié)日，我們提前制定了15個(gè)工作保障方案，明確了職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)周密地部署，以確保環(huán)境秩序良好。我們還積極開(kāi)展了道路揚(yáng)塵和建筑垃圾治理、餐飲油煙和噪聲治理、大氣污染防治以及違法建設(shè)防控整治等工作。
通過(guò)以上工作措施，我分局及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)群眾關(guān)心關(guān)注的各類城市管理問(wèn)題，努力降低問(wèn)題投訴量。
（四）加強(qiáng)硬件投入
為使數(shù)字化城管系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，我分局對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整，購(gòu)置了全新的辦公電腦用于系統(tǒng)案件受理。我局設(shè)置三個(gè)執(zhí)法中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)設(shè)置中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)各一名。
�。ㄎ澹┎粩嗤晟茟�(yīng)急管理工作。
20xx年，為進(jìn)一步做好突發(fā)事件先期處置工作，我分局深入推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè)，成立了應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，促進(jìn)突發(fā)應(yīng)急事件處置工作不斷向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。
一是為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的.突發(fā)事件，我們配備了各種應(yīng)急裝備，包括警戒帶、路錐、鐵線鉗、雨衣等，以便在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急處置。同時(shí)，我們還配置了應(yīng)急車輛和人員，24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這些措施極大地提高了我們的應(yīng)急處理能力，確保了我們能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)任何緊急情況。
二是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的日常管理是非常重要的。我們成立了專門的應(yīng)急隊(duì)伍，確定了應(yīng)急指揮責(zé)任人和聯(lián)系人，以確保突發(fā)事件得到快速有效處置。同時(shí)，我們還完善了突發(fā)事件應(yīng)急指揮聯(lián)絡(luò)表，加強(qiáng)了與區(qū)級(jí)其他部門之間的應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系。這樣，我們可以更好地管理應(yīng)急隊(duì)伍，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
三是加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)工作，共同推進(jìn)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。我們將成立聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，集中解決復(fù)雜和有爭(zhēng)議的案件，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，讓群眾滿意。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 6
過(guò)去一年，我市數(shù)字化城市管理工作緊緊圍繞“提升城市治理效能、改善市民生活環(huán)境”的目標(biāo)，依托數(shù)字化管理平臺(tái)，整合資源、優(yōu)化流程，在城市問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處置和反饋等環(huán)節(jié)取得顯著成效，為打造智慧化、精細(xì)化的城市管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在平臺(tái)建設(shè)與優(yōu)化方面，我們完成了數(shù)字化管理系統(tǒng)的升級(jí)迭代。新增了視頻智能分析、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等重點(diǎn)領(lǐng)域的'實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)接入2000余路高清監(jiān)控?cái)z像頭和500余個(gè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器，平臺(tái)可自動(dòng)識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、垃圾堆積、路燈故障等常見(jiàn)問(wèn)題，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，大幅提升了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的效率和精準(zhǔn)度。同時(shí)，我們對(duì)平臺(tái)操作界面進(jìn)行了優(yōu)化，簡(jiǎn)化了案件上報(bào)、分派、督辦等流程，使工作人員操作更加便捷，案件流轉(zhuǎn)時(shí)間平均縮短了15%。
案件處置與督辦工作是數(shù)字化城市管理的核心。全年共受理各類城市管理案件12.3萬(wàn)件，其中通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件4.8萬(wàn)件，市民通過(guò)“隨手拍”上報(bào)案件3.5萬(wàn)件，各部門巡查上報(bào)案件4萬(wàn)件。案件處置結(jié)案率達(dá)92%，同比提升5個(gè)百分點(diǎn)。針對(duì)重難點(diǎn)案件，我們建立了“領(lǐng)導(dǎo)督辦、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，先后開(kāi)展了占道經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治、市政設(shè)施維修攻堅(jiān)等行動(dòng)，解決了一批長(zhǎng)期困擾市民的城市管理難題。例如，在老舊小區(qū)周邊占道經(jīng)營(yíng)整治中，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)度執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、街道等部門，累計(jì)清理占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)800余個(gè)，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為500余次，周邊居民滿意度達(dá)90%以上。
然而，工作中仍存在一些不足。一是部分偏遠(yuǎn)區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)存在盲區(qū)；二是少數(shù)部門案件處置效率較低，存在推諉扯皮現(xiàn)象；三是市民參與度有待進(jìn)一步提升，“隨手拍”上報(bào)案件數(shù)量與城市人口規(guī)模不匹配。
下一步，我們將針對(duì)上述問(wèn)題制定改進(jìn)措施。計(jì)劃新增500路監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)城區(qū)監(jiān)控全覆蓋；建立案件處置考核機(jī)制，將處置效率與部門績(jī)效考核掛鉤；通過(guò)社區(qū)宣傳、媒體推廣等方式，加大數(shù)字化城市管理平臺(tái)的宣傳力度，鼓勵(lì)更多市民參與到城市管理中來(lái)。
未來(lái)，我們將繼續(xù)深化數(shù)字化技術(shù)在城市管理中的應(yīng)用，不斷完善管理機(jī)制，提升城市治理精細(xì)化水平，為市民創(chuàng)造更加宜居、美好的生活環(huán)境。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 7
本年度，我區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，聚焦城市管理“精細(xì)化、智能化、便民化”，通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)功能、創(chuàng)新工作模式、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字化城管工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決了一批影響群眾生活的實(shí)際問(wèn)題。
一、創(chuàng)新應(yīng)用：推動(dòng)智慧化管理落地
一是試點(diǎn)“AI視頻分析”技術(shù)。在主次干道、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校周邊等重點(diǎn)區(qū)域，安裝具備AI識(shí)別功能的監(jiān)控設(shè)備500余臺(tái)，可自動(dòng)識(shí)別“垃圾亂堆”“出店經(jīng)營(yíng)”“車輛違�！钡�6類城市管理問(wèn)題，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)生成案件并派單至責(zé)任單位，全年通過(guò)AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)并處置案件8000余件，占總案件量的40%，大幅減少了人工巡查成本。二是上線“市民隨手拍”小程序。市民通過(guò)小程序上傳城市管理問(wèn)題照片或視頻，平臺(tái)自動(dòng)定位、分類案件，實(shí)現(xiàn)“群眾上報(bào)—平臺(tái)派單—處置反饋”的快速閉環(huán)。全年小程序累計(jì)接收市民上報(bào)案件3000余件，處置完成率97%，真正讓市民成為城市管理的“參與者”與“監(jiān)督員”。
二、協(xié)同聯(lián)動(dòng)：打破部門數(shù)據(jù)壁壘
針對(duì)以往“各部門數(shù)據(jù)不互通、處置各自為戰(zhàn)”的問(wèn)題，我區(qū)牽頭建立“數(shù)字化城管協(xié)同工作聯(lián)席會(huì)議”制度，每月召開(kāi)一次會(huì)議，協(xié)調(diào)解決數(shù)據(jù)共享、跨部門案件處置等問(wèn)題。同時(shí)，搭建“城市管理數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”，整合城管、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、街道等15個(gè)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方復(fù)用”。例如，在“餐飲油煙擾民”問(wèn)題處置中，平臺(tái)可直接調(diào)取市場(chǎng)監(jiān)管部門的餐飲企業(yè)備案信息、生態(tài)環(huán)境部門的油煙檢測(cè)數(shù)據(jù)，幫助處置單位快速精準(zhǔn)定位問(wèn)題源頭，處置時(shí)間較以往縮短50%，全年累計(jì)處置此類跨部門案件500余件，群眾投訴量下降25%。
三、精準(zhǔn)服務(wù)：聚焦民生需求發(fā)力
圍繞“群眾關(guān)心什么，我們就解決什么”的工作思路，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分析市民投訴數(shù)據(jù)，梳理出“老舊小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)”“市政設(shè)施損壞維修慢”等民生熱點(diǎn)問(wèn)題，制定專項(xiàng)整治方案。一方面，優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控清運(yùn)車輛位置與作業(yè)進(jìn)度，確保老舊小區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”，全年清運(yùn)垃圾總量達(dá)8萬(wàn)噸，清運(yùn)及時(shí)率提升至99%；另一方面，建立市政設(shè)施“電子檔案”，對(duì)全區(qū)2萬(wàn)余件市政設(shè)施（如人行道板、排水井蓋）進(jìn)行編號(hào)定位，一旦發(fā)現(xiàn)損壞，平臺(tái)自動(dòng)匹配維修單位，維修響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)內(nèi)，全年維修市政設(shè)施1200余處，保障了群眾出行安全。
四、反思與展望
當(dāng)前工作中，仍存在智慧技術(shù)應(yīng)用范圍較窄（如背街小巷未覆蓋AI監(jiān)控）、部分市民對(duì)“隨手拍”小程序知曉度不高等問(wèn)題。下一步，我們將擴(kuò)大AI監(jiān)控覆蓋范圍，重點(diǎn)向背街小巷、城中村延伸；同時(shí)通過(guò)社區(qū)宣傳、線上推廣等方式，提高“市民隨手拍”小程序的.使用率，讓更多群眾參與到城市管理中。此外，還將探索“數(shù)字化+信用管理”模式，將處置單位、商戶的履約情況與信用評(píng)分掛鉤，進(jìn)一步提升城市管理的約束力與公信力，推動(dòng)我區(qū)數(shù)字化城市管理工作再上新臺(tái)階。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 8
過(guò)去一年，我市數(shù)字化城市管理工作以“智慧賦能、精細(xì)治理”為核心，圍繞城市管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)完善平臺(tái)功能、優(yōu)化處置流程，推動(dòng)城市管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，有效提升了城市治理效能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
在基礎(chǔ)建設(shè)方面，我們完成了數(shù)字化管理平臺(tái)的升級(jí)迭代，新增“AI智能識(shí)別”“視頻巡查”等功能模塊，整合公安、交通、環(huán)保等12個(gè)部門的1.2萬(wàn)路監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)城市重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵路段全覆蓋。同時(shí)，擴(kuò)充網(wǎng)格員隊(duì)伍至860人，配備智能終端設(shè)備，建立“網(wǎng)格員+平臺(tái)+部門”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、上報(bào)準(zhǔn)確。
日常運(yùn)作中，我們聚焦市容環(huán)境、市政設(shè)施、交通秩序等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)“市民投訴、網(wǎng)格員巡查、智能識(shí)別”三種渠道收集問(wèn)題。全年共受理各類城市管理案件15.6萬(wàn)件，其中智能識(shí)別自動(dòng)上報(bào)案件4.2萬(wàn)件，占比26.9%，案件平均上報(bào)時(shí)間縮短至15分鐘，較去年提升40%。在案件處置環(huán)節(jié)，制定《數(shù)字化城市管理案件處置標(biāo)準(zhǔn)》，明確23個(gè)責(zé)任部門的'處置時(shí)限與要求，通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)派單、超時(shí)預(yù)警、督辦考核，確保案件處置閉環(huán)。
二、工作成效
一是城市管理效率顯著提升。全年案件處置結(jié)案率達(dá)98.2%，平均處置時(shí)長(zhǎng)從去年的48小時(shí)縮短至22小時(shí)，其中井蓋破損、道路積水等緊急案件處置時(shí)長(zhǎng)控制在2小時(shí)內(nèi)，有效減少了安全隱患。二是市民滿意度持續(xù)提高。開(kāi)通“隨手拍”投訴通道，累計(jì)接收市民反饋3.8萬(wàn)條，問(wèn)題解決率96.5%，在年度城市治理滿意度調(diào)查中，市民對(duì)數(shù)字化管理工作的好評(píng)率達(dá)92%。三是管理成本有效降低。通過(guò)智能識(shí)別替代部分人工巡查，全年節(jié)省人力成本約280萬(wàn)元，同時(shí)避免因問(wèn)題拖延導(dǎo)致的重復(fù)整改費(fèi)用，間接節(jié)約財(cái)政支出超500萬(wàn)元。
三、存在問(wèn)題
盡管工作取得一定成效，但仍存在不足：一是部分偏遠(yuǎn)區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足，智能識(shí)別存在“盲區(qū)”，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)；二是少數(shù)部門協(xié)同意識(shí)不強(qiáng)，案件推諉現(xiàn)象偶有發(fā)生，影響處置效率；三是平臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力較弱，未能充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為城市管理決策提供支撐。
四、改進(jìn)方向
下一步，我們將從三方面推進(jìn)工作：其一，加大偏遠(yuǎn)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備部署力度，優(yōu)化AI識(shí)別算法，擴(kuò)大智能監(jiān)測(cè)范圍；其二，建立跨部門協(xié)同考核機(jī)制，將案件處置情況與部門績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)；其三，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，搭建城市管理“數(shù)據(jù)駕駛艙”，為精準(zhǔn)治理、科學(xué)決策提供支持，推動(dòng)數(shù)字化城市管理工作再上新臺(tái)階。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 9
過(guò)去一年，我市數(shù)字化城市管理工作以“智慧賦能、精細(xì)治理”為核心目標(biāo)，圍繞城市管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能、完善工作機(jī)制，有效提升了城市治理的效率與精度，為建設(shè)宜居、韌性、智慧城市奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)：完善數(shù)字化管理體系
一是完成平臺(tái)升級(jí)改造。針對(duì)原有系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、數(shù)據(jù)整合能力弱等問(wèn)題，投入專項(xiàng)資金對(duì)數(shù)字化城管平臺(tái)進(jìn)行迭代，新增“AI智能識(shí)別”“多端協(xié)同處置”等功能模塊，將案件上報(bào)、派單、處置、核查的.全流程時(shí)間壓縮至平均4小時(shí)，較去年縮短30%。二是拓展數(shù)據(jù)采集維度。聯(lián)合公安、交通、住建等部門，打通12345政務(wù)服務(wù)熱線、監(jiān)控?cái)z像頭、網(wǎng)格員巡查等10類數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)城市部件（如路燈、井蓋）、事件（如占道經(jīng)營(yíng)、垃圾清運(yùn)）數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯聚，累計(jì)采集有效信息超50萬(wàn)條，數(shù)據(jù)覆蓋率提升至95%以上。
二、聚焦實(shí)效：提升問(wèn)題處置質(zhì)效
建立“分級(jí)處置、閉環(huán)管理”機(jī)制，明確市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)責(zé)任主體的處置范圍與時(shí)限。一方面，針對(duì)市民反映強(qiáng)烈的“占道經(jīng)營(yíng)”“違規(guī)停車”等高頻問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)預(yù)警、定向派單，聯(lián)合執(zhí)法部門開(kāi)展專項(xiàng)整治，全年累計(jì)處置此類案件1.2萬(wàn)件，處置完成率達(dá)98.5%；另一方面，對(duì)老舊小區(qū)改造、市政設(shè)施維護(hù)等復(fù)雜案件，啟動(dòng)“多部門聯(lián)辦”流程，組織住建、城管、街道等單位召開(kāi)線上協(xié)調(diào)會(huì)200余次，推動(dòng)解決歷史遺留問(wèn)題30余件，群眾滿意度較去年提升8個(gè)百分點(diǎn)。
三、強(qiáng)化支撐：加強(qiáng)隊(duì)伍與技術(shù)建設(shè)
在隊(duì)伍建設(shè)上，開(kāi)展數(shù)字化城管業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，覆蓋網(wǎng)格員、處置單位工作人員800余人次，重點(diǎn)培訓(xùn)平臺(tái)操作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急處置等技能，有效提升基層人員的數(shù)字化應(yīng)用能力；在技術(shù)支撐上，引入第三方技術(shù)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)與維護(hù)，全年未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件，保障了數(shù)字化管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行。
四、存在不足與改進(jìn)方向
盡管工作取得一定成效，但仍存在短板：一是部分偏遠(yuǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)采集存在盲區(qū)，導(dǎo)致案件上報(bào)不及時(shí)；二是少數(shù)處置單位存在推諉現(xiàn)象，影響案件處置效率。下一步，我們將推進(jìn)“無(wú)人機(jī)巡查+地面網(wǎng)格員”的立體采集模式，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)空白；同時(shí)建立“紅黑榜”考核制度，對(duì)處置效率高、群眾評(píng)價(jià)好的單位予以表彰，對(duì)推諉扯皮的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，進(jìn)一步提升數(shù)字化城市管理水平。
數(shù)字化城市管理工作總結(jié) 10
過(guò)去一年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市數(shù)字化城市管理工作緊緊圍繞“提升城市治理效能、改善市民生活環(huán)境”的總體目標(biāo)，依托數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷完善管理機(jī)制、優(yōu)化工作流程，有效推動(dòng)了城市管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”、從“粗放管理”向“精準(zhǔn)施策”的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┩晟茢�(shù)字化管理體系，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
我們進(jìn)一步健全了“市-區(qū)-街道-社區(qū)”四級(jí)數(shù)字化城市管理架構(gòu)，明確各級(jí)責(zé)任主體的職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)了管理責(zé)任的無(wú)縫銜接。同時(shí)，對(duì)數(shù)字化城市管理平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，新增了視頻智能分析、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入等功能，平臺(tái)的案件受理、分派、處置、反饋等流程更加高效便捷。目前，平臺(tái)已覆蓋全市所有建成區(qū)，共劃分萬(wàn)米單元網(wǎng)格x個(gè)，配備專職網(wǎng)格員x名，確保城市管理問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置。
（二）強(qiáng)化日常運(yùn)行管理，提升處置效率
一是規(guī)范案件受理標(biāo)準(zhǔn)。制定了《數(shù)字化城市管理案件受理規(guī)范》，對(duì)市容環(huán)境、市政設(shè)施、園林綠化、交通秩序等x大類x小類城市管理問(wèn)題的受理?xiàng)l件、立案標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確界定，確保案件受理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。二是優(yōu)化案件分派流程。建立了“首接負(fù)責(zé)、分類處置、限時(shí)辦結(jié)”的案件分派機(jī)制，對(duì)于簡(jiǎn)單案件，直接分派至責(zé)任單位；對(duì)于復(fù)雜疑難案件，啟動(dòng)多部門協(xié)同處置機(jī)制，明確牽頭單位和配合單位，避免推諉扯皮。三是加強(qiáng)案件處置督辦。成立了專門的'督辦小組，對(duì)逾期未辦結(jié)的案件進(jìn)行跟蹤督辦，每周通報(bào)案件處置情況，每月對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核排名。過(guò)去一年，平臺(tái)共受理城市管理案件x件，辦結(jié)x件，辦結(jié)率達(dá)x%，平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短至x小時(shí)，較去年同期提升了x%。
�。ㄈ┚劢怪攸c(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)整治
針對(duì)市民反映強(qiáng)烈的市容環(huán)境臟亂差、占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)等突出問(wèn)題，我們聯(lián)合城管、市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門開(kāi)展了多次專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控整治進(jìn)展，及時(shí)調(diào)度人員和設(shè)備，確保整治工作取得實(shí)效。例如，在占道經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治中，平臺(tái)共受理相關(guān)案件x件，處置率達(dá)x%，有效改善了主次干道的交通秩序和市容環(huán)境。同時(shí)，我們還利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)城市管理問(wèn)題的高發(fā)區(qū)域、高發(fā)時(shí)段進(jìn)行精準(zhǔn)研判，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供了數(shù)據(jù)支撐。
二、存在的問(wèn)題
盡管過(guò)去一年我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是部分責(zé)任單位對(duì)數(shù)字化城市管理工作重視程度不夠，存在案件處置不及時(shí)、敷衍了事的情況，影響了整體工作效率。二是網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，部分網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力不足，對(duì)城市管理問(wèn)題的識(shí)別和上報(bào)不夠準(zhǔn)確、全面。三是數(shù)字化平臺(tái)的智能化水平仍需提升，雖然新增了一些智能功能，但在數(shù)據(jù)融合、分析預(yù)測(cè)等方面還存在短板，未能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在城市管理中的決策支持作用。
三、下一步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)
通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提高各責(zé)任單位對(duì)數(shù)字化城市管理工作的重視程度，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提升網(wǎng)格員的問(wèn)題識(shí)別能力、信息采集能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
�。ǘ﹥�(yōu)化平臺(tái)功能，提升智能化水平
加大對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的技術(shù)投入，推進(jìn)平臺(tái)與公安、交通、環(huán)保等部門的數(shù)據(jù)共享和融合，實(shí)現(xiàn)城市管理數(shù)據(jù)的“一網(wǎng)通享”。進(jìn)一步完善平臺(tái)的智能分析和預(yù)測(cè)功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的潛在問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)措施，提高城市管理的前瞻性和主動(dòng)性。
�。ㄈ┙∪己藱C(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
完善數(shù)字化城市管理考核辦法，將案件辦結(jié)率、處置及時(shí)率、市民滿意度等指標(biāo)納入各責(zé)任單位的年度績(jī)效考核體系，加大考核結(jié)果的運(yùn)用力度。對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、推諉扯皮的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改，確保數(shù)字化城市管理工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
未來(lái)，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新城市管理模式，提升城市治理精細(xì)化水平，為建設(shè)更加宜居、宜業(yè)、宜游的現(xiàn)代化城市作出更大貢獻(xiàn)。
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