中藥師年度考核表個(gè)人工作總結(jié)范文
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，制定一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編為大家整理的中藥師年度考核表個(gè)人工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中藥師年度考核表個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是收獲也不少。回首過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千。現(xiàn)將一年來(lái)工作的心得和感受總結(jié)如下：
本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識(shí)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計(jì)劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的服務(wù)。
真誠(chéng)、 熱情 、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠(chéng)、 熱情 、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話，說(shuō)正確的話，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)該做到的。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，一定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái)，一定會(huì)收到意想不到的效果。
正確對(duì)待客戶反饋的意見和建議，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠(chéng)信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。
我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。所以利用本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉�(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì)員，老顧客。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭(zhēng)取了新顧客。
在藥品銷售過(guò)程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機(jī)行事，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標(biāo)。 當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：
對(duì)新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。
在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。
今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的.別名很多，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方，因?yàn)橹兴幱惺朔�、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)重的。
當(dāng)然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來(lái)慢慢彌補(bǔ)，盡力做到更好。
中藥師年度考核表個(gè)人工作總結(jié)2
20XX年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)制劑室全體職工的共同努力，藥劑科中藥制劑重點(diǎn)學(xué)科圓滿完成了20XX年學(xué)科的工作目標(biāo)和計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)情況
在學(xué)科的人員及其能力整體結(jié)構(gòu)方面，中藥制劑現(xiàn)有職工20人，其中今年新進(jìn)碩士1人。目前，師資隊(duì)伍中有碩士5人、本科生5人。其中，有2位為碩士研究生導(dǎo)師。從一定程度上來(lái)看，學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)分布比例合理，基本能滿足制劑室的需求。原有人員除1名副主任藥師已退休外，但又相應(yīng)新增了1名本科生。這樣，基本能保證保持各項(xiàng)工作順利銜接進(jìn)行。由于引進(jìn)了高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員，大大提高了制劑室的學(xué)術(shù)和科研水平，這對(duì)中藥制劑新技術(shù)、新敷料、新工藝的應(yīng)用，對(duì)新品種、新劑型的研發(fā)和質(zhì)量控制管理等方面，提供了新的、更高層次的保障，這為制劑工作今后順利開展搭建起了可持續(xù)發(fā)展的良好平臺(tái)。
二、中藥制劑與規(guī)模
近幾年，在制劑生產(chǎn)方面，集團(tuán)為制劑室先后引進(jìn)了軟膠囊機(jī)、高效包衣機(jī)、全自動(dòng)膠囊填充機(jī)、成套包裝設(shè)備機(jī)、真空干燥、常壓干燥、超微粉碎機(jī)、小型蜜丸機(jī)、煎藥機(jī)等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的制藥設(shè)備。在質(zhì)量檢驗(yàn)方面，先后引進(jìn)了超臨界提取儀、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀、雙波長(zhǎng)薄層色譜掃描儀、紫外分光光度計(jì)、透皮實(shí)驗(yàn)儀等檢測(cè)儀器十余臺(tái)件。這為制劑新技術(shù)、新工藝的開展，為新品種、新劑型的研發(fā)及提高原有品種的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面，提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
三、專業(yè)技術(shù)水平
在集團(tuán)“抓重點(diǎn)專科建設(shè)帶動(dòng)藥學(xué)工作全面發(fā)展”的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署指導(dǎo)下，我院中藥制劑建設(shè)以“開展規(guī)范化生產(chǎn)及現(xiàn)代化劑型研究”為重點(diǎn)，在特色品牌上做文章；以傳統(tǒng)、特色、質(zhì)優(yōu)而深入臨床，有效拓寬了制劑服務(wù)領(lǐng)域，帶動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)藥學(xué)發(fā)展。
在完成硬件建設(shè)的同時(shí)，制劑室立足于醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)的需求，致力于中藥新劑型的開發(fā)和新輔料、新工藝的應(yīng)用研究。在開展多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，建立和完善了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，形成了完整、規(guī)范的制劑技術(shù)和方法，使制劑室逐步具有科研開發(fā)、臨床教學(xué)、中試生產(chǎn)等綜合功能，在國(guó)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)院中藥制劑研究方面亦處于領(lǐng)先地位。
四、科研成果與論文
本年度，本科室新承擔(dān)市中醫(yī)課題2項(xiàng)。科室人員以第一作者在國(guó)家級(jí)核心期刊等發(fā)表論文6篇。
五、教學(xué)及繼續(xù)教育情況
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高人員整體業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)制劑新技術(shù)、新工藝、新輔料、新劑型在制劑生產(chǎn)研發(fā)的需要。堅(jiān)持科室內(nèi)部定期專題講座的傳統(tǒng)，定期安排專人講授一項(xiàng)專題，如中藥制劑的現(xiàn)代化、靶向給藥技術(shù)等，從而提高員工整體業(yè)務(wù)能力。本科室還為下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)藥品檢驗(yàn)、制劑技術(shù)人員，取得了令人滿意的社會(huì)效果。
藥劑科領(lǐng)導(dǎo)非常重視制劑人才隊(duì)伍建設(shè)，定期組織藥檢室和制劑管理人員外出學(xué)習(xí)，選派制劑技術(shù)人員到上級(jí)中醫(yī)院制劑中心或具有一定規(guī)模的中藥生產(chǎn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。積極培養(yǎng)引進(jìn)人才，加強(qiáng)我院制劑室技術(shù)力量。本年度選派兩名工作人員去濟(jì)南進(jìn)修。
今后我們將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正、大力支持。
中藥師年度考核表個(gè)人工作總結(jié)3
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：
1、留住老客戶
�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2、發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
�。�3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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