小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文（通用6篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧過去一年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)1
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)2
今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力
一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。
3、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。
同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別同志沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
三、明年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)3
來到物業(yè)的這段時(shí)間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個(gè)年多時(shí)間過去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在一個(gè)多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的！
四、努力的.方向和計(jì)劃
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍；
第四，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好事。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)4
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳xx理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)。
我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx物業(yè)后期服好務(wù)，為xx物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)5
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺(tái)完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在xx年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù)，使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不怕辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃：
1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽臺(tái)維修工作。
小區(qū)物業(yè)公司年終工作總結(jié)6
一年來我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個(gè)崗位卻沒有履行好副經(jīng)理的職責(zé)無疑是讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望的，所以我得對(duì)得起自己的職責(zé)所在并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，所幸的是經(jīng)過這一年的努力能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯(cuò)的成就，現(xiàn)對(duì)我在副經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
參與公司各項(xiàng)制度的制定并在工作中嚴(yán)格遵守，我明白制度的制定與遵守對(duì)于公司的發(fā)展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質(zhì)就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時(shí)也能夠起到以身作則的效果，這樣的話在我進(jìn)行訓(xùn)話的時(shí)候無疑能夠取得更好的效果，事實(shí)上嚴(yán)格要求員工的同時(shí)先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務(wù)自然要求具備著較高的服務(wù)水平，這方面的工作能力也需要平時(shí)的積累才能夠取得理想的成果。
負(fù)責(zé)部分人事管理方面的工作并監(jiān)督員工履行好相應(yīng)的職責(zé)，關(guān)于這點(diǎn)主要是對(duì)公司負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡視從而查看是否有員工不認(rèn)真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對(duì)公司的信譽(yù)造成不好的影響自然要予以重視，而且有時(shí)我也會(huì)與公司負(fù)責(zé)的小區(qū)業(yè)主進(jìn)行交流從而傾聽對(duì)方的意見，這對(duì)于改良物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無疑是十分重要的，而且我也很重視設(shè)施的完善并在小區(qū)內(nèi)發(fā)展問題以后及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，為了業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的職責(zé)所在自然要引起重視才行。
重視績(jī)效考核工作的展開從而更好地激勵(lì)員工，對(duì)于物業(yè)公司的發(fā)展來說員工的工作能力無疑是很重要的，所以我也會(huì)定期對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核并設(shè)立了每個(gè)季度的工作指標(biāo)，主要是為了通過這種方式來激勵(lì)員工以免出現(xiàn)懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作，無論是對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳還是各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作都是要及時(shí)處理好的，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責(zé)。
隨著副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對(duì)自身的職責(zé)有了更多理解，所以我會(huì)繼續(xù)做好物業(yè)公司的各項(xiàng)工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經(jīng)理的職責(zé)，總之我會(huì)為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作并希望獲得理想的成就。
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