關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，快快來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 1
店主需要堅持進取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對顧客。
我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務(wù)態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)䦟⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的'事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 2
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在xx%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的'一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，XX年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的'服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 4
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為使我鎮(zhèn)綜合文化站免費開放品牌服務(wù)項目工作真正落到實處，我鎮(zhèn)迅速行動起來，就免費開放品牌服務(wù)項目召開會議進行專題研究，結(jié)合本地實際具體部署工作，決定以鎮(zhèn)文化站圖書借閱室為活動陣地，開展精品服務(wù)，使免費開放項目得以順利開展。
二、免費開放品牌項目
根據(jù)我鎮(zhèn)文化站的實際情況以及當(dāng)?shù)靥厣浴皥D書借閱”為品牌服務(wù)項目，著力打造區(qū)域文化亮點，以點帶面使全鎮(zhèn)的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展。
我鎮(zhèn)圖書閱覽室總面積40平方米，并配有書柜五個，閱覽桌一張，椅子十把，各類圖書一千五百冊左右；
三、建立管理制度
根據(jù)開放項目，建立了相應(yīng)的管理制度，其中有：
1、書刊閱覽室管理制度；
2、書刊閱覽室管理人員職責(zé)；
3、文化站長崗位職責(zé)
4、文化站工作人員崗位職責(zé)；
四、開展文化活動
根據(jù)開放品牌項目組織開展了圖書借閱活動，具體內(nèi)容與安排如下：
圖書閱覽室的開放時間為：早上8點至下午5點，每周開放5天，讀者可在室內(nèi)閱讀，也可用相應(yīng)證件或身份證件抵押借走，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部借書須登記簽名，同時我們還提供存包、飲用水免費供應(yīng)的輔助項目，讓群眾在圖書閱覽室里讀的開心，過的.舒心。截止目前為止，今年借、閱人數(shù)達800人次左右。使群眾的文化知識得到了極大的豐富，深受廣大群眾的喜愛。
為了更好的推進免費圖書借閱這個精品服務(wù)項目的建設(shè)，我鎮(zhèn)文化站還開展了“讀書日”活動，在活動中我們組織群眾在一起交流自己讀書的心得與體會，真正做到會“愛書、懂書”，有利于減少農(nóng)村社會矛盾的發(fā)生，增進鄰里之間的感情，更有利于社會和諧發(fā)展
五、存在的問題和困難
由于各種綜合因素，我鎮(zhèn)文化站在免費開放品牌服務(wù)項目的過程中還存在著以下問題和困難：
1、經(jīng)費不足：上級文化部門下?lián)芙o我鎮(zhèn)的文化專項資金無法滿足開展各種活動的支出；
2、設(shè)施不全：雖然配置了書柜、桌椅、音響設(shè)備等硬件設(shè)備，但圖書的更新不能滿足群眾的需求，缺書是我站的一大問題，另外，體育設(shè)施缺乏，相應(yīng)的健身器材仍是空缺，群眾健身的愿望不能滿足。
3、專業(yè)素養(yǎng)欠缺：我鎮(zhèn)綜合文化站人員缺少專業(yè)的圖書管理素養(yǎng)，在圖書整理歸檔，排序標(biāo)號，以及受損書籍修補方面不夠?qū)I(yè)、科學(xué)，因此不能將圖書管理發(fā)揮到最大效益。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 5
為提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責(zé)任包干制，實行包床到護，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細化明確了護士長及責(zé)任護士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調(diào)動了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。
做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣摹督】到逃幏健�。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實處。
護士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的'積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護士工作�？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 6
20XX年，為進一步推進我鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，我院家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、 高度重視，積極部署
及時組織團隊成員學(xué)習(xí)工作方案精神，緊密圍繞家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、工作持續(xù)性等內(nèi)容進行了充分研討，統(tǒng)一了思想，提高了認識。為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進奠定了組織基礎(chǔ)。為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心，我院向村民簽訂了家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書。
二、調(diào)查需求，個性服務(wù)
在簽約服務(wù)的居民中，調(diào)查了居民希望得到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。包括健康教育與健康促進、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、殘疾人康復(fù)、嬰幼兒保健及其它服務(wù)（ 出診、送藥上門、家庭護理等）。服務(wù)人群底數(shù)的清晰和需求人員數(shù)量的掌握，為家庭醫(yī)生式服務(wù)的扎實推進奠定了信息基礎(chǔ)。
三、明確對象，按需管理
進一步明確轄區(qū)人口分布，保證所有居民均能得到我院衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋。明確所管轄的轄區(qū)分布，并在轄區(qū)設(shè)立公示牌，公示團隊服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。對愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類：第一類為健康普通人群，第二類為需關(guān)注的人群,第三類為慢性病人群，第四類為高危或合并嚴(yán)重并發(fā)癥病人、殘疾人、特殊病人。根據(jù)居民所處的類別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。
四、優(yōu)先簽約，有效服務(wù)
優(yōu)先與轄區(qū)內(nèi)的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的重點人群簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書，并根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容提供建立健康檔案、電話咨詢、入戶訪視、健康教育等針對性服務(wù)。目前，已簽約的`轄區(qū)居民家庭6413戶，簽約人數(shù)19280人。
五、取得的初步成效
家庭醫(yī)生式服務(wù)模式實現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員對轄區(qū)居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門變?yōu)樯钊胼爡^(qū)為居民提供服務(wù)，轄區(qū)健康管理能力得到切實加強。提高了轄區(qū)居民對醫(yī)療健康服務(wù)和健康知識的知曉率，健康教育、預(yù)防保健、2016年婦幼健康服務(wù)工作總結(jié)。
康復(fù)、計劃生育等服務(wù)得到落實，居民健康意識不斷增強。在一定程度上緩解了困難群體“看病難、看病貴”的問題，推進了基本公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 7
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累，我對客戶服務(wù)有了更深更進一步的認識。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過他們的不懈努力，他們在各方面都取得了一些進步。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:
作為一名客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶自然就多了，客戶對產(chǎn)品的`要求和理解也不一樣。對我來說，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事的加入，各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)是完成這項工作的關(guān)鍵。
在這一年的時間里，我認真學(xué)習(xí)了所有與自己工作相關(guān)的資料，隨著在日常工作實踐中的不斷觀察和經(jīng)驗積累，我對客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進一步的提高。通過自己的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言傳身教，我的工作才能順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個方向努力:
1.學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會堅持不懈地學(xué)習(xí)各種知識，并用它來指導(dǎo)我的工作實踐。
2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多讀書、多學(xué)習(xí)、多實踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。
不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就敢于面對挑戰(zhàn)，我決心腳踏實地的在自己的崗位上工作，盡職盡責(zé)的做好自己的工作。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 8
作為一名醫(yī)院的客服人員，我的日常工作極其瑣碎，包括問診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話隨訪，甚至是為患者縫扣子這樣的小事。這些小事雖然不起眼，但如果做得好，患者會從中獲得極大的便利、愉悅和滿足感，從而增加對醫(yī)院的好感和信任。做不好會影響患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
但是，工作時間長。一方面，有些人對客服不屑一顧，認為這個工作既不技術(shù)也不經(jīng)濟，瑣碎，辛苦，沒有價值。另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情很容易浪費在日�，嵤律希で槭亲钣袃r值的服務(wù)特質(zhì)。服務(wù)中激情的喪失就像人類靈魂的喪失。
找到制約客服發(fā)展的問題和差距后，著力創(chuàng)新理念和制度。
第一，樹立新觀念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感。
其實做一個合格的服務(wù)人員并不容易。你需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識。最重要的是要像護理先驅(qū)南丁格爾一樣勇敢，要有全心全意為病人服務(wù)的精神。
1.為患者服務(wù)，必須是患者手中的一把“金鑰匙”。“金鑰匙”是國際酒店業(yè)授予杰出服務(wù)人員的榮譽。意思是全知全能。是客戶的“綠卡”，是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)�！敖痂�匙”的數(shù)量也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就像醫(yī)院交給患者的一把“金鑰匙”:患者來看病，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫(yī)生；患者對服務(wù)不滿意，我們是協(xié)調(diào)人；對于有孩子的，我們是護士，對于來探望的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”就是千方百計滿足患者的需求，用真誠的奉獻和真誠的服務(wù)打開患者的心扉，贏得患者的信任。
記得有個邱先生，因為單位有事，出院結(jié)賬后沒有及時拍ct片。衛(wèi)生員不了解情況，順手清理了一下。過了幾天，邱先生向我們提起了這件事。雖然沒報什么希望，但遺憾之情溢于言表。他體會到了患者的心情和困難，我們主動聯(lián)系。后來在科主任的全力配合下，為患者沖洗并打印了ct片。邱先生對此非常滿意。
2.為患者服務(wù)，就要做患者考不出來問不出來的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天要接觸成千上萬不同年齡、不同性格的'人。如何讓這些問題五花八門，讓不同需求的人來了又滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。不僅要熟悉醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)、設(shè)備實力，還要熟悉科室的專科、診療范圍、特色、專家特色，甚至省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們通過自己恰當(dāng)?shù)恼勍潞蛷V博的知識，在極短的時間內(nèi)滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用他們的就醫(yī)選擇告訴我們:客服是患者和醫(yī)院之間的橋梁，他們信任和認可醫(yī)院。
我們記得接待過一個椎管狹窄的病人。因為是初診，我們推薦他去骨科確診。確診后患者不愿意手術(shù)，想看別的醫(yī)院，于是介紹了我們醫(yī)院的按摩科和中醫(yī)科。最后，患者選擇了按摩療法。一段時間后，療效顯著，患者非常滿意。還有一次，一個腎結(jié)石患者想來我們醫(yī)院碎石。我院雖然沒有碎石設(shè)備，但我們根據(jù)患者個人需求，把市里的知名醫(yī)院和離家最近的兩家醫(yī)院介紹給他，患者認可我們認真求實的態(tài)度。
3.為患者服務(wù)，就要做一個溝通醫(yī)患感情的“心與心的橋梁”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患雙方信息的不對稱，患者容易對醫(yī)務(wù)人員求全責(zé)備，醫(yī)務(wù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望和委屈的情緒。這個客服人員的能力。至今沒有專門培訓(xùn)客服人員的機構(gòu)或課程，客服培訓(xùn)不同于醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求。為了提高客戶服務(wù)的有效性，我們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和考核要求都做了詳細的規(guī)定。
4.提高管理水平，提高客戶服務(wù)的有效性。為了規(guī)范管理，提高客服人員的專業(yè)水平，我們制定并實施了內(nèi)部崗位輪換、交接班和工作日志書寫制度。雖然不同的崗位、不同的職責(zé)造成了員工業(yè)務(wù)不熟、管理人員任務(wù)加重等暫時的困難，但我們相信暫時的困難會帶來長遠的好處。
5.完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)激情。為打破多做少做、做好做壞的同一狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)和服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，擬定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)和個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四個方面的考核辦法，目前處于試行階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動，我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中找到了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 9
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面；
在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，()沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面；
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面；
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的'提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 10
開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進學(xué)生健康快樂成長、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進一步增強教育服務(wù)能力、促進學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)xx文件精神，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了中職生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學(xué)生一致好評。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實施，結(jié)合學(xué)校的'實際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問：xxx
組長：xx
副組長：xxx
成員：中層各科室負責(zé)人及處室成員、各年級組長及各教研組長、學(xué)生社團負責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長具體負責(zé)安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長意見，主動向?qū)W生及家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數(shù)
基于中職生特點，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學(xué)生社團例會輔導(dǎo)以及社會實踐活動等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動時間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時間安排如下：xxx 課后服務(wù)的工作
為解決學(xué)生家長實際困難，促進學(xué)生全面健康成長，根據(jù)西安市教育局《關(guān)于進一步做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》文件精神，我校于20xx年秋季開展了學(xué)生課后延時服務(wù)，為了進一步促進學(xué)校課后服務(wù)水平提升，積累經(jīng)驗，現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下總結(jié)。
本學(xué)期，學(xué)校的課后延時服務(wù)內(nèi)容主要有兩項。每周一、三、五為作業(yè)輔導(dǎo)，每周二、四為學(xué)生興趣社團。目前，我主要負責(zé)六年級一班的語文課后作業(yè)輔導(dǎo)工作。在課后服務(wù)開始時，為了更好的落實“雙減”政策，我制定了符合本班學(xué)情的課后服務(wù)細則，確保參加課后服務(wù)的學(xué)生作業(yè)不回家，都能在規(guī)定的時間里保質(zhì)保量地完成當(dāng)日作業(yè)，同時為學(xué)生做好答疑解惑的工作，提高課后服務(wù)的效率。具體做法如下。
第一、在參與課后服務(wù)的學(xué)生中間，設(shè)置分層作業(yè)確保不同層次的學(xué)生都能完成，針對學(xué)業(yè)有困難的同學(xué)制定個性化易操作的實踐作業(yè)提高興趣，同時采用激勵方式促進學(xué)生能力提升。
第二、在有限的時間里做好學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作，個性問題單獨講，共性問題一起講，確保每個孩子在保量的基礎(chǔ)上也能保質(zhì)完成。
第三、作業(yè)面批面改，在課后服務(wù)的時間里將學(xué)生當(dāng)天提交的作業(yè)做到當(dāng)堂糾錯，有問題單獨輔導(dǎo)，保證當(dāng)天知識的當(dāng)堂消化，做到日日清。
在我們班級各位老師的共同努力下，這一學(xué)期的課后工作圓滿完成。今后，我會不斷優(yōu)化班級課后服務(wù)的方式，做好本班級的語文學(xué)科服務(wù)工作，讓學(xué)生減負，讓家長滿意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 11
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力�？墒�，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個充滿競爭的經(jīng)濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
總的來說，客戶服務(wù)工作的重要性能夠總結(jié)如下幾點：
一、好的服務(wù)會帶來更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務(wù)與價格并列為第二要素。
消費者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒诺姆⻊?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。
三、好的服務(wù)是一種附加價值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。
四、服務(wù)必須即時供給。
服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨立”的�？墒撬械暮玫墓镜拿總�部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結(jié)在一起，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的'損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
1、始終以進取坦蕩的良好心理來應(yīng)對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。
2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施�？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因為服務(wù)永遠都沒有止境的！
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