年度員工工作總結(jié)模板

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年度員工工作總結(jié)模板，歡迎大家分享。

　　這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

　　小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運知識，方方面面都要牢牢掌握。

　　在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。

　　買票工作中常遇到的一些事項：

　　1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

　　火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2.方言問題出錯了票

　　如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的.地寫在紙上，這樣更清晰。

　　3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票

　　這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。

　　作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。

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