公益年終總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的公益年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
公益年終總結(jié)1
一、江蘇分公司立足自身，扎實、有序推進(jìn)各項活動的開展
江蘇分公司在收到總公司及江蘇省保險中介行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“省中介行業(yè)協(xié)會”）轉(zhuǎn)發(fā)的文件及相關(guān)要求后，省公司統(tǒng)籌安排，指定個人代理營銷業(yè)務(wù)部具體負(fù)責(zé)此次活動相關(guān)工作。具體情況如下：
一是在活動開始前：
加入省中介行業(yè)協(xié)會牽頭組織的專項工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，省公司個代部劉芳副總經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
二是在活動過程中：
1、參加省中介行業(yè)協(xié)會組織召開的專題會議，與參會的其他保險公司就活動有關(guān)情況進(jìn)行交流；
2、轉(zhuǎn)發(fā)省中介行業(yè)協(xié)會關(guān)于公示投票活動的通知，要求各市分公司廣泛動員全體員工及營銷員認(rèn)真學(xué)習(xí)典型人物模范事跡，積極利用微博、微信等宣傳平臺，擴(kuò)大活動覆蓋面。
三是在活動結(jié)束后：
1、向省中介行業(yè)協(xié)會報送我公司工作人員及營銷團(tuán)隊中關(guān)注“江蘇保險中介”微信的總?cè)舜�，共�?967人次；
2、省公司個代部通過郵件方式，進(jìn)一步要求各市分公司利用晨會持續(xù)開展學(xué)習(xí)，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。
在宣傳推廣階段結(jié)束以后，省公司按照中保協(xié)的總體安排及總公司通知要求，組織轄內(nèi)各單位在前期“推薦最美人物、挖掘最美事跡”的工作基礎(chǔ)之上，積極開展“我學(xué)最美獻(xiàn)愛心”公益活動。努力“弘揚(yáng)最美精神、傳遞最美愛心”，發(fā)揮“最美保險營銷員”的示范帶動作用。
一是展示行業(yè)風(fēng)采，樹立正面形象。此次“尋找最美保險營銷員”主題活動，中國保險行業(yè)協(xié)會廣泛發(fā)動社會公眾參與到投票活動當(dāng)中，評選出老百姓自己心目中的“最美”形象，評選結(jié)果得到了社會公眾的一致認(rèn)可。同時，通過媒體公示，積極宣傳保險行業(yè)優(yōu)秀營銷人員的先進(jìn)事跡，展現(xiàn)了保險行業(yè)風(fēng)采，樹立了行業(yè)正面形象。二是提高服務(wù)意識，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。保險營銷員的“最美”，體現(xiàn)在保險營銷員每一次的誠信服務(wù)中，包含在每一位優(yōu)秀營銷員的責(zé)任意識中。此次主題活動，為我公司保險營銷隊伍樹立了學(xué)習(xí)榜樣，傳遞了行業(yè)正能量，在轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)形成了學(xué)習(xí)“最美”、實踐“最美”的良好環(huán)境氛圍。提高了保險營銷人員的服務(wù)意識，也為公司向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型發(fā)展，起到了很好的促進(jìn)作用。
二、廣東分公司內(nèi)外結(jié)合，將活動送到營銷員及群眾身邊
廣東分公司為以公益活動的開展為基礎(chǔ)，發(fā)動廣大保險從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“最美營銷員”的典型事跡，激勵保險從業(yè)人員在日常的營銷活動中，用實際行動踐行人保精神。
省公司本部將營銷員的事跡做成簡單的ppt，進(jìn)行典型事跡的宣傳，傳播人保正能量，調(diào)動大家樂于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息、誠實守信、愛崗敬業(yè)的人保精神的主動性，參與人員為省本部各部門同事。
為調(diào)動省司內(nèi)部員工充分感受和學(xué)習(xí)“最美營銷員”，形成以榜樣帶動新氣象的學(xué)習(xí)效益，省司通過合唱協(xié)會，在省司員工自愿參與的前提下，以文化藝術(shù)活動的形式，調(diào)動大家的積極性，安排排練合唱‘平凡的夢’，正如歌詞所寫：我有一個夢想，走上街頭，沐浴陽光，擁有自信的力量；我有一個夢想，帶上孩童，面朝大海，傾聽風(fēng)的回響；我有一個夢想，父母漸老，用我的努力，撫慰他們的憂傷；我平凡，但我有夢想，相信夢想的力量。
經(jīng)過半個月的時間，各地市分公司根據(jù)自身實際情況自行組織“我學(xué)最美獻(xiàn)愛心”公益活動，湛江市分公司開展以“災(zāi)害無情，保險有情”為主題，引導(dǎo)更多的市民關(guān)注保險，提供市民保險意識，端正引導(dǎo)市民認(rèn)識保險的重要性，真誠希望社會各界人士盡自己一份小小的心意，為自己，為家人購買一份合適自己的保險，俗話講未雨綢繆，是為了將不可預(yù)計的損失減低到最��！這也是給自己，給家人一份保障，一份愛。
以公益活動形式倡導(dǎo)市民關(guān)注我們身邊一些潛在的危機(jī)，普及以及提高市民對保險的認(rèn)知，對保險理賠流程的認(rèn)識，讓市民合理投保，合法索賠，愛心理賠。
三、廣西分公司聯(lián)系實際，將活動與精神文明建設(shè)相結(jié)合
廣西分公司為了更好地提高活動的宣傳效果，召集各經(jīng)營單位集中開展活動宣導(dǎo)會，積極宣傳入圍選手，要求各公司在深刻領(lǐng)會活動主旨的基礎(chǔ)上，隨時關(guān)注中保協(xié)主題活動宣傳平臺，利網(wǎng)絡(luò)和微信平臺參與投票。并要求各經(jīng)營單位注重精神文明建設(shè)，以最美營銷員為榜樣，將最美營銷員的精神運(yùn)用到工作、生活中，弘揚(yáng)社會正氣，傳遞行業(yè)正能量。
四、青島分公司有序組織，調(diào)動社會力量，宣傳最美事跡
青島分公司積極組織轄內(nèi)各分公司開展有關(guān)活動，平度支公司為貫徹落實上級公司文件要求，支公司積極響應(yīng)，開展、宣傳“我學(xué)最美營銷員”公益活動，并制定了活動的宣傳方案。
活動方案結(jié)合實際，推出一系列例如組織志愿者下基層，將保險宣傳至鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，增強(qiáng)大家對保險的認(rèn)識等豐富多彩的宣傳活動。同時，借“客戶節(jié)”之際，三農(nóng)保險部經(jīng)理及營銷服務(wù)部主任一同走訪、慰問了出險客戶，通過實地查勘，了解實情后，工作人員對客戶介紹了規(guī)避風(fēng)險及潛在風(fēng)險的方式，提高其對風(fēng)險的防范意識。
通過此次公益宣傳活動，進(jìn)一步增進(jìn)公眾對保險、對營銷員的了解和好感，并有效的`宣傳了人保公司的良好形象。
李滄支公司應(yīng)區(qū)政府邀請，參加“平安李滄”政策及社區(qū)居民防災(zāi)減災(zāi)方式方法的宣傳活動，活動中，支公司領(lǐng)導(dǎo)不僅親自上陣，為民講解有關(guān)政策法規(guī)及相應(yīng)保險產(chǎn)品，更在現(xiàn)場作為熱情的講解員，展示最美營銷員的優(yōu)秀事跡，真正做到了扎根社區(qū)、服務(wù)百姓、宣傳保險理念、傳播保險價值的效果。
以上4家分公司的推廣方案是各分公司的一個縮影。目前，“最美營銷員公益活動”正在人保財險各級機(jī)構(gòu)如火如荼的進(jìn)行著，這一活動的開展不僅讓營銷伙伴看到榜樣的力量，更重要的是活動已經(jīng)演變成為營銷員宣傳保險、推廣保險的銷售武器，客戶認(rèn)識保險、認(rèn)可保險的橋梁紐帶。下一步，公司將緊密關(guān)注中保協(xié)關(guān)于推廣公益活動的動態(tài)，積極制定詳細(xì)措施，大力完善推廣機(jī)制。
公益年終總結(jié)2
20xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，思想?yún)R報專題在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實踐；
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。
1、20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。
公益年終總結(jié)3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各屆關(guān)心和支持029公益的朋友們，親愛的各位公益戰(zhàn)友們：
您們好！
首先我代表陜西公益服務(wù)中心對20xx年度總結(jié)及表彰大會的順利召開表示熱烈的慶祝，對所有前來出席的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。
再過幾天，20xx年即將結(jié)束。這一年，是陜西公益服務(wù)中心又一個快迅發(fā)展之年，在顧問委員會、理事會、各部門、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會各屆朋友的大力支持下，我們揚(yáng)帆而起、大浪前行，取得了有力的成績，為社會做出了新一輪的貢獻(xiàn)。
回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業(yè)更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門峽的小女孩王秋燕拉開了蛇年公益的序幕，情人節(jié)那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們?yōu)槔硐電^斗不息的昂揚(yáng)壯志。
一、總體情況
20xx全年為社會奉獻(xiàn)資金及物資總價值超過309.28萬元，其中資金78.04萬元，物資價值約231.24萬元。建立助學(xué)點76個，一對一助學(xué)338人，助學(xué)金28.1萬元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動共270次，號召社會參與公益活動10萬人次以上，志愿者服務(wù)超5萬小時，發(fā)出捐助證約2萬份。帶動參與公益事業(yè)的大型企業(yè)25家，進(jìn)社區(qū)68個，高校42個、中小學(xué)25個，指導(dǎo)全國公益組織工作35家。
二、社會貢獻(xiàn)具體情況
1、大難救災(zāi)、千里馳援
今年實施救災(zāi)送物資共2次，分別是20xx年4月四川
雅安地震，8月延安黃龍水災(zāi)，送物資價值約120萬元，行程近3000公里。
2、山區(qū)助學(xué)、花開四季
今年蒲公英貧困山區(qū)一對一助學(xué)共考察了并資助了338學(xué)生，送資助款共28.1萬元，建立了藍(lán)田等共76個助學(xué)點，助學(xué)之花正在四處開放、正是四季紛香。
3、大病救助，大愛無疆
今年共救助成功2例，分別是藍(lán)田遇車禍截肢女孩白甜
和河南三門峽小女孩王秋燕，通過號召，社會捐助共28萬元，生命得以延續(xù)。
4、衣舊情深，扎實基礎(chǔ)
今年4月開展衣舊情深項目意義重大，范文寫作通過活動號召起社區(qū)、高校、中小學(xué)、企業(yè)、公益組織等社會各界人士積極參與，僅高校參與社團(tuán)達(dá)65個，為今后發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
三、社會影響力
全年媒體報道并轉(zhuǎn)載共46家媒體，社會影響力不斷擴(kuò)大。其中中央電視臺報道2次，人民日報2次，中國企業(yè)報2次，陜西電視臺專題報道2次，新聞報道8次，西安電視臺專題1次，新聞報道6次，省內(nèi)陜西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽光報等均進(jìn)行多次報道。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、西部網(wǎng)等全國性知名網(wǎng)站均進(jìn)行各種活動轉(zhuǎn)載。
四、活動情況
20xx年全年共舉辦各類公益活動270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務(wù)82次，衣舊情深89次，助學(xué)41次，社區(qū)貧困子女素質(zhì)教育12次，培訓(xùn)講座4次。
重大活動有：“挽救藍(lán)田截肢女孩生命系列活動”、“幫助小女孩王秋燕情人節(jié)義賣”、“公益扶持三農(nóng)核桃系列活動”、“10月1日國慶節(jié)萬人簽名愛國教育活動”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動”等。
五、內(nèi)部建設(shè)情況
1、中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)逐步完善。20xx年形成了以理事會為領(lǐng)導(dǎo)核心，辦公室、財務(wù)部、義工部、外聯(lián)籌資部為職能部門、蒲公英助學(xué)、衣舊情深、素質(zhì)教育、新朝陽大學(xué)生社會實踐等為項目組的專業(yè)化、合理的組織機(jī)構(gòu)。各項目組目前已完全可以獨(dú)立運(yùn)作。
2、中心對外平臺逐步完善。20xx年改版了西安公益網(wǎng)及論壇，心得體會通過新浪、騰迅微博認(rèn)證，通過微信認(rèn)證，網(wǎng)站及微博、微信、qq群等平臺基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過認(rèn)證。
3、中心專職隊伍和管理團(tuán)隊逐步穩(wěn)定。20xx年通過不斷的招聘和挑選，目前中心專職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩(wěn)定。管理團(tuán)隊目前25人基本穩(wěn)定，包括理事會、中心部門和項目組、志愿者大隊等負(fù)責(zé)人。
4、志愿者分支機(jī)構(gòu)逐步推進(jìn)。20xx年建立了高校志愿者直屬分支2個，企業(yè)分支1個。分別是陜西歐亞公益先鋒社和石油大學(xué)，企業(yè)為怡康藥業(yè)。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽、寶雞、銅川、漢中、藍(lán)田等地均打下良好基礎(chǔ)。
5、外部支持更筑力機(jī)構(gòu)發(fā)展。20xx年因為透明魚基金對行政經(jīng)費(fèi)的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂，有力的促進(jìn)了機(jī)構(gòu)發(fā)展，更快的形成專業(yè)化。
20xx是快速發(fā)展、碩果收獲的一年，20xx年將是專業(yè)化、制度化、穩(wěn)定化發(fā)展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強(qiáng)。
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