渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)范文（通用7篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)范文（通用7篇），希望對(duì)大家有所幫助。
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)1
在已過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)部全體員工的努力，并在鄭州營(yíng)銷管理中心等有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 回顧20xx年，我們致力于營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上挖潛增效，積極建設(shè)以效益為中心的多渠道營(yíng)銷活動(dòng)，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的凝聚力增強(qiáng)了。各位客戶經(jīng)理都積極主動(dòng)，有責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)一個(gè)個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)，并取得了總體水平較好的成績(jī)。
一、銷售業(yè)績(jī)狀況
略
二、銷售渠道狀況
1、強(qiáng)化與各銀行渠道關(guān)系。銀行是我們最重要的營(yíng)銷渠道，20xx年，營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銀行渠道的關(guān)系維護(hù)，目前，北京市區(qū)所有銀行網(wǎng)點(diǎn)均有我公司客戶經(jīng)理駐點(diǎn)工作，各個(gè)銀行同我們關(guān)系融洽，尤其是12月份，在中國(guó)銀行的有效配合下，營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶數(shù)迅猛增長(zhǎng)，為此市場(chǎng)部的全體成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展，作出了重要貢獻(xiàn)。
2、加強(qiáng)品牌宣傳力度。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，20xx年6月份我們開(kāi)展了高考送水活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)；隨后在北京片區(qū)大力策劃宣傳中投證券年中投資報(bào)告會(huì)，7月份投資報(bào)告會(huì)的成功舉辦也為總部和各兄弟營(yíng)業(yè)部的所稱道；同時(shí)我們不斷注重同媒體的聯(lián)系，長(zhǎng)期在北京電視臺(tái)進(jìn)行廣告投放，大力配合政府部門(mén)做好各項(xiàng)迎賓活動(dòng)。這些活動(dòng)的有效展開(kāi)，使中投證券的品牌知名度獲得巨大提升，為渠道營(yíng)銷工作的開(kāi)展造就有利環(huán)境。
3、建設(shè)各種新銷售渠道。去年我們開(kāi)展多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，旨在拓寬營(yíng)銷渠道，主要方向是對(duì)黨政機(jī)關(guān)，本地大型企業(yè)以及富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)等進(jìn)行多點(diǎn)開(kāi)發(fā)，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。如x月份到中美鋁業(yè)。 x月份到國(guó)土資源局。x月份對(duì)大冶鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)展“開(kāi)戶有禮”等活動(dòng)新?tīng)I(yíng)銷渠道的有力拓展，是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境脫穎而出的一個(gè)重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)區(qū)域主要市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化支持，制度保障。通過(guò)實(shí)施任務(wù)分解，責(zé)任到人制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部后援支持保障措施，同時(shí)加大了對(duì)客戶經(jīng)理的考核力度。營(yíng)銷渠道建立健全了客戶經(jīng)理跟蹤維護(hù)制度，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理，采取深入剖析，獎(jiǎng)懲相符的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化分解到每月每周，落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了開(kāi)戶數(shù)的持續(xù)、快速發(fā)展。
5、強(qiáng)化人才引進(jìn)計(jì)劃。針對(duì)20xx年市場(chǎng)部崗位不齊，對(duì)外駐點(diǎn)偏少的情況，20xx年，營(yíng)業(yè)部大力開(kāi)展人才引進(jìn)計(jì)劃，一批素質(zhì)高，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷人員，有效的促進(jìn)了營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，截止20xx年12月份，北京團(tuán)隊(duì)今年共引進(jìn)客戶經(jīng)理x名，對(duì)市區(qū)原人員空缺的各銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的重新派駐，對(duì)銀行渠道的整合，一方面充實(shí)了營(yíng)銷隊(duì)伍，另一方面也促進(jìn)了營(yíng)銷渠道同銀行的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)的雙贏的局面。
三、銷售渠道存在的問(wèn)題
1、部分營(yíng)銷人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，營(yíng)銷業(yè)績(jī)不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，在客戶開(kāi)發(fā)方面存在一定失誤！
2、部分營(yíng)銷人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。營(yíng)銷人員更多的只想讓客戶開(kāi)戶交易，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。
3、客戶選擇公司開(kāi)戶時(shí)更多考慮的是低傭金，相對(duì)鄭州等一線城市我們?nèi)狈υ擁?xiàng)優(yōu)勢(shì)，因此也損失了部分客戶。
4、部分營(yíng)銷人員的“等”“靠”“要”觀念存在，眼光僅留駐在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。
5、暫時(shí)缺乏新渠道的長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)策略，不能促成品牌的熱銷。
6、營(yíng)銷人員的觀念、思路、方法無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
四、20xx年?duì)I銷渠道開(kāi)拓方向
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銀行渠道的維護(hù)，爭(zhēng)取在鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行渠道上取得突破。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員工作的過(guò)程管理，注重提升工作實(shí)效。
3、調(diào)整營(yíng)銷思路，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)部的支持，用開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，輔助開(kāi)戶禮品等經(jīng)濟(jì)手段的支持，促成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的有大幅提升。
4、積極開(kāi)發(fā)新?tīng)I(yíng)銷渠道，20xx年新渠道開(kāi)發(fā)取得了一些成績(jī)，20xx年將重點(diǎn)向區(qū)域內(nèi)大型企業(yè)廠礦進(jìn)行滲透，在有效戶完成上取得新突破。
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)2
一、市場(chǎng)資料的收集與分析(售前)
對(duì)全新的產(chǎn)品或全新的區(qū)域市場(chǎng)而言，我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn)：
(1)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量——當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平
(2)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶群體分布，主流市場(chǎng)分布
(3)當(dāng)?shù)仄放频匿N售情況，銷售方勢(shì)
(4)當(dāng)?shù)乜蛻艋驈?qiáng)渠道的公司名、決策人、現(xiàn)在或承經(jīng)操作的品牌、公司銷售性質(zhì)、公司管理模勢(shì)、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況
(5)市場(chǎng)品牌價(jià)格分位情況，其他品牌的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
(6)市場(chǎng)對(duì)自身品牌的利潤(rùn)述求點(diǎn)
(7)當(dāng)?shù)赝刃再|(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢(shì)
(8)各種渠道管理、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)
目前我們到一個(gè)全新的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓的時(shí)候，我們必須對(duì)以上信息進(jìn)行了解，這種了解是否可以進(jìn)一步劃分，我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解是否可以更系統(tǒng)化呢？
1、行業(yè)了解
每種行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)形成具有自身特色的“圈子”，在IT行業(yè)由于操作產(chǎn)品的不同，在零售商上我們感覺(jué)不到有明顯的“圈子”存在，但一單我們希望產(chǎn)品的銷量成幾何級(jí)飚升的時(shí)候，我們必須面臨專業(yè)的批發(fā)商隊(duì)伍，這些批發(fā)商為維護(hù)自身的利益、為規(guī)范市場(chǎng)上的產(chǎn)品操作，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成特定的產(chǎn)品代理銷售集群，我們稱這種集群為產(chǎn)品銷售“圈子”。我們需要進(jìn)入這些“圈子”，首先我們必須了解“圈內(nèi)”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈內(nèi)”的游戲規(guī)則;便于我們跟客戶溝通、增加我們和客戶的談資，加速客戶對(duì)我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標(biāo)客戶聊一些行業(yè)的歷史、內(nèi)幕和一些小道消息，這些都是輕松的話題，客戶對(duì)這些話題沒(méi)有戒心，有一些此類話題的過(guò)度更有利與我們消除客戶對(duì)我們的戒心，從而迅速拉進(jìn)客戶與銷售人員的距離�？傊N售人員越了解越能夠得到“圈子”的認(rèn)同。了解此類的“圈子”的方勢(shì)有很多種，下面介紹的最常用的幾種：
(1)通過(guò)研究專業(yè)媒體
(2)與客人、同事聊天
(3)和業(yè)內(nèi)或廠商人員成為朋友
(4)信息共享，與同事溝通碰撞出火花
2、產(chǎn)品分析
(1)了解產(chǎn)品定位
(2)了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
(3) 總結(jié)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、能解決客人的什么問(wèn)題
(4)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與其優(yōu)、劣勢(shì)及軟肋
了解途徑：產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓(xùn)資料，同事的講解，總結(jié)客戶的看法、意見(jiàn)。
目的：讓我們的銷售人員成為這個(gè)行業(yè)的專家，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的了解，贏得客人的信任。
3、了解目標(biāo)客戶群
需要了解公司簡(jiǎn)介、決策人、決策人的經(jīng)營(yíng)思路、主打產(chǎn)品及主打市場(chǎng)、在行業(yè)中所處的位置、發(fā)展策略、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、是否有意補(bǔ)沖銷售及管理人員、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對(duì)客戶越了解，你的成功幾率越大。當(dāng)然，了解沒(méi)有這么多也沒(méi)有關(guān)系，你的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的，有些問(wèn)題你可以通過(guò)和這個(gè)客戶聊得到答案。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將成為你非常寶貴的東西。
4、為客戶制定方案
不要期望客戶在對(duì)你的產(chǎn)品或想法沒(méi)有初步了解的情況下，能有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)書(shū)，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求。方案可簡(jiǎn)單的分三種：
(1)通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷售方案(解決為什么要用我們的產(chǎn)品)
(2)初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷售案(解決客戶了解我們的產(chǎn)品。操作及服務(wù)如何幫助客戶成功)
(3)特殊方案(解決客戶提出的特殊問(wèn)題的解決辦法)
要寫(xiě)好這些沒(méi)有特別的方法只能多參考、多思考、多總結(jié)、多動(dòng)手。
5、目標(biāo)
當(dāng)我們?nèi)苛私馇宄�、分析清楚之后，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標(biāo);通過(guò)制定目標(biāo)，我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對(duì)象談那些內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容制定出談判的先后次序，加入適當(dāng)?shù)恼勁屑记扇缯Z(yǔ)音的控制、語(yǔ)言的組織等，達(dá)到此次的拜訪目的。
出發(fā)前請(qǐng)認(rèn)真檢查你所需要攜帶的工具：資料、名片、自己的著裝是否正潔、干凈(著裝是銷售人員必須表現(xiàn)出自己的成熟、穩(wěn)重的一面)、必要的工具或是道具。
出發(fā)前可以給自己制定兩個(gè)目標(biāo)：
低級(jí)驢標(biāo)：見(jiàn)到?jīng)Q策人-----得到對(duì)方的認(rèn)同-----逐步發(fā)展成為朋友
高級(jí)驢標(biāo)：見(jiàn)到?jīng)Q策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交
6、與客戶進(jìn)行溝通時(shí)的注意要點(diǎn)
(1)要聽(tīng)要講有關(guān)客戶的本身利益的重點(diǎn)
(2)要告訴你的客人為什么一定要買(mǎi)的沖分理由
(3)要參考滿意客人的見(jiàn)證，誰(shuí)都不想成為唯一的或第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的人
(4)分析商品的價(jià)值面，感覺(jué)價(jià)格的合理性(每個(gè)人都有占便宜的心態(tài))
(5)專注、專聽(tīng)，真正站在客人的`立場(chǎng)了解需求
(6)要重視客人的專長(zhǎng)，甚至他所在乎的人及事物
(7)說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看，你是如何為他服務(wù)的
(8)不要與客人爭(zhēng)辯，你可以說(shuō)“您說(shuō)的很對(duì)，同時(shí)......”
(9)將自己的快樂(lè)、信心、工作態(tài)度、熱情心態(tài)傳給你每個(gè)接觸的客人
(10)說(shuō)話要從客人的角度去思考，不要太主觀
(11)為他爭(zhēng)取福利(短期、長(zhǎng)期)，但不要忘記需要下訂目標(biāo)
(12)要做真誠(chéng)正直及有道德的銷售員，要說(shuō)道做到
(13)讓你的客人覺(jué)得他很特別
(14)幫助客戶去是靠，讓他賺取更高的利潤(rùn)，讓他公司發(fā)展速度更快
(15)不要去說(shuō)對(duì)手品牌，或客人正在做的、承經(jīng)做過(guò)的品牌的錯(cuò)處
(16)不要多提負(fù)面的事情
(17)不要只給你的客人一種選擇
(18)與客人同步看待日常事物
(19)多思考其他與客人的談話方勢(shì)，不要固定一種談話方勢(shì)或提問(wèn)方勢(shì)
(20)把握談話的內(nèi)容及談話方向
二、客戶跟進(jìn)(售中)
1、建立信任
信任是合作的基礎(chǔ);第一次見(jiàn)面，相互都是無(wú)記錄的人，所以第一印象非常重要，你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶心目中將形成一個(gè)長(zhǎng)久的、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來(lái)鞏固加深這個(gè)形象。
2、銷售計(jì)劃的制定
對(duì)于產(chǎn)品銷售計(jì)劃必須要求制定人員關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注產(chǎn)品、敢于競(jìng)爭(zhēng)、有明確的銷售方針、出色的銷售活動(dòng)策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計(jì)劃時(shí)制定人必須評(píng)估市場(chǎng)容量、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)占有率等內(nèi)容作為銷售計(jì)劃佐證。
評(píng)估內(nèi)容詳細(xì)描述
市場(chǎng)容量如：
1)正個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的大小;
2)限制市場(chǎng)大小的因素;
3)市場(chǎng)層次的情況。
按客戶規(guī)模、產(chǎn)品類型、品質(zhì)、勢(shì)樣、價(jià)格、經(jīng)銷商種類區(qū)分市場(chǎng)大小等。
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)如：
1)主要分銷商及進(jìn)貨來(lái)源;
2)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)及市場(chǎng)范圍;
3)市場(chǎng)的地區(qū)差異性;
4)產(chǎn)品銷售的季節(jié)性及銷售周期;
5)有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競(jìng)爭(zhēng)品退出的因素。
市場(chǎng)趨勢(shì)如：
1)市場(chǎng)近期的資料比較;
2)市場(chǎng)需求未來(lái)的變化;
3)影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場(chǎng)變動(dòng)因素;
4)競(jìng)爭(zhēng)品的變動(dòng)跡象;
5)影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)因素。
市場(chǎng)需求如：
1)產(chǎn)品的歷史需求狀況;
2)市場(chǎng)需求總體滿足程度;
3)本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、特性等方面對(duì)該市場(chǎng)的適應(yīng)性;
4)市場(chǎng)上影響用戶需求的重要因素;5)按產(chǎn)業(yè)、廠家、地區(qū)、用途等分析潛在消費(fèi)群體的分布狀況等。
市場(chǎng)供應(yīng)如：
1)本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的知名度、美譽(yù)度;
2)本公司應(yīng)提供的有效的服務(wù);
3)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度;
4)分銷商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。
市場(chǎng)占有率如：
1)競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)目及市場(chǎng)占有率;
2)從廠商規(guī)模看本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;
3)營(yíng)業(yè)額中新舊客戶所占的比例等。
當(dāng)考慮完以上因數(shù)之后，制定人必須對(duì)后期的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，以預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)決定銷售目標(biāo)的階段性完成安排。銷售預(yù)測(cè)主要以過(guò)去的銷售實(shí)績(jī)?yōu)楹诵�，但在決定銷售目標(biāo)額之前，必須考慮到內(nèi)外環(huán)境的各種因素其主要因素有需求動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向等。銷售預(yù)測(cè)的過(guò)程主要包括確定銷售目標(biāo)、初步預(yù)測(cè)、依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)正預(yù)測(cè)、比較預(yù)測(cè)和目標(biāo)、檢查和評(píng)價(jià)等階段。銷售預(yù)測(cè)的方法有多種，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法求算，也可以憑知覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)求算。至于何者為佳，則無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)可循。但有一點(diǎn)需特別留意，就是不要拘泥于某一種銷售預(yù)測(cè)手法，而應(yīng)視實(shí)際情況來(lái)加以預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃時(shí)還必須考慮到經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)及銷售人員意見(jiàn)，通過(guò)中和前期了解的銷售需考慮的因素，得到接近的銷售預(yù)計(jì)目標(biāo)，以下表格為需要考慮的因素：
因素內(nèi)容
外部因素
1、市場(chǎng)需求動(dòng)向(如流行趨勢(shì)、愛(ài)好變化、生活形態(tài)變化、人口流動(dòng)等)。市場(chǎng)需求決定銷售潛力，常用的需求預(yù)測(cè)方法有市場(chǎng)調(diào)查法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、消費(fèi)者論斷法等。需求預(yù)測(cè)有助于區(qū)域主管從正體上把握區(qū)域市場(chǎng)的狀況，使銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。
2、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)(區(qū)域加工業(yè)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等)。銷售收入深受經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的影響。
3、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向。為了生存，必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的所有活動(dòng)。如：其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何？猝銷與服務(wù)體系如何？切忌依賴業(yè)界資料!最好親自觀察加以確認(rèn)或在銷售活動(dòng)中把握。
4、政府、消費(fèi)者團(tuán)體的動(dòng)向�？紤]政府的各種經(jīng)濟(jì)措施以及站在消費(fèi)者立場(chǎng)所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
內(nèi)部因素
1、營(yíng)銷活動(dòng)政策。這是由于產(chǎn)品政策、價(jià)格政策、銷售途徑政策、廣告及猝銷政策等的變更對(duì)銷售額能產(chǎn)生重要的影響。
2、銷售政策。如變更市場(chǎng)管理內(nèi)容、交易條件或付款條件、銷售方法等對(duì)銷售額所產(chǎn)生的影響。
3、業(yè)務(wù)員。銷售活動(dòng)是一種以人為核心的活動(dòng)，所以人為因素對(duì)于銷售額的事項(xiàng)具有深遠(yuǎn)的影響。
4、企業(yè)的生產(chǎn)狀況�？紤]其能否與銷售收入相配合？今后是否會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題等？
銷售計(jì)劃跟進(jìn)及執(zhí)行工作才是決定最終銷售目標(biāo)能否完成的基礎(chǔ);有了計(jì)劃有了目標(biāo)，但沒(méi)有執(zhí)行力，不能將目標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去，那前期所制定的目標(biāo)與計(jì)劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時(shí)將計(jì)劃及目標(biāo)的內(nèi)容變成節(jié)點(diǎn)勢(shì)，節(jié)點(diǎn)由時(shí)間段、任務(wù)段構(gòu)成。通過(guò)細(xì)分，在實(shí)際操作中不斷的去考核節(jié)點(diǎn)的完成情況，不斷的修正節(jié)點(diǎn)同目標(biāo)或計(jì)劃的誤差，才能真正保證目標(biāo)及計(jì)劃的最終贖成。
3、溝通技巧
溝通技巧本身是一種系統(tǒng)性的學(xué)問(wèn)，每個(gè)人都會(huì)有自己的一套溝通方勢(shì)，需要銷售人員在日常工作中去總結(jié)摸索。在這里我們只談?wù)袆?shì)：首先必須尊重客人的個(gè)性---之后通過(guò)技巧性的提問(wèn)消除客人對(duì)推銷所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心---漫漫導(dǎo)入銷售話題---集中精力聽(tīng)客人提出的問(wèn)題及疑惑---抓住問(wèn)題的要點(diǎn)---通過(guò)表達(dá)解決客人的問(wèn)題及疑惑---與客人達(dá)成共識(shí)。溝通是為了將你的觀點(diǎn)灌輸給你的客人，取得客人的認(rèn)同或達(dá)成共識(shí);所以掌握好的方勢(shì)，仔細(xì)了解客人的觀點(diǎn)，然后解決分歧達(dá)成共識(shí);所以保持多聽(tīng)的原則，了解客人的需求，通過(guò)客人的產(chǎn)品賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)產(chǎn)品品牌的推廣策略、客人的銷售業(yè)績(jī)等去誘導(dǎo)客人說(shuō)出他的銷售思路;通過(guò)擺事實(shí)講道理，善用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行內(nèi)巨頭的經(jīng)典成功案例，解決客人的分歧，達(dá)成一致。
4、產(chǎn)品講解
對(duì)產(chǎn)品講解而言，必須根據(jù)客人的實(shí)際情況決定講多少、講那些買(mǎi)點(diǎn)，這些買(mǎi)點(diǎn)通過(guò)公司在產(chǎn)品培訓(xùn)或自己在各反面的信息收集沉淀來(lái)產(chǎn)生。不同的客人所需的產(chǎn)品賣點(diǎn)不同，在溝通過(guò)程中必須針對(duì)客人的需求來(lái)設(shè)計(jì)。在見(jiàn)解完畢是，銷售人員的任務(wù)并沒(méi)有完成，必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單，督猝客戶提交訂單需要把握好時(shí)機(jī)及提出的方勢(shì);當(dāng)客人對(duì)你的產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)多負(fù)面評(píng)價(jià)少的時(shí)候或你解決了客人提出的疑慮是，主動(dòng)的要求客人合作或下單，時(shí)機(jī)的把握建立在了解客戶的基礎(chǔ)上，這就要求銷售人員在日常工作中多觀察、多思考、多了解負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客人;同樣提出的方勢(shì)也需要根據(jù)客人的風(fēng)格決定。
5、客人感興趣的問(wèn)題及給出的建議
(1)人員能力的培養(yǎng)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
(2)品牌推廣，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力，創(chuàng)造公司品牌深入
(3)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖，建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制
(4)提高營(yíng)業(yè)人員的獨(dú)特性、特殊性，增加人員的自信心
(5)適當(dāng)、適時(shí)減低價(jià)格，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力
(6)認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量
(7)對(duì)店面、柜臺(tái)進(jìn)行裝修，增加形象，表現(xiàn)專業(yè)
(8)部門(mén)定時(shí)總結(jié)
(9)與其他行業(yè)聯(lián)合，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)
(10)調(diào)查其他人員的成功面，為自身及客人所用
(11)在一些特定方面關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性
(12)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝，提高銷售檔次
(13)安排門(mén)市人員出去接單，增加銷售的主動(dòng)性
三、服務(wù)(售后)
1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己工作能力
2、建立客戶檔案，后續(xù)工作多溝通跟進(jìn)，客戶檔案內(nèi)容：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司法人代表(決策人)身份政復(fù)印件、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評(píng)估說(shuō)明、銷售模勢(shì)情況說(shuō)明、管理及經(jīng)營(yíng)思想說(shuō)明、主力銷售人員狀態(tài)說(shuō)明。
3、對(duì)客人維修品做到及時(shí)跟進(jìn)歸還
4、對(duì)客人在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)答復(fù)，及時(shí)安排
5、注意客人在銷售過(guò)程中的庫(kù)存狀況，資起運(yùn)作情況，幫助公司及客人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
6、做好產(chǎn)品銷售期的技術(shù)跟進(jìn)，解釋公司操作制度及相關(guān)政策
四、個(gè)人需要培養(yǎng)的特質(zhì)與工作技能(個(gè)人)
1、思考、靈性
在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎(chǔ)的知識(shí)，最重要的是學(xué)會(huì)了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問(wèn)題從而分析問(wèn)題之后找出方法最后解決問(wèn)題，在日常銷售工作中我們都需要尋找目標(biāo)客戶---分析客戶需求---分析產(chǎn)品---競(jìng)爭(zhēng)---為客戶做方案，都需要思考，都需要靈性將思考的內(nèi)容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施。
2、良好的人品
用穩(wěn)健、質(zhì)樸、誠(chéng)信、執(zhí)著、創(chuàng)新、共享、互助、關(guān)心、理解、坦誠(chéng)、友善、熱情來(lái)形容人員特制是最貼切的，銷售是有人來(lái)完成的，重要的是你如何對(duì)待自己的客人，良好的人品是拓展和維護(hù)客人的重要條件。
3、自信、主動(dòng)、粘性、好勝和堅(jiān)持
對(duì)于自信、主動(dòng)、粘性、好勝、堅(jiān)持在銷售中的重要性，在這里不用闡述。主要是如何培養(yǎng)：
自信：把自己當(dāng)成客戶，想象客戶可能提出的各種問(wèn)題，說(shuō)服自己，當(dāng)你既有了準(zhǔn)備又說(shuō)服了自己是你的自信自然會(huì)產(chǎn)生。
好勝：好勝不是逞強(qiáng)斗狠，而是骨子里的傲氣，不甘人后的心態(tài)。
堅(jiān)持：堅(jiān)持不僅僅是跟蹤一個(gè)客戶，很多時(shí)候是對(duì)銷售工作的堅(jiān)持。
粘性：對(duì)一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神，這種特質(zhì)可以通過(guò)在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng)。
主動(dòng)：必須積極的去思考投入其中，但注意把握尺度。
4、有計(jì)劃性、勤奮、珍惜時(shí)間
做正確的是遠(yuǎn)比正確的做事重要很多，就需要我們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗳ビ?jì)劃我們的工作，制定工作流程，判斷事情的輕、重、緩、急，并正確的計(jì)劃安排每日的工作時(shí)間，是工作效率倍增。
5、執(zhí)行：認(rèn)真、負(fù)責(zé)
說(shuō)了很多，需要的是認(rèn)真的執(zhí)行到端點(diǎn)，負(fù)責(zé)自己應(yīng)進(jìn)的職責(zé);制定的計(jì)劃、給客戶的承諾都需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行好。一個(gè)好的方法是通過(guò)一些表格工具規(guī)劃時(shí)間進(jìn)程來(lái)完成的。
6、不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)
開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度是獲取知識(shí)的唯一途徑，總結(jié)、反思的越多越深刻并能夠認(rèn)真的完善，就會(huì)進(jìn)步的越快。
7、銷售具備的技能
(1)市場(chǎng)調(diào)研技能
(2)區(qū)域時(shí)常評(píng)估與預(yù)測(cè)的技能
(3)推銷技能
(4)猝銷技能
(5)商品陳列技能
8、銷售人員的素質(zhì)
(1)清楚個(gè)人生活的基本原則
(2)明確銷售過(guò)程中的每個(gè)步驟
(3)掌握應(yīng)有的技能
每個(gè)人的風(fēng)格和素質(zhì)都是長(zhǎng)時(shí)間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標(biāo)不是要改變每個(gè)銷售的氣質(zhì)及銷售思路，而是希望大家能了解自己、評(píng)估自己，不足的彌補(bǔ)，優(yōu)秀的發(fā)揚(yáng)，早日成為優(yōu)秀的銷售
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)3
一、工作內(nèi)容概述
我于xxxx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表xxx開(kāi)始進(jìn)行工作交接，4月1日正式接手渠道工作。剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)壓力非常大，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺(jué)，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌�；仡櫣ぷ鲀�(nèi)容大致有以下七點(diǎn)：
1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2. 員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給xxx公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3. 投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫(xiě)詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4. 簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司xxxx財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5. 財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6. 地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，xx地區(qū)二次、xx地區(qū)一次、xx地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。
7. 內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做xx活動(dòng)共計(jì)十四站，xx七站、xx站、xx一站。以及xx電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)�！皒x” xx新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月�！皒x”為主的xx系列新品發(fā)布xx站活動(dòng)。
二、年終工作評(píng)定
在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事，做到了無(wú)愧于心�？偨Y(jié)起來(lái)就是：憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)4
1、 經(jīng)營(yíng)工作取得新的成績(jī)
20xx年xxx分公司預(yù)計(jì)將完成經(jīng)營(yíng)收入xxx萬(wàn)元，超額完成年度計(jì)劃。今年的收入增長(zhǎng)是在xxx服務(wù)和備件服務(wù)結(jié)費(fèi)下調(diào)的情況下完成，按去年同期標(biāo)準(zhǔn)其增長(zhǎng)幅度會(huì)更高。根據(jù)測(cè)算，今年稅前利潤(rùn)將會(huì)有所下降，但卻比去年同期利潤(rùn)有大幅增長(zhǎng)。具體有四個(gè)方面的費(fèi)用已被一一消化：一是在物價(jià)和人工費(fèi)用、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用不斷上調(diào)；二是新的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入；三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所搬遷、整修非正常費(fèi)用增加xxx多萬(wàn)元；四是房屋租賃費(fèi)用和物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)逐年大幅度上調(diào)增加費(fèi)用xxx多萬(wàn)元。
20xx年和上年同期同計(jì)算口徑相比經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)全部實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，和當(dāng)期的預(yù)算或計(jì)劃相比實(shí)現(xiàn)了超完成計(jì)劃任務(wù)。
2、 強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)取得新的進(jìn)展
從規(guī)范管理向經(jīng)營(yíng)管理的廣度和深度發(fā)展，是確保經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。20xx年xxx分公司進(jìn)一步建立完善各種規(guī)章制度。首先公司根據(jù)目前相關(guān)的法律法規(guī)、集團(tuán)的相關(guān)要求、自身的實(shí)際情況，制度了新的《xxx分公司日常管理辦法》、《薪酬管理辦法》、《員工福利管理方案》等，使內(nèi)部管理走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到公司管理有法可依、違章可究，保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二是下達(dá)全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，收入和利潤(rùn)指標(biāo)分解至各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每月將各項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支匯總并顯示完成進(jìn)度，9月末，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況做出調(diào)整計(jì)劃，致使計(jì)劃可行，順利完成全年度計(jì)劃。三是財(cái)務(wù)報(bào)銷制度完成了三次修改，每次針對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題修正并公布至個(gè)項(xiàng)目部。四是制定了POS機(jī)的管理辦法，確保收入和資金的安全與完整。五是每年堅(jiān)持10月份對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行就地盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全與完整。六是堅(jiān)持了對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)收入的檢查，堵漏保收。七是做好債權(quán)債務(wù)清理，每月核對(duì)，年末詢證，無(wú)死賬壞賬。確保資金運(yùn)用的安全、暢通、有效。對(duì)照內(nèi)控制度不斷找出不足或制定今后整改的措施，不斷完善管理，確保了經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。
3、服務(wù)渠道得到取得新的拓展
20xx年底，根據(jù)集團(tuán)公司的決定，xxx分公司開(kāi)展了xxx服務(wù)工作。20xx年的.各項(xiàng)服務(wù)工作起步較晚，到20xx年因?yàn)槿肆Τ杀镜脑黾�、房租水電等成本的增加，�?dǎo)致xxx服務(wù)工作一度出現(xiàn)下滑，影響了員工的積極性。隨著分公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視，分公司召開(kāi)了專題經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，對(duì)xxx上門(mén)和送修服務(wù)工作進(jìn)行了調(diào)整，扭轉(zhuǎn)了xxx服務(wù)全線下滑的局面，站穩(wěn)了xxx服務(wù)的腳跟。目前，xxx分公司的老產(chǎn)品xxx服務(wù)帶頭領(lǐng)先做好表率成為第一梯隊(duì)，20xx年開(kāi)發(fā)xxx備件服務(wù)進(jìn)入成熟發(fā)展，成為第二梯隊(duì)，后續(xù)xxx上門(mén)和送修進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，成為第三梯隊(duì)。產(chǎn)品的層次分明，主攻方向明確，服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)趨于合理，保障了分公司經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，面對(duì)各部門(mén)服務(wù)量的下降，保內(nèi)結(jié)費(fèi)的持續(xù)降低，增值業(yè)務(wù)的拓展顯得尤為重要。分公司各服務(wù)部門(mén)利用多品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力提倡合作精神，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相支持，充分資源共享，促進(jìn)了增值業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。分公司內(nèi)部則定期組織增值服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的銷售能力，并交流增值產(chǎn)品銷售心得，各個(gè)部門(mén)的增值銷售能力都得到不斷提升，對(duì)保內(nèi)的結(jié)費(fèi)的不足給予了良好的及必要的補(bǔ)充。另外，分公司制定了相應(yīng)的激勵(lì)措施，促進(jìn)了員工的積極性，使增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)良性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
4、 服務(wù)質(zhì)量取得新的提升
20xx年，分公司各服務(wù)部門(mén)在今年P(guān)C市場(chǎng)業(yè)績(jī)的嚴(yán)重下滑的情況下，克難攻堅(jiān)，在夯實(shí)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，以開(kāi)源節(jié)流及開(kāi)拓創(chuàng)新為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼博，較好的完成了年度工作任務(wù)。一是嚴(yán)格按照PDCA法則開(kāi)展服務(wù)。一年來(lái)，分公司努力增強(qiáng)部門(mén)工作的計(jì)劃性，針對(duì)性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。部門(mén)在每個(gè)月對(duì)上月的工作計(jì)劃及指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，總結(jié)，并制定有效的改進(jìn)措施，并對(duì)原有的改進(jìn)效果進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，確保工作的有效性。對(duì)于工作計(jì)劃做到有布臵，有檢測(cè)，可實(shí)施，有落實(shí)。同時(shí)根據(jù)對(duì)原有的考核制度及運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行不斷優(yōu)化，切實(shí)保障部門(mén)工作的有序化運(yùn)轉(zhuǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。二是各服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升。在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，分公司的xxx服務(wù)站和xxx服務(wù)站以及xxx庫(kù)房一直處于穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)發(fā)展之中。xxx服務(wù)站一直保持原有的良好發(fā)展趨勢(shì)，作為服務(wù)公司的優(yōu)秀服務(wù)站，一直堅(jiān)持規(guī)范化管理，不斷調(diào)整改進(jìn)工作思路，保證監(jiān)控常規(guī)化，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在xxx每個(gè)季度的評(píng)比中，均能取得較好的成績(jī)，并連續(xù)兩個(gè)季度進(jìn)入TOP10服務(wù)站，也被評(píng)為優(yōu)秀大客戶服務(wù)站。xxx送修及上門(mén)服務(wù)站作為公司新開(kāi)展的業(yè)務(wù)部門(mén)，自成立以來(lái)，持續(xù)的積極地拓展客戶資源，努力提升服務(wù)量，同時(shí)不斷的規(guī)范流程及優(yōu)化管理制度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定提升。在不斷縮減人員的情況下，仍然保持了服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)作。一年來(lái)，在大家的團(tuán)結(jié)合作、不斷努力，并對(duì)每位客戶做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)信服務(wù)的前提下，服務(wù)站的各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)到并超越規(guī)定的KPI要求，在20xx年上半年，xxx送修站被xxx榮評(píng)為全國(guó)五星服務(wù)中心。xxx庫(kù)房業(yè)務(wù)今年以來(lái)都保持了原有的良好運(yùn)營(yíng)勢(shì)頭，庫(kù)存?zhèn)浼坎粩嘣黾�，在加大了開(kāi)源節(jié)流的情況下，仍然保證了每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均能名列前茅，持續(xù)獲得質(zhì)量考核的滿分。
5、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得新的發(fā)展
員工隊(duì)伍建設(shè)是公司業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)策略的重要保障。20xx年公司新成立了xxx上門(mén)服務(wù)站，新增四十多名員工。公司希望將企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，形成共同的發(fā)展，共同成長(zhǎng)的“伙伴關(guān)系”，在這一年里不斷摸索人員隊(duì)伍的建設(shè)。一是重視“關(guān)鍵員工”的管理與參與。由于公司各部門(mén)分布散，難于集中管理，所以關(guān)鍵員工對(duì)于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目標(biāo)，方案、規(guī)劃時(shí)，提供盡可能多的機(jī)會(huì)讓關(guān)鍵員工參與決策，取得他們的認(rèn)同和理解，化企業(yè)的戰(zhàn)略為個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。從而激發(fā)關(guān)鍵員工自發(fā)的，長(zhǎng)久的奉獻(xiàn)精神。二是充分發(fā)揮人才的作用，讓員工在公司擁有長(zhǎng)期自我展現(xiàn)的舞臺(tái)。公司實(shí)現(xiàn)各部門(mén)人才資源共享，努力做到將人才放到最合適的位臵上去，釋放個(gè)人才能，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，努力降低員工的流失率，避免優(yōu)秀員工的離職。并增強(qiáng)員工的成本意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。三是重視員工的素質(zhì)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。一年來(lái)，公司各部門(mén)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期參加集團(tuán)和廠商的各項(xiàng)考核，取得了較好的成績(jī)。四是強(qiáng)化員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司各部門(mén)都在穩(wěn)定原業(yè)務(wù)拓展新興業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身能力。一方面，對(duì)總部及公司下達(dá)的相關(guān)文件和廠商提供的技術(shù)培訓(xùn)資料，服務(wù)站每周定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每位工作人員都能及時(shí)的了解并且掌握相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并適時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另一方面，我們努力提升站端人員的多元化服務(wù)能力，針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)5
很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)加入北京xxx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理，為北京xxx添磚加瓦！至此，心里充滿無(wú)限感激與期盼！
自20xx年6月xx日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時(shí)，對(duì)自己半年來(lái)的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累：
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶，開(kāi)平三個(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝！
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
截止到20xx年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)6
回顧公司7年來(lái)的工作，可以用兩句話來(lái)概括：總的形勢(shì)是好的，取得了一定的成績(jī)。但同時(shí)也暴露出很多的問(wèn)題和不足，需要我們加以改正。
7年來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)圍繞公司年初所制定的目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績(jī)：年公司共完成產(chǎn)值所有者權(quán)益多大90以上元，累計(jì)銷售收入實(shí)現(xiàn)45.4億元。同時(shí)，各條生產(chǎn)線都安裝了新的生產(chǎn)線。這一切為我公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這一切也都是和大家的辛勤勞動(dòng)分不開(kāi)的。
7年以來(lái)，我們?cè)鰪?qiáng)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化成本意識(shí)，創(chuàng)新管理機(jī)制，健全責(zé)任體系，狠抓節(jié)支降耗，有效地控制了生產(chǎn)成本，為不斷提高經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。但是，成本管理是企業(yè)管理中最為復(fù)雜、難度最大的一項(xiàng)工作。
首先，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要在充分了解市場(chǎng)的前提下，規(guī)劃好生產(chǎn)線的建立，市場(chǎng)的開(kāi)拓，產(chǎn)品的研發(fā)以及原材料的購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題后。才能做出決策；此外，還要考慮由于原材料有延期，而按時(shí)的生產(chǎn)必須要有在庫(kù)的原材料，所以原材料必須提前購(gòu)買(mǎi)。然而，財(cái)務(wù)的管理尤為重要，資金是一個(gè)企業(yè)的血液，只有有了足夠的資本，公司的建設(shè)才能健全，規(guī)模才能逐漸擴(kuò)大。我們組起始年現(xiàn)金有67M，長(zhǎng)貸20M，短貸20M，廠房有一個(gè)，生產(chǎn)線有三條手工線；以便公司的整體建設(shè)，鑒于未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們決定第一年第二季度安裝新的生產(chǎn)線全自動(dòng)一條，用來(lái)生產(chǎn)Bery和Crystal兩種產(chǎn)品；由于第三年沒(méi)有訂單，第四年有Ruby的訂單，所以第三年第一季度安裝一條柔性線，到第四年開(kāi)始用來(lái)生產(chǎn)Ruby。
其次，一個(gè)企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作。有效的團(tuán)隊(duì)合作才會(huì)促進(jìn)公司的高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，制造型企業(yè)更是如此，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作會(huì)直接影響一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。
最后，給我一個(gè)很大的啟示是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。一不小心就有可能破產(chǎn)，每個(gè)崗位上的人都要盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待，企業(yè)才能得以發(fā)展；而作為領(lǐng)導(dǎo)層的人更要有全局觀念、有發(fā)展的眼光和敏銳的頭腦才能運(yùn)營(yíng)好一家企業(yè)。這個(gè)學(xué)期的企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)讓我學(xué)到了很多，特別是理論之外的知識(shí)。同時(shí)，也為兩年后進(jìn)入社會(huì)的我打了一個(gè)預(yù)防針，我們需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，做到“學(xué)中做，做中學(xué)”；畢業(yè)后才能更好的融入社會(huì)。（財(cái)務(wù)總監(jiān)：羅禮雄）
在企業(yè)沙盤(pán)的模擬運(yùn)營(yíng)中,我知道了作為一個(gè)財(cái)務(wù)助理的基本職責(zé),要計(jì)算資產(chǎn)負(fù)債表，有點(diǎn)慚愧，經(jīng)常會(huì)算不平，專業(yè)和實(shí)戰(zhàn)沒(méi)有很好的完全運(yùn)用，也從中看到了自己的弱點(diǎn)，也是一個(gè)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。最重要的就是盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金和支付相關(guān)費(fèi)用，要很小心的是記賬，深怕哪里錯(cuò)漏，還有企業(yè)生存的問(wèn)題。從財(cái)務(wù)助理的工作中，我知道了企業(yè)一個(gè)財(cái)務(wù)助理的重要性，一個(gè)小小的失誤就會(huì)釀成大錯(cuò)。因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)模擬沙盤(pán)中，財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)都需要手動(dòng)錄入進(jìn)行填寫(xiě)，所以作為小組的財(cái)務(wù)助理，我的工作任務(wù)及壓力無(wú)疑是最大的。在起始年，我根據(jù)老師給出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)量、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、及生產(chǎn)線的方式（三條手工線和一條半自動(dòng)化線）等資料，對(duì)其一步一步進(jìn)行沙盤(pán)推演，最終填寫(xiě)出起始年的財(cái)務(wù)報(bào)表并計(jì)算出企事業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表。之后，以小心，再小心的態(tài)度登帳，我堅(jiān)持到了最后，從中我也學(xué)到了好多課本上學(xué)不到的知識(shí)。（財(cái)務(wù)助理：聶娟）
在企業(yè)模擬運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)中，將我們置身于企業(yè)的虛擬環(huán)境之中，模擬企業(yè)的主要運(yùn)作過(guò)程，讓我們了 解、認(rèn)識(shí)企業(yè)復(fù)雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，親自體會(huì)并模擬企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營(yíng) 管理、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作等等。
在沙盤(pán)操作的過(guò)程中，涉及如何為產(chǎn)品打廣告，如何進(jìn)行融資，在何時(shí)融資，公司應(yīng)當(dāng)采取什么樣的戰(zhàn)略等一系列問(wèn)題。我認(rèn)為做決策時(shí)，一定要通盤(pán)考慮，不能只專注于一時(shí)的利益。我們?cè)诘谝荒甑臅r(shí)候，由于資金問(wèn)題上了一條手工線，也是考慮到不需轉(zhuǎn)產(chǎn)。
我從這門(mén)課上學(xué)到了很多東西。能親身大體上體會(huì)到創(chuàng)辦企業(yè)的流程與艱辛。也明白了“管理靠科學(xué)、經(jīng)營(yíng)靠運(yùn)氣”這句話的真諦。對(duì)很多東西有了不一樣的認(rèn)識(shí)，像團(tuán)隊(duì)合作、博弈、市場(chǎng)分析、專注于自己的戰(zhàn)略、做決策時(shí)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光要認(rèn)真、不要一味抱怨做錯(cuò)的事情、學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合等。真的很開(kāi)心能上這門(mén)課，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中難過(guò)過(guò)，爭(zhēng)吵過(guò)，但是也興奮過(guò)，激動(dòng)過(guò)。我們真的很享受這個(gè)過(guò)程。在此我要謝謝老師！謝謝我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，是你們讓我明白了這些�。ㄉa(chǎn)總監(jiān)：朱云才）
為期一個(gè)學(xué)期的沙盤(pán)課就這樣結(jié)束了，我對(duì)這門(mén)課程有了更深一層的理解和體會(huì)，學(xué)到了許多關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況。
在我公司我是擔(dān)任采購(gòu)總監(jiān)的，我的職責(zé)是：編制采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)商談判，簽訂采購(gòu)合同，監(jiān)控采購(gòu)過(guò)程。到貨驗(yàn)收，倉(cāng)儲(chǔ)管理。采購(gòu)支付抉擇，與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)同。我作為采購(gòu)總監(jiān)，盡可能多的在不影響企業(yè)生產(chǎn)的前提下降低成本。在采購(gòu)時(shí)要及時(shí)跟生產(chǎn)總監(jiān)溝通，確定本期入庫(kù)數(shù)量和下季度訂購(gòu)數(shù)量。避免原材料的堆積和短缺，與此同時(shí)確定好主打產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量，讓單價(jià)更高，成本較小的產(chǎn)品大量生產(chǎn)。（采購(gòu)總監(jiān)：羅紅琴）
作為營(yíng)銷總監(jiān)的我，我的職責(zé)是：
第一：根據(jù)市場(chǎng)的需求以及不同市場(chǎng)的研發(fā)周期制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。
第二：制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和組合策略。
第三：建立并且維護(hù)市場(chǎng)地位。根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)跟新和改良決策，必要時(shí)推出市場(chǎng)的策略。綜合考慮產(chǎn)品的銷售及銷售價(jià)格，預(yù)測(cè)每一年度要下多少原材料訂單，爭(zhēng)取要獲得多少銷售訂單，盡可能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品獲得利益最大化。（營(yíng)銷總監(jiān)：劉夢(mèng)霞）
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)7
在近一年的工作中，自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺(jué)到，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。
4、探索
作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水，轉(zhuǎn)眼到已經(jīng)是第二次寫(xiě)工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時(shí)光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)！
【渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)】相關(guān)文章：
渠道業(yè)務(wù)員年總結(jié)（通用10篇）12-14
渠道實(shí)習(xí)總結(jié)11-26
渠道年度總結(jié)與計(jì)劃04-05
渠道部年終總結(jié)04-09
電信渠道工作總結(jié)11-29
分銷渠道的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)06-11
車商渠道工作總結(jié)07-07