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收費站收費員季度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的收費站收費員季度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費站收費員季度工作總結(jié)1
20xx年一季度，在省高速公路管理局、學(xué)習(xí)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)收費站緊扣通行費征收中心任務(wù)，以創(chuàng)建文明活動為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，嚴格按照“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的八字方針開展征費工作，進一步完善和延伸精細化管理模式，確保站部各項工作高效運行�，F(xiàn)將有關(guān)如下：
一、征費基本情況
根據(jù)管理處下達的年度目標(biāo)征費任務(wù)，按班組、按月進行細化分解，落實責(zé)任到個人，同時完善獎懲激勵機制，以班組為單位進行考評，與征費額掛鉤，按季度兌現(xiàn)。截至3月31日24時，本季度，我站完成通行費征收額10045499.05元，完成管理處下達42464000元年度目標(biāo)任務(wù)的23.7%，比上年同期減少2.56%；進出口總流量為210867臺，其中入口106993臺，出口103874臺。
認真貫徹落實綠色通道及相關(guān)車輛免費通行政策，通過主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實，本季度，我站綠色通道免費車輛通行20xx臺，減免金額647103元；免征車274臺，減免金額11424元。
二、運營管理工作開展情況
第一，強化員工管理，提高服務(wù)水平。
一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費人員堅持使用文明用語，迎來送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過往司乘人員，熱心為司乘人員排憂解難，竭力為過往司乘人員提供力
所能及的幫助。3月份深入開展“文明服務(wù)規(guī)范月”活動，全體員工駐站1個月，從一句“您好”開始，規(guī)范至每一個動作，每一個表情都經(jīng)歷了無數(shù)次糾正演練，全站職工在文明服務(wù)上有了長足的進步；3月我站與學(xué)習(xí)社區(qū)開展結(jié)對子慰問五保戶的活動，給當(dāng)?shù)刎毨羲腿ッ住⒂�、面等糧食，并送去了慰問金；3月下旬學(xué)習(xí)團支部開展“提倡文明出行，拒絕車窗垃圾”活動，積極開展為司乘人員送溫暖活動，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等，進一步完善了便民服務(wù)，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。
二是教育和引導(dǎo)監(jiān)控、稽查和機電設(shè)備管理人員增強責(zé)任心，用心學(xué)習(xí)落實規(guī)章，以制度指導(dǎo)工作，以規(guī)程規(guī)范操作，規(guī)范員工行為；用心進行數(shù)據(jù)分析，掌握第一手資料，嚴懲逃漏費車輛；用心巡視巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況；用心填報相關(guān)數(shù)據(jù)，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤；用心排除機電設(shè)備故障，提高應(yīng)急處理能力，從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力、凈化收費環(huán)境服好務(wù)。第二，加強隊伍建設(shè)，夯實運營基礎(chǔ)。
一是積極籌備青年文明號創(chuàng)建工作。在20xx年爭先創(chuàng)優(yōu)活動基礎(chǔ)上，我站年初便制定出詳細的活動，以市級“青年文明號”為目標(biāo)，進一步推進文明創(chuàng)建工作，3月份站部例會對該項活動進行了具體的安排部署，目前已經(jīng)開始運作。
二是充分發(fā)揮工、青、團組織的橋梁紐帶作用，積極組織開展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng)造力，增強干部職工的凝聚力和團隊?wèi)?zhàn)斗力；計劃生育工作扎實到位，各類資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計齊全。
三是與時俱進，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮文化推動力的作用，積極引導(dǎo)職工樹立樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)制度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站作為新一輪文化建設(shè)的目標(biāo)。
四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，用多種方式促進員工隊伍建設(shè)。本季度根據(jù)完成目標(biāo)任務(wù)的需要，站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個方面舉辦了3次培訓(xùn)，將站部、班組、員工個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合，旨在引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，爭創(chuàng)一流，為站部運營管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
第三，加快三園建設(shè)，助推站部發(fā)展。
圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設(shè)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求地進行全面建設(shè)優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計草圖，邀請管理處專業(yè)園林綠化人士實地指導(dǎo)，對院區(qū)綠化進行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根，站區(qū)綠化植物覆蓋率達到90%以上；此外，站部種養(yǎng)成果顯著，菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結(jié)余。
第四，狠抓安全生產(chǎn)，促進和諧穩(wěn)定。充分認識安全生產(chǎn)工作重要性、長期性和艱巨性，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)，我站特別提出了構(gòu)筑安全生產(chǎn)平臺的多項保證措施，即：繼續(xù)加強全員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，做到人人懂安全生產(chǎn)；全面落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，與每位員工、各個班組簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，使每個員工都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任，每個環(huán)節(jié)都有明確的安全生產(chǎn)規(guī)定；加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，
定期開展安全生產(chǎn)大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預(yù)防，從細微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應(yīng)急體系，確保預(yù)案的可操作性，保證在關(guān)鍵時刻應(yīng)急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得��；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機制的作用。
第五，其他各項工作齊頭并進。健全相關(guān)制度，加強財務(wù)管理，嚴格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞；開源節(jié)流，確保各項包干經(jīng)費得到有效運轉(zhuǎn)；厲行節(jié)約，嚴格控制各項經(jīng)費支出，積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動；加強車輛管理，保證了公務(wù)用車規(guī)范安全；進一步加強了站部軟件、硬件建設(shè)，為職工營造良好的生活工作環(huán)境。
三、目前存在問題
第一，人員緊張問題，我站作為省界站，建議能4人一個班，才能保證正常工作的開展。
第二，車道頂棚燈已壞，無法更換。我站地處山區(qū)多風(fēng)，集中在X14道，X15道頂棚燈熄滅多盞，站部無法更換。
四、下季度
�。ㄒ唬﹪@一個重點。圍繞管理處下達的年度目標(biāo)征費任務(wù)這一重點工作，繼續(xù)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步優(yōu)化征費環(huán)境，切實提高實征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。
�。ǘ┌l(fā)揮兩種作用。一是加強黨團建設(shè)，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是加強對征費班組建設(shè)內(nèi)容、方式和考核等方面的管理，調(diào)動工作主動性和積極性，增強班組服務(wù)意識，努力提高
服務(wù)水平，推動文明窗口建設(shè)，充分發(fā)揮征費班組建設(shè)的“源頭”作用。
�。ㄈ┳龊萌椆ぷ鳌Ｒ皇抢^續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機，大力開展形式多樣的宣傳活動,進一步強化職工安全生產(chǎn)責(zé)任意識，督促員工全面學(xué)習(xí)和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規(guī)，營造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍；二是加強站部計劃生育管理工作，結(jié)合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀，加大職工對計生政策性規(guī)定等知識的學(xué)習(xí)力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實計生相關(guān)臺帳及檔案，確保計生政策落實到位；三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動，根據(jù)上級有關(guān)創(chuàng)建工作精神，結(jié)合站部實際，進一步完善創(chuàng)建工作考核辦法，將創(chuàng)建工作中粗線條的機制進一步量化、細化，提高創(chuàng)建工作效率，促進運營管理工作水平再上新臺階。
收費站收費員季度工作總結(jié)2
在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站二季度的如下：
一、征費任務(wù)完成情況
第二季度共征收通行費1530250萬元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。
二、站容站貌建設(shè)
**北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強化內(nèi)部管理，著力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。
一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語;統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進一步規(guī)范了站務(wù)管理。
二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。
三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。
四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。
三、安全工作
為了進一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：
1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。
2、加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。
3、解決了二個主要的問題：
�、僭诮饪钍野惭b了報警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。
②在機電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機電技術(shù)人員住站，24小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問題進行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。
四、文明服務(wù)
1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常情況下車道內(nèi)繳費車輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的'服務(wù)。
2、二季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。
3、加強了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、登記是否完善，是否帶手機和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。
五、文明創(chuàng)建
1、抓隊伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為文明創(chuàng)建工作營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2、積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。
六、完善后勤管理工作
一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會負責(zé)食堂監(jiān)管工作，成員由站負責(zé)人、行管機動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當(dāng)廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，廚房師傅當(dāng)場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進辦法，增進一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實現(xiàn)。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。
二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準(zhǔn)任何人不能擅自使用車輛。
三是我站定期對發(fā)電機展開維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。
七、存在的問題
1、文明服務(wù)方面還需進一步加強，特別是個別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進一步樹立高度的工作責(zé)任感和自律意識。
2、員工業(yè)務(wù)水平有待進一步提高，個別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。
第三季度工作打算
1、繼續(xù)加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。
2、加大征費力度，認真貫徹執(zhí)行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴格排查，提高實征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。
3、繼續(xù)加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。
4、繼續(xù)加強安全工作，落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事跡多宣傳報道。
6、努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。
收費站收費員季度工作總結(jié)3
今年省局下達我市費收任務(wù)計劃為xxxx億元。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項工作：
�。ㄒ唬⿵娀四繕�(biāo)責(zé)任。
提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責(zé)任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，全市共完成通行費收入xxxx.xx萬元，占年度計劃的xx.xx%，比上年同期增長xx.xxx%。完成任務(wù)與時間比略有超前，增收勢頭較好。
�。ǘ┌才攀召M秩序整治。
將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截,鞏固整治成果，堵漏增收。
（三）抗冰除雪保暢通，保安全。
自元月12日開始，全市收費站啟動緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后200米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務(wù)，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
（四）落實免費通行政策。
在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。
�。ㄎ澹┻M一步完善了制度。
一是對收入分配制度進行完善，對基礎(chǔ)工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導(dǎo)審批，各站ic卡由xxx審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。
�。┰鷮嶉_展標(biāo)準(zhǔn)化收費站考評迎檢工作。
3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示范站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示范站xx個、三級站減少xx個，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎(chǔ)上，推薦了2名收費員為省費收狀元（xxx收費站xx、xx收費站xx），2個班組為省示范班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）。
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