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電信行業(yè)年度工作總結(jié)

時間:2023-04-24 16:39:15 總結(jié) 我要投稿

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用,歡迎大家分享。

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用1

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能。

  一、工作匯報

  自xx年12月26日工作以來,我認真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作——故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的.工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

  在作風(fēng)上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用2

  20xx年,在市委、市政府、xx省電信公司、xx市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴格治企。通過有效地整合資源,細分市場,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻,F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:

  一、聚焦產(chǎn)品價值,強化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

  20xx年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3G、智能機為發(fā)展核心,全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動,各種PK競賽,以智能機和3G為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

  (一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始,我公司開展了多項營銷活動,基本做到每月一競賽,每旬一活動的目標(biāo),活動也取得了較好的營銷效果。

  (二)強化營銷宣傳,提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實現(xiàn)了全城覆蓋。

  (三)利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵機制,做好即時的兌現(xiàn)和考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。

  (四)全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

  二、精確管理,狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

  (一)推進精確化管理,確?蛻繇憫(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

  1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。

  年初,因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項整治行動,進一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求,明確工作要求和考核評價指標(biāo)。從梳理流程、加強裝維隊伍建設(shè)、加強內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改,加強裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在xx市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

  2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。

  1-11月累計完成被盜搶修247次,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險。

  3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。

  全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

  (二)打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

  1、加強C網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。

  2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3G和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ),20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施FTTH建設(shè)與改造,新建FTTH小區(qū)19個、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報,并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,其中20xx年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。

  三、以消費者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。

  20xx年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核,擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。

  四、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。

  20xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進度艱難前行。但是,為了嚴格落實市政府辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。

  回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點整改。

  20xx年,我公司在xx市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年,我公司的工作思路是:

  一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念,嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的'和諧發(fā)展。

  二是堅持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟模式和運動經(jīng)濟模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值,實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

  三是堅持“精確管理,提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點,以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。

  四是堅持“以人為本,增強幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制,全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”,實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出,充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。

  總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗!

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用3

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力,F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

  俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)

  一、工作匯報

  近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)

  二、工作感想

  經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀,團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的'工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!

  我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的發(fā)展,求得更大的進步和的發(fā)展!

  最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用4

  ×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分。總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

 。ㄒ唬、人力資源

  主設(shè)備組人員:

  小結(jié):

  ×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動;⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨分析,各片組無線故障單獨處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進行仔細梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  代維組人員:

  小結(jié):

  代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池數(shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的'等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實施。

  團隊建設(shè):

  小結(jié):

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。

 。ǘ、工作事務(wù)

  代維質(zhì)量

  小結(jié):

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

  基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)。

  增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強,說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。

  代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

  代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

  問題:

  今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從月份開始,計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

  代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內(nèi)容。

  擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

  發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  基站整治

  小結(jié):

  今年的整治項目主要有:

  邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個、基站、個基站。

  傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進行了傳輸線重新布放。

  安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。

  基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

  ⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

 、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  二期防雷整改,共計需完成個基站。

  防盜整改,共計需完成個基站。

  基站傳輸線整改,按實際需要完成。

  傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  室內(nèi)交流配電屏整改,完成個零相牌整改。

  油機發(fā)電雙子開關(guān),完成個基站的安裝。

  室外防盜警示牌,完成個基站。

  配套設(shè)備和廠家

  小結(jié):

  基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

  在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

  在今年,我們利用平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價和考核時能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

  問題:

  ⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

 、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時,配套設(shè)備換了多少,報廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

 、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時,資料很不準(zhǔn)確

  ⑷配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

  計劃:

  專人負責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。

  啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

  需組織代維人員進行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。

  開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  主設(shè)備代維水平的提升

  小結(jié):

  目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時,將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。

  問題:

 、、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

 、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計劃,每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。

  防洪抗汛

  小結(jié):

  今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個月份里面,連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

  問題:

  基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據(jù)實際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時,在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

 。ㄈ、資金成本

  費用跟蹤:

  小結(jié):

  今年的代維費用結(jié)算比較及時,尤其是下半年的費用結(jié)算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行年費用概預(yù)算的時候,我們對年的費用進行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在年沒有發(fā)生,一部分是實際產(chǎn)生的費用遠遠低于預(yù)估的費用。

  在進行年各種配套設(shè)備申請時,更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計算出的各項費用,同時與年末的費用概預(yù)算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用5

  面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

  一、xx年銷售情況

  xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

  二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

  產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。

  麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的.好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

  五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。

  回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極積極,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好xx年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

  祥龍迎春,祝我們xxxx科技有限公司在xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用6

  到xx電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

  在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

  IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

  對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

  在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

  在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

  在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

  一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

  與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,盡快盡好的`掌握新的知識和技能。

  二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

  雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

  三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。

  四、工作的條理性還應(yīng)加強

  在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻自己的光和熱。

  我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

  這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。

  在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

電信行業(yè)年度工作總結(jié)通用7

  20xx年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結(jié)如下。總結(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

 。ㄒ唬、人力資源

  1.1主設(shè)備組人員:

  小結(jié):

  20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動;

  ⑵年中:由于7767qc等原因,工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理,7767qc單獨分析,各片組無線故障單獨處理;

 、悄甑祝7767qc基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據(jù)修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進行仔細梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  1.2代維組人員:

  小結(jié):

  代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池數(shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實施。

  1.3團隊建設(shè):

  小結(jié):

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設(shè)備組的qc活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。

 。ǘ⒐ぷ魇聞(wù)

  2.1代維質(zhì)量

  小結(jié):

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

  l基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  l介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)。

  l增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  l代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強,說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。

  l代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

  l代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  l安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

  問題:

  l今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  l深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  l半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  l代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從4月份開始,計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  l空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

  l代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內(nèi)容。

  l擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

  l發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  2.2基站整治

  小結(jié):

  今年的整治項目主要有:

  l邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。

  l傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的de34基站進行了傳輸線重新布放。

  l安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  l防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  l 8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  l對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。

  l基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

  ⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

 、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  l二期防雷整改,共計需完成155個基站。

  l防盜整改,共計需完成313個基站。

  l基站2m傳輸線整改,按實際需要完成。

  l傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  l室內(nèi)交流配電屏整改,完成400個零相牌整改。

  l油機發(fā)電雙子開關(guān),完成140個基站的安裝。

  l室外防盜警示牌,完成600個基站。

  2.3配套設(shè)備和廠家

  小結(jié):

  基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

  在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

  在今年,我們利用i-mep平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價和考核時能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

  問題:

  ⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

 、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時,配套設(shè)備換了多少,報廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

 、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時,資料很不準(zhǔn)確

  ⑷ ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

  計劃:

  l專人負責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的'固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。

  l啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  l將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

  l需組織代維人員進行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。

  l開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  2.4主設(shè)備代維水平的提升

  小結(jié):

  目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在bsc側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時,將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去7成左右。

  問題:

 、、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

 、啤⒋S人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,4月份完成授課;⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計劃,每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。

  2.5防洪抗汛

  小結(jié):

  今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個月份里面,連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

  問題:

  基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據(jù)實際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時,在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

 。ㄈ、資金成本

  3.1費用跟蹤:

  小結(jié):

  今年的代維費用結(jié)算比較及時,尤其是下半年的費用結(jié)算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行xx年費用概預(yù)算的時候,我們對05年的費用進行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在05年沒有發(fā)生,一部分是實際產(chǎn)生的費用遠遠低于預(yù)估的費用。

  在進行xx年各種配套設(shè)備申請時,更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在xx年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計算出的各項費用,同時與05年末的費用概預(yù)算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

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