迎送手勢的基本禮儀
在服務(wù)業(yè)為時(shí)常是需要迎送客人的，特別是酒店類，那么作為服務(wù)人員要具備什么樣的服務(wù)迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備的迎送手勢的基本禮儀，希望可以幫助大家!
在車站、碼頭、機(jī)場、港口等地迎送賓客時(shí)，為了給客人留下良好的印象，接待人員除考慮周到、接待熱情外，也不可忽視手的動(dòng)作。太過拘謹(jǐn)?shù)氖謩�，�?huì)給人以呆板之感；幅度過大的手勢，又會(huì)讓人感到粗俗。適時(shí)、適當(dāng)?shù)氖謩菀彩潜夭豢缮俚腵。在來賓臨上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別；飛機(jī)起飛或輪船、火車開動(dòng)之后，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意；直至飛機(jī)、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。
在有禮貌地迎來送往的過程中，以下幾種手勢禮儀不可忽視：
引領(lǐng)手勢
引領(lǐng)客人，常見于在會(huì)議、宴請、客人拜訪時(shí)，出于對(duì)客人熱情周到的接待，主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。在這種情形下，通常主人應(yīng)走在客人的左斜前方，在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，應(yīng)用明確的手勢指出前行方向并提醒客人“這邊請” ，等等。引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
送別手勢
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，陪同人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
接遞名片
遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。如果雙方初次見面，會(huì)見時(shí)需要使用名片來相互介紹、熟識(shí)，或者是被介紹的雙方需要互換名片時(shí)，一般應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住進(jìn)行，以示禮貌。
擴(kuò)展：
服務(wù)迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、迎接顧客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、站位合理，開門適時(shí)。
2、問候及時(shí)，微笑服務(wù)。
3、敬老愛幼，按序服務(wù)。
『操作標(biāo)準(zhǔn)』
1、迎賓員應(yīng)站在門店的兩側(cè)。
2、站立時(shí)，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前(右手在上左手在下)重疊于腹部。
3、當(dāng)有顧客進(jìn)店時(shí)，用左手拉開大門，另一只手按規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客進(jìn)入。
4、打開門的同時(shí)應(yīng)當(dāng)面帶微笑、鞠躬30度迎接顧客，“您好，歡迎光臨”接待團(tuán)隊(duì)顧客時(shí)，應(yīng)多次重復(fù)問候語，使每一位顧客都能聽到。但要注意，重復(fù)問候并不是表情單一地簡單重復(fù)，而要發(fā)自內(nèi)心地歡迎每一位顧客的到來。
5、問候時(shí)應(yīng)當(dāng)目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。
6、當(dāng)同時(shí)有幾個(gè)顧客進(jìn)店時(shí)，這時(shí)你不必向每一位顧客致歡迎語，但一定要對(duì)每一位進(jìn)店的顧客微笑并點(diǎn)頭示意。
7、在迎賓接待中應(yīng)當(dāng)按照先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓的順序。
8、顧客詢問某個(gè)位置時(shí)，迎賓員應(yīng)用規(guī)范手勢語為顧客明確表明方向，規(guī)范手勢語的姿勢為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。
9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動(dòng)不方便的顧客，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上去打招呼并詢問使否需要幫助，在給傷殘人士服務(wù)時(shí)，一定要適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動(dòng)攙扶，而應(yīng)先征得顧客的同意。
10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助顧客套好傘套。
二、送別客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、站位合理。
2、開門適時(shí)。
3、主動(dòng)服務(wù)。
4、禮貌送別。
『操作標(biāo)準(zhǔn)』
1、迎賓員站在大門左側(cè)，有顧客離店要及時(shí)打開大門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意，
對(duì)離店的顧客應(yīng)說“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開。
2、注意顧客出門的過程，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便、手提行李、商品過多的顧客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問是否需要幫助，并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品，以免丟失。
3、送別團(tuán)隊(duì)顧客禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)是：迎賓員應(yīng)站在大門左側(cè)，向顧客點(diǎn)頭致意，代表門店對(duì)顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。
4、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助顧客取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句關(guān)照，如：外面路滑，請小心!”或“天氣很冷，請您注意保暖!”細(xì)心的關(guān)懷將給顧客帶來溫暖。
5、目送顧客離開，等客人走出視線后方可輕輕關(guān)上門。關(guān)門時(shí)注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極為不禮貌的。
重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
【迎送手勢的基本禮儀】相關(guān)文章：
手勢的基本禮儀06-05
迎送國外貴賓基本禮儀06-05
商務(wù)接待迎送賓客禮儀03-18
迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介04-22
如何迎送國外貴賓禮儀09-25
注意的手勢禮儀05-11
手勢禮儀常識(shí)04-12
認(rèn)識(shí)基本手勢教案02-03