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《服務禮儀》的觀后感
看完一部作品后，一定有很多值得分享的心得吧，寫一份觀后感，記錄收獲與付出�？赡苣悻F(xiàn)在毫無頭緒吧，下面是小編幫大家整理的《服務禮儀》的觀后感，歡迎大家分享。
《服務禮儀》的觀后感 1
我們的日常工作和人息息相關(guān)，每天都與最基層的居民群眾朝夕相處，一言一行都代表著中心形象，這些都要求我們要增強服務意識，培養(yǎng)自己的禮儀，變枯燥的說教為充滿人情味的交流，變坐等上門為主動熱情服務，真正解決居民群眾關(guān)心的實際問題�；鶎庸ぷ骶褪桥c老百姓打交道，在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯綜復雜的小區(qū)，在與居民交往打交道的過程中，我們要特別重視自己的接待行為和文明用語。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，同一件事情，由于處理問題的情緒語氣、方式方法不同，會導致結(jié)果迥異。例如，當一位居民生氣地來小區(qū)反映問題，如果你待理不理，或者與之爭論辯解，他會越發(fā)情緒激動生氣，最后甚至會爭吵起來，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽他訴說，他的語氣將會逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說：“一句好話頂錢使，惡語相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情緒，能不能換位思考站在對方的立場考慮問題，在某種意義上，一個人的文明禮儀也決定著事情的結(jié)果。所以，人們都愿意同風趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如沐春風的.人交往。而不懂禮儀的人，生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外，讓人望而生畏，如何能開展好工作，更何談到讓居民群眾滿意？
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開展工作要想如魚得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認識到禮儀的重要性，在平時的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學會運用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠尊重，尋求理解支持，達到和諧共進。只有這樣，我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
《服務禮儀》的觀后感 2
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是作為一名醫(yī)務工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。
那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
1、熱愛自己的本職工作，觀后感《金正昆教授《服務禮儀》觀后感》。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的.一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。
金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。醫(yī)院工作是個服務行業(yè)，我們每天接診著來自不同行業(yè)的患者，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語一言六月寒”，所以學習交往的禮儀對我們無疑是太重要了。我們要以患者為中心，學會換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫(yī)務工作者的一言一行不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也會在日常生活工作中留給他人一個好的印象，在社會上獲得一個好的評價。同樣可以體現(xiàn)一個人的服務態(tài)度、自身素質(zhì)、禮儀規(guī)范等行為。
總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風度，完善的語言藝術(shù)，良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重。以誠懇熱情地服務態(tài)度來體現(xiàn)我們醫(yī)務工作者的服務素質(zhì)，展現(xiàn)我們?nèi)T峽職工康復醫(yī)院的服務風貌，實現(xiàn)自己的人生價值！
《服務禮儀》的觀后感 3
觀看《服務禮儀》這一節(jié)目或課程后，我深刻感受到了服務行業(yè)中的禮儀不僅是職業(yè)形象的體現(xiàn)，更是對客戶尊重與關(guān)懷的直接表達。以下是我?guī)c主要的觀后感：
1. 專業(yè)形象的重要性：節(jié)目強調(diào)了第一印象對于服務行業(yè)的至關(guān)重要性。員工的著裝、儀表、微笑等非言語元素，能夠在客戶心中迅速建立起專業(yè)與信任的印象。這讓我意識到，無論是面對面的.服務還是遠程溝通，保持良好的職業(yè)形象是提供優(yōu)質(zhì)服務的起點。
2. 溝通的藝術(shù)：有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更在于如何以禮貌、耐心和同理心去傾聽和理解客戶的需求。節(jié)目中通過實例演示了如何使用積極的語言、合適的語調(diào)以及適時的反饋來提升溝通效果，這對于解決客戶問題、增強客戶滿意度有著不可估量的作用。
3. 細節(jié)決定成�。骸斗⻊斩Y儀》中通過許多細微之處的展示，如記住常客的名字、預見并滿足客戶未言明的需求等，強調(diào)了在服務過程中注重細節(jié)的重要性。這些小舉動往往能夠給客戶帶來驚喜，從而轉(zhuǎn)化為長期的忠誠度。
4. 處理投訴的智慧：面對客戶的不滿或投訴，節(jié)目提供了一系列應對策略，強調(diào)了冷靜、專業(yè)的態(tài)度和積極解決問題的決心。學習到，將每一次投訴視為提升服務的機會，通過有效溝通和及時補救，可以化危機為轉(zhuǎn)機，甚至增強客戶關(guān)系。
5. 文化敏感性：在全球化的今天，了解并尊重不同文化背景下的服務禮儀尤為重要。節(jié)目中的跨文化服務禮儀部分，讓我認識到在服務多元化的客戶群體時，需注意文化差異，避免無意中冒犯，從而提供更加貼心、個性化的服務體驗。
總之，《服務禮儀》不僅是一門關(guān)于如何在服務行業(yè)中表現(xiàn)得更加專業(yè)的課程，更是一次關(guān)于人性關(guān)懷、情感連接和持續(xù)自我提升的深刻啟示。它提醒我們，優(yōu)質(zhì)的服務不僅是一種技能，更是一種態(tài)度，一種讓世界因我們的存在而更加溫暖的力量。
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