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售后服務(wù)承諾書

時(shí)間:2021-05-26 15:34:46 承諾書 我要投稿

2021售后服務(wù)承諾書

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,能夠利用到承諾書的場(chǎng)合越來(lái)越多,承諾書是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢?以下是小編精心整理的2021售后服務(wù)承諾書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

2021售后服務(wù)承諾書

  售后服務(wù)承諾書1

  一。守法經(jīng)營(yíng),履行價(jià)格承諾

  1。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各級(jí)法律法規(guī),守法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,履行資費(fèi)承諾,不做虛假宣傳。

  2。遵循政府指導(dǎo)價(jià)原則,在適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律、適應(yīng)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行信產(chǎn)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案,完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng),向消費(fèi)者落實(shí)承諾。按國(guó)家現(xiàn)行資費(fèi)政策,推出新資費(fèi)均需報(bào)送監(jiān)管部門備案或?qū)徟,履行相?yīng)手續(xù)。

  3。未經(jīng)行政主管部門同意,不擅自變更收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)整治價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

  4。完善通信類增值業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、聲訊費(fèi)開帳原則,落實(shí)信息費(fèi)、聲訊費(fèi)核算反饋工作。

  二。讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

  1。用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí),向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程,通俗易懂,真實(shí)準(zhǔn)確。格式合同條款明確經(jīng)營(yíng)者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù),做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。

  2。終止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)或用戶暫停服務(wù)時(shí),按照服務(wù)公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶,并妥善做好用戶善后工作。

  3。通過(guò)郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費(fèi)信息,并保證話費(fèi)信息的有效送達(dá);預(yù)付費(fèi)用戶可通過(guò)自助查費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢;明示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),增加消費(fèi)透明度。

  4。明確增值業(yè)務(wù)的開通與取消方式,對(duì)增值業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認(rèn);對(duì)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況,應(yīng)以短信等各種方式通知用戶。

  5。加強(qiáng)對(duì)信息提供商(sp)的規(guī)范管理,嚴(yán)格檢查與處罰,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。用戶可通過(guò)短信、電話等方式舉報(bào),協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同規(guī)范對(duì)(sp)管理。

  6。通過(guò)免費(fèi)試用的方式開展業(yè)務(wù)時(shí),在免費(fèi)試用期后,未經(jīng)用戶提出申請(qǐng)或者予以明確確認(rèn)訂購(gòu),不可擅自給用戶開通業(yè)務(wù)并強(qiáng)制收費(fèi)。

  三。全面提升服務(wù)途徑

  1。為客戶提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道,并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間,方便客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢。

  2。對(duì)電話及通信類增值業(yè)務(wù)的欺詐行為,用戶可通過(guò)服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢與投訴,通信服務(wù)人員必須認(rèn)真處理并及時(shí)答復(fù),為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,并提出預(yù)防措施。

  四。強(qiáng)化內(nèi)部管理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1。本著以“客戶為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化執(zhí)行《服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度》、《前臺(tái)人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范,進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,配合專業(yè)的培訓(xùn)及相關(guān)的考試制度來(lái)不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2。開展自查自糾工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,妥善處理好用戶的申訴或投訴;重視群眾意見,在已有服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上積極改善,完善監(jiān)管、投訴途徑。各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線分別為:中國(guó)移動(dòng)10086,中國(guó)電信10000,中國(guó)聯(lián)通10010,中國(guó)鐵通10050,中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060。

  各簽字企業(yè)將嚴(yán)格遵守本承諾,積極配合各監(jiān)督部門及消費(fèi)者的查證工作;請(qǐng)郵政部門與銀行同業(yè)公會(huì)積極配合該項(xiàng)工作,支持XX通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

  售后服務(wù)承諾書2

  我公司本著“保質(zhì)量,出精品”的`生產(chǎn)方針,保證工程的順利移交和商業(yè)運(yùn)行。特作出如下承諾:

  一、任何施工工序出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司將迎合業(yè)主認(rèn)真對(duì)待,24小時(shí)內(nèi)妥善解決存在的問(wèn)題,直至業(yè)主滿意。

  二、工程竣工后,我公司將積極配合設(shè)備制造商、業(yè)主及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工程的運(yùn)行驗(yàn)收,積極響應(yīng)業(yè)主提出的改進(jìn)方案。

  三、在工程缺陷責(zé)任期內(nèi),我公司將派專門人員隨時(shí)掌握工程的運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即會(huì)同業(yè)主和設(shè)備制造商進(jìn)行可行性研究,再由公司派遣人員進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。(問(wèn)題解決時(shí)間視情況而定,一般不超過(guò)18小時(shí))

  四、在工程投入商業(yè)運(yùn)行后,若因施工安裝問(wèn)題而引起故障,我公司將在接到電話后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并妥善解決存在的問(wèn)題。

  五、若設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,根據(jù)業(yè)主要求,我方將積極聯(lián)系協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家,按廠家售后服務(wù)承諾書上進(jìn)行檢修或進(jìn)行設(shè)備更換。

  售后服務(wù)承諾書3

  質(zhì)量是生鮮凍品的生命,鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》、《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律、法規(guī),建立了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)監(jiān)制度、鮮品入庫(kù)驗(yàn)收貨制度、庫(kù)存制度和鮮度管理制度,以保證生鮮凍品的質(zhì)量。

  1、貨源保證

  公司保證產(chǎn)品所用的原材料符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)新鮮,外觀滋潤(rùn),外形完整,脫水量正常,無(wú)異味、無(wú)激素、抗生素、農(nóng)藥殘留以及其他對(duì)身體健康有害物質(zhì)。

  2、加工流程規(guī)范保證

  公司保證生鮮凍品的加工工藝流程科學(xué)、合理、安全、衛(wèi)生,生產(chǎn)加工過(guò)程嚴(yán)格、規(guī)范,產(chǎn)品加工過(guò)程中,對(duì)于加工原料、半成品和成品進(jìn)行及時(shí)冷藏,做好保質(zhì)保鮮,杜絕濫用食品添加劑,不使用非食用性原輔材料加工凍品。

  3、包裝生態(tài)、環(huán)保、安全

  食品所使用的包裝材料綠色環(huán)保、無(wú)害化、可分解,產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備無(wú)毒無(wú)害,符合有關(guān)的衛(wèi)生要求,環(huán)保、清潔,對(duì)食品無(wú)污染。

  4、計(jì)量手段科學(xué)準(zhǔn)確

  公司具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段,嚴(yán)格遵守計(jì)量法規(guī),正確使用國(guó)家計(jì)量單位,計(jì)量器具、檢驗(yàn)和檢測(cè)儀器定期進(jìn)行計(jì)量檢定,以保證產(chǎn)品準(zhǔn)秤足量,尊重客戶合法權(quán)益。

  5、出庫(kù)質(zhì)檢嚴(yán)格

  公司嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及綠色食品有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度,產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn),質(zhì)量合格產(chǎn)品均附有合格證明或貼有動(dòng)物檢疫合格標(biāo)簽。每天對(duì)已檢驗(yàn)產(chǎn)品抽取3%份進(jìn)行二次檢驗(yàn),以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量。

  為了提高企業(yè)信譽(yù),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,本公司建立了嚴(yán)格的售后服務(wù)體系以及產(chǎn)品質(zhì)量安全保證體系,對(duì)于產(chǎn)品不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的,我公司作出以下承諾:

  1、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一律召回,按照相關(guān)程序進(jìn)行無(wú)害化處理、銷毀,并按照當(dāng)時(shí)的交易價(jià)格向消費(fèi)者支付十倍于交易額的賠償金。

  2、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)期的有誤解的或者包裝不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)償更換并作出合理解釋。

  3、產(chǎn)品的重量不符合規(guī)定要求的,公司將無(wú)償調(diào)換相同規(guī)格的產(chǎn)品,補(bǔ)足重量,并賠償客戶一定數(shù)額的運(yùn)輸費(fèi)用。

  4、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者身體健康造成危害的,根據(jù)具體情況,公司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失責(zé)任。

  5、對(duì)于沒有如期交貨的情況,公司將根據(jù)與客戶簽訂的供貨生鮮售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)賠償。

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