領(lǐng)導(dǎo)接待方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的領(lǐng)導(dǎo)接待方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
領(lǐng)導(dǎo)接待方案1
辦公室接待工作程序
一、目的
為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，如航班查詢(xún)、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車(chē)輛安排、會(huì)場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購(gòu)買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的'監(jiān)控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 包括車(chē)輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備
一、接機(jī)
1、查詢(xún)、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機(jī)航班、火車(chē)班次到達(dá)時(shí)間;
2、對(duì)陌生來(lái)賓制作接機(jī)、接站牌;
3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車(chē)輛司機(jī);
4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站。
二、入住賓館
1、確定來(lái)賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級(jí)以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間;
2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花;
3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同;
4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂;
2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;
3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持 節(jié)約原則。內(nèi)地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。
4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。
5、落實(shí)車(chē)輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;
6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機(jī)送客;
7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機(jī);
2、長(zhǎng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等;
3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機(jī)，送站
1、離阿一天前為來(lái)賓購(gòu)買(mǎi)好機(jī)票，并交來(lái)賓審驗(yàn);
2、提前兩個(gè)小時(shí)購(gòu)買(mǎi)好禮品;
3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī);
4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站;
5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來(lái)賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。
六、收尾工作
1、及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi);
領(lǐng)導(dǎo)接待方案2
——XX市以民為本實(shí)施“三個(gè)一”機(jī)制夯實(shí)社會(huì)穩(wěn)定基石
地處首都南大門(mén)的XX市以維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以超前化解、控制越級(jí)、減少群訪、避免重訪、嚴(yán)防激化為主要目標(biāo)，探索推行了信訪穩(wěn)定“三個(gè)一”工作機(jī)制，有效地解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，夯實(shí)了“護(hù)城河”工程的基礎(chǔ)，為全市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的社會(huì)環(huán)境。自1999年以來(lái)，該市已連續(xù)5年未發(fā)生一起進(jìn)京、赴省、到保定市越級(jí)集體上訪。
一、構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，打造親民“陽(yáng)光”窗口
為了給群眾信訪提供更廣泛的途徑，減少和避免越級(jí)上訪，XX市委、市政府在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的意見(jiàn)》，著力構(gòu)筑立體交叉的信訪接待網(wǎng)絡(luò)。首先是將信訪領(lǐng)導(dǎo)接待范圍廣泛延伸，構(gòu)筑橫向到邊、縱向到底的信訪接待網(wǎng)絡(luò)。該市在原市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的基礎(chǔ)上，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)延伸，在全市15個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處、開(kāi)發(fā)區(qū)和30個(gè)市直部門(mén)全部建立了信訪接待日制度，每周四和周五，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)在本單位接待群眾信訪。其次是將信訪接待內(nèi)容廣泛拓展延伸，構(gòu)筑內(nèi)容豐富、時(shí)間充足的信訪接待網(wǎng)絡(luò)。20xx年以來(lái)，XX市將市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，由每周的一天增加到每周二天，同時(shí)每周增加一天涉法涉訴信訪接待日，即：每周二、周三為市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，每周二為涉法涉訴信訪接待日，由市政法委牽頭，公安局、檢察院、法院、司法局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加。截止目前，該市政法系統(tǒng)已集中接訪40次，共處理涉法案件244件，徹底辦結(jié)181件。
為保證立體接待網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際效果，該市從規(guī)范接待工作程序入手，以保證領(lǐng)導(dǎo)到崗、到位、盡職、盡責(zé)。首先是公開(kāi)接待日程。通過(guò)電視臺(tái)公布領(lǐng)導(dǎo)接待的總體日程安排，并在市信訪局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直部門(mén)門(mén)口公示每周接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和分管工作。其次是嚴(yán)肅接待紀(jì)律。該市要求信訪接待工作由市委書(shū)記、市長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直部門(mén)一把手親自?huà)鞄�，無(wú)論工作多忙，領(lǐng)導(dǎo)必須到崗接待，遇有開(kāi)會(huì)和外出學(xué)習(xí)考察，要向單位主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并由當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)本人自行調(diào)整。第三是規(guī)范接待方法。為保證接待效果，該市專(zhuān)門(mén)制定了“五要五不要”的接待原則，即：對(duì)上訪群眾要滿(mǎn)腔熱忱，不要態(tài)度冷漠；對(duì)群眾提出的問(wèn)題要耐心解決，不要敷衍應(yīng)付；對(duì)群眾的過(guò)高要求要闡明政策，不要?jiǎng)虞m訓(xùn)斥；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)拍板解決或明確答復(fù)的問(wèn)題要當(dāng)機(jī)立斷，不要優(yōu)柔寡斷；對(duì)一時(shí)不能解決或政策不允許的，要做好思想政治工作，不要一推了之。第四是明確接訪責(zé)任。為提高領(lǐng)導(dǎo)接訪工作效率，減少交叉重復(fù)接訪，加大解決問(wèn)題的力度，該市實(shí)行首接責(zé)任制，即：每一位接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所接待的信訪案件從接待、批辦、立案、協(xié)調(diào)、調(diào)度、回訪等一直負(fù)責(zé)到底，直至信訪人反映的問(wèn)題得到妥善解決。對(duì)不能按時(shí)辦結(jié)或解決問(wèn)題推諉扯皮，而導(dǎo)致集體訪、越級(jí)訪或重訪的，嚴(yán)格追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任，并列入年終考核。
為使接訪工作真正落到實(shí)處，該市市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，從上到下形成了齊抓共管的合力。20xx年以來(lái)，該市四大班子領(lǐng)導(dǎo)的信訪接待從未出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，已接待來(lái)訪群眾513戶(hù)，943人次。特別是保定市委副書(shū)記、XX市委書(shū)記于群同志和市長(zhǎng)黃恩橋同志，身先士卒，不但按期接訪，遇有其他領(lǐng)導(dǎo)外出開(kāi)會(huì)不能正常接訪時(shí)，還主動(dòng)替其他領(lǐng)導(dǎo)接訪，把大量的苗頭和隱患化解在了萌芽狀態(tài)，把大量的矛盾問(wèn)題解決在了當(dāng)?shù)�。有一次，是保定市委副�?shū)記、XX市委書(shū)記于群同志從上午8：30分一直到下午4：30分連續(xù)接訪8個(gè)小時(shí)，連午飯也沒(méi)有顧上吃，先后接待來(lái)訪群眾46戶(hù)。
二、創(chuàng)新一套程序，暢通愛(ài)民“綠色”通道
為從根源上解決推訪、拖訪、壓訪、堵訪、瞞訪等現(xiàn)象，化解纏訪、無(wú)理訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪等問(wèn)題，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪程序，保障信訪人的合法權(quán)益。XX市自20xx年8月份探索建立六項(xiàng)制度，努力做到有訪必接，接訪及時(shí)，有信必辦，辦理及時(shí)。
一是實(shí)行信訪接待微機(jī)登記、備案、告示制度。該市規(guī)定信訪人到相關(guān)部門(mén)信訪，接訪部門(mén)首先把信訪人的相關(guān)情況，如：時(shí)間、單位、姓名、性別、年齡以及反映的問(wèn)題、要求等按鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位全部輸入微機(jī)登記備查。對(duì)信訪人反映的問(wèn)題、接待領(lǐng)導(dǎo)和答復(fù)解決意見(jiàn)也同時(shí)輸入微機(jī)登記備查。二是探索信訪三聯(lián)單制度。為避免和減少越級(jí)訪的發(fā)生，該市規(guī)定凡信訪人越級(jí)上訪至市一級(jí)，如屬初訪由信訪局向有關(guān)責(zé)任單位下達(dá)《越級(jí)信訪通知單》，限期解決。信訪人如向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)反映問(wèn)題，責(zé)任單位要和其簽訂《雙向責(zé)任書(shū)》，辦結(jié)后出具《信訪答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》，兩個(gè)材料一式三份，上訪人、責(zé)任歸屬單位、信訪局三方各持一份。信訪人到市信訪局或市直有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)復(fù)查，須出示《雙向責(zé)任書(shū)》和《信訪答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》，否則不予接待。三是嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制。為提高信訪工作效率，該市推行誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的辦法。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到市信訪局接待群眾來(lái)訪實(shí)行首接責(zé)任制，即：誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)所接待的信訪案件要按照“四明確”的要求，從接待、批辦、協(xié)調(diào)、調(diào)度等一直負(fù)責(zé)到底，直至信訪人反映的問(wèn)題得到妥善解決。四是推行信訪案件調(diào)度會(huì)制度。為使信訪人反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決，該市按照領(lǐng)導(dǎo)接訪首接責(zé)任制的要求，實(shí)行誰(shuí)接待誰(shuí)調(diào)度，從領(lǐng)導(dǎo)接待之日起計(jì)算，一個(gè)月后兩個(gè)月內(nèi)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織信訪案件調(diào)度會(huì)，遇有突發(fā)信訪案件隨時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)。被調(diào)度單位要隨時(shí)把信訪案件的辦理情況向有關(guān)接待領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋，集體分析案情，研究制定解決措施，并進(jìn)行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流。截止目前，該市已召開(kāi)協(xié)調(diào)調(diào)度會(huì)36次，協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題38件。五是無(wú)理訪確認(rèn)制度。就是一個(gè)信訪案件是不是無(wú)理訪，先由市信訪局提出意見(jiàn)，再由市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議認(rèn)定，經(jīng)會(huì)議認(rèn)定為無(wú)理訪的，首先要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，其次要向信訪人下達(dá)《無(wú)理訪通知書(shū)》，要求其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，息訴罷訪，如不聽(tīng)勸阻，依然無(wú)理纏訪、鬧訪的，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰，旨在收到打擊少數(shù)，教育群眾，依法有序信訪的.目的。六是信訪工作通報(bào)制度。為達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、交流經(jīng)驗(yàn)、分析形勢(shì)、研討信訪工作新思路的目的。市信訪局把每月市領(lǐng)導(dǎo)接訪情況、市領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)的調(diào)度會(huì)情況、每月信訪情況及市委、市政府關(guān)于解決信訪問(wèn)題采取的舉措落實(shí)情況進(jìn)行匯總，并向全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)每月一通報(bào)；市委辦、政府辦負(fù)責(zé)將每季度信訪情況進(jìn)行通報(bào)；半年和全年信訪情況由市委、市政府通報(bào)。而且專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《XX市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處、開(kāi)發(fā)區(qū)信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》，對(duì)各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處、開(kāi)發(fā)區(qū)、市直各部門(mén)信訪工作實(shí)行量化動(dòng)態(tài)管理，并嚴(yán)格考核。對(duì)年終考核優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)突出的給予重獎(jiǎng)，對(duì)評(píng)定為末位檔次的，實(shí)行信訪工作一票否決，單位不得評(píng)先，分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)一年內(nèi)不得提拔重用。
通過(guò)實(shí)行信訪接待微機(jī)登記、備案、告示制度、信訪三聯(lián)單制度和無(wú)理訪確認(rèn)制度，進(jìn)一步暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪程序，維護(hù)了信訪秩序，對(duì)有效防止無(wú)理纏訪、鬧訪、重訪、越級(jí)訪發(fā)揮了效用。據(jù)該市信訪局統(tǒng)計(jì)，自20xx年8月份實(shí)行新的制度以來(lái)，信訪量呈逐月下降趨勢(shì)，特別是重訪量明顯下降，已由原來(lái)的65％下降到現(xiàn)在的25％，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，越級(jí)訪也在低位運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)接待首接責(zé)任制制度、信訪案件調(diào)度會(huì)制度和信訪工作通報(bào)制度，進(jìn)一步提高了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“穩(wěn)定壓倒一切、責(zé)任重于泰山”和“群眾利益無(wú)小事”的意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，有效地發(fā)揮了市、鄉(xiāng)兩級(jí)第一道防線的作用，有效地防止和減少了越級(jí)訪的發(fā)生。
三、前移一個(gè)關(guān)口，架起惠民“金色”橋梁
為貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)各級(jí)干部的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，增進(jìn)黨群、干群關(guān)系，從源頭上化解社會(huì)矛盾，XX市委制定出臺(tái)了《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾制度的意見(jiàn)（試行）》，將信訪工作關(guān)口前移，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部“一線”接訪。
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