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急診科優(yōu)質護理實施方案
為了確保事情或工作能無誤進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的急診科優(yōu)質護理實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
急診科優(yōu)質護理實施方案1
一、強化護士的“三基〞訓練及�？萍寄苡柧�
1、熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核;
2.熟練掌握心肺復蘇、除顫儀、洗胃術、心電監(jiān)護等搶救技術;
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。
二、加強人文知識學習，提高護士的集體素養(yǎng)
參加學習醫(yī)院、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀、溝通等，強化護士的`現代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。
三、更新專業(yè)理論知識，提高�？扑�
科室有方案的向醫(yī)院申請選送局部護士外出短期進修，學習，提高護理水平。
急診科優(yōu)質護理實施方案2
門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本，關愛生命”的優(yōu)質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務目標：熱情、溫馨、親切、周到！服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。
為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。特制定以下實施方案：
一、門診導醫(yī)優(yōu)質護理方案：
�。ㄒ唬┡宕餍乜ㄉ蠉彛b整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量。
�。ǘ⿲пt(yī)必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的'注意事項及制度等。
（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關科室處理。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。
（四）經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。
�。ㄎ澹⿲пt(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。
�。╅T診大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據指示對事件進行調解并處理。
二、急診科優(yōu)質護理方案：
�。ㄒ唬嵤┨厣⻊�，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。
�。ǘ⒔�(yōu)質護理服務承諾：
1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。
2、提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。
3、強調主動服務意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。
4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
�。ㄈ�、落實急診科優(yōu)質護理服務舉措：
1、堅持“生命第一”原則�；颊卟∏槲Ｖ兀刃袑嵤┍匾木o急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。
2、提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。
3、體現快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。
4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。
5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；
實行接診——搶救——住院一條龍服務。
6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。
7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。
8、實行護士首問負責制，提高患者滿意度。
9、積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。
�。ㄋ模�、實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施：
1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。
2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。
3、完善護士繼續(xù)教育工作�？苾让吭陆M織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診�？谱o士理論知識與操作技能。
4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。
5、儀器設備的管理：科內常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。
6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。
病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的服務。
急診科優(yōu)質護理實施方案3
〔1〕重視人力資源管理合理安排人員
護士是“關心者〞，同時也是“被關心者〞。
護士長要關心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。
培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。
〔2〕科學排班
由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。
護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。
創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質，樹立正確的人生觀。
放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔。
樂觀面對生活，適當的壓力可轉變成進步的動力。
〔3〕建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞
護理管理者應經常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反響，針對存在的問題及時采取相應的措施。
積極吸取國外的護理管理經驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當的鍛煉和放松，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。
〔4〕創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護士交往面廣，人際關系復雜，應主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有平安感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會的心理距離。
積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。
積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操。
三.績效管理
1.制定急診護士分層級管理方法
各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)開展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的'工作熱情。
2.結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數
建立基于護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結合，實現優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調動護士積極性。
3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。
加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。
這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，表達以人為本的文化氣氛。
4.完善護士繼續(xù)教育工作。
加強科內培訓，選派護士去院內相關科室和院外脫產學習，努力提高急診�？谱o士理論知識與操作技能。
開展優(yōu)質護理效勞是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。
我院開展優(yōu)質護理效勞以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。
急診科開展優(yōu)質護理效勞后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。
我們相信：在醫(yī)院領導、護理部的指導下，我們的優(yōu)質護理效勞之路一定會更走更遠、更走更穩(wěn)！
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