案例分析報告【集合15篇】
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的案例分析報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
案例分析報告1
實驗名稱：
班級：
完成時間：6月15日
組員分工（格式：NAME.NUMBER.TASK）：最多6人
一、實驗理論支持（包括主要原理、參考文獻）
二、該MIS系統(tǒng)的環(huán)境分析（包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、數(shù)據庫設計的情況分析）
三、該MIS系統(tǒng)的系統(tǒng)分析（要求繪制組織結構圖和業(yè)務流程圖，然后選擇一個功能模塊
（不要求全部），畫出該功能模塊的.數(shù)據流程圖，編制相應的數(shù)據字典）
四、探討該MIS系統(tǒng)的系統(tǒng)設計（包括數(shù)據庫、輸入輸出、網絡是如何設計的）、系統(tǒng)實施
�。òㄏ到y(tǒng)是如何測試的）和系統(tǒng)維護（包括系統(tǒng)是如何維護的）
五、日志（記錄完成報告過程的日志）
六、總結（組員心得體會）
注：根據小組熟悉的具體情況，選擇一個具體管理信息系統(tǒng)（例如圖書借閱管理系統(tǒng)，教務處學生管理信息系統(tǒng)，倉庫進銷存管理系統(tǒng)，公司人事管理子系統(tǒng)，酒店管理信息系統(tǒng)，超市收銀系統(tǒng)）作為實驗對象。對該系統(tǒng)進行詳細的調研，獲取該系統(tǒng)的相關資料，根據課題系統(tǒng)功能需求，開展實地調查或通過Internet查閱相關資料或結合個人經驗，進行系統(tǒng)分析。明確管理業(yè)務調查過程和方法，繪制系統(tǒng)的組織機構圖、管理功能及業(yè)務流程圖。明確數(shù)據流程的調查與分析過程，繪制數(shù)據流程圖，編制數(shù)據字典。在上述工作基礎上，完成系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析，提出新系統(tǒng)的邏輯模型。
相關圖表可以使用smartDraw、Visio20xx或者Word等繪制，實驗報告題目不限，實驗報告以word文檔形式提交，不少于10頁，發(fā)送至xxx。截至時間：6月15日。
案例分析報告2
20xx年4月25日上午7時20分左右，河北衡水市翡翠華庭項目1#樓建筑工地，發(fā)生一起施工升降機轎廂（吊籠）墜落的重大事故，造成11人死亡、2人受傷，直接經濟損失約1800萬元。
依據《中華人民共和國安全生產法》《生產安全事故報告和調查處理條例》（國務院令第493號）等有關法律法規(guī)，4月26日，河北省人民政府成立了衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落重大事故調查組（以下簡稱“事故調查組”），由省應急管理廳牽頭，省住建廳、省公安廳、省總工會和衡水市人民政府派員參加，聘請國內建筑行業(yè)6名專家組成專家組，對事故展開全面調查。同時，河北省紀委監(jiān)委依規(guī)依紀依法對有關責任單位和責任人同步開展調查。
1、事故經過
根據監(jiān)控錄像顯示（已校準為北京時間），20xx年4月25日6時36分，廣廈建筑公司施工人員陸續(xù)到達翡翠華庭項目工地，做上班前的準備工作。步建民等11人陸續(xù)進入施工升降機東側轎廂（吊籠），準備到1#樓16層搭設腳手架。
6時59分，施工升降機操作人員解俊玉啟動轎廂，升至2層時添載1名施工人員后繼續(xù)上升。7時06分，轎廂（吊籠）上升到9層卸料平臺（高度24米）時，施工升降機導軌架第16、17標準節(jié)連接處斷裂、第3道附墻架斷裂，轎廂（吊籠）連同頂部第17至第22節(jié)標準節(jié)墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，造成11人死亡、2人受傷。
經查，事故發(fā)生時，施工升降機墜落的東側轎廂（吊籠）操作人員為解俊玉。解俊玉未取得建筑施工特種作業(yè)資格證（施工升降機司機），為無證上崗作業(yè)。
2、事故現(xiàn)場勘查
現(xiàn)場勘查
施工升降機事故前安裝狀態(tài)為22個標準節(jié)（1.508米/節(jié)×22節(jié)=33.176米，第22節(jié)無齒條），共安裝有3道附墻架，其中第一道連接第6節(jié)標準節(jié)下框上和建筑主體3層地面、第二道連接第12節(jié)標準節(jié)上框下和建筑主體6層地面、第三道連接第17節(jié)標準節(jié)中框上和建筑主體9層地面（下圖）。事故發(fā)生后，現(xiàn)場情況如下：
事故現(xiàn)場地面情況
東側吊籠連同頂部6個標準節(jié)（第17至22節(jié)）墜落在施工升降機地面圍欄東北側地下室頂板（地面）碼放的砌塊上，吊籠與標準節(jié)未解體分離，第17節(jié)下端向北，第22節(jié)上端向南，吊籠位于標準節(jié)東側。司機室與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側，轎廂（吊籠）入口門與轎廂（吊籠）分離，墜落在轎廂（吊籠）東南側（如下圖）。
3、事故原因及性質
直接原因
調查認定，事故施工升降機第16、17節(jié)標準節(jié)連接位置西側的兩條螺栓未安裝、加節(jié)與附著后未按規(guī)定進行自檢、未進行驗收即違規(guī)使用，是造成事故的直接原因。
事故性質
經調查認定，衡水市翡翠華庭“4·25”施工升降機轎廂（吊籠）墜落事故是一起重大生產安全責任事故。
4、相關處罰及建議
（一）免予追責人員：解俊玉，女，廣廈建筑公司翡翠華庭項目工地事故施工升降機操作人員，無證操作事故施工升降機。鑒于在該起事故中遇難，免予追究其法律責任。
�。ǘ┮岩扑退痉C關采取刑事強制措施人員（13人）：廣廈建筑公司（6人）、恒遠管理公司（1人）、老程塔機公司（5人）、衡水市住房和城鄉(xiāng)建設局節(jié)能辦（1人）
�。ㄈ┙ㄗh企業(yè)內部處理人員（2人）
（四）建議給予地方政府及相關監(jiān)管部門黨政紀處分人員（9人）
�。ㄎ澹⿲κ鹿氏嚓P企業(yè)的.行政處罰：廣廈建筑公司、老程塔機公司、恒遠管理公司、友和地產公司
�。⿲κ鹿势髽I(yè)相關責任人行政處罰
（1）車振峰，群眾，廣廈建筑公司法定代表人、總經理。
�。�2）張來旺，中共黨員，廣廈建筑公司副總經理。
�。�3）趙學軍，群眾，廣廈建筑公司安全科長。
�。�4）于桂森，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目經理。
�。�5）張松，群眾，廣廈建筑公司翡翠華庭項目專職安全生產管理人員。
（6）程義，群眾，老程塔機公司法定代表人、總經理。
（7）程治，群眾，老程塔機公司安全員、安拆工。
�。�8）王延東，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�9）胡士倉，群眾，老程塔機公司安拆工。
�。�10）王向陽，中共黨員，恒遠管理公司法定代表人、總經理。
（11）孫熠，群眾，衡水友和地產公司法定代表人、董事長、總經理。
�。ㄆ撸⿲Ξ�?shù)卣坝嘘P監(jiān)管部門的處理建議
�。�1）建議衡水市住房和城鄉(xiāng)建設局向衡水市委、市政府作出深刻書面檢查。
�。�2）建議衡水市委、市政府向河北省委、省政府作出深刻書面檢查。
5、防范措施建議
�。�1）進一步筑牢安全發(fā)展理念
�。�2）深入開展建筑領域專項整治
�。�3）嚴格落實建設單位安全責任
�。�4）嚴格落實總承包單位施工現(xiàn)場安全生產總責
（5）切實落實監(jiān)理單位安全監(jiān)理責任
�。�6）切實加強建筑起重機械安全管控
（7）切實抓好安全生產教育培訓
�。�8）夯實政府及部門監(jiān)管責任
案例分析報告3
不少人還記得20xx年北京街頭出現(xiàn)的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著實讓億唐風光了好一陣子。億唐想做一個針對中國年輕人的包羅萬象的.互聯(lián)網門戶。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓:缺少定位，融資過多
1999年，第一次互聯(lián)網泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學院MBA的唐海松創(chuàng)建了億唐公司，其“夢幻團隊”由5個哈佛MBA和兩個芝加哥大學MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng)業(yè)方案，億唐從兩家著名美國風險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬美元左右的融資。
億唐宣稱自己不僅僅是互聯(lián)網公司，也是一個“生活時尚集團”，致力于通過網絡、零售和無線服務創(chuàng)造和引進國際先進水平的生活時尚產品，全力服務所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經濟和文化未來的年輕人。
億唐網一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國范圍快速“燒錢”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，并在各地進行規(guī)模浩大的宣傳造勢活動。20xx年底，互聯(lián)網的寒冬突如其來，億唐錢燒光了大半，仍然無法盈利。此后的轉型也一直沒有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢幻團隊”在公司燒光錢后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問題就是沒有定位。這也是大部分互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者公司的問題。浮夸，不愿意沉下心幫用戶解決實際的問題，而是幻想憑錢就可以砸出一個互聯(lián)網集團出來。億唐對中國互聯(lián)網可以說沒有做出任何值得一提的貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個極其失敗的投資案例。它是含著金湯匙出生的貴族，幾千萬美元的資金換來的只有一聲嘆息。
后續(xù)發(fā)展:20xx年5月，etang.com域名由于無續(xù)費被公開競拍，最終的競投人以3.5萬美元的價格投得。
案例分析報告4
一、案例概要
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本案例來自課堂學習教材，案例內容詳見附錄資料。
（二）案例背景概要
寶潔公司在全球140個國家中向近50億消費者銷售其產品。此外，寶潔公司在全球70多個國家中擁有超過11萬名員工。公司內部，差異性被看做是“寶潔公司競爭優(yōu)勢的一個豐富源泉”，一種能夠“提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進行創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新”的財富。不僅如此，寶潔公司還尋求吸引和深入開發(fā)多種才能的資源，為其未來的領導階層補充力量。寶潔公司只在公司內部提升領導，而不從外面招收中層管理人員。被招聘的員工們都被灌輸了寶潔公司的文化理念和強烈而堅定的義務感。企業(yè)的基本原則構成了其文化內涵，基本原則表明了公司對差異性的重視，這些原則同時也反映出對優(yōu)秀表現(xiàn)的重視，無論是在個人層面還是企業(yè)層面，以及對開發(fā)個人和企業(yè)取得優(yōu)秀成績的能力的重視。
19世紀90年代，寶潔公司女性員工流失嚴重，經過一番調查研究成立了“女性發(fā)展特別小組”并且開發(fā)出一套富有創(chuàng)新性的“顧問”項目。通過這個項目，基本上，女性員工“開始改變了寶潔公司過去的那種‘經理就是男性’的文化”�！芭园l(fā)展特別小組”還利用其他渠道處理性別問題并重新包裝了“家庭友善津貼”以及其他一些公司已經提供，但許多員工還不知道的福利項目。通過一系列措施，女性發(fā)展特別小組的努力已經開始奏效，女員工的流失現(xiàn)象減少了。內部調查還顯示：女性的工作滿意度提高了，相當數(shù)量的女性被提升到了管理高層，比1992年的5%提高了許多。此外，在1998年，寶潔公司一些最重要的業(yè)務也是由女性總經理和副總經理負責的。
寶潔公司長期致力于公司與員工個人的高績效準則，在1998年后期，再次提高了這個“門檻”的高度。在“組織20xx”行動計劃中，寶潔公司總裁強調了三個不斷提升的目標：擴張、創(chuàng)新和速度，速度是從擴張和創(chuàng)新中全面獲益的必要條件。在“組織20xx”行動方案中，經理們的獎金將在綜合考慮經濟環(huán)境和其他市場條件作用的前提下，以他們完成各自擴張目標的年末審議結果為基
礎。這使寶潔公司能夠依據具體的市場環(huán)境、挑戰(zhàn)和機會來獎勵工作業(yè)績。
二、案例分析
存在的問題及解決方案
寶潔內部八條基本原則形成了公司企業(yè)的內涵文化，企業(yè)因此得以健康運作：“我們尊重每一位員工、公司與員工的利益休戚相關、有策略地著眼于我們的工作、創(chuàng)新是我們成功的基石、我們關注公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展、我們珍視個人的專長、我們力求做到最好、互助友愛是生活之道”。正是因為這些原則的存在和員工們的遵守，使得員工差異化得到公司更多的重視，每個人都被視作公司發(fā)展的重要角色。員工的工作態(tài)度和工作行為也因此變得更加認真，坦誠相待，仔細的完成每一項與自己相關的.工作，為企業(yè)的發(fā)展忠誠貢獻自己的力量。因為，他們懂得，公司的利益就是自己的利益，公司的強大就是自己的責任。在在這里，互幫互助，團結友愛，學習奮進。只要自己有特長、有理想、肯吃苦，就一定會獲得屬于自己的成功。
寶潔公司極其注重企業(yè)文化的多樣性。從案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，其實際重視程度是很大的。其體現(xiàn)在性別多樣性一基本問題上。20世紀90年代中期，女性很少有人能做到高層管理者的位置，導致女性工作者大量流失。公司調查分析后立馬采取有效措施，成立“女性發(fā)展特別小組”發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的一系列問題采取多種手段處理關于此方面的性別問題并且努力解決，最終使得女性流失率大大降低，一些表現(xiàn)優(yōu)秀的女性員工也因此坐上了管理高層的職位。此事件充分表現(xiàn)出寶潔公司在性別多樣化問題上的重視程度，由此可見，注重文化多樣性是促進公司發(fā)展進步的一項極好的措施，時刻激勵鼓舞著員工為了自己和公司目標努力工作。
21世紀的發(fā)展潮流揭示經濟的發(fā)展是全球化的，全球化導致了文化多樣性的存在和技術的交叉以及倫理的相互影響，這些都對當今的企業(yè)組織形成了極其巨大的生存挑戰(zhàn)。在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實世界，企業(yè)必須要能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，適應潮流的發(fā)展。寶潔公司很清楚的看到了這一點，力爭緊跟這一世界潮流，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的奇跡。順應這種全球化趨勢，寶潔公司根據自己的企業(yè)文化和企業(yè)目標，強化發(fā)展，提出了“組織20xx”行動計劃，將企業(yè)的目標分為三個發(fā)展檔次：擴展、創(chuàng)新和速度。擴張包括努力在公司所有機會上盡可能取得最好的業(yè)績。由擴張目標所帶來的績效標準是與創(chuàng)新目標相聯(lián)系的。寶潔公司的創(chuàng)新目標是為其產品確立“世界上最嚴格的績效標準”，然后“在世界上的每個角落”都達到或者超越“這些標準”。寶潔公司的速度目標是使其產品比任何地方的競爭對手都更快地進入全球市場。因為全球化、多樣性、技術和倫理的挑戰(zhàn)，全公司上下眾志成城、全力以赴，每個人都懷著十分熱忱的心投入到公司的發(fā)展中去，給公司注入了一股強大的生命力量，促進了寶潔公司更快更強的發(fā)展，擴展、創(chuàng)新和速度都以極其最大化邁進，在全球范圍內讓自己的公司獲得世界的認可，達到每個角落都覆蓋住寶潔的味道的地步，同時不斷拓展創(chuàng)新，加快步伐完成自己的終極目標。
從寶潔公司新的獎金制度中，我們會發(fā)現(xiàn)經理們的獎金以他們完成擴張目標的程度為基礎，擴張的范圍越大，經理們的收入相應的就會越多。仔細分析可以說明這一制度的實施，對寶潔公司迎接全球化、多樣性、技術和倫理挑戰(zhàn)將產生深遠的影響。經理是公司對外宣傳和擴張的王牌，是決定一個公司運營狀態(tài)的有力砝碼，經理們是否工作努力、認真負責同樣決定著公司經營的成敗。所以，在全球化到來之際，面臨多樣性和技術以及倫理等多方面的挑戰(zhàn)，對于經理的有效任用是公司做出重大決策的關鍵一步。寶潔公司以獎金作為“誘餌”，以完成各自擴張目標的程度為獎勵程度，讓經理們各自占山為王，擴大自己的所屬領土，代領各自所屬團隊竭盡所能，傾盡所力完成自己的擴張目標，極大程度上把自己業(yè)務上的綜合經濟環(huán)境和其他市場條件做大最強，年末收獲屬于自己的豐碩果實。挑戰(zhàn)越大，任務越重，經理們的干勁越是十足，因為這和自己的利益有關，是實現(xiàn)自我價值的絕佳途徑。在這一不斷“殺戮”過程中。公司將會開啟全面迎接全球化、多樣性、技術和倫理挑戰(zhàn)的最佳模式，導致內部結構更加多樣化，對外發(fā)展越發(fā)迅猛，技術不斷升級，倫理關系更加復雜，公司全面發(fā)展，從而共同實現(xiàn)個人和公司利益最大化。
三、分析總結
從對寶潔公司的簡單案例分析中可以看出，寶潔公司之所以在世界范圍之內如此強大和成功和他本身具有的企業(yè)文化和其不斷發(fā)展差異性以及追求卓越進取的精神是離不開的。對其企業(yè)全局來說，企業(yè)文化的基本原則是激勵員工全面發(fā)展的基點，該原則充分體現(xiàn)出公司對每一位員工的負責和尊重，真實表達出以人為本的管理理念。創(chuàng)新驅動發(fā)展，能力鑄造實力，每個人在寶潔公司都能發(fā)揮出自己的專長，對內自由平等公平競爭，對外努力拼搏積極向上，內外協(xié)調，全面發(fā)展，提升自己價值，創(chuàng)造自我佳績。公司大力注重差異性是另一個成功的基礎，差異性被寶潔公司看做是提供更廣泛、更充足、更豐富的環(huán)境進行創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的財富，資源的不斷開發(fā)和深入發(fā)展為其未來創(chuàng)造了更強大的財富。
寶潔公司員工對工作的卓越追求也是公司發(fā)展壯大的根本，不論是管理層還是基層都恪盡職守，遵守公司規(guī)章制度，努力認真強化自我工作，最大化完成目標工作任務，不斷提升自我價值，創(chuàng)造自我財富。因為獎金制度是建立在員工個人工作績效和經理有效目標擴張的前提下，所以每個人都盡可能的發(fā)揮出自己最大的實力，追求卓越，不僅是為了公司的整體利益，同樣也是為了實現(xiàn)自我利益和價值的提升，多樣性盡顯其中，整體化全面發(fā)展。
總體而言，寶潔公司注重多樣性、追求卓越的公司價值觀非常符合我的個人人生價值觀念。如果有機會能到寶潔工作實習或者工作，我一定會倍加珍惜，努力學習公司的經營法則，感受公司獨特而盡顯魅力的企業(yè)文化。在這里，我不僅可以體會到公司企業(yè)的多樣性理念，學習員工工作和管理層方面等不同領域的知識和獨特能力，而且也會逐步了解企業(yè)各種見聞趣事，增強對百強公司的充分理解，便于為以后自己創(chuàng)業(yè)打拼奠定基礎。另外，在寶潔公司工作也可以同樣培養(yǎng)自己追求卓越精神的理念，對自己工作職責的盡心和團隊精神的形成，在不斷的工作成長中，使自己的潛在能力充分挖掘，實現(xiàn)自己人生的價值。
案例分析報告5
內容簡介：家居建材行業(yè)正成為最活躍的一塊營銷領地，雖然受房地產市場、反傾銷、產能擴大等因素的影響，部分家居建材企業(yè)的銷售不容樂觀，但在品牌營銷方面，一二線品牌的活躍度始終保持在不錯的水平，家居建材行業(yè)正成為最活躍的一塊營銷領地，雖然受房地產市場、反傾銷、產能擴大等因素的影響，部分家居建材企業(yè)的銷售不容樂觀，但在品牌營銷方面，一二線品牌的活躍度始終保持在不錯的水平。
根據知名營銷機構贏道顧問家居營銷項目中心的數(shù)據，從上半年的情況看，除了傳統(tǒng)的代言營銷、終端促銷活動、廣告投放等舉措外，也產生了一些新現(xiàn)象，比如又增加了一些企業(yè)開始在電子商務方面進行投入；大多數(shù)品牌企業(yè)不再滿足于簡單的促銷與廣告投放，加大了外部智囊團的引入，提升創(chuàng)意和市場影響力；當然，更多的企業(yè)在互聯(lián)網上的投入在增加，自身所創(chuàng)建的F4網絡話題整合營銷傳播、FEA網絡整合營銷傳播、FEAVA飛舞網絡整合營銷傳播、F6代言網絡整合營銷傳播都實現(xiàn)了更多的企業(yè)的采納。
順輝瓷磚作為國內新銳陶瓷企業(yè)，在你之中為陶瓷營銷史上的光輝事跡更是濃墨的添上了耀眼的光芒。從年初的團購事件到當前的簽約CBA體育營銷事件，無不彰顯著陶瓷十大品牌等一系列的榮耀與實力。
品牌文化提升——順文化話題營銷
眾所周知，“順文化”作為中國傳統(tǒng)文化的一個分支，被人們所向往與接納，與整個文化潮流奔涌向前，互為彰顯，相關評論員分析認為，在物質極大豐富、經濟快速發(fā)展及文化繁榮的時代，“順文化“已風麾全球，席卷而來。
作為一力傳播“順文化”的知名品牌，順輝瓷磚更是通過多種途徑來宣傳“順文化”，使國人能夠在生活的每個細節(jié)處均能分享“順文化”。
企業(yè)夙愿的歸屬——吉祥物順寶事件營銷
從前些年間的龍、鳳、麒麟，再到至今的福娃、樂羊羊、海寶，吉祥物一詞可謂一直是某場大型活動或者某個企業(yè)的形象代表。有著海寶、福娃等等吉祥物的成功案例，一些企業(yè)也相繼出品自具特色的吉祥物。其中，在20，吉祥物出了不少，但是唯獨站穩(wěn)了腳步與海寶、福娃并肩代表吉祥的只是順輝瓷磚的順寶。通過對順寶的與其他知名吉祥物的對比，迅速提升了順寶的地位。
走親民路線——導購達人秀事件營銷
“導購達人秀”的推出，可以說是一種跟風，也可以說是一種創(chuàng)新。跟風在與跟著達人秀節(jié)目的風，創(chuàng)新在與陶瓷企業(yè)在自身內部員工中舉辦這樣的大型網絡活動實屬陶瓷首例。
贏道顧問家居營銷項目中心分析認為，順輝瓷磚借助達人秀的知名度來發(fā)展自身的網絡活動，這不僅能提高品牌曝光度，員工的親身加入更能使之與企業(yè)建立良好的友誼！
獻力體育事業(yè)——簽約CBA試水體育營銷
順輝瓷磚借助成功簽約中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽（CBA），從深層次表露出順輝瓷磚全力支持中國體育事業(yè)的決心，同時也展露出順輝瓷磚的優(yōu)良產品品質、博大精深的企業(yè)文化和所向披靡的前沿營銷手段，贏道顧問總策劃、中國品牌譜CEO鄧超明贊譽分析認為，順輝瓷磚此次出征CBA，在建筑陶瓷行業(yè)里再占一城，劍指體育營銷，不僅有利于進一步提升順輝瓷磚品牌的影響力和知名度，同時作為中國企業(yè)，此舉堪稱盡了一份力量支持中國籃球，對行業(yè)來講，這種品牌營銷之舉頗具創(chuàng)新價值。
擴大品牌知名度——重磅出擊央視廣告事件營銷
在數(shù)家陶瓷一線品牌中，已有部分在央視上進行大手筆投放，其中一些品牌甚至引起了相當不錯的市場反響，而作為一流的媒體，央視憑借高水準、高標準、高質量、高投入的制作及高覆蓋量，每年都吸引了大量知名企業(yè)投放廣告。
順輝瓷磚也不例外，相繼在央視二套、央視一套等多個時段高頻率投放高水準的企業(yè)廣告及產品廣告，為企業(yè)的打出知名度的`步伐邁出了沉重的一步。
實力的彰顯——續(xù)簽行業(yè)最大工程螺獅灣工程底，繼20與昆明螺螄灣國際商貿城一期工程合作圓滿完成之際，憑借公司強大的實力、產品優(yōu)勢和先進的服務理念、“中國十大陶瓷品牌”的影響力，順輝瓷磚又以絕對領先的優(yōu)勢，成功中標昆明螺獅灣二期工程，主要包括近100萬平方米的內室外墻裝修工程。
此次順輝瓷磚承接的明螺獅灣二期工程量，堪稱目前建筑行業(yè)承接的最大裝修工程，有評價認為，順輝瓷磚的這頂“隱形冠軍”桂冠，可能因螺獅灣等重點工程的接手，而正式闖入公眾視野，再難隱形。
點燃團購之火——團購廣州讓低價飛
20xx年是團購市場噴發(fā)的年頭，“團購大戰(zhàn)”愈演愈烈。在團購熱火朝天的表象下，順輝瓷磚順應市場，于20xx年在廣州發(fā)動規(guī)�？涨暗摹皥F購讓低價飛”大型團購活動。再掀購磚“順”風尚，據統(tǒng)計順輝瓷磚發(fā)動此次團購活動吸引千人以上的購買參與，創(chuàng)下4、5月份瓷磚業(yè)的一大精彩亮點。
營銷的前沿——引進F4網絡話題整合營銷傳播
20xx年順輝瓷磚引進贏道顧問的F4話題整合營銷傳播、FEA網絡整合營銷傳播等成熟數(shù)字營銷傳播體系，在品牌知名度提升、促銷活動推廣、重點產品推廣、新產品上市推廣等方面發(fā)揮了不可忽略的作用，尤其是建立了領先的網絡競爭優(yōu)勢。
據了解，F(xiàn)4網絡話題整合營銷傳播由贏道營銷顧問機構精心打造，由“Focus”與“4”項指標構成，目前已在30多家企業(yè)中贏得了成功應用，并且以月度20%的增長速度贏得越來越多的企業(yè)認可。
案例分析報告6
一、一般資料：
男，21歲，大學三年級學生、獨生子。該生自幼體弱，父母對其非常嬌慣、溺愛。7歲上學，學習成績好。到中學身體逐漸健壯，但已養(yǎng)成不良性格，過份關注身體狀況、敏感、多疑、固執(zhí)、自我中心和自憐。高二時父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時，內科醫(yī)生自言自語說了聲肝臟有點大，當時即緊張、害怕，出了校醫(yī)院，到另一家醫(yī)院進行檢查。醫(yī)生說其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅持要求作了肝臟B超，肝功能等項檢查均無陽性發(fā)現(xiàn)。此后，卻出現(xiàn)右上腹肝區(qū)隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫(yī)院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計其數(shù)，連肝臟CT也做過均屬正常，對癥治療無效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路，面臨休學。前來咨詢，要求幫助。
二、主訴與個人陳述
1、主訴：認為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學習和正常生活，自感走投無路。
2、個人陳述：以前我一直覺得自己的身體很好，熱愛運動，各項運動都比同伴強�？墒沁M入大學的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問題。我當時就知道我可能完了，我知道有些疾病是會遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫(yī)院都說我剛臟正常。我想也許是現(xiàn)在的醫(yī)學還查不出來吧，或者我的病還沒發(fā)展到可以檢查出來的地步吧！后來，我的肝臟開始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔心哪天真的會像爸爸一樣死去。學習也難以繼續(xù)，整個人整天渾渾噩噩。
3、觀察和他人反映：來訪者意識清，自行陳述，自知力完整，主動求治。焦慮不安，同時有點自我中心，觀念固執(zhí)。有時一言不發(fā)，但講到自己的病癥時則繪聲繪色，十分生動。據了解，患者小時父母十分寵愛，因此人際交往時往往自我中心，且十分自負，認定的事情輕易不會改變。
三、測驗與診斷
1、心理測驗：
MMPI檢查結果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60
MMPI剖析圖分析，該生測圖顯示1、2、3、T分顯著超出常態(tài)，符合疑病性神經癥測圖模式。
癥狀自評(SCL290)測查結果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執(zhí)傾向等心理問題。
2、診斷：疑病性神經癥。
3、診斷依據：
(1)按照正常與異�！叭椩瓌t”分析：其主觀與客觀世界是統(tǒng)一的；知、情、意是協(xié)調一致的；個性也是相對穩(wěn)定的，因此排除精神病性疾病。
(2)根據既往病史，且該患者癥狀經各科檢查，無器質性病變。
(3)該患者存在變形的內心沖突，表現(xiàn)為對患肝癌的過分擔心和懷疑。
(4)根據神經癥的簡易評定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無法自行緩解，2分；無法正常學習，社會受損程度，3分�？偡制叻郑梢栽\斷為神經癥。
(5)該求助者的主導癥狀是疑病性觀念，對身體過于敏感，反復求醫(yī)，不相信診斷結果。符合疑病性神經癥的診斷要點，初步診斷為疑病性神經癥。
4、鑒別診斷：
(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。
(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現(xiàn)出焦慮情緒，但焦慮有具體內容，不是無名焦慮，可排除廣泛性焦慮。
(3)與恐怖性神經癥相鑒別：該求助者雖然對肝癌存在擔心和害怕，但這種擔心和害怕是指向未來的，并不是現(xiàn)在已經患有肝癌，所以這種擔心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點，可排除恐怖性神經癥。
(4)與抑郁性神經癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀念，并非主導癥狀，可排除抑郁性神經癥。
四、咨詢目標：
1、近期目標：改善不合理認知觀念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學習。
2、遠期目標：恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失。
五、咨詢方案：
1、方法：認知療法和操作性行為療法。
2、原理：認知療法原理：貝克認為，個體不能正確使用共同感受、對自動化思維中的某些錯誤觀念不能內省或過分按規(guī)則行事，都會產生認知歪曲，進而產生不良的情緒和不適應的行為問題。來訪者對學習問題和高考存在“災難化”、“過度概括”、“極端思維”等歪曲認知，如“考不上就成了一個廢人了”、“原來不如我的人都要超過我了”、“學習、考大學是自己唯一的精神支柱”等。正是此類不良認知導致了焦慮情緒及心身反應。因此，通過識別自動性思維、識別認知性錯誤，逐步改變其不良的認知結構。并鼓勵其參加正常的學習和人際交往，通過學習和人際交往的不斷實踐(行為矯正)檢驗和鞏固新的認知結構，實現(xiàn)“認知重建”而最終解決其心理問題。
操作性行為療法原理：行為療法是針對特殊的問題行為(變態(tài)行為)，運用能提高目標行為的發(fā)生率或降低問題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達到矯正問題行為的一種心理輔導技能。其理論基礎主要來自行為主義的學習理論。該理論認為，人的許多適應不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習得的結果。既然適應不良的行為是通過學習得來的，那么，同樣通過學習的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據的學習理論主要來自三個方面：經典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學習原理。
3、雙方責任與義務：
(1)來訪者：向咨詢師提供與心理問題有關的真實信息；配合咨詢師按商定時間進行咨詢；按時完成家庭作業(yè)：每次咨詢后，結合咨詢內容寫出自己的認識和體會，進行總結，下次帶給咨詢師；按規(guī)定繳費。
(2)咨詢師：按照約定提供咨詢；對來訪者的一切資料和信息進行保密。遵守咨詢師的行業(yè)行為規(guī)范，尊重求助者，對求助者給予正確適當?shù)淖稍儭?/p>
4、時間與收費：
時間：依據需要對求助者進行分次咨詢，每次約1小時。共七次。
收費：心理測驗費(2項)：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢費：100元/小時
六、咨詢過程：
在充分了解來訪者相關信息的基礎上，做出正確診斷后，咨詢過程共分四個階段進行：
1、第一階段，認識提高階段，即自我審查和糾正錯誤觀念階段。安排2次咨詢。
咨詢師系統(tǒng)、啟發(fā)式地講解心理衛(wèi)生的基本科學知識、心理問題產生的原因�？茖W合理地讓求助者明白其中蘊含的科學知識。即通過識別認知改變負性自動想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。
階段任務：來訪者將所討論的內容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的`主觀臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應該相信科學診斷結果。
完成情況：來訪者能夠結合自己進行認識，感覺自己疼痛癥狀的緩解，自己比過去放心多了，內感不適也有好轉，還主動列舉一些自己的心理問題而不是軀體問題的證據，如從事自己所喜歡的娛樂活動時，內感不適就消失了，閑著沒事時，肝區(qū)隱痛就又出現(xiàn)了。
2、第二階段：認知治療，進一步識別和改變該生潛在的功能失調。安排3次咨詢。
在來訪者提高了對自身心理問題認識的基礎上，進一步咨詢，深入了解患者的其他功能失調。并對其他功能失調進行預防。
階段任務：進一步鞏固患者的合理認知，讓患者達到進行第三階段咨詢的狀態(tài)。
完成情況：通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫(yī)院作檢查。
3、第三階段，鞏固合理認知，積極恢復身體狀態(tài)。安排1次咨詢。
求助者自感仍有體弱、無力、有時肝區(qū)疼痛等癥狀，咨詢師開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，一定會戰(zhàn)勝心理的疾病。
階段任務：求助者學會放松，轉移對軀體內部的注意力，并逐步開始進行正常生活學習。
完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉，也不再擔心、懷疑患肝癌，但內感不適還沒消失。
4、第四階段，最終戰(zhàn)勝心理障礙，完成咨詢任務。共一次咨詢。
求助者的基本社會功能恢復良好，但仍有內部不適感。求助者的社會功能基本恢復，并且不再認為自己的肝臟有問題。咨詢師將要求求助者進一步加強打羽毛球和參加文體活動的時間，使求助者進一步鞏固成果。
階段任務：本次咨詢的目標是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內部不適感。最終使求助者完全恢復社會功能，進行正常的生活學習。
完成情況：求助者的內部不適感在堅持參加文體活動的三周后內部不適感消失。重新開始正常的生活學習。
七、咨詢效果評估：
咨詢階段，咨詢師通過認知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實在于主觀不適，以及個性的弱點。通過前五次認知治療，改變了該生錯誤或歪曲的認知，從而情緒、睡眠、內感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒有到醫(yī)院作檢查。但是自感仍有體弱、無力、有時肝區(qū)疼痛等癥狀，醫(yī)生開始指導他進行操作性行為治療。即要求他每天堅持鍛煉打羽毛球，開始為10min，以后不斷延長。告訴他初期可能會感到有些不適應，只要堅持下去，學會放松、轉移對軀體內部的注意力及自我調整，將生活、學習按排充實、緊湊，經過前五次咨詢，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢后，咨詢師要求求助者必須堅持參加文體活動。
效果追蹤該生為疑病性神經癥患者，經過6次認知療法和3個月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復了正常的學習和生活，疑病傾向和內感性不適基本消失，復查MMPI、SCL290均恢復正常，現(xiàn)在已進入大學五年級的畢業(yè)實習。
案例分析報告7
在案例督導的工作中，心理咨詢師在報告案例的時候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類的來訪者，來訪者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現(xiàn)，督導師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個較為完整的`問題呈現(xiàn)，當督導師提出你有沒有案例報告時，咨詢師趕緊翻開筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說：沒有。這聽起來不是一個設置完整的督導，但在實際督導工作中，即使很多心理師是有備而來，這樣的想象非常普遍。要解決這個混亂且不專業(yè)的問題，先得教會大家如何撰寫心理咨詢案例報告。
案例報告需要體現(xiàn)的內容：
問題呈現(xiàn)
簡單敘述來訪者所面臨的困惑、過往病史、受否接受過心理咨詢、明確的咨詢目標，以及來訪者自述的造成困惑的原因及解決問題迫切與否；
背景信息
詳細記錄來訪者的背景信息，包括成長經歷、重大事件及創(chuàng)傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當然，有些事情來訪者也未必清楚，這需要在咨詢過程探索）；
咨詢師思考
咨詢師需要根據對來訪者的詳細了解，提出自己的思考，有助于整個咨詢過程的順利進行；
評估與診斷
根據對來訪者的了解以及針對來訪者問題的思考，運用心理咨詢師的專業(yè)知識，做出評估和診斷；
病源理論
根據自己所學流派，及專業(yè)知識，撰寫與來訪者問題相關的病源理論基礎，是心理咨詢師進行專業(yè)心理咨詢的專業(yè)依據；
咨詢方案
制定詳細的咨詢方案，咨詢方案的框架可根據咨詢需要與來訪者逐步探討，得到來訪者認同；
這部分內容可以是對來訪者咨詢后的效果評估，記錄你觀察到的來訪者的表現(xiàn)和變化，了解來訪者的自我感覺。
以上是心理咨詢師的工作思路，也是撰寫心理咨詢案例報告的框架，好的案例記錄、報告，可以幫助咨詢師更好的理清咨詢思路，同時在專業(yè)上得到提升。
案例分析報告8
新課程改變了教師一味傳授的權威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學生與社會、與生活的距離。課堂教學的組織形式也在一定程度上發(fā)生了變化，音樂教師也要在課堂上盡可能地組織學生運用合作、小組學習等方式，在培養(yǎng)學生合作與交流能力的同時，調動每一個學生的參與意識和學習積極性。
主題內容：
在課堂教學中，課堂紀律難控制及發(fā)生意外事件等一些問題。在我的教學過程中曾遇到過，不知道各同行是否遇到過。
案例描述一：
有的同學在大家聽音樂的時候竊竊私語，還有的寫別學科的作業(yè)等。我都會采用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時會不好意思，有時會和我開心的一笑，趕緊收起自己的`“作業(yè)”，專心聽課。我還時常會為自己的這種方法暗自得意�？墒墙裉臁�
當我走進這個教室，學生就沸騰了。“音樂課是我們放松的一節(jié)課。”學生是這么想的。我站在講臺上默不做聲的看著他們，直到5分鐘后，才有少部分同學知道發(fā)生什么事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看著音樂書，唱著“自創(chuàng)”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態(tài)的孩子們安靜下來呢我知道這是一個紀律有些“活“的班級，便在心里叮囑自己要注意學生的情況。我打開了錄音機，把上節(jié)課學習過的歌曲用最大的音量播放出來，學生們也自覺的跟唱起來，一曲唱罷，我抓住這個時機，說：“今天我們的音樂課要進行一個比賽！”學生們都安靜的看著我，等著我說下去，我心中有些得意，總算是安靜下來了。我繼續(xù)到：“每個小組為一組，回答對一個問題或者坐得比其他組好的就獎勵一個五角星，課后那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀律等不好的就要扣除你組得來的星星�！焙芸�，學生們都非常認真的回答著問題，有次序的進行著律動，如果真有不守課堂紀律的同學出現(xiàn)的話，同組的同學馬上就警告他。我根本不需要多說什么，只要給他們加上象征他們勞動成果的星星即可。一節(jié)課相當順利的結束。
案例分析：
這個班級是學校有名的調皮搗蛋的班級，學生的自覺性都相當差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節(jié)課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽感�？磥砀傎惖牧α坎豢尚「Q。
我意識到，這樣組織課堂教學，不但教師本身能省下許多組織紀律等閑雜的時間，學生也能在這種氛圍中培養(yǎng)他們的集體榮譽感，養(yǎng)成自覺的行為規(guī)范。
案例描述二：
音樂是一門聽覺藝術，因此“聽”應作為中小學生音樂教育的一條主線。如果說音樂欣賞課是培養(yǎng)學生聽的審美能力，那么聽唱培養(yǎng)則是學生的記憶力與再現(xiàn)能力。
在學習歌曲《蝸牛與黃鸝鳥》一課時，我根據小學低年級學生在學習中以外部活動和游戲為興趣的特點，在上課前，我把學生分成蝸牛隊和黃鸝鳥隊來展開聽音視唱的音樂游戲競賽，大大增加學生學習的興趣。
案例分析報告9
營銷背景:
隨著中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費群區(qū)間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的男士群體。
執(zhí)行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網絡傳播，麥肯旗下的數(shù)字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產品的.網絡知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時開設了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網絡和在線電子零售平臺的網絡營銷活動。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁，開展"占盡先機，萬人先型"的首發(fā)搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，為關于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網絡營銷引發(fā)了在線熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統(tǒng)計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一周內即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預估銷售庫存在一周內即被銷售一空。
案例分析報告10
一、20xx年護理不良事件匯總：
事件類型漏費或多收費器械打包錯誤醫(yī)囑漏簽名違紀處罰病歷書寫不完整器械包未及時處置手術宣教漏做器械清洗不徹底合計例數(shù)1925171013562例比率30.6%3.3%8.0%1.6%11.3%16.1%21%8.1100%二、事件類型圖表分析：
醫(yī)囑漏簽名違紀處罰病歷書寫不完整漏費或多收費器械打包錯誤器械包未及時處置手術宣教漏做器械清洗不徹20xx年手術室共上報護理不良事件底57例。從上述圖顯示，發(fā)生案例數(shù)最多的護理不良事件是漏費或多收費，其次是護士手術宣教漏做或術后器械包未及時處置，其他不良事件包括醫(yī)囑漏簽名、病歷書寫不完整、器械打包錯誤、違紀等。
三、發(fā)生護理不良事件主要原因：
發(fā)生這些護理不良事件的主要原因是由于醫(yī)護（麻醉師與護士）配合不緊密，病歷不能及時完成，術后忙碌、怠倦，未及時錄入費用，處置器械包，術后回訪病人未能及時得到病人簽字認可，造成手術宣教漏簽名等，引起上述不良事件發(fā)生。
1、護士在執(zhí)行護理操作工作中，造成麻醉記賬單未及時交護士，其次是護士責任心不強、習慣性行為，未及時落實查對制度。
2、夜間術后工作忙碌、倦怠未及時錄入醫(yī)囑、護士對收費價格不熟悉，不能正確掌握收費標準，質控護士未能及時質控病歷，造成少收費或多收費。
3、手術室多屬年輕護士，工作經驗欠缺，出現(xiàn)器械打包錯誤或未及時處置，清洗不徹底或簡單清洗后未做再次浸泡處理，手術器械、物品的管理意識不夠。
4手術安全意識欠缺：因風險防范意識不強，手術宣教未及時簽名，易造成醫(yī)患糾紛發(fā)生或投訴；如：巡回護士回訪病人，只看病人不拿病歷，對家屬交代的注意事項，未及時讓病人及家屬簽名，造成術后回訪漏簽名。日常雖然對護理文書書寫規(guī)范進行了學習，但仍不能準確掌握病歷書寫內容，致病歷書寫不完整。四、護理不良事件整改方案：
1、認真組織全科護士認真學習護理核心制度，強調執(zhí)行醫(yī)囑查對制度，確保醫(yī)囑執(zhí)行準確無漏簽名。
2、定期組織對年輕、新護士的核心制度培訓，尤其是強調手術風險防范意識，對科室工作薄弱點進行督導落實；經常查看術后病人回訪、病歷書寫、醫(yī)囑簽名、收費、手術器械清洗處置等情況。培養(yǎng)護士自覺履行崗位職責，護理人員不能因為工作繁忙而忽略必查環(huán)節(jié)。
3、加強護士對各種手術病人宣教知識學習，豐富護理業(yè)務知識，使手術患者宣教達到預期效果。
4、嚴格手術器械、物品的`管理，做到術后器械及時處置、清洗嚴格做到按器械清洗流程處置，消毒滅菌，定期對搶救物品進行檢查維修、保養(yǎng)，確保手術器械、物品處于備用狀態(tài)。
5、加強工作質量管理，每月召開護理不良事件分析會，對工作中存在的問題進行分析討論，做出整改措施，全員參與不良事件預防，達到安全警示作用，降低手術風險。
手術室
20xx年12月11日
案例分析報告11
京城目前有上百家糕餅生產企業(yè)，但大部分都處在小規(guī)模的生產作坊階段，在大企業(yè)的競爭格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個營銷拓展點，并以此點為基礎構建幾個具有強大市場生機的營銷線，從而拉動市場潛在需求，增加市場容量，擴大品牌影響力，逐漸形成一個完善的營銷面。
一、機構組建
（1）成立營銷部。
目前的小作坊類企業(yè)根本就沒有專業(yè)的營銷部門甚至是營銷專業(yè)人才，這種情況下遠遠不能與現(xiàn)行市場相適應，因此成立營銷部勢在必行。營銷部由營銷經理主管，專職負責市場策劃、終端生動化設計、市場開發(fā)，渠道維護并完成產品銷售任務。下設一個銷售崗位：通路代表，一個信息處理崗位：市場信息分析與督導。其中通路代表3名，信息分析與督導1名。
（2）職位描述。
考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負責開發(fā)三個渠道：學校，小區(qū)、企事業(yè)單位，商超；市場信息分析與督導主要負責搜集客戶資料并建立客戶檔案、競品信息搜集并分析市場首區(qū)、客戶要貨與意見反饋信息的匯總、整理，各通路產品走勢，業(yè)務員行為規(guī)范與約束，監(jiān)督區(qū)域竄貨并明確客戶歸屬。
（3）人員來源。
市場信息分析與督導要求必須對公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應從公司內部選拔產生。通路代表需要較強的業(yè)務談判能力，豐富的通路操作經驗，良好的市場駕馭能力，鑒于公司目前未形成過專業(yè)的營銷團隊，此類人才較為缺乏，建議從社會上進行招聘。
（4）人員薪資分配法。
A：前期――市場啟動與培育期（3個月左右）
在這一期間，營銷部探索性的工作較多，機構建設與運作體系完善占用精力大，因此，建議采取補償性的薪資辦法，舉例如下：
營銷經理月薪3000元。
通路代表工資分四個部分：底薪+主力產品任務完成獎+新開客戶獎+銷售提成。因考慮到前期市場開拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產品任務：在此指公司定期下達給營銷部的主推產品類型及任務，即邊際貢獻較大且市場優(yōu)勢較為突出的產品類型及任務。對于此項考核內容，每個通路代表享受總額300元的浮動獎，分為三個杠桿：通路代表完成所分任務數(shù)的50%以下（包括50%），浮動獎為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動獎為300×實際完成比例÷2；完成100%以上浮動獎為300元。針對新開客戶，營銷部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開客戶任務數(shù)下達給各個通路的業(yè)務代表。新開客戶獎是市場啟動期對業(yè)務代表進行考核的重點，建議采取激勵幅度較大的辦法，具體措施如下：責任總獎金為800元，同樣分為三個杠桿：完成所分任務數(shù)50%以下（包括50%），可得獎金為800×實際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎金為800×實際完成比例D100元；完成或超過100%，按實際完成比例計算，即800（1+x%）。
針對銷售提成在這一時期應采用最低的提成比例（待定）。
信息分析與督導：工資分為兩個部分：固定工資+獎金，舉例：固定工資800元/月，資金體現(xiàn)在營銷部每月對其進行的考核中，具體考核擬采取“設計考核表，民主打分、公開匯總、評價”的方式，參照百分制，根據得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻或重大工作失誤，呈報總經理辦公會審議，并確定具體獎懲。
B：穩(wěn)定期――市場成長與發(fā)展期
這一期間營銷部的各項工作正逐漸走向規(guī)范，市場在一天天的壯大，實際的業(yè)務工作已經慢慢成為重點，市場的拓展、銷售業(yè)績的提升已經成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：
營銷經理：3000元底薪+業(yè)務提成（待定）。
通路代表：500元底薪+500元主力產品任務完成獎（同上）+銷售提成（待定）+500元新開客戶任務完成獎（50%以下包括50%，獎金為0、超過50%按實際完成比例500×x%）。
信息分析與督導：工資辦法不變。
二、組織運作
1、營銷部業(yè)務流程規(guī)劃
注：虛線為純信息流（包括：市場走勢、銷售業(yè)績、要貨計劃、產品研發(fā)信息等）；實線為可實施行政指令的綜合信息流。
通過以上流程規(guī)范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門各盡其職，避免出現(xiàn)迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對提高公司的`整體市場反應意義重大。此流程的建立需要統(tǒng)一和完善現(xiàn)有公司制度。
2、通路操作程序及方法
�。�1）通路涉入：
學校通路：
A：考慮到大學為規(guī)范且穩(wěn)定的集體寄居生活，因此采取“以大學為切入口輻射中小學中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區(qū)內分別選出10所高校作為主攻目標。
B：鎖定目標學校，組織市場調研，全面搜集信息并制定推廣方案，調研內容主要包括：學校在校生數(shù)量、年齡構成、銷費習慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務、理想的價格是什么等等，此工作可通過設計調研問卷，由通路代表在學校蹲點完成（5―10天）。
C：設計一定數(shù)量（舉例：每學校20xx張）的精美訂購卡片，基于大學生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標準色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標識及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來歷）、含義、營養(yǎng)構成、產品的特點等�？ㄆ瑑让嬗∩掀髽I(yè)服務理念、預購電話、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個正規(guī)的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設法與學校學生會主席培養(yǎng)并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個生日免費制作和贈送精制的個性蛋糕）。
利用學生會主席對學生業(yè)余活動甚至是學習等各方面的影響力，與學校內部各類社團建立溝通及合作關系。各社團在學校舉行日�；顒訒r，由學生會主席和通路代表將一定數(shù)量的卡片交給該社團贈送給參與活動的學生，并鼓勵得到卡片的學生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。
小區(qū)、企事業(yè)單位通路：
這一通路進入障礙比較大，且個體性表現(xiàn)明顯，如要占領該市場，在啟動前期仍采用傳統(tǒng)的散發(fā)廣告單的方式進行突破，顯然會遭遇強烈的排斥，并造成市場逆反效應，為此，必須尋求一個嶄新的通路開發(fā)工具――渠道借用。
隨著人們生活水平的提高以及健康消費觀的日益形成，桶裝純凈水實際上已經成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關系。具體如下：
公司設計一定數(shù)量（根據單位及小區(qū)規(guī)模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類卡片。上面同時印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達到完美結合，可配以獨特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠是水一樣的情。XX蛋糕”。當然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預購熱線等也要同時公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費廣告）。爭取將卡片最大限度地裝飾在每一個將要送出的水桶之上，借著送水公司巨大的市場觸角，品牌也將走入千家萬戶。
商場超市通路
該通路由公司流通型產品主打（西點、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統(tǒng)的快速消費品市場策略。
由通路代表在市內各區(qū)了解并掌握所有的大中小型賣場、商店的具體資料，包括：采購經理姓名、電話、賣場規(guī)模、客流、進貨渠道、各廠家糕餅食品目前品項等等，然后選擇產品尚未進入的店，進行談判，必要的地方可考慮開設企業(yè)專柜。
以上三個通路在營銷部的統(tǒng)一組織下將達到協(xié)調聯(lián)動，前期目標是：增加賣點，提高購買便利；中長期目標是：持續(xù)拉動銷售，增強品牌影響力。
�。�2）通路支持：
A：營銷部開通訂購熱線，由信息分析與督導進行管理。每天匯總要劃計劃，整理訂單并通過上級逐一審核（參見流程圖）后，下達給離客戶最近的連鎖店進行制作，批量大的、產品特性要求高的或流通型產品，訂單下達給工廠進行趕制。
B：實施點對點送貨，增強配送時效，降低配送成本。根據雙匯連鎖店的擴張經驗，有必要考慮在學校、小區(qū)等消費者聚集的地方建設小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務是：成品售賣，集中進貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設計照顧8家特約店，輻射半經為3公里，也就是說連鎖店與特約店共同形成一個銷售集團軍，可以一片片地擴張市場，迅速占領整個北京，此時連鎖店充當了兩個角色，一是商業(yè)售賣角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區(qū)域中轉庫：
即：工廠根據營銷部訂單制作的產品集中送達指定連鎖店，這些產品與連鎖店根據營部訂單自制的產品，共同存放于店內，然后根據客戶訂單配送到各指定特約店。
C：建議公司開通人力送貨這一工作，可雇用幾個農村勞力，設計幾輛小巧別致的小型送貨車。
D：為避免出現(xiàn)市場盲區(qū)，單靠以上體系還不夠，因為總會出現(xiàn)大量的且零散要貨的城市遠端客戶，為此必須與快遞公司建立長期的合作關系，實現(xiàn)低成本，快速度，高質量的配送服務。
三、市場造勢――創(chuàng)造促銷支持
促銷是整合營銷傳播的關鍵環(huán)節(jié)，我們在此引入創(chuàng)意促銷，主要是為了解決企業(yè)老產品消費者忠誠度低，新產品上市初期分銷渠道終端低迷的問題：
1、建立創(chuàng)意促銷操作模板
�。�1）選擇企業(yè)利益同盟
主要是各類婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機構、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習慣舉辦生日宴會或其它典禮活動的消費場所。
（2）滲透利益互動思維，整合社會資源，創(chuàng)建與社會各界的同步發(fā)展平臺。
成立由市場總監(jiān)為首的公關小組，向經公司總經理辦公會單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達，企業(yè)近期將設法為其增加客源或帶來顯著增長的事實消費，同時免費為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠與他們進行深入的磋商，并希望他們以最恰當?shù)拇蛘刍騼?yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷活動期間憑券來此消費的人。
2、確定創(chuàng)意促銷運作程序
在建立了創(chuàng)意促銷模板后，公司應責成市場人員，同時醞釀相對應的具體促銷政策和操作程序，爭取各分都得到認可，并能為此付出積極的行動。
A：此活動投資小，適合在較長一段時間內持續(xù)進行（3―6個月左右）以獲得最大聯(lián)動效應。
B：經與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費者得到XX利益等）。
C：確定促銷方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標志，活動主題等。反面注明本次活動的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷產品隨貨搭贈），當人們消費指定的企業(yè)產品時即可獲得優(yōu)惠卷一張。
D：公司責令市場和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀設計，經確認后遞交總經理辦公會對券面文字及畫面整體進行最終審核，根據市場實際需要量，交付承印單位進行批量印刷，然后送生產方入箱，封裝于指定產品包裝內。
E：啟動終端，DM廣告造勢。與晚報或是其它大眾報刊單位合作，采取DM隨報發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報刊，廣播電臺等媒體上或宣傳促銷信息。
當然，以上促銷方案最適合一些餐飲場所，比如：麥當勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購買企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對企業(yè)的促銷，決定對其某類產品或全部產品進行適當打折困難不大。
對于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價值的產品或服務的公司，同時蛋糕產品對于這些公司來說是他們的客戶遲早必然要消費的，因此他們不太可能為公司的促銷而付出特定打折優(yōu)惠的代價，操作難度較大，但只要進行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡單；即當人們在這些公司消費的同時可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數(shù)量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶派發(fā)。
以上活動追求目標，使市場終端生動化，最大限度地助推消費群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場，使競爭對手困惑。
案例分析報告12
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了�！痹诜饨ㄉ鐣蠹彝ダ�，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價
(一)分析評價的原則
站在管理者的角度，運用現(xiàn)代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現(xiàn)今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調動人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的.思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結構簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現(xiàn)代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
案例分析報告13
一、海底撈服務管理案例
1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。
一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。
母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。
張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的.解釋后，大為感動。
事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。
通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。
三、海底撈服務管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬多人�！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。
互聯(lián)網+銀行互聯(lián)網+金融互聯(lián)網+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主�！凹椅幕睂T工的尊重和培養(yǎng)，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。
然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
案例分析報告14
一、開發(fā)背景介紹
隨著現(xiàn)代信息技術和通訊工具的不斷更新，基于網絡化和數(shù)字化的電子文化發(fā)展給傳統(tǒng)的書本文化帶來巨大的沖擊，更使得教育領域的教學手段、課堂模式、學習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。在錯綜復雜的網絡與信息技術面前，如何高效、便捷的利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術成為一個應用者、管理者應該思考的問題。為了統(tǒng)計學生考試信息，學校通過開發(fā)考試管理信息系統(tǒng)可以給出學生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統(tǒng)計分析，使管理者能從不同角度對學生個體和群體的成績情況做出快速準確的分析判斷。同時考試也是教學工作的重要組成部分，通過對學生學習質量的分析，還可以為綜合評價教師的教學質量，提供依據及時提供所需資料，并以此帶動學校信息化管理的步伐，提高教師素質；從學生角度來講，也可以及時的了解自己的學習情況。
二、項目概況：系統(tǒng)的目標（功能、服務范圍和質量）
功能：教學管理人員可以通過該系統(tǒng)添加學院、專業(yè)、科目信息、查詢修改信息、查詢學生成績；普通教師錄入、修改、查詢學生成績；學生只能查詢自己的成績。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)包括教學管理人員登陸信息、班級信息、學生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績查詢、分析功能等。
服務范圍：教務處管理人員、班主任、任課老師、學生、家長
質量：該系統(tǒng)操作簡單，使用靈活方便，可以從很大程度上節(jié)約學生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學校的'學生信息管理更加科學化，提高管理的效率，同時為學�？己藢W生的綜合素質提供必要的、及時的數(shù)據支持。
三、可行性分析（從技術、時間、資源、人員方面進行分析）
人員方面：本系統(tǒng)簡單易懂，伴隨著電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專業(yè)性很強的人員。技術方面：本系統(tǒng)采用MicrosoftOfficeAccess和MicrosoftOfficeVisio軟件進行開發(fā)，這兩個軟件是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境，是目前流行的Windows平臺應用程序開發(fā)環(huán)境。
資源方面：系統(tǒng)開發(fā)部不需要很多的資金投入，硬件依靠學校的計算機設備即可，開發(fā)人員可由學校內相關技術人員擔任，只需支付相關人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。
時間方面：該系統(tǒng)的開發(fā)必然需要一定的時間，并且后期的調試運行也會延遲系統(tǒng)的交付使用，可以通過加強系統(tǒng)開發(fā)人員與使用者的交流，盡量一次性滿足使用要求，減少返工。
綜上所述，該信息系統(tǒng)的開發(fā)是必要和可行的，可以進行開發(fā)。
四、約束條件分析
本系統(tǒng)雖然簡潔簡單，但依然有部分數(shù)據存在冗余，信息更新不及時等不足之處，而且界面不能使用戶隨時能夠掌握任務的進展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數(shù)據誤錄。成績錄入時沒有成績的批量錄入，使得考試閱卷后的成績錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術開發(fā)人員資質有限，所以開發(fā)的系統(tǒng)出來可能不夠完善。
五、說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務流程面臨的問題來說明如何通過信息技術如何進行流程改造。目前單位現(xiàn)狀：
學院考試管理包括學生信息管理和成績管理兩部分的工作。學生信息管理的過程是：當學生人員發(fā)生變動時，負責管理學生信息人員應對變動人員進行添加或修改。每年新生入學時，由學生工作辦公室提供新學生信息，并由教務科存檔以備用。學生畢業(yè)前，應將學生信息刪除。其他學生的變動信息應及時更新，
經過檢查的變動名單由學生信息處理人員進行整理，并存入學生庫中。學生成績管理的過程是，每當考試完畢后，任課教師把成績單一式三份分別送教務科、各系部和學生工作辦公室，成績錄入人員將整理的成績輸入到學生成績庫中。錄入成績完畢后，統(tǒng)計分析人員應根據學生庫文件和學生成績庫文件匯總出各班總成績、各科總成績和學生總成績等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關人員。業(yè)務流程面臨的問題及流程改造：
1、沒有必要建立整理后的學生人員名單，可以將該單據刪除。
2、不需要單獨設立成績錄入員錄入學生成績，由任課老師在批改完成績后，直接將每位學生的成績錄入到學生成績檔案。
3、沒有必要將成績分成三份，分別發(fā)放給教學管理人員，班主任和學生。應生成各種成績報表，各方數(shù)據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數(shù)據。
案例分析報告15
20xx年6月15日，四川省成都市某臨街小百貨店的老板魏某準備回家吃午飯，剛剛邁出店門，突然就有一個東西砸在自己的頭上，疼得他大叫起來，趕緊用手捂住頭部，鮮血從手中流了出來。他的妻子和兒子急忙上前扶住，發(fā)現(xiàn)其頭部砸傷。同時發(fā)現(xiàn)，“肇事者”原來是從樓上掉下來的一只圓盤大小的烏龜。魏某的小百貨店在小區(qū)的一樓，上面還有2到7層是居民住宅，烏龜肯定是住在2至7層的居民在陽臺上飼養(yǎng)的。魏某兒子拿著烏龜從2樓找到7樓敲門讓鄰居認領，但是這些鄰居均不承認自己飼養(yǎng)烏龜。報警后，魏某表示，希望養(yǎng)龜?shù)淖裟軌蜃杂X承認，承擔責任，如果無人承認，他將向2至7樓居民集體索賠。請用侵權法的相關原理對本案進行分析。
分析
這個案件雖然簡單，但是在法律上卻非常復雜，主要涉及的是本案究竟是動物致害，還是一般的物件致害的問題。我國《民法通則》第127條規(guī)定的是動物致害的侵權行為及其責任，本案造成損害的是烏龜，當然是動物。但是，這個烏龜又不是一般的動物致害，而是在樓上墜落下來造成的損害，因此又比較接近《民法通則》第126條規(guī)定的建筑物的懸掛物、擱置物脫落、墜落造成損害的物件致害責任。前者是無過錯責任，后者是過錯推定責任。更為復雜的`是，本案致害物烏龜?shù)乃腥瞬幻�，目前還沒有查明究竟誰是烏龜?shù)乃腥嘶蛘吖芾砣�，如果最終無法查明這一點，那么就有可能存在魏某所說的有可能是烏龜?shù)乃腥嘶蛘吖芾砣说臉巧?戶居民承擔連帶責任，因為這又接近建筑物拋擲物的侵權責任。
對此究竟應當怎樣適用法律，確定侵權責任，我的意見是：
1.本案的實質確實是動物致害的侵權行為。
不論怎樣，這個案件造成損害的都是烏龜，是動物，而不是其他沒有生命的物。但是這個案件與一般的動物致害侵權行為有所區(qū)別�！睹穹ㄍ▌t》第127條規(guī)定的動物致害侵權責任，說的是動物的自主加害，是因為所有人或者管理人對動物沒有管理好，而使動物由于其本性，自主加害于他人。而本案則不然，是因動物管理不當在樓上墜落，造成他人損害。盡管如此，這個案件終究是動物造成的損害，適用《民法通則》第127條確定的規(guī)則，適用無過錯責任原則確定侵權責任，是有道理的。因此，只要烏龜?shù)乃腥嘶蛘吖芾砣说男袨榫哂羞`法性、造成了損害、二者之間有因果關系，就構成侵權責任。
2.但是，本案畢竟與一般的動物致害侵權行為有所不同。
因此在確定其侵權責任的時候，應當參考《民法通則》第126條的規(guī)定，這就是，烏龜是在建筑物上由于墜落而造成的損害，因此可以按照墜落物造成他人損害的規(guī)則處理。如果確認墜落的烏龜是何人所有或者何人管理，那么就應當由其所有人或者管理人對受害人承擔侵權責任。對此，盡管沒有更為重要的意義，但是卻對下面的意見具有指導意義。
3.如果經過警方偵查也無法確定烏龜?shù)乃腥嘶蛘吖芾砣�，那么，這個案件就極類似于建筑物拋擲物的侵權責任。
在重慶法院判決的建筑物拋擲物的侵權責任案件中，一個高層建筑上有人拋擲一個煙灰缸，造成過路人傷害，無法確定究竟是該建筑物的哪一個人所為，因此，法院為了保護受害人損害賠償權利的實現(xiàn)，確定由該建筑物的不能證明自己沒有實施這個行為的人承擔連帶賠償責任。這就是建筑物拋擲物責任的規(guī)則。盡管有很多人反對這個案件確立的規(guī)則，但是，法理認為這樣的規(guī)則是合理的，從保護受害人的角度上說是公平的。當然，在最高人民法院人身損害賠償司法解釋規(guī)定的物件致人損害的侵權責任中，沒有規(guī)定這個規(guī)則，因為存在很大的爭議。如果無法查清致害的烏龜?shù)乃腥嘶蛘吖芾砣耍梢钥隙ㄒ稽c，就是烏龜必然是魏某樓上2至7樓的居民之一所有或者管理，不可能是他人。因此，為了保護受害人的損害賠償權利得到實現(xiàn)，也就是依據民法同情弱者的原則，可以參照物件致人損害的建筑物拋擲物的規(guī)則，確定由2至7樓的6戶居民對魏某的損害承擔連帶賠償責任，如果其中有人能夠證明自己從來沒有養(yǎng)過烏龜，也就是不可能實施這樣的管理不當?shù)男袨榈模梢悦獬约旱呢熑巍?/p>
結論
可見，這個案件在適用法律上的復雜程度，沒有現(xiàn)成的規(guī)則可以適用。因此，要經過以上這些復雜的過程才能夠確定。至于其損害賠償責任的確定倒是簡單，就按照一般的人身損害賠償?shù)拇_定標準確定即可，沒有特殊的規(guī)則。
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