保潔服務方案【薦】
為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應該怎么制定呢？以下是小編精心整理的保潔服務方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保潔服務方案1
一、中標后的計劃管理。
�。ㄒ唬╉椖颗c中標單位根據(jù)現(xiàn)場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業(yè)進度計劃。
（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時間進度作業(yè)標準、責任人等內(nèi)容。客服主管負責對計劃執(zhí)行進行核實，項目經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄈ┤粘１崳喉椖颗c中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現(xiàn)場主管。環(huán)境專員、客服主管負責對計劃執(zhí)行進行核實，經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結(jié)算費用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責、工程部配合，保障現(xiàn)場的用水用電等。
（二）環(huán)境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。
（三）環(huán)境專員負責對開荒完成區(qū)域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。
�。ㄋ模⿲㈤_荒完成后現(xiàn)場驗收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結(jié)論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結(jié)果進行匯總，存檔備查，結(jié)算時作為獎懲依據(jù)。
三、費用結(jié)算
開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進行結(jié)算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
（二）項目負責垃圾的外運。
（三）環(huán)境專員負責消殺的計劃及實施。
�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現(xiàn)場。
�。ㄎ澹┤胱『螅毡９鹃_始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。
�。┱袠朔叫杼峁┮韵聨追矫嬷С郑海ㄋ㈦�、場地）
負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現(xiàn)場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現(xiàn)場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。
�。ㄆ撸└M垃圾桶的`到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設備在地下室有專門的庫房。
（九）中標方人員如何管理？
�。ㄊ╅_荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？
�。ㄊ唬╅_荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？
（十二）合同報批；
�。ㄊ┖晚椖看_定開荒時間并向保潔公司發(fā)出入場通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_荒計劃；
�。ㄊ澹┦占R全開荒相關(guān)資料；
�。ㄊ╅_荒完成并驗收；
（十七）對接日保工作；
�。ㄊ耍┩瓿砷_荒、日保交接工作。
保潔服務方案2
廠區(qū)保潔服務方案
物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的`共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節(jié)管理機構(gòu)設置及人員配置
1、管理機構(gòu)
全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。
2、人員配備
針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質(zhì)要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節(jié)宿舍樓保潔服務
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。
二、保潔內(nèi)容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；
3、窗臺每3天擦拭1次；
4、曬衣場每周進行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；
2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；
保潔服務方案3
醫(yī)院住院大樓保潔服務方案
內(nèi)科大樓：
按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：
方案一：
兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負責兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。
存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。
方案二：
兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。
存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負責的'衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。
方案三：
每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實際情況安排。
存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。
保潔服務方案4
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的'素質(zhì)有較高的要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：
一、服務原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計劃性與改良性、應急性相結(jié)合
二、服務目標
1、衛(wèi)生清潔率達到100%
2、衛(wèi)生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)�；�
三、服務內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務方案5
隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷加快，物業(yè)保潔服務的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務存在著一些問題，如服務品質(zhì)不穩(wěn)定、服務流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務進行改進和升級。
一、加強人員培訓
作為物業(yè)保潔服務的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務的.質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。
首先，應根據(jù)不同崗位的職責，制定相應的培訓計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學習，提高服務質(zhì)量。
二、優(yōu)化服務流程
優(yōu)化服務流程可以提升服務效率和質(zhì)量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應該從以下幾個方面進行優(yōu)化：
1、簡化服務流程。針對不同服務項目，制定服務標準和標準作業(yè)流程，明確服務范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。
2、提高服務效率。設置目標和計劃，規(guī)定服務時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務效率。
三、提升服務品質(zhì)
服務品質(zhì)是物業(yè)保潔服務的核心競爭力。我們應該全方位提升服務品質(zhì)，從服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：
1、服務內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務項目，確保服務項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當?shù)膬r格，提供透明服務，避免過度銷售服務項目。
2、服務質(zhì)量。加強質(zhì)量監(jiān)管，制定評價標準和評估標準，對服務質(zhì)量進行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。
3、服務態(tài)度。服務態(tài)度是客戶選擇服務商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務意識和服務態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務流程，讓服務更加智能化，客戶更加方便。
四、加強投訴處理
投訴處理是物業(yè)保潔服務中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應該積極應對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
1、將投訴處理納入服務評估范疇，及時回應客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。
2、建立投訴處理機制，明確責任，及時整改，推廣最佳實踐。
總之，物業(yè)保潔服務提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務流程、提升服務品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場需求，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力。
保潔服務方案6
為建立我區(qū)河道保潔長效管理機制，保障河道生態(tài)安全，改善水生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》（湘政辦發(fā)〔20xx〕95號）、《xx市河道保潔工作實施意見》（xx政辦函〔20xx〕108號），結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。
一、總體目標
建立健全區(qū)河道保潔長效管理機制和監(jiān)督檢查機制；建立“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制；將河道保潔工作納入我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保蒸水沿線我區(qū)域城鄉(xiāng)垃圾不入河；對河道垃圾實行面上處置、集中打撈相結(jié)合，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政區(qū)域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現(xiàn)象，實現(xiàn)全區(qū)河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標。
二、工作重點
�。ㄒ唬┘訌娙牒永搭^控制。沿河兩岸堤防沒有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養(yǎng)殖企業(yè)垃圾（包括病死畜禽）無害化處理。
�。ǘ┙⒅攸c地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專門人員、專項經(jīng)費保證隨時清理。加強巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。
（三）河道保潔具體要求。河岸無垃圾，河岸樹上無垃圾纏掛，河面無雜草、無漂浮廢棄物、無淹病死動物，確保水面流暢。
三、保潔工作職責
（一）河道保潔工作實行屬地管理和分段管理相結(jié)合的原則，以沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為保潔基本責任單位（長湖鄉(xiāng)、雨母山鄉(xiāng)、呆鷹嶺鎮(zhèn)、蒸湘街道）。
河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全面負責；河面垃圾的清理分河流、分段落實到臨河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（詳細分段情況見附件）。
沿河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要建立河道保潔責任制，從源頭防控垃圾入河，切實履行河道保潔屬地管理職責，做到垃圾不入河，入河不出境。
�。ǘ┟鞔_部門職責，加強部門協(xié)作，形成合力共同推進河道保潔工作
1、區(qū)水利農(nóng)機局：為河道保潔工作協(xié)調(diào)部門，提出本區(qū)河道保潔責任區(qū)劃分方案并負責編制河道保潔實施方案，負責對保潔工作進行指導。
2、區(qū)農(nóng)辦：①負責將河道保潔納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作范圍；②負責畜禽養(yǎng)殖污染的防治管理和農(nóng)業(yè)源污染治理與督促工作，對于打撈上來的河道漂浮病死動物等進行必要的.檢疫及后續(xù)的無害化處理。加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導廣大農(nóng)村居民樹立保潔意識。
3、蒸湘環(huán)保分局：負責生產(chǎn)企業(yè)水上餐飲垃圾分類集中處理的監(jiān)督管理，負責河道水質(zhì)污染的調(diào)查處理和向河道排污的控制管理工作。
4、區(qū)交通運輸局：負責與地方海事局城區(qū)海事處銜接，監(jiān)督、管理通航河道船舶垃圾分類，集中并轉(zhuǎn)運�？看a頭垃圾處理站。
5、區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負責沿河生活垃圾分類收集轉(zhuǎn)運和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量指導和收集轉(zhuǎn)運體系建設。負責所轄區(qū)域河面垃圾打撈。
6、新聞宣傳部門：負責河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及評比中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結(jié)果。
7、財政部門：根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關(guān)資金。
�。ㄈ┙ㄔO河道保潔視頻監(jiān)控系統(tǒng)
根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》要求，建設全市河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)，采用視頻技術(shù)，我區(qū)在呆鷹嶺鎮(zhèn)、長湖鄉(xiāng)設立2個河道保潔監(jiān)控點，河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)由省水利廳規(guī)劃建設。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下河道保潔要求
1、發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有淹病死動物時，由蒸水沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對河道內(nèi)的病死動物進行打撈，并進行無害化處理，若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，應立即向區(qū)衛(wèi)生防疫主管部門報告。
2、臺風、暴雨過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應在三天內(nèi)清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。
3、發(fā)生諸如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道等突發(fā)性水污染事件時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應立即向區(qū)人民政府報告，并積極配合有關(guān)部門采取相應措施妥善處理。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度。各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政負責人為本區(qū)域河道保潔第一責任人，參照建立聯(lián)席會議制度，對所轄區(qū)河道按屬地管理明確職責，建立事權(quán)清晰、權(quán)責一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位的河道保潔工作機制。
（二）落實“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，建立全區(qū)河道保潔聯(lián)席會議制度，明確區(qū)委副書記、區(qū)長林喜洋為聯(lián)席會議總召集人，區(qū)委常委、區(qū)委辦主任彭順利為聯(lián)席會議常務召集人，區(qū)人民政府副區(qū)長羅元輝為副召集人，區(qū)人民政府辦公室分管水利的副主任和區(qū)水利、農(nóng)辦、環(huán)衛(wèi)、發(fā)改科技、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)建設、財政、新聞宣傳等相關(guān)部門負責人為成員，聯(lián)席會議辦公室設區(qū)水利農(nóng)機局。加強對河道保潔工作領導，充分發(fā)揮部門職責職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進河道保潔工作。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)法監(jiān)督。突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔執(zhí)法力度、依法處理在河道范圍內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關(guān)責任人責任。區(qū)水利部門要將河道保潔執(zhí)法納入水利綜合執(zhí)法內(nèi)容，也可以聯(lián)合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法、對一些重點臟、亂、差的河段，要開展集中整治、嚴厲打擊在河道內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質(zhì)安全的違法行為，對干擾整治工作的單位和個人要依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。
�。ㄋ模┳⒅匦麄鲌蟮�。通過報紙、電視、網(wǎng)絡、電臺等新聞媒體，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展報道，挖掘新聞線索、推介先進典型，深入報道，大力倡導良好的衛(wèi)生習慣，營造全社會關(guān)心支持河道保潔工作的良好氛圍。
�。ㄎ澹╅_展志愿者活動。大力開展形式多樣的河道保潔志愿者行動，宣傳參與河道保潔工作先進典型，倡導群眾共同參與河道保潔工作。
�。┖拥辣嵃踩胧�。河道保潔責任單位要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實各項保障措施（包括人身保險、救生設備等），加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力；制訂應對臺風、洪水等突發(fā)事件的安全措施。
五、河道保潔工作考評
全區(qū)河道保潔工作納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境整治統(tǒng)一考核，由區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦公室和區(qū)水利局聯(lián)合考核，河道保潔責任單位配合做好河道保潔考核工作。區(qū)委、區(qū)政府將把河道保潔工作的實施情況列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年度考核的重要內(nèi)容，并簽定責任狀，考核結(jié)果與財政經(jīng)費直接掛鉤。區(qū)委、區(qū)政府督查室，農(nóng)辦、水利農(nóng)機局、財政、環(huán)保等部門組成工作督查小組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進行不定期抽查，督查情況予以排名并進行通報。
保潔服務方案7
項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。
1.項目經(jīng)理崗位職責
1、貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標任務。
2、根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。
3、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。
4、按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。
5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產(chǎn)安全。
6、做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。
7、做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。
8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
9、做好本部門的工作臺帳。
10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。
2.項目管理員崗位職責
1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。
2、負責實施本項目工作計劃。
3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。
4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。
5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。
7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。
8、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。
9、根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。
10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。
11、負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。
12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。
13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。
14、負責制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責任制。
15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。
16、負責協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。
3.安檢管理員崗位職責
1、積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的領導下，制定落實項目安全防范措施。
2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領導報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。
4、負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。
5、負責開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。
6、對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。
7、參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。
8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構(gòu)、資源配備的落實情況，并做好記錄。
9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。
4.質(zhì)檢管理員崗位職責
1、全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。
2、質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
3、質(zhì)檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。
4、對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價權(quán)。
5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。
6、質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。
5.班組長崗位職責
1、努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。
2、遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。
3、嚴格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。
4、做好責任路段督查工作，規(guī)范服務，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。
5、認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。
6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。
7、負責所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。
8、積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。
6.清掃保潔人員崗位職責
1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。
2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。
3、負責片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。
4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。
5、工作中堅持原則、團結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。
6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。
7、自覺接受各級領導的監(jiān)督管理，完成領導交辦的.其它臨時性任務。
7.垃圾收集清運人員崗位職責
1、按要求認真完成責任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務，做到日產(chǎn)日清。
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。
3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。
4、在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。
5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。
6、工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。
7、完成領導交辦的其他任務。
8.機械化操作員崗位職責
1、按標準作業(yè)，做到按時機掃、灑水及清洗作業(yè)。
2、遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。
3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機內(nèi)的水必須及時放掉。
4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、
5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。
9.清洗人員崗位職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。
2、愛護、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。
3、作業(yè)時間穿戴標志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護。
4、按照作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。
5、自覺接受各級領導的監(jiān)督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。
人員培訓
培訓目標
細致入微的保潔服務，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預期管理目標。
4、培訓方式
內(nèi)部組織集中培訓
定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。
參觀學習
組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。
互動交流討論
通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力�；拥膶W習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。
崗位輪訓
通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。
接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。
保潔服務方案8
一、暴風暴雨天氣的應急方案
1、管理部人員應隨時注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；
2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；
3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；
4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；
5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；
7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；
8、各當值人員應準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。
9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。
二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）
發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
1、即時報告當值主管；
2、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
3、密切監(jiān)視報警地點情況。
當值主管收到火警報告后：
1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；
3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
若撲救無效，當值主管即時決定：
1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
2、立即向上級報告；
3、進入火災緊急處理程序。
四、火災緊急處理程序
1、當火災進入緊急狀態(tài)時，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；
報警時應說明四點：
�。�1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；
�。�2）火災類別，周圍環(huán)境；
（3）火勢情況；
�。�4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。
2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。
項目經(jīng)理下達行動命令：
1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應的閘、閥、開關(guān)，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經(jīng)理開展其他的工作。
2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。
滅火組接到指揮部指令后：
1、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
4、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
救援、疏散組接到指揮部指令后：
1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 4、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
2、禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。 技術(shù)保障組：
1、確保醫(yī)院各類設備設施的安全。
2、向各行動小組提供技術(shù)支援。
三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應急方案
1、迅速關(guān)閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；
2、關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；
3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。
4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內(nèi)滲透。
5、同時保潔部門做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好記錄。
四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。
2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。
3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。
4. 該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；
5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。
7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。
五、停電應急方案
1. 常規(guī)的`停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。
2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。
3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內(nèi)自動恢復供電。
4. 接通知將在短時間內(nèi)停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；
5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；
6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；
7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序；
8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
六、電梯困人應急方案
1. 當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門完全關(guān)閉；
2. 進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；
4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；
5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協(xié)助乘客離開轎廂；
8. 重新關(guān)好廳門；
9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；
10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內(nèi)。
七、物品遺失領取流程
1、當工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。
2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上。
1、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。
如有，請將當事人請進辦公室認領。
2、 如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。
3、 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。
八、病患者突然間死亡處理流程
1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。
2、醫(yī)生確認亡者身份，出具相應的證明。
3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。
5、按規(guī)定往太平間管理。
6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。
7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参浚杏浺Z言得當。
九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案
1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進入）。
2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。
3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負面影降到最低。
6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。
十、醫(yī)患沖突的處理流程
1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。
2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。
3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關(guān)介入處理。
十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程
1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。
2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。
3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生
4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅(qū)趕、隔離、看護、穿衣服等）
措施。適時上公安機關(guān)處理。
5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關(guān)處理。
6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
十二、搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。
2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。
4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。
保潔服務方案9
確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。
除雪時間
（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時內(nèi)清理干凈；
所有積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。
�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。
除雪完成標準
�。�1）雪后四小時，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。
�。�2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的'積雪不再行區(qū)停留，最長不超過72小時。
環(huán)境消殺
�。�1）每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。
�。�2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。
�。�3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。
�。�4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。
�。�5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
保潔服務方案10
道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規(guī)定。 路面廢棄物控制指標 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾。 6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時間每段路、每個小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。 14、專人負責清理“牛皮癬”。 15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動紀律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關(guān)管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關(guān)部門處理； 同時， 迅速安排其它車輛及時清運垃圾， 不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應及時補全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點，順風掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天 積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實行道路綜合保潔法的`路段白天應不見大掃帚。 6．4 遇到災害性氣候時，應及時啟動道路清掃緊急預案。
7 機械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時間進行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時間應避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時段。 7．4 作業(yè)時清掃時速不得超過 15 公里/小時，嚴禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務。 7．5 機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務，及時將機掃車的污物倒 入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點。 7．6 當遭遇不適應機掃的天氣（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）情況時，應暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應保持車容整潔，專用標志清晰完整，專用設備、警示燈和指示板靈敏有效、 無殘缺；夜間作業(yè)時嚴禁使用警報器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時應按規(guī)定路線、時間進行道路清洗。 8．3 作業(yè)時速標準：不得超過 15 公里/小時，清洗回場后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）不適宜道路 清洗的情況時，應暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的道路清洗時應減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應將自行 車搬離后再清洗；遇行人時應控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級道路應二天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一次，公共廣場的清洗 應每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應三天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一
次，公共廣場的清洗 應每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據(jù)路面實際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應清潔衛(wèi)生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內(nèi)及時清除，并隨手關(guān)好箱門。 9．2 清掃垃圾應運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應將垃圾收集容器復位，擺 放整齊，無灑落，容器內(nèi)無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完 工后場地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時間
10．1 普掃作業(yè)時間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應在 7：00 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應在 7：30 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成。 10．2 保潔時間：一、二級道路 5：30～22：00 時；三級道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時間覆蓋步行商業(yè)街的開放時間。 10．3 清洗時間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進行。城區(qū)主要道路（一、 二級）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機掃時間應避開交通高峰時段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜 間作業(yè)應佩帶反光安全標志
11．2 保潔人員應規(guī)范操作，揀掃時應控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設備的檢查，確保作業(yè)工具、設備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時應打開警示信號提醒路邊行人，并應控制適當?shù)乃畨汉托兴伲苊馑?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現(xiàn)象。
保潔服務方案11
為加快實施省政府xx治理與保護“一號重點工程”，推進xx水生態(tài)文明城市建設試點工作，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的目標，根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā) 一、指導思想 堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國河道管理條例》、《xx省愛國衛(wèi)生條例》，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制，促進河道保潔常態(tài)化、規(guī)范化，逐步改善城鄉(xiāng)河道生態(tài)環(huán)境，為建設美麗xx，創(chuàng)建水生態(tài)文明城市提供有力支撐。 二、保潔范圍、內(nèi)容及目標 �。ㄒ唬┖拥辣嵎秶� 1、全市境內(nèi)所有河道、撇洪渠、排水干渠； 2、農(nóng)村安全飲水工程取水水源地； 3、全市所有大中小型水庫。 �。ǘ┖拥辣崈�(nèi)容 根據(jù)河道保潔特點，將保潔內(nèi)容分為日常保潔和突發(fā)保潔兩種。 1、日常保潔：一是強化河道巡查，加強對河岸、水庫岸線周邊區(qū)域內(nèi)生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影響防洪航運安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理。 2、突發(fā)保潔：一是河道水域內(nèi)發(fā)現(xiàn)病死動物及其產(chǎn)品，相關(guān)保潔單位和責任人立即上報，并通知農(nóng)業(yè)畜牧水產(chǎn)行政主管部門進行無害化處理。二是發(fā)現(xiàn)疑似病疫，相關(guān)保潔單位和責任人立即上報，并向衛(wèi)生防疫主管部門報告。三是發(fā)生突發(fā)水污染事件，相關(guān)保潔單位和責任人立即向環(huán)境保護行政主管部門報告，并通知當?shù)厝嗣裾�。四是山洪、暴雨過后的3日內(nèi)，相關(guān)保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。 �。ㄈ┖拥辣嵞繕� 以城鄉(xiāng)河道和重要水域的保潔為重點，按照屬地管理原則，持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，切實做到“兩個確保，三個強化”，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標。一是以文明城市創(chuàng)建和農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，確保各行政區(qū)域內(nèi)垃圾不入河；二是以實施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手，確保各行政區(qū)域內(nèi)河道垃圾不出境。強化垃圾源頭控制，各縣市區(qū)負責本地河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動，并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度，實現(xiàn)城市生活垃圾資源化利用率、城鄉(xiāng)生活垃圾收運率、農(nóng)村垃圾無害化處理率全面達標；強化河道保潔責任，切實明晰河道保潔部門責任，健全完善縣城以上城區(qū)河段保潔考評體系，做到專業(yè)化清理隊伍全覆蓋，城鎮(zhèn)河道保潔明確專人負責，實現(xiàn)全市各責任段河道河面有專人定時進行清理；強化河道垃圾清理打撈，重點是飲用水源地、縣城以上城區(qū)河道水域、岸線周邊區(qū)域垃圾和城鎮(zhèn)水域、岸線周邊區(qū)域垃圾，清除影響防洪航運安全的采砂尾堆、水體障礙物，實現(xiàn)河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。 三、責任劃分 �。ㄒ唬⿲俚刎熑� 1、xx風光帶河道保潔工作由其管護單位負責，其余范圍內(nèi)及“四港”（含水面）河道保潔工作由轄區(qū)政府負責。 2、縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會各自負責本行政區(qū)域河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動。 3、xxxx縣和xx區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域以xx主航道為界線，xx區(qū)負責xx左岸三門至雷打石段，xx縣負責xx右岸洲坪至xx段。 4、白石港荷塘區(qū)、石峰區(qū)、蘆淞區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域垃圾清理按共管區(qū)域范圍，由各區(qū)政府商定統(tǒng)一安排專業(yè)化隊伍清理。 5、xx水庫保潔責任劃分如下：xx水庫管理局負責水庫水域及其水庫大壩管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域保潔按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。 6、xx江水庫保潔責任劃分如下：xx江水庫管理局負責水庫水域（水庫岸線周邊區(qū)域）、水庫大壩和電站等管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。xx江灌區(qū)管理局負責所轄干渠及電站管理范圍內(nèi)所有工程。 7、官莊水庫保潔責任劃分如下：官莊水庫管理局負責水庫大壩管理范圍，周邊 區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責，官莊水庫醴陵灌區(qū)管理所負責其工程管理范圍內(nèi)的保潔，官莊水庫瀏陽灌區(qū)管理處負責其工程管理范圍內(nèi)的保潔。 �。ǘ┎块T責任 市xx保護和治理領導小組辦公室（簡稱“市xx辦”）負責將河道保潔納入xx保護和治理工作重要內(nèi)容，并強化督查、調(diào)度和考核。 水利部門負責全市河道保潔管理的日常事務，督促指導各地加強溝渠垃圾清理，依照水法律法規(guī)處理違法向河道傾倒垃圾的行為。 環(huán)保部門負責生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理，依法查處非法排放污染物的案件，取締水上餐飲。 住建部門負責指導小城鎮(zhèn)和村莊人居生態(tài)環(huán)境的改善工作，對供水、排水、污水處理利用及其設施的規(guī)劃、工程建設管理和監(jiān)督。 交通部門負責監(jiān)督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉(zhuǎn)運到停靠碼頭垃圾處理站點，監(jiān)督管理港口經(jīng)營人在港口碼頭內(nèi)船舶的垃圾接收與碼頭內(nèi)生成垃圾的處理工作，加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理，并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的行為。 農(nóng)業(yè)部門負責農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理和規(guī)模養(yǎng)殖場無害化處理的督促指導，加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導廣大農(nóng)村居民樹立保潔理念。 城管部門負責監(jiān)督管理建筑垃圾處理，確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量的指導和收集轉(zhuǎn)運體系建設，逐步推進戶分類、村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、區(qū)域處理的城鄉(xiāng)垃圾處理一體化模式。指導沿河垃圾集中站點的建設，上岸垃圾的分類收集轉(zhuǎn)運；并依法對向城區(qū)段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的'違法行為予以處罰。 衛(wèi)生計生部門負責加強衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)管，繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，在衛(wèi)生城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評成果。負責生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理。 公安部門協(xié)助做好涉河違法行為查處工作。 財政部門根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關(guān)資金。 宣傳部門配合做好宣傳報道工作，負責河道保潔宣傳、促使市民養(yǎng)成良好的生活習慣，同時在文明縣城、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結(jié)果。 其他相關(guān)部門依照部門職責，負責河道保潔的有關(guān)工作。 四、實施步驟 將河道保潔同水生態(tài)文明城市創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，從20xx年9月開始，行動分五個階段。 �。ㄒ唬┎渴饎訂T階段（20xx年9月） 制定我市河道保潔實施方案，明確河道保潔工作的主要內(nèi)容、步驟安排和工作要求。 各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要結(jié)合實際情況，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制、監(jiān)督舉報機制、考評機制，明確由各縣市區(qū)xx保護工作組組長單位牽頭主抓，并制定工作實施方案，細化任務，落實責任，完成河道保潔工作的部署動員工作，并于9月30日前將河道保潔工作實施方案報送至市河道保潔辦公室。 （二）摸底豎牌階段（20xx年10月至20xx年11月） 1、摸底清查：市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內(nèi)容，對轄區(qū)內(nèi)河道、水域進行摸底調(diào)查，據(jù)實登記造冊，形成基礎臺賬，并將資料匯總后于10月30日前報市河道保潔辦公室。 2、豎牌公示：按照屬地管理和分級分部門相結(jié)合的原則，明確河道、水域保潔責任單位和責任區(qū)，并在河道、水域顯著位置設立河道水域保潔責任公示牌，公示河道、水域名稱、長度（面積）、起止點，以及責任單位、責任人、監(jiān)督舉報電話等信息。 （三）集中整治階段（20xx年11月—20xx年12月） 1、建立河道水域保潔監(jiān)控。每個縣市區(qū)建設2個在線視頻監(jiān)控點，實施實時監(jiān)測。 2、開展集中整治。各縣市區(qū)以創(chuàng)文明城市、衛(wèi)生縣城、開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，對本行政區(qū)域內(nèi)河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進行集中整治清理，并對河岸兩側(cè)的無證堆場、收舊廢點依法予以取締。對于情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的亂倒、亂堆違法行為，立案查處。 （四）整章建制階段（20xx年1月至20xx年6月） 1、實現(xiàn)縣級以上城區(qū)河段河道保潔專業(yè)化隊伍全覆蓋。 2、建立河道、水域巡查制度，明確專人定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)、制止與查處違法行為；探索建立縣市區(qū)長和屬地管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長雙重管理的“雙河長”制度，進一步完善“政府 主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔管理機制。 （五）總結(jié)階段（20xx年7月） 各縣市區(qū)要對河道保潔工作情況、取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題及建議等方面 進行認真總結(jié)，建立河道保潔長效機制。 五、工作要求 �。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要加強對河道保潔工作的組織領導，按照屬地管理原則進一步明晰工作職責，落實“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，制定完善工作實施方案，確保河道保潔工作實施職權(quán)清晰、權(quán)責一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位。形成縣市區(qū)、鄉(xiāng)、村聯(lián)動的工作格局。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會負責人是本行政區(qū)域內(nèi)河道保潔工作的第一責任人，要切實履行河道保潔責任。市、縣兩級xx保護工作組要建立健全河道保潔聯(lián)席會議制度，加強組織協(xié)調(diào)，與xx保護工作同步部署、同步推進、同步考核，形成市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)動，全流域共同推進的工作格局。 （二）強化經(jīng)費保障。各級政府應按照“確保重點、兼顧全面”的原則，將本區(qū)域內(nèi)河道保潔經(jīng)費列入單位年度財政預算，明確資金來源渠道和籌措方式，確保經(jīng)費落實�？h級以上城區(qū)河段河道保潔要實行政府購買服務。積極鼓勵引導社會資金參與河道保潔。 �。ㄈ⿵娀块T協(xié)作。市河道保潔聯(lián)席會議制度加強對河道保潔的組織協(xié)調(diào)。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會也要建立相應的制度，充分發(fā)揮部門職責職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進河道保潔工作。水務（利）、環(huán)保、住建、交通、城管、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)計、新聞宣傳、公安、財政等部門依照各自職責，做好分工負責的有關(guān)工作。 �。ㄋ模⿵娀瘓�(zhí)法監(jiān)督。要以開展河道水域清理整頓專項執(zhí)法行動為抓手，進一步突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔綜合執(zhí)法力度，依法處理亂堆亂棄行為，依法追究相關(guān)責任人的責任。市、縣兩級xx保護組要協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織專門執(zhí)法力量，推進聯(lián)合執(zhí)法，開展集中整治行動，嚴厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為，對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。 （五）嚴格督查考核。省政府將對河道保潔工作以縣市區(qū)為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年xx保護績效考核的重要內(nèi)容，將根據(jù)各縣市區(qū)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測情況，以及12345市長熱線、市xx辦、水務局xx保護微博（微信）及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查，及時交辦、督辦存在的問題，對工作不力、投訴處理不及時的將通報問責。 �。┳⒅匦麄饕龑�。各縣市區(qū)要通過報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡、微博、微信等宣傳媒介，以及標示標牌、標語、宣傳車、展板等宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳，深度挖掘新聞線索，大力推介先進典型，積極引導廣大人民群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和理念，營造全社會關(guān)心支持河道保潔工作的氛圍。 �。ㄆ撸┩怀鍪痉稁�。市、縣兩級水務（利）部門要以xx保護志愿者隊伍為基礎，聯(lián)合“綠色衛(wèi)士”環(huán)保志愿者、xx晚報義工聯(lián)合會、xx志愿者聯(lián)合會等志愿者隊伍，充分利用世界水日、中國水周、世界環(huán)境日等時間節(jié)點，大力開展河道垃圾清理、毅行xx等保護xx母親河志愿者服務行動，通過示范帶動，壯大志愿者隊伍，形成愛水、護水的自覺行動，推動河道保潔。 （1）日常清潔 a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)； b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應； c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應隨時清潔； d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔； e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的清潔作業(yè)等； f.大清掃等聯(lián)合進行的作業(yè)應有計劃，以此來提高效率； g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。 �。�2）樓道操作規(guī)程 １）在客戶未上班之前 a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。 b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。 c.用塵推推去地面上的塵土。 2）在客戶上班之后 a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。 b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。 c.用塵推再進行一次清理。 3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。 （3）樓梯衛(wèi)生 a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。 b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。 c.樓道的衛(wèi)生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。 （4）大堂 a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。 b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。 c.用塵推對地面進行一次清理。 d.在隨后的一天工作中，用半干的'棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。 （5）玻璃 a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。 b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。 c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。 d.拖把拖去地面上的污水。 e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 �。�6）燈具 a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。 b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內(nèi)外，再用干毛巾輕抹去水份。 c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。 d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。 �。�6）候車大廳 a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。 b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。 保潔服務內(nèi)容與標準 一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次） 1、硬化地面2次/天清理 2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試 3、地面石材、墻面/每天清理 二、房屋內(nèi)公共部位 1、樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃 2、電梯廳（白天）2次/天拖掃 3、消防通道1次/天清掃 4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試 三、大廳（有條件的參照下列標準執(zhí)行） 1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗 2、扶手、開關(guān)面板1次/天全面擦試 3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭 4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試 5、電梯2次/天全面清潔 �。ǜ鶕�(jù)電梯裝飾用材料用材情況進行定期養(yǎng)護） 隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。 一、加強人員培訓 任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構(gòu)，對保潔人員進行定期培訓。 二、完善保潔工具和設備 保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現(xiàn)代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。 三、優(yōu)化清潔流程 保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的'有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術(shù)，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。 四、創(chuàng)新服務方式 物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。 五、加強監(jiān)管和評估 物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。 六、推行社區(qū)環(huán)保 社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。 物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質(zhì)量和效率。 一、背景及目的 學校是培養(yǎng)青少年健康成長的重要場所，為了提供一個干凈整潔、美觀宜人的學習環(huán)境，同時培養(yǎng)學生的環(huán)境保護意識和團隊協(xié)作能力，制定本學校保潔綠化服務方案。 本方案旨在建立一個科學規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，同時培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。 二、保潔管理 1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學校的規(guī)模和布局，將學校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。 2、保潔人員配置：根據(jù)學校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時、高效完成。 3、保潔工具和設備：提供必要的保潔工具和設備，確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。 4、保潔流程和標準：制定保潔流程和標準，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。 5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學校的整潔度和衛(wèi)生條件。 三、綠化管理 1、綠化設計和規(guī)劃：根據(jù)學校的面積和布局，進行合理的綠化設計和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設置、草坪修剪等。 2、綠化區(qū)域維護：將學校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護區(qū)域，制定維護計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。 3、植物種植和養(yǎng)護：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護，確保植物的生長和觀賞效果。 4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學校的環(huán)境衛(wèi)生。 5、綠化意識教育：通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式，培養(yǎng)學生的綠化意識和環(huán)境保護意識，提高學校綠化管理的參與度。 四、協(xié)作機制 1、學校領導參與：學校領導要重視保潔綠化工作，加強對保潔綠化工作的領導和督促，確保工作落實。 2、保潔綠化團隊建設：組建專業(yè)的保潔綠化團隊，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和責任意識，提高工作效率和工作質(zhì)量。 3、學生參與管理：鼓勵學生積極參與保潔綠化工作，組織學生開展志愿者服務活動，培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。 4、家長支持參與：加強與家長的溝通和合作，組織家長參與保潔綠化工作，共同營造良好的校園環(huán)境。 五、培訓與評估 1、員工培訓：為保潔人員提供必要的培訓，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。 2、學生培訓：通過綠化知識講座、實地考察等方式，培養(yǎng)學生的環(huán)境保護意識和綠化管理能力。 3、定期評估：定期對保潔綠化工作進行評估，分析評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，提出改進措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。 六、持續(xù)改進機制 1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學校的'實際需求和改進反饋，作為調(diào)整保潔綠化計劃的依據(jù)。 2、保潔綠化計劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學性和有效性。 3、培訓與培訓資源開發(fā)：加強保潔綠化培訓的力度，引進先進的保潔綠化技術(shù)和設備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。 4、保潔綠化成果評估：通過定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。 七、總結(jié) 本學校保潔綠化服務方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機制、培訓與評估和持續(xù)改進機制的設計和實施，可以為學校提供一個科學、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，還可以培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。 為迎接元旦和春節(jié)，營造文明祥和、整潔有序的節(jié)日氣氛，進一步加快推進我鎮(zhèn)人居環(huán)境整治，提升農(nóng)村人居環(huán)境水平。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府研究，特制定此行動方案。 一、活動時間 20xx年12月25日-20xx年2月10日。 二、活動范圍 全鎮(zhèn)17條村 三、活動內(nèi)容 全面開展農(nóng)村人居環(huán)境整治村莊清潔行動，落實門前“三包”制度，推進禽畜圈養(yǎng)，重點解決村內(nèi)“臟亂差”問題。要充分發(fā)揮保潔員、黨員干部、理事會、志愿者、農(nóng)戶等各方力量，有序開展大掃除、大整治行動。 （一）清理生產(chǎn)工具及建筑材料亂堆亂放。要集中力量整治亂堆亂放，確保村巷道、房前屋后、公共場所等區(qū)域無生產(chǎn)生活工具、建筑材料亂堆亂放現(xiàn)象。 （二）清理積存垃圾。著力清理村巷道、房前屋后、山坡草叢、溝渠池塘河溪等區(qū)域的積存垃圾、雜物，并保持村道、巷道及其周邊區(qū)域干凈整潔。 �。ㄈ┘訌娎暹\。保潔公司要加強垃圾轉(zhuǎn)運，村發(fā)現(xiàn)清運不及時的情況要報告到鎮(zhèn)規(guī)劃辦，由規(guī)劃辦進行協(xié)調(diào)。 �。ㄋ模┣謇磉`章廣告。確保墻體整潔，無亂涂亂畫，無“牛皮癬”廣告。 （五）整治黑臭水體。清理水體中各類動物尸體、白色污染、垃圾、漂浮物等，確保村莊內(nèi)無黑臭水體、污水橫流等現(xiàn)象。 �。⿲嵭星菪笕︷B(yǎng)。鼓勵村民對禽畜實行圈養(yǎng)，杜絕雞鴨橫行、糞污滿地的'現(xiàn)象。 �。ㄆ撸┘訌姽珟茏o。各公廁要有專人管護，確保制度牌、指示牌等完好無損，并保持廁內(nèi)清潔。 �。ò耍└淖冇绊戅r(nóng)村人居環(huán)境的不良習慣。廣泛宣傳衛(wèi)生習慣帶來的好處，提高村民衛(wèi)生意識。引導村民自覺形成良好的生活習慣，從源頭上減少垃圾亂丟亂放、柴草亂堆亂積、農(nóng)具亂停亂放、污水亂潑亂倒等現(xiàn)象。 四、保障措施 （一）機制保障 各村要加強自查，及時自行整改。鎮(zhèn)成立督導組加強督查、巡查，及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋到村，由村組織人員進行整改，并將整改結(jié)果發(fā)到新村辦。 （二）經(jīng)費保障 各村要多方籌措資金，可以在村辦公費經(jīng)費、黨組織服務群眾專項經(jīng)費、鄉(xiāng)賢基金等項目中支出。此外，鎮(zhèn)統(tǒng)籌人居環(huán)境整治資金給予補充支持。 【保潔服務方案】相關(guān)文章： (經(jīng)典)保潔服務方案08-26 保潔服務方案05-27 保潔服務方案04-15 保潔服務方案(經(jīng)典)09-30 醫(yī)院保潔服務的方案05-31 衛(wèi)生保潔服務方案02-20 [推薦]保潔服務方案08-25 (優(yōu)選)保潔服務方案08-26 保潔服務方案（合集）08-27 保潔服務方案[熱門]06-12保潔服務方案12
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