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景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用14篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編整理的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 1
為深入貫徹落實(shí)“六字要訣”，全面提升全市旅游景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗(yàn)，結(jié)合我市旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展實(shí)際，制定本方案。
一、安全質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化安全制度建設(shè)
1、配合景區(qū)主管部門(mén)督導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì)制度、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實(shí)。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
2、指導(dǎo)A級(jí)景區(qū)按照其主管部門(mén)要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責(zé)承諾書(shū)》，不斷夯實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人、分管負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
3、嚴(yán)格審核A級(jí)景區(qū)是否取得《公眾聚集場(chǎng)所投入使用前、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設(shè)備使用登記證》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等證照，特殊建設(shè)工程是否通過(guò)消防設(shè)計(jì)審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
�。ǘ⿵�(qiáng)化安全能力建設(shè)
1、配合景區(qū)主管部門(mén)全面落實(shí)A級(jí)景區(qū)旅游安全責(zé)任制和雙重預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)交通、消防、特種設(shè)備、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、人員密集場(chǎng)所、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
2、各A級(jí)景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援等安全保障體系。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
3、各A級(jí)景區(qū)要構(gòu)建完善安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等安全設(shè)施設(shè)備，特殊旅游項(xiàng)目實(shí)施安全確認(rèn)，全面落實(shí)安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設(shè)，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
�。ㄈ⿵�(qiáng)化安全業(yè)務(wù)建設(shè)
1、各A級(jí)景區(qū)要每月開(kāi)展一次對(duì)消防安全、建筑安全、特種設(shè)備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設(shè)情況檢查，至少半年進(jìn)行一次消防應(yīng)急演練。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
2、各A級(jí)景區(qū)要引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費(fèi)用，會(huì)同保險(xiǎn)公司實(shí)施“景責(zé)險(xiǎn)”項(xiàng)目，由保險(xiǎn)公司組織第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)每年對(duì)景區(qū)進(jìn)行體檢式安全檢查，切實(shí)做到安全檢查專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
二、服務(wù)質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)力推動(dòng)A級(jí)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展
1、深入貫徹落實(shí)樓陽(yáng)生書(shū)記在第六屆全省旅發(fā)大會(huì)上的講話精神，強(qiáng)化“景區(qū)為王”理念，推動(dòng)云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區(qū)做優(yōu)做強(qiáng)。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
2、強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)退出機(jī)制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動(dòng)區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不合格的A級(jí)景區(qū)形成警告、嚴(yán)重警告、降級(jí)、摘牌等處理意見(jiàn)。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
3、推進(jìn)山西省智慧 旅游云平臺(tái)功能完善，健全省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的智慧文化旅游監(jiān)管平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)。（科技教育科負(fù)責(zé)）
4、提升景區(qū)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和能力，加強(qiáng)景區(qū)智慧化服務(wù)，國(guó)有高等級(jí)景區(qū)20xx年4月底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé)）
5、準(zhǔn)確核定A級(jí)景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
（二）強(qiáng)力構(gòu)建旅游景區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系
1、以A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775－2003）標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
2、進(jìn)一步加快景區(qū)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)的`頒布實(shí)施。重點(diǎn)圍繞對(duì)客服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)運(yùn)行的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé)）
3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、內(nèi)部小交通的建設(shè)管理，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)志，科學(xué)設(shè)置與景區(qū)協(xié)調(diào)一致的游客休憩設(shè)施、觀景設(shè)施及特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，提供多語(yǔ)種、高質(zhì)量的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、公共服務(wù)科負(fù)責(zé)）
（三）強(qiáng)力打造景區(qū)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動(dòng)。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進(jìn)文旅融合，開(kāi)發(fā)一系列精品旅游線路。（宣傳交流合作科負(fù)責(zé)）
2、以游客需求為導(dǎo)向，打造景區(qū)獨(dú)特產(chǎn)品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進(jìn)康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé)，資源開(kāi)發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng)旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內(nèi)涵、有市場(chǎng)、有影響力的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品進(jìn)景區(qū)。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé)）
4、開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)。（市場(chǎng)管理科負(fù)責(zé)）
三、環(huán)境質(zhì)量提升
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)旅游景區(qū)資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)
繼續(xù)強(qiáng)化景區(qū)規(guī)劃管理。堅(jiān)持科學(xué)開(kāi)發(fā)、合理開(kāi)發(fā)、適度開(kāi)發(fā)，不得亂搭亂建、過(guò)度開(kāi)發(fā)。嚴(yán)密景區(qū)規(guī)劃評(píng)審程序，重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃報(bào)省政府批準(zhǔn)后實(shí)施。堅(jiān)守生態(tài)保護(hù)的底線。推動(dòng)旅游粗放開(kāi)發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加強(qiáng)景區(qū)的景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護(hù)，確保景區(qū)整體的真實(shí)性和完整性。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)，改革發(fā)展科配合）
�。ǘ⿲�(shí)施景區(qū)“四化工程”
推動(dòng)旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購(gòu)物場(chǎng)所和購(gòu)物點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕過(guò)度商業(yè)化。購(gòu)物場(chǎng)所的建筑應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。購(gòu)物場(chǎng)所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應(yīng)當(dāng)具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)景區(qū)周邊環(huán)境整治。開(kāi)展景區(qū)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)整治，建立有功能達(dá)標(biāo)的污水處理系統(tǒng)；加強(qiáng)景區(qū)可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)相融；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外村莊（社區(qū)）的風(fēng)貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）
�。ㄈ⿵�(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管
1、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管。依法落實(shí)旅游市場(chǎng)屬地監(jiān)管責(zé)任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。（市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。（市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）
3、購(gòu)物場(chǎng)所要進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門(mén)票價(jià)格，落實(shí)特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)。以信用監(jiān)管為著力點(diǎn)，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團(tuán)進(jìn)行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)布。對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。（市場(chǎng)管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)，資源開(kāi)發(fā)科配合）
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)
1、實(shí)施專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時(shí)間相對(duì)充裕的特點(diǎn)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)等方面，進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)。實(shí)施景區(qū)專(zhuān)業(yè)人才以賽代訓(xùn)計(jì)劃。定期舉辦員工技能大賽，評(píng)選一批“服務(wù)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
2、建立完善校企合作培訓(xùn)機(jī)制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，建立校企合作培訓(xùn)機(jī)制，著力提升培訓(xùn)效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開(kāi)發(fā)科負(fù)責(zé)）
四、工作步驟
（一）自查自糾
20xx年1月12日前，全市各A級(jí)景區(qū)結(jié)合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實(shí)際及在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整改工作啟動(dòng)會(huì)議，建立聯(lián)絡(luò)報(bào)告制度，并將自查自糾情況報(bào)送市文旅局市場(chǎng)管理科。
�。ǘ┛己藱z查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對(duì)A級(jí)景區(qū)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開(kāi)展全面考核檢查，建立問(wèn)題清單和整改清單，明確整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，確保成效。
�。ㄈ┛己丝偨Y(jié)
20xx年4月底前，各縣（區(qū)）文旅部門(mén)和局有關(guān)科室要完成負(fù)責(zé)內(nèi)容的考核檢查工作，并將總結(jié)報(bào)送市場(chǎng)管理科。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各縣（區(qū)）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要充分認(rèn)識(shí)A級(jí)景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強(qiáng)工作部署，明確工作推進(jìn)路線圖、時(shí)間表和責(zé)任分工，確保各項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處。
�。ǘ﹫�(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向
各縣（區(qū)）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要嚴(yán)格按照程序，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問(wèn)題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭(zhēng)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)中明確責(zé)任主體，采取過(guò)硬措施，限期整改到位，全力推動(dòng)A級(jí)景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查
各縣（區(qū)）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要加強(qiáng)對(duì)A級(jí)景區(qū)的督導(dǎo)檢查、跟蹤評(píng)估，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 2
為提升A級(jí)旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對(duì)象
全區(qū)A級(jí)旅游景區(qū)。本次提升行動(dòng)同時(shí)結(jié)合A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開(kāi)展。
二、提升方式
采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式，開(kāi)展地毯式檢查排查，加強(qiáng)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級(jí)旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中整治提升
重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級(jí)旅游景區(qū)在資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：
1.資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開(kāi)發(fā)、資源保護(hù)力度不夠、過(guò)度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹(shù)名木保護(hù)，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的'管理維護(hù)、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。
3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等措施是否到位。
4.環(huán)境衛(wèi)生。重點(diǎn)檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實(shí)、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護(hù)以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設(shè)施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護(hù)、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)主要游客活動(dòng)區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價(jià)值不協(xié)調(diào)等問(wèn)題。
6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣(mài)攤點(diǎn)有無(wú)搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價(jià)、導(dǎo)游規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導(dǎo)亂消費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車(chē)”等違規(guī)行為。
四、集中整治提升時(shí)間步驟
本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎摹級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T1775-2003）及細(xì)則對(duì)自身問(wèn)題進(jìn)行全面深入排查，梳理問(wèn)題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責(zé)任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。區(qū)文化和旅游局將督導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開(kāi)展檢查工作，確保A級(jí)旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動(dòng)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
�。ㄈ﹪�(yán)格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題要求限期整改，對(duì)整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的旅游企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)市文化和旅游局給予降低或取消等級(jí)處理
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 3
為進(jìn)一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20xx]2號(hào)《關(guān)于開(kāi)展提升A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以《旅游法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》為指導(dǎo)，以“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)旅游服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立景區(qū)景點(diǎn)良好形象。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)， 增強(qiáng)旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項(xiàng)目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)是20xx年全縣旅游重點(diǎn)工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開(kāi)展品牌景區(qū)創(chuàng)建
以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點(diǎn)，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開(kāi)展A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級(jí)旅游景區(qū)積極開(kāi)展“全國(guó)旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。
�。ǘ╅_(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)自查
對(duì)全縣A級(jí)景區(qū)自查自糾活動(dòng)，加大對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過(guò)景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補(bǔ)缺，對(duì)不合格的景區(qū)，通過(guò)警告、通報(bào)批評(píng)、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識(shí)等方面的不足，提升全縣A級(jí)景區(qū)綜合形象。
�。ㄈ╅_(kāi)展景區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
各景區(qū)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，通過(guò)2-3年努力，達(dá)到經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)。
（四）開(kāi)展旅游廁所革命
各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強(qiáng)道路、停車(chē)場(chǎng)和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的.安排部署，今年的工作重點(diǎn)是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡(jiǎn)約、衛(wèi)生、實(shí)用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批A級(jí)（1A、2A、3A三個(gè)等級(jí)）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)
各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20xx年全市A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的要求，4A級(jí)景區(qū)的游客中心、游客活動(dòng)集中區(qū)域要實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋。
�。╅_(kāi)展平安景區(qū)創(chuàng)建
各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開(kāi)展省級(jí)、市級(jí)平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認(rèn)真組織自查自檢活動(dòng)，落實(shí)景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實(shí)安全崗位責(zé)任，完善景區(qū)停車(chē)、道路、湖面、河道等標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機(jī)制，強(qiáng)化安全宣傳及培訓(xùn)，確保安全管理萬(wàn)無(wú)一失。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展景區(qū)綜合整治
全縣A級(jí)景區(qū)要開(kāi)展景區(qū)綜合整治活動(dòng)，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時(shí)清理景區(qū)周邊的流動(dòng)攤販；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴(yán)格票務(wù)管理，做好價(jià)格公示、公開(kāi)優(yōu)惠政策，嚴(yán)禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理、收費(fèi)，嚴(yán)禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。
�。ò耍╅_(kāi)展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)
采取多種方式、多種渠道進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導(dǎo)游（講解）服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ň牛╅_(kāi)展文明景區(qū)建設(shè)
文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項(xiàng)目施工給旅游者帶來(lái)的不良影響。
文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來(lái)。
文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)勞動(dòng)模范、服務(wù)標(biāo)兵的工作氛圍，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)文化。大力倡導(dǎo)文明旅游，開(kāi)展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進(jìn)一步”、“愛(ài)護(hù)景區(qū)一草一木是文明的標(biāo)志”、“拒絕亂涂亂畫(huà)，破壞景區(qū)的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動(dòng)，使景區(qū)的面貌不斷改善。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
組織開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，是貫徹落實(shí)《旅游法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的一項(xiàng)重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹(shù)立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)的重要性，切實(shí)把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)組織好、開(kāi)展好、落實(shí)好。
（二）精心組織，狠抓落實(shí)
全縣各A級(jí)景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實(shí)施方案的要求，緊貼工作實(shí)際，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明顯改觀。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)、景區(qū)內(nèi)部報(bào)刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。對(duì)一些游客反映強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響景區(qū)形象的問(wèn)題要公開(kāi)曝光，讓社會(huì)監(jiān)督整改。
�。ㄋ模┱w推進(jìn)，注重實(shí)效
要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)形成整體一盤(pán)棋的態(tài)勢(shì)。在活動(dòng)中，各旅游企業(yè)要認(rèn)真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決存在的問(wèn)題。要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 4
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
xxx
�。ǘ┲饕繕�(biāo)
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強(qiáng)。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應(yīng)市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費(fèi)環(huán)境明顯改善。“黃河入海石油城 魅力休閑東營(yíng)區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競(jìng)爭(zhēng)力、影響力持續(xù)增強(qiáng)，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
（三）基本原則
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)接待服務(wù)。
堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗(yàn)。
堅(jiān)持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊(duì)伍品牌。
強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)約束，建立“有進(jìn)有退”的'動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
強(qiáng)化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報(bào)和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場(chǎng)監(jiān)管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定復(fù)核，推動(dòng)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實(shí)落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達(dá)督辦單，切實(shí)從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責(zé)任人：劉洪兵，各景區(qū)負(fù)責(zé)人）
（二）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導(dǎo)游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導(dǎo)游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標(biāo)兵，納入金牌導(dǎo)游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強(qiáng)導(dǎo)游主播新業(yè)態(tài)培育，引導(dǎo)導(dǎo)游員以短視頻新媒體為平臺(tái)，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓(xùn)、包裝和宣傳工作。對(duì)旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游代表進(jìn)行本地文化課程培訓(xùn)，舉辦呂劇培訓(xùn)班。
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級(jí)民宿。按照《山東省旅游民宿等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出臺(tái)《東營(yíng)區(qū)民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級(jí)評(píng)定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，組織幸運(yùn)游客民宿安心睡、免費(fèi)睡等活動(dòng)，旨在擴(kuò)大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強(qiáng)其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮(zhèn)街道開(kāi)展東營(yíng)區(qū)美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚(yáng)“舌尖上的非遺”，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營(yíng)區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵(lì)做出特色美食系列專(zhuān)刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
鼓勵(lì)市民參與東營(yíng)區(qū)旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費(fèi)票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費(fèi)券或折扣券等。利用好夜游消費(fèi)集聚區(qū)，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂(lè)活城美食街、萬(wàn)達(dá)萬(wàn)戀街，吸引不同的消費(fèi)群參與全區(qū)的文旅活動(dòng)。
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強(qiáng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級(jí)旅游志愿者組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)社會(huì)各界人士爭(zhēng)當(dāng)旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊(duì)伍，營(yíng)造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線。（責(zé)任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監(jiān)管提升--“紅黑榜督導(dǎo)”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級(jí)分類(lèi)管理、信用承諾制度、信用修復(fù)制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對(duì)相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(zhǎng)鳴”行動(dòng)
指導(dǎo)旅游企業(yè)做好預(yù)案制定，確保預(yù)案管理到位；督促企業(yè)加強(qiáng)日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)到位。督導(dǎo)各類(lèi)企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導(dǎo)檢查、隱患排查，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生。（責(zé)任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計(jì)劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)參與的工作格局。
�。ǘ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動(dòng)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì)員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓(xùn)提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì)力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強(qiáng)化社會(huì)化監(jiān)督。
�。ㄈ┞鋵�(shí)主體責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健全制度規(guī)范，明確責(zé)任目標(biāo)，強(qiáng)化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細(xì)落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要通過(guò)各類(lèi)新聞媒體大力宣傳黨和國(guó)家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報(bào)道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 5
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的景區(qū)形象。
二、服務(wù)質(zhì)量提升措施
員工培訓(xùn)
（1）定期組織員工參加服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
（2）開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽和優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)員工不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
游客服務(wù)中心建設(shè)
（1）完善游客服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備，提供旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、行李寄存、醫(yī)療救助等一站式服務(wù)。
�。�2）設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)天氣、游客流量、演出時(shí)間等信息，方便游客合理安排行程。
景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化
（1）對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行全面檢查和更新，確保標(biāo)識(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
�。�2）增加多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)牌，滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求。
環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保景區(qū)環(huán)境整潔干凈。
�。�2）合理設(shè)置垃圾桶和環(huán)保提示牌，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)環(huán)境。
旅游安全保障
�。�1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)安全巡邏和隱患排查，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
�。�2）設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，定期組織安全演練。
旅游投訴處理
�。�1）設(shè)立旅游投訴熱線和投訴郵箱，及時(shí)受理游客的投訴和建議。
（2）建立投訴處理機(jī)制，對(duì)游客的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
三、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)分工。
（2）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)服務(wù)質(zhì)量提升方案的'精神和要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
第二階段：自查整改
�。�1）各部門(mén)對(duì)照服務(wù)質(zhì)量提升方案的要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的問(wèn)題和不足。
�。�2）針對(duì)自查出的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整治
（1）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)的整改情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，確保整改措施落實(shí)到位。
�。�2）對(duì)整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提高
�。�1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量水平。
四、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)資金，用于員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 6
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提高游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 [X]% 以上。
提升景區(qū)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
加強(qiáng)景區(qū)管理，確保景區(qū)安全、有序、整潔。
三、主要措施
優(yōu)化景區(qū)設(shè)施設(shè)備
�。�1）定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
�。�2）根據(jù)游客需求，適時(shí)增加新的設(shè)施設(shè)備，如休息座椅、遮陽(yáng)傘、充電樁等。
�。�3）對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行更新和完善，確保標(biāo)識(shí)牌清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。
提升員工服務(wù)意識(shí)和技能
（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
�。�2）建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�3）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出服務(wù)明星和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）增加景區(qū)內(nèi)的保潔人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃和保潔力度。
（2）合理設(shè)置垃圾桶和垃圾收集點(diǎn)，確保景區(qū)內(nèi)的垃圾及時(shí)清理。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)游客的環(huán)保宣傳，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。
強(qiáng)化景區(qū)安全管理
�。�1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全檢查和隱患排查。
�。�2）配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，確保游客的人身安全。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安管理，維護(hù)景區(qū)的.良好秩序。
優(yōu)化游客服務(wù)流程
（1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
�。�2）優(yōu)化景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售和檢票流程，提高游客的入園效率。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的交通管理，確保游客的交通安全。
四、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
（1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。
（2）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
第二階段：自查自糾
�。�1）各部門(mén)對(duì)照景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的目標(biāo)和要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的問(wèn)題和不足。
�。�2）針對(duì)自查出的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整改
�。�1）各部門(mén)按照整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，確保整改工作落到實(shí)處。
�。�2）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)的整改情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)整改不力的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提升
�。�1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
五、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)資金，用于景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新、員工培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 7
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，樹(shù)立良好的景區(qū)形象。
二、主要措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)設(shè)施完善
加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保道路、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施完好、整潔、便利。
定期檢查和維護(hù)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)游圖、安全警示標(biāo)志等，確保信息準(zhǔn)確、清晰、醒目。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺(tái)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等，方便游客獲取信息和預(yù)訂服務(wù)。
（二）服務(wù)人員培訓(xùn)
制定系統(tǒng)的服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。
定期組織服務(wù)人員參加培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立服務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ㄈ┯慰头⻊�(wù)優(yōu)化
設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、救援等一站式服務(wù)，及時(shí)解決游客的問(wèn)題和困難。
加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔、美觀，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。
提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同游客的需求，如特色美食、紀(jì)念品、文化體驗(yàn)等。
�。ㄋ模┌踩芾韽�(qiáng)化
建立健全景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)安全隱患排查和治理，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
配備專(zhuān)業(yè)的安全管理人員和設(shè)備，加強(qiáng)景區(qū)的巡邏和監(jiān)控，及時(shí)處理突發(fā)事件。
對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳和教育，提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：動(dòng)員部署
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)和任務(wù)。
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)方案精神，部署工作任務(wù)。
開(kāi)展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，查找存在的問(wèn)題和不足。
（二）第二階段：集中整改
針對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改期限和責(zé)任人。
加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化游客服務(wù)，強(qiáng)化安全管理。
定期對(duì)整改工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保整改工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┑谌A段：鞏固提高
對(duì)整改工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整改成果。
持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
加強(qiáng)與游客的溝通和互動(dòng)，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。各部門(mén)要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┘哟笸度肓Χ�
加大對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)、安全管理等方面的投入力度，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。對(duì)工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。
（四）營(yíng)造良好氛圍
通過(guò)多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來(lái)景區(qū)旅游。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 8
一、方案背景
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了滿足游客的需求，提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本方案。
二、目標(biāo)任務(wù)
提高景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
完善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，提升景區(qū)的硬件水平，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。
加強(qiáng)景區(qū)的管理，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為，提升景區(qū)的整體形象。
三、具體措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)人員培訓(xùn)
定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)全體服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）服務(wù)設(shè)施完善
加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件，為游客提供便利。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等，提高景區(qū)的接待能力。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智慧景區(qū)，為游客提供智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子門(mén)票等服務(wù)，提高游客的體驗(yàn)感。
�。ㄈ┚皡^(qū)管理規(guī)范
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的'整潔美觀，為游客提供舒適的旅游環(huán)境。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：宣傳發(fā)動(dòng)
召開(kāi)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)方案精神，部署工作任務(wù)。
利用各種媒體渠道，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┑诙A段：組織實(shí)施
按照方案要求，組織開(kāi)展服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作。
定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。
�。ㄈ┑谌A段：總結(jié)提高
對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查
建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。
（四）強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)
建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)各部門(mén)和個(gè)人積極參與景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 9
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提升游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 [具體百分比] 以上。
完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高景區(qū)的可進(jìn)入性和舒適性。
加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
規(guī)范景區(qū)管理，提升景區(qū)的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、主要措施
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)質(zhì)量
建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，對(duì)游客提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。
優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，在游客購(gòu)票、入園、游覽等環(huán)節(jié)，提供更加便捷、高效的服務(wù)。
（二）完善服務(wù)設(shè)施
加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。確保服務(wù)設(shè)施的`數(shù)量充足、布局合理、功能完善。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能景區(qū)。例如，提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂服務(wù)等。
（三）加強(qiáng)景區(qū)管理
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練。確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔美觀。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾的清理和處理。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：準(zhǔn)備階段
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)和分工。
開(kāi)展景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客的需求和意見(jiàn)，找出存在的問(wèn)題和不足。
制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。
（二）第二階段：實(shí)施階段
按照工作方案的要求，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)管理等。
定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。
加強(qiáng)與游客的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┑谌A段：總結(jié)階段
對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)。各部門(mén)要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。對(duì)工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍
通過(guò)多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來(lái)景區(qū)旅游。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 10
一、方案背景
隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和游客需求的日益多樣化，提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量已成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過(guò)一系列措施，全面提升景區(qū)的服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
二、目標(biāo)設(shè)定
提高游客滿意度，確保游客滿意度達(dá)到 xx%以上。
提升景區(qū)形象，打造具有較高知名度和美譽(yù)度的旅游品牌。
增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多游客前來(lái)游覽。
三、具體措施
服務(wù)設(shè)施升級(jí)
�。�1）完善景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施，增加觀光巴士、電瓶車(chē)等交通工具，方便游客游覽。
�。�2）改善景區(qū)內(nèi)的餐飲設(shè)施，提供多樣化的餐飲選擇，確保食品衛(wèi)生安全。
�。�3）提升景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施，打造特色民宿、度假酒店等，滿足不同游客的需求。
（4）加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的購(gòu)物設(shè)施建設(shè)，推出具有地方特色的旅游紀(jì)念品，提高游客購(gòu)物體驗(yàn)。
人員素質(zhì)提升
（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
（2）建立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�3）招聘高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)景區(qū)的管理和服務(wù)隊(duì)伍。
游客服務(wù)優(yōu)化
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
�。�2）設(shè)置游客意見(jiàn)箱和在線投訴平臺(tái)，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（3）開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對(duì)性的'改進(jìn)措施。
景區(qū)管理規(guī)范
�。�1）完善景區(qū)管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的日常管理。
（2）加強(qiáng)景區(qū)安全管理，建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
（3）規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，打擊非法經(jīng)營(yíng)和宰客行為，維護(hù)景區(qū)的良好形象。
四、實(shí)施步驟
第一階段：規(guī)劃準(zhǔn)備
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作小組，負(fù)責(zé)方案的制定和實(shí)施。
�。�2）開(kāi)展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客需求和存在的問(wèn)題。
�。�3）制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案，明確工作目標(biāo)和具體措施。
第二階段：實(shí)施推進(jìn)
（1）按照方案要求，逐步推進(jìn)服務(wù)設(shè)施升級(jí)、人員素質(zhì)提升、游客服務(wù)優(yōu)化和景區(qū)管理規(guī)范等工作。
�。�2）定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整工作策略。
第三階段：總結(jié)評(píng)估
�。�1）對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效。
�。�2）根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，制定下一步的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。
五、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
加大資金投入。設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)資金，用于服務(wù)設(shè)施升級(jí)、人員培訓(xùn)等方面的投入。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期考核，確保工作任務(wù)落到實(shí)處。
加強(qiáng)宣傳推廣。通過(guò)多種渠道宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的成效，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 11
為貫徹落實(shí)“731”全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議精神，根據(jù)《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動(dòng)三年計(jì)劃（20xx——20xx）》等文件精神，切實(shí)提升我市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱旅游景區(qū)景點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作，具體實(shí)施方案如下：
一、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展全市A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，著力強(qiáng)化管理，規(guī)范窗口服務(wù)、完善投訴機(jī)制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步展示九江旅游形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)督查。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全市旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔(dān)任。
三、重點(diǎn)提升內(nèi)容
各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門(mén)要對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，著重從旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游交通、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購(gòu)物、資源保護(hù)等方面情況，指導(dǎo)各旅游景區(qū)景點(diǎn)對(duì)標(biāo)自查，建立督查檢查長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。
重點(diǎn)做好以下工作：
（一）旅游交通：完善旅游交通設(shè)施，推進(jìn)干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵(lì)在國(guó)省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設(shè)觀景臺(tái)、自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地和公路服務(wù)區(qū)等設(shè)施。加快建設(shè)全域旅游集散中心，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)，在高速出口、交通要道增設(shè)旅游指示牌，建立完善的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系。指導(dǎo)景區(qū)完善生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、管理，確保停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的間距應(yīng)設(shè)置垃圾桶、休息設(shè)施，夜間步道應(yīng)設(shè)置路燈，拐彎和危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和警示標(biāo)牌。
�。ǘ┯斡[設(shè)施：按照《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅(jiān)持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問(wèn)、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問(wèn)詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒等相關(guān)的咨詢服務(wù)。免費(fèi)提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時(shí)更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）。免費(fèi)為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、紀(jì)念品展示等必要服務(wù)。合理設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌，各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門(mén)口設(shè)置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┌踩芾恚赫J(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的`安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善緊急救援機(jī)制，提升應(yīng)急處理能力。完善安全管理、安全預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告等相關(guān)安全管理制度。及時(shí)更換維護(hù)已過(guò)期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設(shè)施設(shè)備。確保消防、防盜、救護(hù)、交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，特殊地段有專(zhuān)人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢；垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清；食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時(shí)俱進(jìn)，做好垃圾分類(lèi)工作，景區(qū)內(nèi)濕垃圾產(chǎn)生量較多的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)增加設(shè)置濕垃圾收集容器，臨時(shí)大型活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)安排及服務(wù)內(nèi)容，在活動(dòng)期間設(shè)置分類(lèi)收集容器。A級(jí)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，建立生活垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理的全鏈條，解決“混裝混運(yùn)”等問(wèn)題。二是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確具體人員的責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹(shù)立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。
�。ㄎ澹⿴锩汉侠聿季致糜螏瑤鶖�(shù)量要能滿足游客需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達(dá)標(biāo)排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，室內(nèi)整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設(shè)備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺(tái)、綠植、WiFi。游客主要活動(dòng)區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設(shè)計(jì)的旅游廁所。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)50%以上的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)，4A級(jí)旅游景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)和省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)30%的旅游廁所達(dá)到AAA，3A級(jí)旅游景區(qū)、2A級(jí)景區(qū)內(nèi)20%的旅游廁所達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)；5A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)至少有一座AA旅游廁所。
（六）講解服務(wù)：各地要通過(guò)多種形式和渠道，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識(shí)，提高景區(qū)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和應(yīng)變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語(yǔ)服務(wù)游客；導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100％，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。
（七）旅游購(gòu)物：合理布局旅游購(gòu)物場(chǎng)所，對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
�。ò耍┵Y源保護(hù)：科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開(kāi)展旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會(huì)議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)也要建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，把此項(xiàng)工作作為本地區(qū)本部門(mén)的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實(shí)際，精心制定工作計(jì)劃，切實(shí)將旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、明確責(zé)任，強(qiáng)化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)要按照本方案的要求，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導(dǎo)，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查問(wèn)題，建檔整改，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和考核力度，確保旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開(kāi)展景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。
3、按時(shí)推進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開(kāi)展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對(duì)景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量提升對(duì)標(biāo)檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、給予景區(qū)相關(guān)處理的建議形成正式書(shū)面材料（蓋章），于8月30日前報(bào)市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每?jī)稍峦▓?bào)一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請(qǐng)各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門(mén)及時(shí)報(bào)送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報(bào)送材料情況記入年終考評(píng)。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 12
一、活動(dòng)名稱
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“20xx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
�。�1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）
�。�2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的'《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）
�。ㄈ╅_(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開(kāi)展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
�。ㄈ┮訌�(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 13
按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)<2013>52號(hào)）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
三、目標(biāo)和任務(wù)
全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬麄麟A段（6月15日—6月30日）
舉行陳巴爾虎旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)儀式，下發(fā)活動(dòng)方案，同時(shí)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開(kāi)展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）
各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行整改。
組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查及旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（11月1日—12月31日）
各蘇木鎮(zhèn)對(duì)本地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，將工作情況、活動(dòng)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步工作措施等形成文字材料報(bào)送旗旅游局。召開(kāi)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結(jié)會(huì)。
五、工作措施
（一）完善體制機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管
1.建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
旅游行業(yè)管理是一項(xiàng)綜合的社會(huì)管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機(jī)制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會(huì)各界對(duì)旅游的關(guān)注，進(jìn)而開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。
2.建立相關(guān)部門(mén)共同參與的檢查機(jī)制
旅游市場(chǎng)的治理與整頓需要各相關(guān)部門(mén)的積極聯(lián)動(dòng)與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合檢查的機(jī)制，形成合力、在旅游旺季組織開(kāi)展聯(lián)合大檢查，從而加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)全面監(jiān)管。
3.建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制
由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的'副蘇木達(dá)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4.建立與新聞媒體共同合作的宣傳機(jī)制
建立起暢通的宣傳上報(bào)渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，針對(duì)全旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開(kāi)展。
5.發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門(mén)的作用
旗旅游執(zhí)法大隊(duì)對(duì)全旗景區(qū)開(kāi)展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門(mén)交叉檢查；二是對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理；三是對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行檢查。
6.建立景區(qū)特派員機(jī)制
我旗將進(jìn)一步實(shí)施對(duì)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行特派員監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對(duì)應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺(tái)進(jìn)行公布，便于社會(huì)監(jiān)督。
7.建立導(dǎo)服中心和旅游車(chē)輛管理中心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效規(guī)范的管理機(jī)制
建立導(dǎo)服中心和旅游車(chē)輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車(chē)輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺(tái)，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和旅游車(chē)輛的管理。
8.建立行業(yè)管理協(xié)會(huì)，完善自律機(jī)制
為加強(qiáng)旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會(huì)分會(huì)，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會(huì)長(zhǎng)，積極發(fā)揮各分會(huì)的職能職責(zé)，讓協(xié)會(huì)真正成為旅游市場(chǎng)管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
�。ǘ⿲�(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
1.提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，“開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范單位評(píng)選活動(dòng)”；以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅變形成等違規(guī)行為。開(kāi)通違規(guī)旅行社通報(bào)平臺(tái)。
二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》，抓好旅行社及分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保安全管理工作，堅(jiān)決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包等行為。
2.提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
一要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)不定期對(duì)各旅游景區(qū)檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。
二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開(kāi)展豐富多彩的游客可參與性活動(dòng)。
三要加強(qiáng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)票管理，實(shí)行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗(yàn)制度。
四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對(duì)旅游活動(dòng)項(xiàng)目、烤全羊、手把肉等亂加價(jià)行為。
3.提升旅游特色餐飲服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
4.提升旅游紀(jì)念品商店服務(wù)品質(zhì)
一是對(duì)旅游紀(jì)念品商店提檔升級(jí)。旅游主管部門(mén)加強(qiáng)和對(duì)旅游商店的管理，統(tǒng)一門(mén)頭、標(biāo)識(shí)，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對(duì)符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。
二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價(jià)實(shí)、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購(gòu)物場(chǎng)所。
六、工作要求
旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開(kāi)展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達(dá)及副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執(zhí)法過(guò)程中的人力、物力、財(cái)力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與旗旅游局溝通，在處罰過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 14
為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕15號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見(jiàn)》（安政發(fā)〔20xx〕4號(hào)）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號(hào)）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，現(xiàn)制訂方案如下。
一、工作目標(biāo)
以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題整改，促進(jìn)我縣旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭(zhēng)到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長(zhǎng)16%。
二、工作任務(wù)
以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
（一）公共設(shè)施提升。針對(duì)旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車(chē)難、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問(wèn)題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開(kāi)通景區(qū)直通車(chē)，解決游客進(jìn)入性問(wèn)題。圍繞停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，計(jì)劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級(jí)旅游飯店1家，發(fā)展一批星級(jí)農(nóng)家樂(lè)和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。
�。ǘ┚皡^(qū)管理提升。針對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國(guó)家3A景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)旅游景區(qū)堅(jiān)決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車(chē)場(chǎng)、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。
（三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)為吸引，依托“春來(lái)早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會(huì)等節(jié)事、假日重大活動(dòng)，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類(lèi)文化旅游活動(dòng)，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、A級(jí)景區(qū)到周邊各大中城市開(kāi)展旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微信平臺(tái)等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國(guó)內(nèi)旅游合作空間，提高市場(chǎng)占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。
�。ㄋ模┕芾硭教嵘�。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平;加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報(bào)和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。
三、工作步驟
旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評(píng)價(jià)三個(gè)階段開(kāi)展。
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
�。ǘ┱奶嵘A段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問(wèn)題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游娛樂(lè)服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開(kāi)展全面自查、整改、提升。
（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)價(jià)。
四、工作要求
（一）高度重視。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì)”精神的`重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門(mén)要高度重視，充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)�？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。
�。ǘ┝⒓葱袆�(dòng)。各鎮(zhèn)、各部門(mén)要立即行動(dòng)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷(xiāo)號(hào)，確保問(wèn)題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)要定期向縣文旅廣電局報(bào)送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報(bào)具體負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報(bào)送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。
�。ㄈ┒讲閱�(wèn)效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開(kāi)展一次明察暗訪，隨機(jī)抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區(qū)，對(duì)游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵(lì)廣大游客和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督；通過(guò)白河電視臺(tái)、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專(zhuān)項(xiàng)督査，對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，切實(shí)提升工作效率。
�。ㄋ模┖粚�(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門(mén)要加強(qiáng)合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場(chǎng)主體，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
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