服務(wù)方案(推薦)
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編整理的服務(wù)方案，歡迎大家分享。
服務(wù)方案1
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開(kāi)、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。
二、總體目標(biāo)
建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》辦發(fā)[]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
�。ǘ┲贫ǚ桨�
制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）落實(shí)場(chǎng)所
盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門(mén)，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門(mén)共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。
其他具體要求：
1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；
便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。
2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。
3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。
�。ㄋ模┐翱谠O(shè)置
必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的`站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。
業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公,窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開(kāi)通訊方式，做到隨叫隨到
加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。
（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。
四、具體安排
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開(kāi)會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。
（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。
�。ㄈ�(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書(shū)記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門(mén)人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門(mén)各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。
服務(wù)方案2
XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢(shì)
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類(lèi)
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的`配送到客戶指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻粢噪娮游募螂娫�、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單，按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進(jìn)行客戶回訪，收集信息，聽(tīng)取客戶建議，及時(shí)處理客戶投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)方案3
為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
2、售后服務(wù)宗旨
我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶的后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
3、售后服務(wù)理念
我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)，為客戶解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專注，服務(wù)目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠(chéng)的.微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
4、售后服務(wù)方式與流程
在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶的疑問(wèn)。
在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
服務(wù)方案4
為了規(guī)范學(xué)校食堂管理，確保師生食品質(zhì)量，積極調(diào)動(dòng)廣大教職工民主管理意識(shí)，不斷深化學(xué)校食堂管理體制改革，堅(jiān)持三公開(kāi)(即管理辦法公開(kāi)、管理過(guò)程公開(kāi)、運(yùn)營(yíng)情況公開(kāi))原則，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本方案。
一、食堂的運(yùn)營(yíng)模式。
1、學(xué)校食堂采用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下的食堂工作人員集體協(xié)商管理模式。
2、教師的飲食按每天的計(jì)算價(jià)格照實(shí)支付(包括米飯)，飲食標(biāo)準(zhǔn)不低于每天的肉和蔬菜和湯。學(xué)期結(jié)束后，對(duì)全體教職員實(shí)施一次性飲食補(bǔ)助金，補(bǔ)助金額由學(xué)校根據(jù)食堂的盈馀情況進(jìn)行研究決定。
3、學(xué)生的飲食要按現(xiàn)行價(jià)格，保證每天一肉一湯。
二、食堂人員管理責(zé)任。
1、學(xué)校食堂設(shè)置采購(gòu)人員2人（其中1人采購(gòu)，1人記賬），記賬報(bào)稅人員1人，其他人員參與監(jiān)管，另設(shè)司務(wù)長(zhǎng)1人，負(fù)責(zé)食堂日常事務(wù)安排和管理。具體分工每學(xué)期初經(jīng)學(xué)校研究發(fā)布。
2、采購(gòu)人員嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行定點(diǎn)采購(gòu)，記賬人員必須將采購(gòu)地點(diǎn)、采購(gòu)品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)記錄到位，并要求賣(mài)方簽字，以保證質(zhì)量安全。購(gòu)買(mǎi)者必須立即將當(dāng)天的賬單交給會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人。
3、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人在每天吃飯前公布今天的菜價(jià)，立即制作賬目、報(bào)告書(shū)，向?qū)W校食品指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告。
4、食堂工作人員集體管理，務(wù)必保證師生飯菜品質(zhì)，精打細(xì)算，嚴(yán)防鋪裝浪費(fèi)，積極提升服務(wù)水平。
5、學(xué)校按食堂盈馀情況按一定比例給食堂工作人員集體報(bào)酬。
三、管理監(jiān)控措施。
1、學(xué)校成立餐飲領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱餐飲委員會(huì))負(fù)責(zé)實(shí)施學(xué)校食堂監(jiān)督。學(xué)校集團(tuán)委員會(huì)成員組成:校長(zhǎng)室成員1人，中層1人，工會(huì)委員1人，普通教職員代表1人。期初學(xué)校通過(guò)教師會(huì)議推薦公示。
2、學(xué)�；锇槲瘑T會(huì)每學(xué)期初與食堂人員簽訂食堂集體管理協(xié)議，進(jìn)一步明確獎(jiǎng)懲方法。
3、學(xué)校伙伴委員會(huì)必須定期或不定期檢查食堂經(jīng)營(yíng)管理，做好相關(guān)記錄，立即在教師會(huì)議上發(fā)表。
4、學(xué)�；锇槲瘑T會(huì)成員平時(shí)要注意收集學(xué)生、教師的合理意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給學(xué)校和食堂，促進(jìn)學(xué)校食堂管理質(zhì)量的.提高。
5、學(xué)校伙伴委員會(huì)每月向教職員公布食堂盈馀情況和相關(guān)帳目。
6、期末教職工伙食補(bǔ)助金和食堂人員獎(jiǎng)懲在學(xué)校行政擴(kuò)大會(huì)議集體協(xié)商后發(fā)表，由學(xué)�；锇槲瘑T會(huì)監(jiān)督執(zhí)行。
7、食堂凈馀額用于鼓勵(lì)學(xué)生飲食狀況良好的班主任，改善食堂飲食條件，增加設(shè)備，提高教師福利待遇等。
8、對(duì)于學(xué)校的日常招待和用餐費(fèi)用，食堂根據(jù)學(xué)校提供的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際與學(xué)校結(jié)算。
四、執(zhí)行方法。
1、本方案經(jīng)教代會(huì)通過(guò)后，本學(xué)期可試行實(shí)施。
2、本方案解釋權(quán)在校長(zhǎng)室。
服務(wù)方案5
（一）服務(wù)目標(biāo)、范圍和任務(wù)
1、服務(wù)目標(biāo)
本項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)為對(duì)xxxx大學(xué)快遞服務(wù)進(jìn)行建設(shè)、服務(wù)及管理，進(jìn)行快遞服務(wù)站+24小時(shí)智能柜/智能快遞車(chē)提質(zhì)改造建設(shè)，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務(wù)提升，解決高校快遞最后100米配送出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。
2、服務(wù)范圍
�。�1）標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)；
�。�2）項(xiàng)目客戶快遞綜合服務(wù)；
�。�3）保價(jià)件服務(wù)；
�。�4）代收貨款服務(wù)；
�。�5）倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)；
�。�6）短信提醒服務(wù)；
�。�7）電話/網(wǎng)上下單服務(wù)；
�。�8）簽單返回服務(wù)；
（9）微信平臺(tái)通知查詢服務(wù)；
（10）一站式物流供應(yīng)鏈解決方案。
3、任務(wù)分析
3.1 場(chǎng)地規(guī)劃
確定中標(biāo)后，我公司將對(duì)房屋場(chǎng)地及周邊環(huán)境進(jìn)行整體規(guī)劃，規(guī)劃主要內(nèi)容包括：房屋室內(nèi)、室外及屋面防水等改造裝修（含水電網(wǎng)氣）、周邊道路交通、停車(chē)場(chǎng)及各類(lèi)停車(chē)位、綠化美化亮化、水電網(wǎng)接入及電力增容等內(nèi)容，學(xué)校就近提供水電網(wǎng)接入點(diǎn)，相關(guān)費(fèi)用均由我公司自行承擔(dān)，改造方案需滿足結(jié)構(gòu)安全、消防等強(qiáng)制規(guī)定要求，具體實(shí)施方案需報(bào)學(xué)校審批同意。
3.2 快遞服務(wù)
嚴(yán)格遵照xxxx大學(xué)及相關(guān)政府主管部門(mén)及行業(yè)的政策執(zhí)行各項(xiàng)工作。進(jìn)行快遞服務(wù)站+24小時(shí)智能柜/智能快遞車(chē)提質(zhì)改造建設(shè)，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務(wù)提升。
4、服務(wù)內(nèi)容
嚴(yán)格遵照xxxx大學(xué)及相關(guān)政府主管部門(mén)及行業(yè)的政策執(zhí)行各項(xiàng)工作。進(jìn)行快遞服務(wù)站+24小時(shí)智能柜/智能快遞車(chē)提質(zhì)改造建設(shè)，使師生用戶直觀感受到快遞形象與服務(wù)提升。
�。�1）信息化：所有快遞物流有跡可循，快遞服務(wù)站應(yīng)提供官網(wǎng)、客服電話、微信公眾號(hào)、微信客服號(hào)、前臺(tái)咨詢等多種信息化渠道輔助快遞查詢。
（2）統(tǒng)一化：通過(guò)對(duì)所有快遞公司車(chē)輛、人員實(shí)施統(tǒng)一、有序的管理確保師生可以在集中的服務(wù)點(diǎn)就近收取包裹。
�。�3）規(guī)范化：企業(yè)負(fù)責(zé)裝修、投入相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備硬件及消防安全配套設(shè)施，規(guī)范快遞服務(wù)站的功能布局：卸貨區(qū)、操作區(qū)、接待區(qū)、問(wèn)詢區(qū)、寄件區(qū)、出庫(kù)區(qū)、智能柜區(qū)。
�。�4）流程化：快遞公司的車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、路線、卸貨地點(diǎn)，快遞包裹入出庫(kù)、收寄安全驗(yàn)視、疫情防控消殺、運(yùn)行服務(wù)時(shí)間、員工操作事項(xiàng)等形成統(tǒng)一的流程。
�。�5）制度化：快遞服務(wù)站的管理有嚴(yán)格制度，其制度標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)價(jià)格、售后服務(wù)及管理投訴電話等須張貼上墻公示，絕對(duì)服從學(xué)校各項(xiàng)管理制度。
�。�6）智能化：響應(yīng)智慧校園建設(shè)，合理規(guī)劃快遞服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和24小時(shí)服務(wù)的智能快遞柜或智能快遞車(chē)，以師生就近便捷、時(shí)間靈活、隱私安全、無(wú)接觸配送為要求。
�。�7）人性化：工作人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗，注重服務(wù)態(tài)度和著裝禮儀。
5、項(xiàng)目實(shí)施的必要性
隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高校校園師生對(duì)快遞有了更新的需求，究其原因如下：
�。�1）網(wǎng)上購(gòu)物刺激了校園快遞的大量需求
電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為許多人日常購(gòu)物的主要途徑，尤其對(duì)于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)，許多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)、打折商品、團(tuán)購(gòu)物品等，已經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他們對(duì)快遞有了很大依賴性。
網(wǎng)上購(gòu)物，相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、種類(lèi)范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多學(xué)生首選的購(gòu)物方式。學(xué)生對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，加上對(duì)時(shí)尚和新鮮事物接受快，當(dāng)下學(xué)生群體網(wǎng)上購(gòu)物成風(fēng)，不僅書(shū)籍多在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書(shū)籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣等日用品均購(gòu)置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學(xué)生也在網(wǎng)上完成食品、充值及票務(wù)服務(wù)等的需求。這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。
�。�2）家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展
高校的在校學(xué)生大多都是分布在祖國(guó)的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷，寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書(shū)籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離校期間，大學(xué)生的行李包裹托運(yùn)、日用生活品等通過(guò)快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產(chǎn)生了對(duì)快遞業(yè)的需求。
�。�3）校園經(jīng)濟(jì)牽動(dòng)著周邊企事業(yè)單位的快遞需求
高校的大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關(guān)的合作伙伴和企業(yè)聚居，以學(xué)生為消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越紅火，越來(lái)越多的商家把目光鎖定這一市場(chǎng)，從服裝到飲料，從電腦到手機(jī)等各種數(shù)碼產(chǎn)品，學(xué)生周?chē)木用褚苍絹?lái)越多，逐漸龐大的群體也產(chǎn)生了對(duì)快遞的快速需求。
6、快遞服務(wù)中心建設(shè)的意義
�。�1）對(duì)在校師生的意義
①取件方便，可以隨到隨取。
�、谌〖矢�，省去自己尋找快遞的麻煩。
�、弁ㄟ^(guò)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)存取系統(tǒng)，按訂單指令查找貨物，精確便捷。
�、芗某隹爝f方便快速。
�。�2）對(duì)物流公司的意義
①建立一個(gè)配送中心，可以避免風(fēng)吹日曬雨淋，保證貨物的品性。
�、诠�(jié)省等待的時(shí)間成本。
③統(tǒng)一貨架分區(qū)分公司管理，減少貨物遺失，錯(cuò)漏。
7、服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)
�。�1）解決目前xxxx大學(xué)快遞服務(wù)的問(wèn)題，為學(xué)校提供一個(gè)高效，便捷的物流配送中心。
�。�2）采用多載具自動(dòng)化存取系統(tǒng)。載具間相互獨(dú)立，互不干涉，一次行程可以同時(shí)存放和取出多個(gè)貨物單元。
�。�3）采用信息采集系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)貨物的快速入庫(kù)，出庫(kù)。
�。�4）科學(xué)管理，提高貨物存儲(chǔ)管理水平。
�。�5）加快貨物周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本。
�。�6）合理利用有效資源，提高效益。
�。�7）提出一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布置
8.1 室內(nèi)布置
�。�1）服務(wù)臺(tái)：供給員工收發(fā)快件、提供咨詢、收費(fèi)等操作；
室內(nèi)醒目位置設(shè)立服務(wù)臺(tái)，合理擺放電腦，掃描槍，小票打印機(jī)，稱重秤等。
�。�2）倉(cāng)庫(kù)：存放快件；
根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際情況選擇貨架，不同物流公司快件要求分層或隔斷碼放，嚴(yán)禁混堆，亂放。
�。�3）客戶區(qū)：設(shè)立專門(mén)的取件區(qū)和發(fā)件區(qū)，供給客戶填單、拆包、打包、核對(duì)物品、等待等，發(fā)件區(qū)依據(jù)實(shí)際場(chǎng)地情況設(shè)立桌椅、物流面單存放處。
�。�4）形象墻：按照校園快遞服務(wù)站統(tǒng)一要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修。
�。�5）內(nèi)墻裝飾：張貼服務(wù)站信息板，如：收費(fèi)指導(dǎo)信息，規(guī)章制度，收取件流程，禁限運(yùn)規(guī)定，指示標(biāo)志等。
�。�6）廣告位：留出墻面空間設(shè)置一定數(shù)量廣告欄。
�。�7）安裝無(wú)死角監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行。
8.2 室外布置
�。�1）室外有醒目宣傳門(mén)面、海報(bào)、主題板報(bào)、指示路標(biāo)等。
�。�2）門(mén)頭：字體醒目、材料結(jié)實(shí)。
8.3 效果圖
9、硬件配置
（1）場(chǎng)地裝修：裝修方案經(jīng)學(xué)校審批后進(jìn)行；
進(jìn)行日常辦公學(xué)生指導(dǎo)，面積根據(jù)實(shí)際情況確定；
�。�2）打印機(jī)(熱敏打印機(jī)和針式打印機(jī)至少各一臺(tái))；
�。�3）掃描槍（至少配備4個(gè)，2個(gè)有線，2個(gè)無(wú)線)；
（4）打印紙（普通紙和熱敏打印紙）；
�。�5）貨架(尺寸：長(zhǎng)X寬X高：150x50×200cm)；
�。�6）稱重秤(1~100kg)；
（7）監(jiān)控設(shè)備（要求無(wú)死角監(jiān)控)；
�。�8）電腦（以滿足各個(gè)崗位人員實(shí)踐需求為主，前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)各至少2臺(tái))；
�。�9）電話（固定電話或?qū)Ｓ檬謾C(jī)，用于服務(wù)熱線)；
（10）空調(diào)等生活電器可以根據(jù)實(shí)際情況自選，以保證服務(wù)質(zhì)量為宜；
（11）服務(wù)前臺(tái)高柜；
（12）網(wǎng)絡(luò)(能滿足正常的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用)
�。�13）辦公桌椅；
�。�14）其他常見(jiàn)辦公設(shè)備。
10、智能快遞柜及快遞車(chē)
我公司承諾投入能夠24小時(shí)服務(wù)的智能快遞柜，具備驗(yàn)證碼開(kāi)箱、微信開(kāi)箱、二維碼開(kāi)箱等多種便捷功能，投入智能快遞車(chē)，滿足師生就近快捷取件服務(wù)需求。
�。ǘ┓⻊�(wù)團(tuán)隊(duì)配置
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件
2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
2.1 業(yè)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
2.2.1 行為規(guī)范
（1）調(diào)整心態(tài)，不得把個(gè)人不好情緒帶到工作中，要時(shí)刻保持微笑，把公司“活力團(tuán)隊(duì)，快樂(lè)傳承”的理念傳遞到客戶家中。
�。�2）佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。
�。�3）不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度一般不能超過(guò)手指尖。
�。�4）男士不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)以不觸到領(lǐng)口，露出耳朵為標(biāo)準(zhǔn)。
�。�5）不得穿拖鞋，面對(duì)顧客時(shí)，不得戴口罩、墨鏡。
（6）坐相、站姿要端莊。
（7）與顧客交流要保持適當(dāng)距離。貨品要當(dāng)面核對(duì)，對(duì)待顧客要有耐心，不得催促顧客。幫助客戶擺放貨品時(shí)需注意動(dòng)作幅度。
�。�8）配送時(shí)，車(chē)輛停放在門(mén)側(cè)邊，不得妨礙顧客出入。
�。�9）在進(jìn)顧客門(mén)之前要穿上鞋套，保持顧客地板的.整潔，雨天不得穿雨衣進(jìn)顧客家門(mén)。
�。�10）碰到顧客正忙時(shí)，要耐心等待或做一些其它的服務(wù)工作。
2.2.2 特別業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
�。�1）第一次送貨無(wú)人接貨時(shí)的服務(wù)。
送貨無(wú)人收貨時(shí)，及時(shí)聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定方便到達(dá)的地方；無(wú)法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
�。�2）驗(yàn)收商品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)的服務(wù)。
送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問(wèn)題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問(wèn)題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。
2.2.3 語(yǔ)言規(guī)范
�。�1）聲音要柔合，音調(diào)音量不得過(guò)高過(guò)大。
�。�2）突出問(wèn)候語(yǔ)，不得有粗俗的語(yǔ)言。
（3）稱呼上要尊重顧客，不得稱其外號(hào)、綽號(hào)。
�。�4）用詞要準(zhǔn)確、得體，語(yǔ)氣要親切、溫和。
2.2.4 嚴(yán)禁行為
�。�1）嚴(yán)禁截留顧客的貨品或貨款。
�。�2）嚴(yán)禁上班期間穿拖鞋。
�。�3）嚴(yán)禁工作期間飲酒。
（4）嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)。
�。�5）嚴(yán)禁野蠻裝、卸（送）貨品。
�。�6）嚴(yán)禁打架斗毆、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
（7）嚴(yán)禁接受顧客的吃請(qǐng)或其他財(cái)物，嚴(yán)禁向顧客借錢(qián)、借物。
（8）嚴(yán)禁傳播影響顧客聲譽(yù)的信息，嚴(yán)禁傳播顧客個(gè)人隱私和公司的商業(yè)秘密。
�。�9）嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)，即使顧客有過(guò)錯(cuò)，并且言行侮辱，都要做到罵不還口，打不還手。
2.2 業(yè)務(wù)人員工作守則
（1）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
�。�2）按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；
除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。
（3）語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；
對(duì)客戶來(lái)電或咨詢，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。
�。�4）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。
�。�5）認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
�。�6）準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；
熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。
�。�7）全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。
�。�8）自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管，絕不能延誤。
�。�9）不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
�。�10）不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。
�。�11）上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。
�。�12）履行監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況。
�。�13）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
�。�14）愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。
�。�15）積極參加公司組織的培訓(xùn)。
�。�16）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
（17）服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。
�。ㄈ┕ぷ髁鞒�
1、網(wǎng)點(diǎn)工作流程
2、業(yè)務(wù)員工作流程
3、錄單員工作流程
4、倉(cāng)管工作流程
5、司機(jī)、跟車(chē)員工作流程
6、客服工作流程
�。�1）客服主管工作內(nèi)容
投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理
1、即時(shí)打印公司相關(guān)公告與通知,并貼出公告欄；
2、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督E3問(wèn)題件處理情況并及時(shí)跟進(jìn)E3里相關(guān)無(wú)處理的問(wèn)題件；
4、合理安排與分配各客服文員工作；
5、處理網(wǎng)點(diǎn)間寄件與派件索賠與及時(shí)跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)客服問(wèn)題件并做匯總、排板并打印當(dāng)天改貨款之類(lèi)的問(wèn)題件交予業(yè)務(wù)員核對(duì)簽名；
7、受理客戶/網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)投訴并處理；
8、處理處罰與匯總。
�。�2）客服工作內(nèi)容
（四）進(jìn)度計(jì)劃及保證措施
1、進(jìn)度計(jì)劃
我公司保證按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件及合同文件的進(jìn)度要求開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。我公司承諾場(chǎng)地建設(shè)周期為在中標(biāo)簽定合同之后60天之內(nèi)。
任何一個(gè)工程項(xiàng)目，要保證其實(shí)施時(shí)能按計(jì)劃順利、有序地進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)有可能影響項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的因素進(jìn)行分析，事先采取措施，盡量縮小計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際的偏差，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的主動(dòng)控制。就本項(xiàng)目而言，影響進(jìn)度的主要因素有計(jì)劃因素、人員因素、技術(shù)因素、材料和設(shè)備因素、機(jī)具因素、天氣因素等，對(duì)于上述影響工期的諸多因素，我們將按事前、事中、事的控制的原則，分別對(duì)這些因素加以分析、研究，制定對(duì)策，以確保本項(xiàng)目按期投入運(yùn)行。
2、保證措施
2.1 事前控制
�。�1）計(jì)劃因素：根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及難點(diǎn)，合理安排各工序的作業(yè)時(shí)間。在各工序持續(xù)時(shí)間的安排上將根據(jù)以往同類(lèi)工序的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，留有一定的余地，并充分爭(zhēng)求有關(guān)方面意見(jiàn)加以確定，同時(shí)根據(jù)各個(gè)工序的邏輯關(guān)系，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)軟件，編制總體網(wǎng)絡(luò)控制計(jì)劃，明確關(guān)鍵線路關(guān)鍵工作。
�。�2）人員因素：我們將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，在本項(xiàng)目配備具有同類(lèi)型項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子及滿足各技能要求的足夠數(shù)量的技術(shù)人員。在人員的配置上加上保證，并設(shè)置造合于本項(xiàng)目特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)及各種崗位，制定各種規(guī)章制度，以確保機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行，從而做到在人員數(shù)量、素質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)等方面加以保證。
�。�3）技術(shù)因素：針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)含量高等特點(diǎn)，我們?cè)诔浞职l(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加強(qiáng)與xxxx大學(xué)的聯(lián)系，事前對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)加以分析、研究；
制定切實(shí)可行性的方案及各工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)參與實(shí)施人員提前進(jìn)有針對(duì)性的技術(shù)再培訓(xùn)及各項(xiàng)工藝的前期設(shè)計(jì)、試驗(yàn)工作，從而做到在技術(shù)上加以保證。
（4）材料構(gòu)件與設(shè)備控制：在項(xiàng)目實(shí)施前，我公司將組成專業(yè)人員對(duì)所需的材料和設(shè)備進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、貨源落實(shí)、材質(zhì)檢驗(yàn)、構(gòu)件加工及運(yùn)輸方法、路線等方面的工作，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備滿足項(xiàng)目需要。
（5）機(jī)具因素：在項(xiàng)目實(shí)施前，我公司將組織專業(yè)人員對(duì)本工程所需的機(jī)具加以落實(shí)、同時(shí)進(jìn)行全面檢查確保所需機(jī)具的工藝良好，同時(shí)將根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，配置各種機(jī)具易損部件，以盡可能地減少機(jī)具影響，確保工程順利進(jìn)行。
�。�6）其它：在事前控制階段，除了要做好上述諸多因素的控制以外，還應(yīng)開(kāi)展如下幾項(xiàng)具體工作：
�、僦贫▽�(shí)施階段目標(biāo)分解圖；
②確定進(jìn)度控制的主要工作內(nèi)容和深度；
③明確各類(lèi)人員進(jìn)度控制的具體分工；
�、艽_定與進(jìn)度控制有關(guān)的各項(xiàng)工作的時(shí)間安排，總的工作流程；
⑤進(jìn)度控制所采取的具體措施（包括進(jìn)度檢查日期、收集數(shù)據(jù)方式、進(jìn)報(bào)表形式、統(tǒng)計(jì)分析方法等）；
�、捱M(jìn)行進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析。
2.2 事中控制
�。�1）計(jì)劃因素：根據(jù)確定的進(jìn)度檢查日期，及時(shí)對(duì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行檢查，及時(shí)利用微機(jī)對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度加以分析、比較；
及時(shí)對(duì)計(jì)劃加以調(diào)整，在具體實(shí)施時(shí)應(yīng)牢牢抓住關(guān)鍵工序及設(shè)定的各控制點(diǎn)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一旦發(fā)生關(guān)鍵工序進(jìn)度偏差，應(yīng)及時(shí)采取增加投入或適當(dāng)延長(zhǎng)日作業(yè)時(shí)間等行之有效的方式加以糾偏；
（2）人員因素：在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)采取各種有效措施，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目全體人員的工作積極性與創(chuàng)造性，采取以人為本的策略，以確保工期按期完成；
（3）技術(shù)因素：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照已確定的方案作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，同時(shí)及時(shí)總結(jié)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況并加以調(diào)整，以確保項(xiàng)目實(shí)施更趨合理、有效，達(dá)到預(yù)期效果；
�。�4）材料、構(gòu)件與設(shè)備控制：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按方案確定的材料、構(gòu)件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃組織進(jìn)場(chǎng)，并應(yīng)有應(yīng)急運(yùn)輸方案，以確保項(xiàng)目所需材料、構(gòu)件及設(shè)備安裝、有序地進(jìn)入施工現(xiàn)階段，滿足現(xiàn)階段施工所需；
�。�5）機(jī)具因素：在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，嚴(yán)格按方案及各機(jī)具的操作規(guī)程操作機(jī)具，同時(shí)做好機(jī)具設(shè)備的日常保養(yǎng)工作現(xiàn)階段配備專業(yè)維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)處理有可能發(fā)生的各種機(jī)具故障，確保工程順利進(jìn)行。
�。�6）其它：在事中控制階段，除了及時(shí)做好上述因素的控制工作以外，還需開(kāi)展如下幾項(xiàng)工作：
�、僖箜�(xiàng)目全體人員能堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)解決或處理施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
�、趪�(yán)格進(jìn)行進(jìn)度檢查，做好施工進(jìn)度記錄；
③組織定期限不定期的進(jìn)度專題會(huì)議，及時(shí)分析施工進(jìn)度狀況；
�、芗訌�(qiáng)與xxxx大學(xué)的聯(lián)系，協(xié)同工作。
2.3 事后控制
事后控制是指完成整個(gè)施工任務(wù)后進(jìn)度控制工作，具體內(nèi)容有：
�。�1）協(xié)助xxxx大學(xué)及時(shí)進(jìn)行工程的驗(yàn)收工作；
�。�2）及時(shí)做好各項(xiàng)資料的整理、歸檔工作；
�。�3）及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，為快遞網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)正常運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)造條件。
�。ㄎ澹┖侠砘ㄗh
1、我公司建議xxxx大學(xué)指定代表人員專項(xiàng)與我公司管理人員協(xié)調(diào)工作，維護(hù)良好工作環(huán)境，避免多人及隨意理由指責(zé)或干擾我公司工作。
2、我公司建議xxxx大學(xué)指定人員與我公司加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同致力于辦好快遞站點(diǎn)建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)方案6
一、公司簡(jiǎn)介：
xxx餐飲管理有限公司是一家專業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠飯?zhí)煤臀锪髋渌�、糧油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規(guī)劃設(shè)計(jì)等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、貴公司提供食堂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地慈溪保利商業(yè)廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設(shè)施、設(shè)備等含裝修并附清單雙方交接確認(rèn)簽收，如有遺失、損壞我司負(fù)責(zé)賠償（自然損耗及因設(shè)備使用年限到期而報(bào)廢或其它不可抗拒原因除外）。
2、根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)際狀況，考慮到商業(yè)廣場(chǎng)租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價(jià)格按照當(dāng)?shù)啬壳暗叵萝?chē)庫(kù)租賃行情價(jià)格而定（具體價(jià)格與租賃年限面談）。
3、貴公司公司免費(fèi)提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。
4、食堂所需的水費(fèi)、電費(fèi)保利公司職工餐廳由貴公司承擔(dān)（按照貴公司250人左右用餐每天電費(fèi)300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔(dān)。
5、我公司委派專業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負(fù)責(zé)全面操作管理等整套程序，所有衛(wèi)生條件符合相關(guān)部門(mén)管理規(guī)定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔(dān)。
6、貴公司應(yīng)把員工每月餐費(fèi)補(bǔ)貼統(tǒng)一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費(fèi)，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費(fèi)。為了保證食堂就餐人次的穩(wěn)定性，減少原材料的浪費(fèi)，所有員工當(dāng)月餐費(fèi)必須消費(fèi)完畢，隔月清零，剩余費(fèi)用歸貴公司。
7、貴公司員工餐費(fèi)補(bǔ)貼我司可以提供少量購(gòu)物以及換購(gòu)形式消費(fèi)。
8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設(shè)計(jì)方案。
9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣(mài)部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中小賣(mài)部所有商品價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。
三、供餐方式以及餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開(kāi)餐時(shí)間按照貴公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12個(gè)品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標(biāo)價(jià)）：
�、佟�0。8元品種：稀飯、饅頭、豆?jié){、榨菜。
�、凇�1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、 雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。 ③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。
�、�、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、 蛋炒飯。
3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個(gè)品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價(jià)格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價(jià)格表），米飯1元任吃、湯免費(fèi)。為了滿足不同地域員工的需要，同時(shí)提供品種多樣的饅頭、面條等。
4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標(biāo)準(zhǔn)可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價(jià)格5—20元/份價(jià)格不等。具體菜品與單價(jià)我司提供xxx小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標(biāo)價(jià)。
5、我司使用托盤(pán)端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類(lèi)自助，等同中式快餐模式。
四、結(jié)算方式
我司憑貴公司員工實(shí)際刷卡金額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為一月一結(jié)。貴公司需在每月的10日前與我司結(jié)清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費(fèi)款應(yīng)以現(xiàn)金、現(xiàn)金支票以及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)由貴公司承擔(dān)、我司負(fù)責(zé)提供。
五、服務(wù)要求
1、我司在貴單位食堂工作內(nèi)所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。
2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時(shí)遞交一份為貴單位服務(wù)人員的身份證復(fù)印件。
3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過(guò)我司各項(xiàng)技能培訓(xùn)。在工作區(qū)域內(nèi)穿戴好統(tǒng)一工作服及工作帽，在售賣(mài)區(qū)域內(nèi)必須加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人員對(duì)待所有前來(lái)的顧客要以一種常規(guī)的文明用語(yǔ)與和藹的語(yǔ)氣、微笑的服務(wù)面對(duì)每一位顧客，讓消費(fèi)者在就餐的同時(shí)從我們細(xì)致周到的服務(wù)中體會(huì)到一種溫馨式的.感受，愉悅的心情。
5、食堂就餐大廳我司將設(shè)置一個(gè)員工意見(jiàn)箱，同時(shí)也歡迎貴司所有員工對(duì)我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見(jiàn)。我司也會(huì)及時(shí)作出針對(duì)性的整改措施。
六、食堂人員大概配置表
七、 合作優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
1。降低人力成本（食堂員工工資+獎(jiǎng)金+社保）
2。降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專業(yè)職能）
3。食品安全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
4。降低資金壓力（不需預(yù)先墊資，定期結(jié)算，加快公司資金周轉(zhuǎn)率）
5。委托專業(yè)的公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合本（采購(gòu)成本、招聘培訓(xùn)管理成本）
6。提高員工滿意度（專業(yè)營(yíng)養(yǎng)搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調(diào)動(dòng)保證口味多樣化）
服務(wù)方案7
為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。
一、評(píng)選意義和目的：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容：
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評(píng)選對(duì)象：
直接跟客戶打交道的職能部門(mén)員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評(píng)選名額：
后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)：1名;營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：1名;零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
六、評(píng)選規(guī)則：
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評(píng)選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒(méi)有提供的視為放棄參選。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶的投票信息，對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段：頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、評(píng)選時(shí)間：
20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計(jì)并表彰：
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。
服務(wù)方案8
為傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，不斷提升全市志愿服務(wù)者思想道德素質(zhì)和全社會(huì)的文明程度，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“深入開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)，采取措施推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)化”的要求，積極倡導(dǎo)“助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、毫不利己、專門(mén)利人”的雷鋒精神及“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，引導(dǎo)全市黨員干部努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明，營(yíng)造“弘揚(yáng)雷鋒精神共創(chuàng)和諧龍頭山”的濃厚氛圍，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒活動(dòng)的時(shí)代化和常態(tài)化，努力彰顯學(xué)雷鋒活動(dòng)的群眾性和實(shí)效性，為建設(shè)“美麗生態(tài)和諧幸福德興”做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題
弘揚(yáng)雷鋒精神
三、活動(dòng)時(shí)間
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是長(zhǎng)期性、經(jīng)常性、群眾性工作任務(wù)，其中3月為學(xué)雷鋒集中月。
四、活動(dòng)內(nèi)容和安排
1、深入學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的意見(jiàn)》。動(dòng)員組織參與到學(xué)雷鋒活動(dòng)中來(lái)，在全市迅速形成弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的高潮。
2、成立團(tuán)市委學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)。以學(xué)雷鋒主題活動(dòng)月為契機(jī)，進(jìn)行志愿者招募。堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在我市建立起一支志愿者隊(duì)伍，同時(shí)不斷完善志愿服務(wù)機(jī)制，不斷滿足經(jīng)常性志愿服務(wù)、重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急性志愿服務(wù)的需求。
3、開(kāi)展文明志愿者活動(dòng)。組織人員開(kāi)展清撿垃圾、清理衛(wèi)生死角、清除小廣告等活動(dòng)，增強(qiáng)廣大群眾的綠色環(huán)保意識(shí)。以“節(jié)能低碳，綠色發(fā)展”為主題，組織志愿者深入社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校等，倡導(dǎo)生態(tài)文明，傳播綠色理念，提高社會(huì)公眾的生態(tài)環(huán)保意識(shí)和資源節(jié)約意識(shí)。
4、開(kāi)展關(guān)愛(ài)主題志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)的活動(dòng)，以關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童、孤寡空巢老人、殘疾人為重點(diǎn)，組織志愿者到村（社區(qū)）開(kāi)展奉獻(xiàn)愛(ài)心、扶弱助殘、心理?yè)嵛恐驹阜⻊?wù)。
5、開(kāi)展“身邊好人”推薦評(píng)議活動(dòng)。充分發(fā)動(dòng)干部職工，以“助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親”五大類(lèi)型的傳統(tǒng)美德，在熟悉的人群中推薦好人好事，通過(guò)推薦日常生活中發(fā)生的.具有代表性、說(shuō)服力、社會(huì)更肯定和認(rèn)可的感人事跡和先進(jìn)人物，樹(shù)立可親可敬可學(xué)的道德模范，加強(qiáng)對(duì)道德模范的宣傳報(bào)道，在全市營(yíng)造“學(xué)雷鋒做先鋒”的良好氛圍。
五、活動(dòng)要求
1、高度重視，提高認(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要意義，把學(xué)雷鋒活動(dòng)擺上重要日程，精心組織實(shí)施。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，相互配合，形成良好的“學(xué)雷鋒”工作格局，崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)情況納入單位和員工個(gè)人考核內(nèi)容。
2、精心組織，務(wù)求實(shí)效。各單位要結(jié)合實(shí)際，按照工作活動(dòng)“兩不誤，兩促進(jìn)”的要求，正確處理好志愿服務(wù)活動(dòng)與其他各項(xiàng)工作的關(guān)系，圍繞活動(dòng)主題，精心策劃，合理安排時(shí)間，堅(jiān)持活動(dòng)開(kāi)展與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)并重，要避免“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”等形式主義。
3、大力宣傳，營(yíng)造氛圍�；顒�(dòng)開(kāi)展過(guò)場(chǎng)中，要進(jìn)行廣泛深入的宣傳，及時(shí)挖掘、報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和活動(dòng)亮點(diǎn)，認(rèn)真撰寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、工作總結(jié)。
服務(wù)方案9
x產(chǎn)業(yè)集中區(qū)明委，各縣、區(qū)明委，九華風(fēng)景區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、平天湖風(fēng)景區(qū)明委，市直及駐池各單位：
今年12月日是第2個(gè)國(guó)際志愿者日。為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，進(jìn)一步推進(jìn)我市志愿服務(wù)活動(dòng)制度化建設(shè)，市明委決定在2017年“12·”國(guó)際志愿者日前后，組織開(kāi)展“弘揚(yáng)志愿精神、爭(zhēng)做最美志愿者”主題活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、活動(dòng)主題
弘揚(yáng)志愿精神、爭(zhēng)做最美志愿者。
二、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿵V泛開(kāi)展《志愿服務(wù)條例》宣傳。池州日?qǐng)?bào)、市廣播電視臺(tái)、政府網(wǎng)、新聞網(wǎng)、明網(wǎng)等要利用多種形式宣傳《志愿服務(wù)條例》；各地各單位要利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、兩微一端等現(xiàn)代媒體，以及采取設(shè)點(diǎn)、巡回、入戶、公益廣告等方式，廣泛宣傳《志愿服務(wù)條例》，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。在做好全面宣傳的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解讀社會(huì)各界、志愿服務(wù)組織、志愿者關(guān)注的條款和關(guān)心的'問(wèn)題，使各級(jí)各部門(mén)能夠準(zhǔn)確掌握條例，并按條例要求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，使社會(huì)各界熟悉條例，支持參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
市民政局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等志愿服務(wù)牽頭單位和貴池區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、平天湖風(fēng)景區(qū)，要在12月日當(dāng)天，組織市區(qū)直單位開(kāi)展街頭宣傳和實(shí)踐，在市、區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)、社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)搭設(shè)宣傳臺(tái)，廣泛宣傳普及《志愿服務(wù)條例》。
(二)扎實(shí)開(kāi)展志愿者注冊(cè)活動(dòng)。各地各單位要廣泛普及志愿服務(wù)理念，傳播志愿服務(wù)知識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展志愿者注冊(cè)活動(dòng)，在做好黨員志愿者社區(qū)注冊(cè)的同時(shí)，發(fā)動(dòng)廣大市民積極參與網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)。全市各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、各級(jí)明單位、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好表率，做到干部職工100%注冊(cè)；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員、中小學(xué)校教職人員、村兩委和農(nóng)村黨員100%注冊(cè)。各大中專院校、中小學(xué)校要發(fā)動(dòng)廣大師生，做到教職人員和學(xué)生志愿者全部注冊(cè)（中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)：xx）。
�。ㄈ┥钊腴_(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞“關(guān)愛(ài)他人”，廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、農(nóng)民工及其子女志、留守兒童、殘疾人等志愿服務(wù)；圍繞“關(guān)愛(ài)社會(huì)”，廣泛開(kāi)展明禮儀、明交通、明旅游、三下鄉(xiāng)、四進(jìn)社區(qū)、送化等志愿服務(wù)；圍繞“關(guān)愛(ài)自然”，廣泛開(kāi)展環(huán)保宣傳、保衛(wèi)藍(lán)天、保護(hù)母親河、清白行動(dòng)等志愿服務(wù)。各地各單位，要在國(guó)際志愿者日前后組織開(kāi)展一次集中行動(dòng)，壯大我市志愿服務(wù)聲勢(shì)。市直及貴池區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、平天湖風(fēng)景區(qū)所屬國(guó)家級(jí)和省級(jí)明單位、各社區(qū)要在12月日當(dāng)天組織一次集中志愿服務(wù)活動(dòng)，市公安交警部門(mén)要在12月日當(dāng)天安排明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，確保主題志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)天，主城區(qū)各志愿服務(wù)廣場(chǎng)、社區(qū)小區(qū)、交通路口都有志愿者身影。
�。ㄋ模⿵V泛開(kāi)展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿組織等評(píng)選活動(dòng)。各地各單位要以社區(qū)（村）志愿服務(wù)為重點(diǎn)，以參與志愿服務(wù)時(shí)間為基礎(chǔ)，廣泛開(kāi)展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)評(píng)選活動(dòng)，健全完善志愿服務(wù)嘉許回饋制度，圍繞志愿服務(wù)典型選樹(shù)與成果展示，組織優(yōu)秀志愿者事跡宣講與志愿服務(wù)項(xiàng)目展播等活動(dòng)。各級(jí)各類(lèi)媒體要廣泛宣傳我市優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等先進(jìn)事跡，營(yíng)造做志愿者光榮的良好氛圍。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎慕M織。各地各單位要高度重視，積極協(xié)調(diào)、聯(lián)合相關(guān)部門(mén)和志愿服務(wù)組織，廣泛開(kāi)展國(guó)際志愿者日主題宣傳與實(shí)踐活動(dòng)，將其作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要舉措抓實(shí)抓好。
�。ǘ┟嫦蚧鶎�，務(wù)求實(shí)效。國(guó)際志愿者日主題宣傳與實(shí)踐活動(dòng)要緊跟當(dāng)前宣傳思想工作形勢(shì)，突出培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，突出面向基層面向群眾，突出關(guān)懷弱勢(shì)群體，把志愿服務(wù)活動(dòng)與創(chuàng)建明城市、藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、精準(zhǔn)扶貧、兩節(jié)送溫暖等活動(dòng)密切結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。
（三）抓好宣傳，營(yíng)造氛圍。市信息辦、池州日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)要充分發(fā)揮各類(lèi)宣傳媒介的作用，利用微訪談、微電影等形式，創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳范圍，切實(shí)將《志愿服務(wù)條例》和志愿服務(wù)精神、理念、知識(shí)的宣傳普及與提升志愿服務(wù)水平、滿足人民群眾服務(wù)需求、發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)有機(jī)結(jié)合起，進(jìn)一步提高志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度，推動(dòng)形成人人關(guān)心、支持、參與志愿服務(wù)的社會(huì)氛圍。對(duì)全市“12·”當(dāng)日活動(dòng)組織集中報(bào)道。
各地各單位務(wù)必于12月4日17:00前，將志愿服務(wù)活動(dòng)安排情況報(bào)市明辦創(chuàng)建科（郵箱：xx），活動(dòng)開(kāi)展后，請(qǐng)及時(shí)將志愿服務(wù)活動(dòng)圖信息報(bào)市明辦。
服務(wù)方案10
一、目的意義
加強(qiáng)校地戰(zhàn)略合作，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作和企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，引導(dǎo)專家博士走出校園，深入企業(yè)、合作社、農(nóng)村基層組織，了解社情民情，調(diào)查研究，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供科教服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題
“推廣科教服務(wù)，建設(shè)美麗；加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，促進(jìn)校地（企）協(xié)同創(chuàng)新。
三、時(shí)間安排
20xx年6月至8月。
四、活動(dòng)內(nèi)容形式和實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)內(nèi)容
1、專題調(diào)研。針對(duì)現(xiàn)階段三農(nóng)工作面臨的新情況、新問(wèn)題，特別是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中遇到的突出問(wèn)題，結(jié)合地方黨政部門(mén)和人民群眾關(guān)注的問(wèn)題，開(kāi)展專題調(diào)研。具體內(nèi)容包括當(dāng)前的農(nóng)村社會(huì)生活狀況、農(nóng)村教育、農(nóng)村土地、醫(yī)療養(yǎng)老及文化環(huán)保、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村基層組織建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)出現(xiàn)的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題等。鼓勵(lì)專家、博士結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)與個(gè)人興趣開(kāi)展調(diào)研。提煉出切實(shí)可行的研究報(bào)告或調(diào)研報(bào)告，為政府和有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。
2、科技咨詢培訓(xùn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)。深入企業(yè)、合作組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，開(kāi)設(shè)專題講座、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)指導(dǎo)、科技集市等形式，推廣農(nóng)業(yè)科技成果，傳授農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)，幫助農(nóng)民和技術(shù)人員解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中遇到的知識(shí)、技術(shù)問(wèn)題，提供科技服務(wù)。與企業(yè)、合作組織和規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶（家庭農(nóng)場(chǎng)），結(jié)成“一幫一”對(duì)子，建立起長(zhǎng)期的科技—產(chǎn)業(yè)互助合作模式。結(jié)合區(qū)域發(fā)展需要提出相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)文明與城鎮(zhèn)化建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的規(guī)劃建議。
3、科學(xué)研究和協(xié)同創(chuàng)新
結(jié)合有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、基層組織提出的需要解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，開(kāi)展協(xié)作攻關(guān)，及時(shí)將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。
�。ǘ�、活動(dòng)形式
科技志愿服務(wù)活動(dòng)采取專家、教授柔性進(jìn)企業(yè)；研究生暑期科技志愿服務(wù)；研究生黨支部與市農(nóng)村基層黨支部共建；企業(yè)與專家聯(lián)合科技攻關(guān)；百名專家研究生進(jìn)百企（進(jìn)百社）等形式。
1、青年專家教授柔性進(jìn)企業(yè)
依據(jù)企業(yè)需要，按照專業(yè)相適的原則，選派青年專家教授柔性進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)提供科技支撐，開(kāi)展人才培訓(xùn)、技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等服務(wù)。
2、研究生生暑期科技志愿服務(wù)
依據(jù)專業(yè)需求在相關(guān)學(xué)院招募實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展研究生暑期科技志愿服務(wù)。推廣農(nóng)業(yè)科技成果，傳授農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)。
3、研究生黨支部與市基層黨支部共建活動(dòng)
選擇一批社區(qū)、農(nóng)村基層黨組織和一批研究生黨支部，開(kāi)展科教興農(nóng)“1+1”共建活動(dòng)，一個(gè)博士生黨支部聯(lián)系一個(gè)基層黨組織，一個(gè)研究生聯(lián)系一個(gè)農(nóng)戶，開(kāi)展科教服務(wù)、鄉(xiāng)村社會(huì)管理、法律宣傳、新農(nóng)村文化建設(shè)等對(duì)口服務(wù)。
4、校地（企）協(xié)同創(chuàng)新
結(jié)合地方有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、基層組織提出的需要解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，設(shè)立重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目基金，組織專家組建課題組與企業(yè)科技人員聯(lián)合攻關(guān)研究。專家教授對(duì)服務(wù)需求單位提出的課題給予解決方案，好的課題共同向國(guó)家、省申報(bào)立項(xiàng)。
5、百名專家研究生進(jìn)百企（百社）活動(dòng)
按照企業(yè)或合作社專業(yè)需求，組織相關(guān)專家、研究生到企業(yè)或合作社開(kāi)展科技服務(wù)，為企業(yè)或合作社發(fā)展提供人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制等服務(wù)。
�。ㄈ�、實(shí)施步驟
1、策劃調(diào)研階段（5月—6月）
制定活動(dòng)方案。面向全市開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，廣泛征集調(diào)研和攻關(guān)課題，編制需求單位和服務(wù)項(xiàng)目，提出學(xué)科專業(yè)需求方案。學(xué)校按照學(xué)科專業(yè)需求招募專家、研究生，組織6-8支科教志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各縣區(qū)協(xié)助各科教志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定具體實(shí)施方案。
2、活動(dòng)啟動(dòng)階段（7月上旬）
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)與市共同舉行建設(shè)美麗研究生科教志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
3、組織實(shí)施階段（7月上中旬）
依據(jù)編制的'需求單位和服務(wù)項(xiàng)目，各志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)分赴各縣（區(qū)），集中開(kāi)展大約10天的調(diào)研志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、總結(jié)評(píng)比階段（8月中下旬）
對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。各縣區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等發(fā)展需要聘請(qǐng)一批專家教授為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)顧問(wèn)，建立長(zhǎng)期柔性合作機(jī)制。謀劃啟動(dòng)下一年度的合作計(jì)劃。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
縣（區(qū)）要把科教志愿服務(wù)活動(dòng)作為今年的人才工作、農(nóng)業(yè)科技工作的重要內(nèi)容，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化活動(dòng)安排。市農(nóng)委有關(guān)職能處室和縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)（林業(yè)、水產(chǎn)）部門(mén)要做好活動(dòng)的保障工作，確�？平讨驹阜⻊�(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并取得圓滿成功。
服務(wù)方案11
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉(xiāng)扶貧辦協(xié)同鄉(xiāng)衛(wèi)生院決定開(kāi)展為期2個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅(jiān)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病�，F(xiàn)制定如下方案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組
為更好地開(kāi)展大龍鄉(xiāng)健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長(zhǎng)：肖明輝（鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：徐夢(mèng)蘭（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫(yī)院大龍分院院長(zhǎng)）
肖太平（泰寧縣總醫(yī)院龍安分院院長(zhǎng)）
成員：李貴女（鄉(xiāng)婦聯(lián)主席、黨政辦副主任）
廖子發(fā)（鄉(xiāng)扶貧辦主任）
張駿（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦流口負(fù)責(zé)人）
鄒樂(lè)歡（鄉(xiāng)衛(wèi)計(jì)辦工作人員）
肖來(lái)智（大布村黨支部第一書(shū)記）
張毅（顯口村黨支部第一書(shū)記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書(shū)記）
王建明（官江村黨支部第一書(shū)記）
黃樹(shù)燊（張地村黨支部第一書(shū)記）
黃加增（大布村村委會(huì)主任）
余耀堃（顯口村村委會(huì)主任）
余馨善（善溪村村委會(huì)主任）
熊九平（雙坪村村委會(huì)主任）
曹有生（東坑村村委會(huì)主任）
范太生（饒山村村委會(huì)主任）
梁躍生（里坑村村委會(huì)主任）
盧順其（官江村村委會(huì)主任）
廖金龍（江家?guī)X村村委會(huì)主任）
葉祿根（張地村村委會(huì)主任）
葉壽忠（李地村村委會(huì)主任）
范良盛（龍安村村委會(huì)主任）
范貴福（陳坑村村委會(huì)主任）
范秋生（坪上村村委會(huì)主任）
張建榮（角溪村村委會(huì)主任）
廖金龍（焦溪村村委會(huì)主任）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院，由徐夢(mèng)蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個(gè)月。
三、具體內(nèi)容
�。ㄒ唬┬麄鹘】捣鲐氄撸�2月3日—2月10日）。
1、辦好一個(gè)專欄：在鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生所等場(chǎng)所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過(guò)張貼宣傳掛圖、書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)、健康扶貧政策墻報(bào)等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識(shí)。
2、組織一次講座：組織醫(yī)護(hù)人員和健康科普培訓(xùn)老師深入村組和社區(qū)開(kāi)展集中的健康教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣講我鄉(xiāng)健康扶貧政策和健康科普知識(shí)，既讓群眾了解政策，又學(xué)到健康知識(shí)。
3、開(kāi)展一次活動(dòng)：結(jié)合春節(jié)慰問(wèn)活動(dòng)和“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織開(kāi)展衛(wèi)生與健康文化義診活動(dòng)，并融入宣傳品發(fā)放、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，培養(yǎng)群眾健康生活習(xí)慣，弘揚(yáng)積極向上的社會(huì)風(fēng)氣。
4、營(yíng)造一種氛圍：積極協(xié)調(diào)報(bào)紙、網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內(nèi)容及宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
�。ǘ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊(duì)?wèi)?yīng)比對(duì)為符合條件的農(nóng)村貧困人口開(kāi)展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對(duì)農(nóng)忙和外出務(wù)工等未及時(shí)開(kāi)展健康體檢的人群進(jìn)行補(bǔ)檢，落實(shí)貧困人口健康體檢工作。對(duì)大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面摸清農(nóng)村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關(guān)信息。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋鄉(xiāng)扶貧辦，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息（貧困人員明細(xì)表由鄉(xiāng)扶貧辦提供）。對(duì)診斷明確的慢病患者，同時(shí)符合醫(yī)保特殊疾病病種的，各村應(yīng)及時(shí)與鄉(xiāng)醫(yī)保社保中心聯(lián)系，協(xié)助其辦理門(mén)診特殊病種簿。
（三）落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)（2月3日—2月31日）。
為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，完善健康檔案管理工作，結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)慢病簽約管理服務(wù)（2月3日—2月31日）。
實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理，加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作宣傳，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳欄，對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫(yī)生簽約服務(wù)知曉率。對(duì)未簽約或簽約后需進(jìn)行精細(xì)化管理而未精細(xì)化管理的農(nóng)村貧困人口進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)與農(nóng)村貧困家庭進(jìn)行簽約，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要制作家庭醫(yī)生簽約服務(wù)聯(lián)系卡進(jìn)行發(fā)放，以方便群眾有需求時(shí)能迅速聯(lián)系，按照高危人群和普通慢病患者分類(lèi)管理，制訂個(gè)性化健康管理方案，實(shí)現(xiàn)簽約服務(wù)全覆蓋和慢病精細(xì)化管理。家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)每年按管理規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展面對(duì)面隨訪，詢問(wèn)病情，檢查并評(píng)估心率、血糖和血壓等基礎(chǔ)性健康指標(biāo)，提供有針對(duì)性的`就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。需住院治療的，聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院確定診療方案，實(shí)施有效治療。
（五）開(kāi)展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局等4部門(mén)關(guān)于印發(fā)泰寧縣建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病專項(xiàng)救治工作實(shí)施方案的通知》（泰衛(wèi)〔20xx〕113號(hào)）文件要求，全面落實(shí)建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病集中救治。針對(duì)食管癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開(kāi)展手術(shù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、會(huì)診查房等工作，縣總醫(yī)院要對(duì)大病患者進(jìn)行集中救治�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)要加強(qiáng)與縣總醫(yī)院大病救治專家組聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理（2月25日—2月31日）。
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從20xx年1月1日起通過(guò)全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)報(bào)送健康扶貧動(dòng)態(tài)信息。健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫(yī)藥費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入國(guó)家系統(tǒng)。
服務(wù)方案12
一、目的為了更好地體現(xiàn)公司的國(guó)際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會(huì)議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會(huì)務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、會(huì)議服務(wù)對(duì)象：XX武漢研究所有會(huì)議需求的部門(mén)。
三、會(huì)議分類(lèi)：將會(huì)議按照所服務(wù)的客戶群體進(jìn)行如下分類(lèi)：
四、承接服務(wù)類(lèi)型：
五、會(huì)務(wù)人員資質(zhì)及會(huì)議安排
1、會(huì)議服務(wù)人員資質(zhì)要求：說(shuō)明：
�。�1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時(shí)增加人員可抽調(diào)前臺(tái)兼會(huì)務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。
（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識(shí)，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識(shí)，了解會(huì)議服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的聽(tīng)、說(shuō)能力，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話。
�。�3）素質(zhì)要求：具有良好的.服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；?工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進(jìn)心。
�。�4）會(huì)務(wù)接待專員工作職責(zé)：
a)客戶接待環(huán)境的保障；
b)會(huì)議區(qū)域管理；
c)規(guī)范化會(huì)議服務(wù)；
d)現(xiàn)場(chǎng)接待指引；
e)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支撐。
�。�5）會(huì)務(wù)接待專員工作內(nèi)容：
a)研究所會(huì)務(wù)接待總接口，負(fù)責(zé)前期的需求確認(rèn)，判斷是否接待，接待的類(lèi)型；
b)根據(jù)確認(rèn)的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據(jù)時(shí)間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整）；
c)負(fù)責(zé)每次會(huì)議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；
d)做好日常接待用品的登記及管理；
e)做好日常公共接待資源環(huán)境看護(hù)；
f)做好日常接待統(tǒng)計(jì)分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月報(bào)；
g)整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；
h)研究所大型活動(dòng)支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報(bào)價(jià)。
服務(wù)方案13
一、指導(dǎo)思想：
以黨的教育方針為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立，正確的教育觀，體現(xiàn)及質(zhì)量觀。把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)納入校本課程，放在應(yīng)有的位置，切實(shí)納入學(xué)校教學(xué)工作中，樹(shù)立素質(zhì)教育的基本觀念，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，開(kāi)好勞動(dòng)課，開(kāi)足課時(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量。要面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生得到生動(dòng)活潑，主動(dòng)的發(fā)展，為學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造能力以及生存與發(fā)展的能力打好基礎(chǔ)。
二、工作思想：
1、充分師資力量，提高教學(xué)水平。
要保證綜合實(shí)踐課的正常開(kāi)展，充實(shí)配備師資力量是關(guān)鍵想方設(shè)法建立一支強(qiáng)有力的勞動(dòng)課教師隊(duì)伍，并要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教材要求進(jìn)行教學(xué)。切實(shí)做到教學(xué)有計(jì)劃，上課有教案，課時(shí)有保證，平進(jìn)有考查，學(xué)期有總結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)綜合實(shí)踐課教學(xué)的研究，組織教師互相聽(tīng)課，開(kāi)展教改實(shí)驗(yàn)，探索教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使綜合實(shí)踐課教學(xué)不流于形式，不被其他學(xué)科所占用，真正落實(shí)到處。
2、提供社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)合，提高實(shí)踐能力。
實(shí)踐是綜合實(shí)踐課的基本特點(diǎn)，是學(xué)生掌握知識(shí)，形成技能的主要手段是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。為了達(dá)到教學(xué)目的，在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)勞動(dòng)實(shí)踐，不斷完善考核辦法，我校設(shè)立了學(xué)生基地綜合實(shí)踐——拉鏈廠、蔬菜博覽園基地、洛城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等。新世紀(jì)有新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，人才的培養(yǎng)必須德、才、智、勇兼?zhèn)洹Ｒ虼�，不僅應(yīng)讓學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基本技能，而且應(yīng)加強(qiáng)少年兒童國(guó)防教育，提高少年兒童整體素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義為核心的國(guó)防教育、紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的政治思想覺(jué)悟，全面激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)熱情，泓揚(yáng)革命英雄主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立牢固的共產(chǎn)主義信念，為立志為祖國(guó)、為人民、為人類(lèi)做貢獻(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。
3、注意家校長(zhǎng)配合，共育合格人才。
上綜合實(shí)踐好課，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)的情感，光靠學(xué)校不夠，還需要家庭、社會(huì)的合作和支持。學(xué)校通過(guò)各種不同形式向家長(zhǎng)宣傳黨的教育方針和素質(zhì)教育的重要性。逐步改變家長(zhǎng)只看孩子的'分?jǐn)?shù)。忽視對(duì)孩子全面素質(zhì)的培養(yǎng)的偏見(jiàn)。與家長(zhǎng)積極配合，督促學(xué)生動(dòng)腦筋做力所能及的事，使學(xué)生養(yǎng)成自己的事自己做，家里的事主動(dòng)做，集體事學(xué)著做的好習(xí)慣。
4、寓綜合實(shí)踐課于豐富多采的活動(dòng)之中。
新穎多樣最能吸引學(xué)生，豐富多采極易打動(dòng)學(xué)生的心靈，上好綜合實(shí)踐課，單憑課堂上的說(shuō)教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識(shí)性于一爐的實(shí)踐活動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，收到良好的效果，如組織課外勞動(dòng)興趣小組開(kāi)展不同層次的各種勞動(dòng)等
三、工作安排：
20xx年
九月份：制定計(jì)劃
十月份、十一月份：拉鏈廠實(shí)踐
十二月份：到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)撿垃圾
20xx年
一月份：期末綜合實(shí)踐知識(shí)技能測(cè)查。
二月份：開(kāi)展“新學(xué)期、新風(fēng)貌”衛(wèi)生大掃除。
服務(wù)方案14
一、殘疾人法律救助工作的重要意義
黨和政府歷來(lái)十分關(guān)心殘疾人，高度重視發(fā)展殘疾人事業(yè)，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，采取了一系列重大措施，推動(dòng)殘疾人事業(yè)不斷發(fā)展壯大，殘疾人參與社會(huì)生活的環(huán)境和條件明顯改善，法律意識(shí)普遍提高，依法維護(hù)自身權(quán)益的能力顯著增強(qiáng)。但是，殘疾人在社會(huì)中的弱勢(shì)地位并未得到根本改變，他們?nèi)匀皇巧鐣?huì)中最為困難的群體。殘疾人的總體生活狀況與社會(huì)平均水平依然存在較大差距，歧視殘疾人、侵害殘疾人權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，許多殘疾人仍然面臨著咨詢難、請(qǐng)律師難、打官司難、無(wú)力支付法律服務(wù)費(fèi)用等問(wèn)題，殘疾人的法律服務(wù)需求還不能得到充分有效滿足，依法維護(hù)殘疾人權(quán)益依然是殘疾人事業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)根本而長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)，為殘疾人提供法律救助服務(wù)也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的`一項(xiàng)重要內(nèi)容。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要原則是以人為本，始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。為殘疾人提供法律救助服務(wù)，是依法維護(hù)殘疾人權(quán)益的科學(xué)方法和有效手段，有助于充分發(fā)揮國(guó)家司法救助、法律援助、法律服務(wù)的功能和作用，使殘疾人享受服務(wù)門(mén)檻更低、服務(wù)內(nèi)容更多、服務(wù)范圍更廣的法律服務(wù)。
二、殘疾人法律救助工作站組成
區(qū)殘疾人法律救助工作站由區(qū)殘聯(lián)、區(qū)人民法院、區(qū)司法局、區(qū)民政局等相關(guān)單位的人員組成，區(qū)殘聯(lián)維權(quán)科負(fù)責(zé)日常工作，并加掛“區(qū)殘疾人法律救助工作站”牌子。成立殘疾人法律救助工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)殘聯(lián)。各單位在職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)殘疾人法律救助工作任務(wù)，通過(guò)不同途徑，采取不同方式，推動(dòng)殘疾人法律救助工作深入、有序開(kāi)展，并積極出臺(tái)相關(guān)政策措施，保證殘疾人享受內(nèi)容更多、質(zhì)量更高的法律救助服務(wù)。
三、殘疾人法律救助工作站工作職責(zé)
�。ㄒ唬┙M織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督全區(qū)殘疾人法律救助工作站工作；
（二）負(fù)責(zé)制定全區(qū)殘疾人法律救助工作的有關(guān)規(guī)章、制度并監(jiān)督實(shí)施；
（三）處理符合條件的殘疾人法律救助案件；
�。ㄋ模┳龊脜^(qū)殘聯(lián)、區(qū)人民法院、區(qū)司法局、區(qū)民政局等部門(mén)單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；
�。ㄎ澹┒ㄆ趯⑽覅^(qū)殘疾人法律救助工作開(kāi)展情況通報(bào)給各部門(mén)單位，同時(shí)將各部門(mén)單位涉及殘疾人的新政策和新舉措及時(shí)反饋區(qū)殘疾人法律救助工作站；
�。┴�(fù)責(zé)組織開(kāi)展與區(qū)、市殘疾人法律救助的交流與合作；
（七）負(fù)責(zé)殘疾人法律救助工作宣傳以及與殘疾人法律救助有關(guān)的其他工作。
四、殘疾人法律救助工作站救助內(nèi)容、對(duì)象
�。ㄒ唬⿲�(duì)符合條件的殘疾人提供法律救助的內(nèi)容主要包括咨詢、代書(shū)、調(diào)解、協(xié)調(diào)、等。
�。ǘ埣踩朔删戎ぷ髡咎峁┓删戎⻊�(wù)的對(duì)象為經(jīng)濟(jì)困難的殘疾人，重點(diǎn)對(duì)重度、一戶多殘、老殘一體及遇有突發(fā)事故、意外傷害等特困殘疾人給予法律救助。
五、殘疾人法律救助工作站救助工作程序
�。ㄒ唬埣踩送ㄟ^(guò)書(shū)面或者口頭形式向區(qū)殘疾人法律救助工作站提出法律救助申請(qǐng)；
（二）對(duì)于殘疾人的法律救助申請(qǐng)，殘疾人法律救助工作站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)提出受理意見(jiàn)；
�。ㄈ┚戎ぷ髡菊J(rèn)為案件符合法律援助、司法救助條件，將案件轉(zhuǎn)介到相關(guān)機(jī)構(gòu)；
�。ㄋ模┯上嚓P(guān)成員單位或部門(mén)為殘疾人提供法律服務(wù)和幫助。
六、殘疾人法律救助工作站制度建設(shè)
區(qū)殘疾人法律救助工作站建立健全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度、案件登記制度、督辦檢查制度、案件統(tǒng)計(jì)制度、案件檔案制度。
（一）協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度：協(xié)調(diào)小組定期召開(kāi)專題會(huì)議分析殘疾人法律救助工作形勢(shì)，集體討論決定重要工作事項(xiàng)，部署今后工作任務(wù)，不斷強(qiáng)化對(duì)我區(qū)殘疾人法律救助工作的集體領(lǐng)導(dǎo)。
（二）案件登記制度：建立殘疾人法律救助案件登記冊(cè)，將所有殘疾人法律救助案件按照法律類(lèi)別和時(shí)間順序，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行登記。
�。ㄈ┒睫k檢查制度：對(duì)上級(jí)交辦的案件、領(lǐng)導(dǎo)批示的案件、緊急事項(xiàng)要跟蹤督辦檢查，給殘疾人一個(gè)滿意的答復(fù)，取信于民。
�。ㄋ模┌讣y(tǒng)計(jì)制度：相關(guān)單位要建立月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)制度，設(shè)計(jì)相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格，認(rèn)真做好殘疾人法律救助統(tǒng)計(jì)工作，為今后的工作和領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。區(qū)殘疾人法律救助工作站應(yīng)當(dāng)在每年度末，將年度工作開(kāi)展情況報(bào)送區(qū)殘疾人法律救助協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位和部門(mén)。
�。ㄎ澹┌讣䴔n案制度：設(shè)計(jì)制作殘疾人法律救助申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)介表、救助情況登記表等一系列表格，詳細(xì)填寫(xiě)，待案件結(jié)束后，為每一個(gè)接受法律救助的殘疾人建立一套完整的個(gè)人檔案，并統(tǒng)一裝訂成冊(cè)。
�。埣踩朔删戎ぷ髡窘�(jīng)費(fèi)保障
�。ㄆ撸﹨^(qū)殘疾人法律救助工作站的經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政支付；
服務(wù)方案15
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦：
20xx年5月29日，是中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)成立34周年紀(jì)念日，為慶祝中國(guó)計(jì)生協(xié)成立34周年，根據(jù)省、市計(jì)生協(xié)工作安排，現(xiàn)就“5.29”會(huì)員活動(dòng)日活動(dòng)制定如下方案：
一、活動(dòng)主題
生育關(guān)懷，創(chuàng)建幸福家庭
二、活動(dòng)目的
以提高計(jì)生協(xié)會(huì)的凝聚力，更好地服務(wù)群眾為目標(biāo)，開(kāi)展以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，拓展服務(wù)，宣傳咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的慶�；顒�(dòng)，提升計(jì)生協(xié)會(huì)的工作水平。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年5月1日至5月29日。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿵V泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)短信平臺(tái)的作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳《中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)章程》，采取協(xié)會(huì)會(huì)員和育齡群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、懸掛主題標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳手冊(cè)，組織廣大會(huì)員、志愿者和群眾開(kāi)展學(xué)習(xí)交流、宣傳倡導(dǎo)、生育關(guān)懷等活動(dòng)，使《章程》深入人心，為學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《章程》營(yíng)造強(qiáng)大的社會(huì)聲勢(shì)和濃厚的輿論氛圍。
�。ǘ╅_(kāi)展“生育關(guān)懷行動(dòng)”。開(kāi)展以“搭建愛(ài)心平臺(tái)，關(guān)愛(ài)貧困女孩”為主題的救助活動(dòng)，為貧困獨(dú)女、二女戶家庭女孩發(fā)放慰問(wèn)金，并建立“一對(duì)一”幫扶聯(lián)系制度；與衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)手，組織婦科疾病診治。以基層協(xié)會(huì)組織為單位，組織廣大會(huì)員發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，為計(jì)生困難群體排憂解難，為流動(dòng)人口提供服務(wù)，特別是幫扶生育障礙家庭和失獨(dú)家庭、救助計(jì)生貧困母親、關(guān)心農(nóng)村留守兒童，掀起一個(gè)組織關(guān)懷、社會(huì)支持、鄰里互助的`熱潮，提高廣大計(jì)生家庭發(fā)展能力和幸福指數(shù)。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)。要利用人口學(xué)校組織開(kāi)展生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)講座，向育齡群眾傳播生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，提供生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育咨詢等服務(wù)，增強(qiáng)其關(guān)心自身健康意識(shí)，提高預(yù)防疾病和優(yōu)生知識(shí)水平；要開(kāi)展嬰幼兒健康安全工程，以《家庭健康安全指南》為基礎(chǔ)，采取發(fā)放教材、集中授課等形式，重點(diǎn)向0-3歲嬰幼兒家長(zhǎng)和看護(hù)人員，免費(fèi)傳授科學(xué)育兒、安全看護(hù)知識(shí)，提高嬰幼兒家長(zhǎng)和看護(hù)人員接受科學(xué)育兒和安全看護(hù)的覆蓋面；要以計(jì)生服務(wù)站所為依托，推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，開(kāi)展乳腺、宮頸和生殖道感染等疾病的診治；要拓展青春健康教育，推動(dòng)青春健康科普知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)流動(dòng)人口聚集地，通過(guò)舉辦專題講座、發(fā)放青春健康宣教品，宣傳人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)，普及以生殖健康、性健康知識(shí)為核心的青春期健康知識(shí)；要組織開(kāi)展群眾性文藝演出，大力倡導(dǎo)婚育新風(fēng)，著力提高群眾對(duì)人口計(jì)生工作的滿意度。
（四）組織開(kāi)展“十佳村專干”評(píng)選活動(dòng)。村專干是計(jì)劃生育工作的主力軍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)在廣泛宣傳優(yōu)秀村（居）專干先進(jìn)事跡的基礎(chǔ)上，于5月18日前，推薦1-2名的村（居）專干上報(bào)縣計(jì)生協(xié)，并附典型事跡，縣計(jì)生協(xié)將組織評(píng)選若干名進(jìn)行表彰。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，認(rèn)真組織。鄉(xiāng)村協(xié)會(huì)組織要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，開(kāi)展好“5.29”協(xié)會(huì)成立日宣傳服務(wù)活動(dòng)。
�。ǘ┘哟笮麄�，營(yíng)造氛圍。以“5.29”協(xié)會(huì)成立日為契機(jī)，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)。充分利用宣傳專欄、人口學(xué)校、會(huì)員之家等活動(dòng)陣地，組織咨詢、講座、知識(shí)競(jìng)賽和文化娛樂(lè)活動(dòng)等，廣泛吸引群眾參與，要主動(dòng)協(xié)調(diào)新聞媒體積極參與活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化責(zé)任，健全機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)要針對(duì)本地具體情況，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，形成自己的特色和特點(diǎn)。同時(shí)，建立健全必要的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展�？h計(jì)生協(xié)將在活動(dòng)結(jié)束后組織一次工作評(píng)估，并將評(píng)估情況納入年終考評(píng)。在“5.29”協(xié)會(huì)成立日活動(dòng)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將相關(guān)材料及影像圖片，以正式文件（包括電子版）于5月31日前報(bào)送縣計(jì)生協(xié)會(huì)辦公室。
銅鼓縣人口和計(jì)劃生育委員會(huì)
20xx年4月30日
【服務(wù)方案】相關(guān)文章：
【經(jīng)典】服務(wù)方案11-27
服務(wù)方案06-07
服務(wù)方案范本,項(xiàng)目服務(wù)方案范本08-25
健康服務(wù)方案12-23
客戶服務(wù)方案06-23
課后服務(wù)方案03-19
(精選)物業(yè)服務(wù)方案10-14
志愿服務(wù)方案09-14
產(chǎn)品服務(wù)方案11-22
物業(yè)服務(wù)方案09-05