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酒店前廳主管職責(zé)

時(shí)間:2023-03-23 16:49:05 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前廳主管職責(zé)(通用14篇)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的酒店前廳主管職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店前廳主管職責(zé)(通用14篇)

  酒店前廳主管職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理,包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

  2、組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及年度預(yù)算,落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

  3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的考核,制度等工作;

  5、保持良好的`客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

  6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

  7、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇2

  1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、和各項(xiàng),并組織實(shí)施。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理,保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

  3、具備良好的銷(xiāo)售意識(shí),努力提升前臺(tái)up selling,做到在前臺(tái)對(duì)客的`工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

  4、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤(rùn)化。

  5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

  6、做好前廳部與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,保證整體對(duì)客工作的配合順暢。

  7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

  8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

  9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇3

  1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)所在班次全客戶(hù)接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

  2、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品

  4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房

  5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的.安全、衛(wèi)生工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

  6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求

  7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

  8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作

  酒店前廳主管職責(zé) 篇4

  1、做好班前的準(zhǔn)備工作,認(rèn)真查閱交班記錄,注意重要的交班事項(xiàng),及時(shí)跟進(jìn)上個(gè)班次交代的事情,做好收銀交接班;

  2、了解當(dāng)天的房態(tài)以及晚班的開(kāi)房情況,了解當(dāng)天預(yù)離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的準(zhǔn)備;

  3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù),并做好住宿登記;

  4、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或前臺(tái)收銀工作;

  5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的'工作氛圍;

  6、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇5

  1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

  2、限度地提高收入,參與制定有關(guān)銷(xiāo)售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

  3、向總經(jīng)理提出有利于銷(xiāo)售的各項(xiàng)建議,并提供信息反饋;

  4、定期召開(kāi)前廳部培訓(xùn)例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作問(wèn)題,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

  5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門(mén)的工作人員,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實(shí)行規(guī)范服務(wù),提高客人滿意度;

  6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表,客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況,安排重要客人的住宿和迎送;

  7、維護(hù)門(mén)店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù),不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的`調(diào)整,做好門(mén)店的房控工作;

  8、對(duì)部門(mén)員工定期進(jìn)行培訓(xùn),做好績(jī)效評(píng)估,按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

  9、關(guān)心員工生活,掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好部門(mén)文明建設(shè),管理好本部門(mén)員工;

  10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

  酒店前廳主管職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng),控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度,有效的`管理前臺(tái)、禮賓、客戶(hù)服務(wù);

  2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn),控制服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度。

  3.關(guān)注房間預(yù)訂情況,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。

  4.與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

  5.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。

  6.維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇7

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。

  3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

  4、保存好住店賓客的.資料。

  5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

  6、、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

  7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作,創(chuàng)造良好的.工作氛圍,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

  2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

  3、前臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店要求。

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

  6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴

  酒店前廳主管職責(zé) 篇9

  1.負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的運(yùn)營(yíng)工作和前廳員工的管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通;

  2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的'功能,處于完好狀態(tài);

  3.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告;

  酒店前廳主管職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長(zhǎng)輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;

  2、負(fù)責(zé)接待長(zhǎng)輩及家屬對(duì)老年公寓各部門(mén)、員工的投訴,并協(xié)調(diào)公寓各部門(mén)按照公司章程及工作流程處理解決;

  3、負(fù)責(zé)公寓大堂的`管理工作;

  4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

  5、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)及家屬的接待工作;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇11

  1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),主持前廳部的全面工作。

  2、對(duì)部門(mén)人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員,以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人力調(diào)度,確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

  5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對(duì)客人熱情有禮,服務(wù)周到。

  6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè),確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

  7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用,保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

  8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用,制定預(yù)算,量化消耗,合理使用物料用品。

  9、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,保證完好和正常工作。

  10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的`投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施,最終贏得客人的滿意和諒解。

  11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

  12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門(mén)、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系,以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

  13、主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì),提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

  14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇12

  1、核查客房預(yù)定情況,為預(yù)抵客人預(yù)留房間。

  2、按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),使用規(guī)范的語(yǔ)言接聽(tīng)電話。

  3、根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。

  4、正確計(jì)算客人計(jì)費(fèi)金額,為客人提供叫醒服務(wù)。

  5、為客人辦理?yè)Q房,延期住宿手續(xù),處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。

  6、做好VIP客人,團(tuán)隊(duì)客人的接待準(zhǔn)備工作。

  7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待,問(wèn)詢(xún)服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。

  8、保持好工作,休息區(qū)域的衛(wèi)生,并根據(jù)排班表隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃(臺(tái)面,地面,垃圾等),要做到整齊,整潔,干凈。

  9、閱讀并填寫(xiě)交接日志,認(rèn)真做好交接班工作。

  10、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好客人檔案的歸整工作。

  11、征詢(xún)客人意見(jiàn),交收集的.信息及時(shí)進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門(mén)。

  12、完成上級(jí)交辦的其它工作

  酒店前廳主管職責(zé) 篇13

  1、以身作則,嚴(yán)格要求自己,在團(tuán)隊(duì)中起到榜樣的作用;

  2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽(tīng)取上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù),不抱怨、不議論;

  3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),并提出合理化建議;

  4、本區(qū)經(jīng)理休息時(shí),在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用,合理分配工作人員,認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作;

  5、、主動(dòng)幫助有需要幫助的員工,遇到事情第一個(gè)沖到前面;

  6、制定本組每日的衛(wèi)生計(jì)劃,并與員工共同完成;

  7、服務(wù)過(guò)程與員工共同完成餐中所有服務(wù),并起到監(jiān)督和指揮的作用;

  8、監(jiān)督員工在收餐過(guò)程中失誤之處,并及時(shí)給與糾正;

  9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止,杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī)、偷懶現(xiàn)象;

  10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接;

  11、觀察本組員工的思想狀態(tài),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;

  12、認(rèn)真檢查每日開(kāi)、收市衛(wèi)生,包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的.細(xì)節(jié)衛(wèi)生;

  13、接待宴會(huì),首先了解宴會(huì)性質(zhì)、時(shí)間、場(chǎng)地、桌數(shù),準(zhǔn)備不同宴會(huì)所需相應(yīng)物品,宴會(huì)過(guò)程中與客溝通,了解客人需求,合理安排人員,如有特殊需求上報(bào)經(jīng)理;

  14、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通,了解對(duì)方的人員需求,調(diào)整人員需上報(bào)經(jīng)理,經(jīng)理相應(yīng)作出安排,兩個(gè)小組互相幫助,盡快把工作完成;

  15、與各部門(mén)要有良好的溝通,禮貌待人。

  酒店前廳主管職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

  4、工作策劃:

  (1)負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作。

  (2)制定本部門(mén)的`財(cái)政預(yù)算。

  (3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

  (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。

  (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

  (6)協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

  5、工作檢查:

  (1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

  (2)檢査前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的行乎物品。

  (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

  (4)檢査電話接線員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備。

  (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題

  (6)檢査其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

  6、日常工作:

  (1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。

  (2)審閱所屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。

  (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。

  (4)負(fù)責(zé)門(mén)前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

  (5)抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作。

  (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

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