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五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)（精選10篇）
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 1
1、了解國家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟悉國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2、制訂市場營銷部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、制訂并執(zhí)行酒店VI系統(tǒng)，制作酒店必要宣傳品。
5、審核酒店公關(guān)策劃方案。
6、審核酒店重大促銷計(jì)劃和方案。
7、選擇目標(biāo)客戶群體或地區(qū)。
8、組織酒店大型的營銷推廣活動。
9、開發(fā)新客戶。
10、組織重要客戶的接待工作。
11、掌握客戶和競爭對手信息。
12、組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶拜訪。
13、提出客戶資源整合思路。
14、協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的關(guān)系。
15、協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的'關(guān)系。
16、協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。
17、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。
18、對所屬人員進(jìn)行績效考核。
19、在必要的情況下向所屬下級授權(quán)。
20、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并評定其工作。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 2
1、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。
2、參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。
3、有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
4、對于超預(yù)定造成客人的`外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
5、根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房價(jià)的控制。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 3
1、根據(jù)賓館市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成企業(yè)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo);
2、與客戶保持密切的`業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格;
3、分析客戶心理，了解客戶對賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶;
5、利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大賓館影響。開展有計(jì)劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 4
一、負(fù)責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。
二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫、申報(bào)部門年（半年）度工作總結(jié)。
三、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見及建議。
四、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負(fù)責(zé)安排部門員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。
六、負(fù)責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門員工辭職申請報(bào)告的審核作。
七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的.公共知識培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核工作。
九、負(fù)責(zé)審批部門員工的請（休）假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。
十、負(fù)責(zé)直屬下級排班的編制及直屬下級調(diào)班申請的審批。
十一、負(fù)責(zé)主持部門會議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會和各項(xiàng)專題會議精神。
十二、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。
十三、負(fù)責(zé)受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對部門員工的投訴（對本人的投訴除外）。
十四、負(fù)責(zé)部門年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。
十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營銷計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。
十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評估工作。
十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評估工作。
十八、負(fù)責(zé)《營銷周報(bào)》、《營銷月報(bào)》、《銷售預(yù)測分析報(bào)告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報(bào)工作。
十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷專員會議，協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的營銷工作。
二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門的市場調(diào)研工作。
二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。
二十四、負(fù)責(zé)客戶意見、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。
二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。
二十六、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的審核、申報(bào)工作。
二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷渠道的比選、申報(bào)和效果評估工作。
二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評估工作。
二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。
三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 5
1、公司采用合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。
2、制定本部門的組織架構(gòu)、崗位說明書、重新制定三個(gè)品牌的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營流程等手冊;
3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升酒店品牌價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量;
4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營酒店的經(jīng)營督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評估酒店管理及經(jīng)營情況，對存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)的處理，確保公司標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行;
6、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競爭對手信息，分析酒店及客源市場發(fā)展趨勢，編制可行性分析報(bào)告，為公司科學(xué)決策提供依據(jù);
7、參與酒店前期規(guī)劃工作，根據(jù)酒店定位、市場發(fā)展趨勢和后期營運(yùn)需求，提出優(yōu)化建議;
8、對籌備酒店的運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌和督導(dǎo);
9、各開業(yè)門店的經(jīng)營指導(dǎo)、店總的'培訓(xùn)督導(dǎo)、開業(yè)城市的籌建運(yùn)營。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 6
1、制定酒店年度市場銷售計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)制定酒店對外銷售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo)，確定本部門銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則，確定市場定位及目標(biāo)市場。
3、掌握省內(nèi)外市場動態(tài)，提出調(diào)查報(bào)告，制定銷售廣告策略，在全國客源市場上開拓業(yè)務(wù)，并爭取國外的客源市場。
4、根據(jù)酒店整體銷售計(jì)劃，編制對外開展銷售業(yè)務(wù)的專項(xiàng)資金預(yù)算。
5、擴(kuò)大與上級旅游管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團(tuán)等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
6、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營，并爭取各有關(guān)部門的`密切配合，開展多形式、多內(nèi)容的對外宣傳與推銷工作。
7、培訓(xùn)營銷人員的業(yè)務(wù)活動，確保營銷人員知識不斷更新，技能不斷提高。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 7
1.市場分析與策略制定：負(fù)責(zé)分析酒店業(yè)市場動態(tài)、競爭對手情況及客戶需求變化，制定并實(shí)施有效的銷售策略和市場推廣計(jì)劃，以提升酒店品牌知名度和市場份額。
2.銷售目標(biāo)與業(yè)績管理：根據(jù)公司戰(zhàn)略，設(shè)定年度、季度及月度銷售目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越這些目標(biāo)。監(jiān)督銷售過程，確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。
3.客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與重要客戶（包括企業(yè)客戶、旅行社、會議組織者等）的良好關(guān)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶忠誠度。
4.銷售渠道拓展：積極開拓新的'銷售渠道和市場，包括線上平臺（如OTA合作）、線下活動、會議及展覽等，以擴(kuò)大酒店的市場覆蓋面和客源基礎(chǔ)。
5.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：組建并管理一支高效、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、激勵和績效評估。提升團(tuán)隊(duì)的銷售技能和服務(wù)意識，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地完成銷售任務(wù)。
6.預(yù)算控制與財(cái)務(wù)分析：制定銷售預(yù)算，監(jiān)控銷售成本及收入情況，進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，為管理層提供決策支持。確保銷售活動在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行，并持續(xù)優(yōu)化銷售效率。
7.市場推廣與品牌宣傳：參與或指導(dǎo)市場推廣活動，包括廣告策劃、促銷活動、公關(guān)活動等，提升酒店品牌形象和市場影響力。
8.合同管理與談判：負(fù)責(zé)與客戶的合同談判、簽訂及后續(xù)管理，確保合同條款有利于酒店利益，同時(shí)維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
9.跨部門協(xié)作：與銷售部以外的部門（如前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等）緊密合作，確保為客戶提供無縫的入住體驗(yàn)，并共同推動酒店業(yè)績的提升。
10.持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興趨勢，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和管理理念，推動銷售部門及整個(gè)酒店的創(chuàng)新與發(fā)展。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 8
1.銷售策略與計(jì)劃制定：根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略目標(biāo)及市場環(huán)境分析，制定年度、季度及月度銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，包括客房銷售、會議宴會、餐飲及其他增值服務(wù)的銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
2.市場研究與分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)、市場需求變化及行業(yè)趨勢，為銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。分析客戶反饋，識別市場機(jī)會和潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。
3.客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)高端客戶及重要合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶忠誠度和滿意度。同時(shí)，拓展新客戶群體，擴(kuò)大市場份額。
4.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：領(lǐng)導(dǎo)并管理銷售團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、激勵和績效評估。提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和銷售能力，營造積極向上的`工作氛圍，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
5.合同管理與談判：負(fù)責(zé)重大銷售合同的起草、審核及談判工作，確保合同條款對酒店有利，同時(shí)維護(hù)良好的商業(yè)合作關(guān)系。
6.促銷活動與品牌宣傳：策劃并執(zhí)行各類促銷活動、市場營銷活動和品牌宣傳活動，提升酒店知名度和品牌影響力，吸引更多潛在客戶。
7.收益管理：與收益管理部門緊密合作，根據(jù)市場變化靈活調(diào)整房價(jià)策略，優(yōu)化客房分配，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
8.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析銷售數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂量、入住率、平均房價(jià)、客戶來源等，撰寫銷售報(bào)告，為管理層提供決策支持。
9.跨部門協(xié)作：與前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等部門保持良好溝通，確保銷售計(jì)劃的順利實(shí)施，并協(xié)調(diào)解決銷售過程中遇到的問題。
10.危機(jī)應(yīng)對與公關(guān)處理：在出現(xiàn)突發(fā)事件或危機(jī)時(shí)，迅速制定應(yīng)對策略，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，減少負(fù)面影響。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)可以簡要概括為以下幾點(diǎn)：
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 9
1.業(yè)績目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)酒店年度經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)定并分解銷售部門的業(yè)績指標(biāo)（如客房入住率、平均房價(jià)、會議及宴會收入等），通過有效的銷售策略和團(tuán)隊(duì)管理，確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。
2.客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)高端客戶、企業(yè)客戶及旅行社等合作伙伴的良好關(guān)系，通過定期拜訪、個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)惠活動等方式提升客戶忠誠度，促進(jìn)長期合作。
3.銷售團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)和激勵銷售團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和銷售技巧，確保團(tuán)隊(duì)成員明確銷售目標(biāo)，高效執(zhí)行銷售策略，并定期進(jìn)行績效評估。
4.市場分析與調(diào)研：密切關(guān)注市場動態(tài)，進(jìn)行競爭對手分析、客戶需求調(diào)研和趨勢預(yù)測，為銷售策略的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，確保酒店在競爭中的優(yōu)勢地位。
5.產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化：與銷售、前廳、客房、餐飲等部門緊密合作，收集客戶反饋，參與酒店產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，以提升客戶滿意度和競爭力。
6.合同與預(yù)算管理：負(fù)責(zé)大型會議、宴會等活動的合同談判、簽訂與執(zhí)行，同時(shí)監(jiān)控銷售預(yù)算的`制定與執(zhí)行，確保成本控制與收益最大化。
7.品牌推廣與營銷：通過線上線下渠道，如社交媒體、廣告、公關(guān)活動等，推廣酒店品牌形象，提升市場曝光度，吸引潛在客戶。
8.危機(jī)應(yīng)對與公關(guān)處理：在發(fā)生公關(guān)危機(jī)或客戶投訴時(shí)，迅速響應(yīng)，妥善處理，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
9.戰(zhàn)略規(guī)劃與長期發(fā)展：參與酒店的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，為酒店的持續(xù)發(fā)展和市場擴(kuò)張?zhí)峁┎呗越ㄗh。
五星級酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé) 10
1.制定銷售策略與計(jì)劃：根據(jù)酒店的市場定位、競爭對手分析及客戶需求，制定年度、季度及月度銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，包括客房銷售、宴會及會議預(yù)訂、餐飲推廣等，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。
2.市場拓展與客戶關(guān)系管理：積極開拓新客戶，維護(hù)并深化與現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，通過定期拜訪、電話溝通、郵件營銷等多種方式，了解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.銷售團(tuán)隊(duì)管理：組建并領(lǐng)導(dǎo)高效的銷售團(tuán)隊(duì)，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的'招聘、培訓(xùn)、激勵和績效考核，確保團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的提升。
4.市場分析與預(yù)測：持續(xù)跟蹤市場動態(tài)，收集并分析行業(yè)信息、競爭對手情況及客戶反饋，為酒店制定銷售策略和調(diào)整市場定位提供數(shù)據(jù)支持。
5.價(jià)格策略與收益管理：根據(jù)市場變化及酒店經(jīng)營狀況，制定靈活的價(jià)格策略，包括客房定價(jià)、促銷活動及套餐優(yōu)惠等，同時(shí)與收益管理部門緊密合作，優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)，提高酒店整體盈利能力。
6.合同管理與談判：負(fù)責(zé)大客戶合同的談判、簽訂及后續(xù)跟蹤管理，確保合同條款的公平合理，維護(hù)酒店利益，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶需求的滿足。
7.品牌形象推廣：參與或主導(dǎo)酒店的品牌宣傳活動，包括線上線下營銷活動、社交媒體推廣、公關(guān)活動策劃等，提升酒店品牌知名度和美譽(yù)度。
8.業(yè)績報(bào)告與分析：定期向高層管理層匯報(bào)銷售業(yè)績、市場趨勢及競爭對手動態(tài)，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，為酒店戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
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