電商客崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的電商客崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

　　6、部門細(xì)項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的.溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

電商客崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料

　　3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。

　　5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的`客服銷售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責(zé)任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　1、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務(wù)的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。

　　2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的.開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。

　　任職資格：

　　1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；

　　2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；

電商客崗位職責(zé)4

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè)；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的`問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實施培訓(xùn)，提升工作技能；

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1、公司整體年輕實干，方法派，建設(shè)派，解決問題能力強，成員來自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

電商客崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　任職要求：

　　1、思路清晰，有較強學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

電商客崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)年度銷售的`預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

　　5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

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