網(wǎng)電咨詢崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)電咨詢崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)電咨詢崗位職責1

　　1. 負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，為客戶提供最專業(yè)的口腔方面建議；

　　2. 負責客戶信息資料的.登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)；

　　3. 負責客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；

　　4. 負責網(wǎng)站留言咨詢項目的回復(fù)；

　　5.結(jié)合顧客需求，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項目，爭取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場來診率。

　　6.帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標，對團隊業(yè)績負責。

網(wǎng)電咨詢崗位職責2

　　1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；

　　2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；

　　3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；

　　4、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；

　　5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的'解決；

　　6、根據(jù)工作需要進行電話或新媒體方式的回訪；

　　7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計，為提供有效管理考評做參考依據(jù)；

　　8、上級領(lǐng)導安排的其它臨時工作。

網(wǎng)電咨詢崗位職責3

　　1、負責醫(yī)院在線咨詢服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，邀約客戶到醫(yī)院。

　　2、老客戶喚醒的電話邀約，并隨時做好記錄；

　　3、負責咨詢客戶的信息錄入電腦系統(tǒng)并預(yù)約登記；

　　4、醫(yī)院微信賬號的.咨詢客戶的及時回復(fù)；

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

網(wǎng)電咨詢崗位職責4

　　1、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的'咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;

　　2、負責網(wǎng)電咨詢銷售團隊小組的管理,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費決策成功率,完成每月業(yè)績指標;

　　3、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭議;

　　4、 負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力。

網(wǎng)電咨詢崗位職責5

　　1、負責電話、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，根據(jù)客戶需求提供合理專業(yè)的.建議，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項目，爭取最大化提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場到診率，促成銷售；

　　2、負責電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿意度調(diào)查工作，及時告知客人優(yōu)惠及新項目信息，保持聯(lián)系熱度，尋求可能出現(xiàn)的到診征兆；

　　3、深入了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋，對無意向顧客進行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策。

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