客服部經(jīng)理崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部經(jīng)理崗位職責1

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的'建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的`設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

客服部經(jīng)理崗位職責3

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的'預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理崗位職責4

　　1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的`工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理崗位職責6

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服部經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的`行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服部經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網(wǎng)絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的'會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務。

客服部經(jīng)理崗位職責9

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的'解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

客服部經(jīng)理崗位職責10

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的`人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴�務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

客服部經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理崗位職責12

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理崗位職責13

　　1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經(jīng)理崗位職責14

　　1、負責酒店前廳的日常事務;

　　2、負責貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

　　9、負責領導交給的其他任務。

客服部經(jīng)理崗位職責15

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務;

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

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