電商部崗位職責
在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的電商部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商部崗位職責1
崗位職責：
1、制定獨立商城的整體規(guī)劃運營，對現有的產品針對電子商務市場做市場分析，進行產品的.組合及價位定位；
2、制定發(fā)展計劃，運營目標；
3、制定運營推廣計劃及預算，涉及具體運營活動方案的策劃、制作和執(zhí)行；對各項指標與結果性目標負責，以及與各部門的溝通協(xié)調工作；
4、對商城的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數據分析，及時對店鋪細節(jié)進行改進；并做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析；
5、依據客戶行為分析報告，做出營銷方案；
6、制定營銷方案，促進商品銷售快速增長，增加影響力、美譽度、優(yōu)化店鋪及商品排名；
7、每日監(jiān)控的數據營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理，并分派工作；
8、對爆款商品提出企劃建議并執(zhí)行實施。
任職資格
1、熟悉食品電子商務營銷及推廣；美工，
2、具有2年以上商城管理工作經驗，經歷過大型活動經驗；
3、具有站內、站外、團購等上活動資源；具備引流方法的各項資源；
4、熟悉各種網絡推廣手段，能及時有效的進行產品推廣；
5、對市場有獨到的見解。
電商部崗位職責2
崗位：打單員配貨員補貨員倉庫主管
部門職責：1.負責產品的出庫、入庫、庫存盤點工作，整理好在庫商品；
2.辦好出入庫、盤點手續(xù)，整理好單據，做好庫存；
3.打單、配貨、貼面單、發(fā)貨、疊包裝盒、聯系快遞取貨；4.配合其他部門工作。
主管職責：
(1）保持賬目清楚，定期計算在庫產品金額，向經理匯報；
(2）負責組織人員定期對倉庫進行盤點，做好庫存；
(3）對一些只賣庫存、庫存較少或者不生產的產品要及時通知銷售及運營，商議應對措施，盡量避免庫存過多或者斷貨；4）至少一個星期要進行一次盤點，修改一次庫存；
(5）入庫、出庫都要派專人負責盤點，入庫簽收人要簽字；6）要建立倉庫管理制度，完善相關單據和簽字手續(xù)；7）負責類似于商城客戶這類客戶的改領標的.工作；
(8）配合訂單客戶對急單進行處理（包括改款、顏色、尺碼）。
打單員職責：
(1）快速整理并打印訂單（每天保持4點之前付款的訂單可以第一時間打印出來交由配貨人員及時通知補貨員）；
(2）配合售后、訂單客服打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；3）整理底單并分類；配合售后、訂單客服追件查單；4）配合后道打印不干膠，空閑時負責疊紙盒。
補貨員職責：
(1）統(tǒng)計前一天的未發(fā)貨訂單，做好補貨準備；
(2）斷貨、缺貨第一時間聯系本部門主管進行登記；
(3）與配貨員協(xié)調盡量保證當天4點前的訂單當天可以發(fā)出；
(4）明確斷貨、缺貨商品的供應時間，并配合其他部門做好相關后續(xù)推廣通知；
(5）配合本部門做好倉庫統(tǒng)計及備貨；6）空閑時負責疊紙盒。
配貨員職責：
(1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；
(2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；
(3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應的補貨準備（盡量保持當天4點之前的訂單可以當天完成發(fā)貨）；4）配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產品。
(5）負責裝包工作，裝包前要核對和確�？爝f單上描述的產品和裝包的實物是一一對應的；6）空閑時負責疊紙盒。
貼面單職責：
(1）檢查衣服外包裝是否破損；
(2）核對衣服是否和面單信息一致；3）整理
好快遞件，整齊分類堆放；
(4）整理好后道包裝好衣服，分類堆放；
(5）配合后道日常工作，空閑時負責疊紙盒。
電商部崗位職責3
崗位職責：
1、根據公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標負責；
2、負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系；
3、日常運營管理，通過各類數據工具等對店鋪的各項數據（如：uv，pv，跳出率，轉化率等）進行監(jiān)控和數據分析，做好競爭對手的數據采集，評估與分析，并店鋪做出相應調整；
4、各類節(jié)日或主題活動的策劃，并及時對活動進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，并及時提出改進方案；
5、負責公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整；
6、團隊建設與管理。
任職要求：
1、大專以上學歷，5年以上線上童裝品牌電商營運作銷管理經驗，有線上淘品牌經歷優(yōu)先；
2、有良好的.品牌運營、營銷管理理念，有很強的運營策劃、渠道拓展能力；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力，有較強的創(chuàng)新意識；
4、善于學習，思維邏輯能力強，對數據敏感度高。線上童裝品牌電商運作經驗者優(yōu)先崗位職責：
1、根據公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標負責；
2、負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系；
3、日常運營管理，通過各類數據工具等對店鋪的各項數據（如：uv，pv，跳出率，轉化率等）進行監(jiān)控和數據分析，做好競爭對手的數據采集，評估與分析，并店鋪做出相應調整；
4、各類節(jié)日或主題活動的策劃，并及時對活動進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，并及時提出改進方案；
5、負責公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整；
6、團隊建設與管理。
任職要求：
1、大專以上學歷，5年以上線上童裝品牌電商營運作銷管理經驗，有線上淘品牌經歷優(yōu)先；
2、有良好的品牌運營、營銷管理理念，有很強的運營策劃、渠道拓展能力；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力，有較強的創(chuàng)新意識；
4、善于學習，思維邏輯能力強，對數據敏感度高。
電商部崗位職責4
電商運營主管崗位職責：
1、熟悉公司各網上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負責網店的推廣工作；2、熟悉網店運營，各種營銷工具，精通網絡推廣。
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；4、跟蹤網店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調調整網店運營；5、監(jiān)測負責網店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；6、協(xié)助網店商品描述信息的整理，上線和維護；
7、負責協(xié)調內部各部門為達成優(yōu)質顧客服務和經營業(yè)績配合工作及日常管理工作；
8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調工作；
9、與各部門人員的溝通，全面負責整個團隊的業(yè)績考核工作。
電商運營主管的工作內容:
1、配合經理負責網店的總體運營及管理，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；
2、每日監(jiān)控的`數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；3、協(xié)調團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；
4、負責執(zhí)行與配合工作相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、協(xié)助經理制定銷售計劃，帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；6、制定網店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。
電商部崗位職責5
崗位職責：
1、協(xié)助公司高層對社交電商戰(zhàn)略的優(yōu)化；
2、負責社交營銷新商業(yè)模式設計，規(guī)劃和籌備社交電商運營體系搭建
3、負責社交電商渠道的開拓、溝通，針對實際情況提出方案，依據渠道需求，促成合作模式并落地，
4、研究消費者消費需求和關心產品的問題，做出主題內容，吸引客戶一起參與社交電商品牌體系，引導用戶消費產品
5、定期監(jiān)控運營數據，包括營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理等，評估效果，優(yōu)化運營策略
6、負責對公司制定的社交平臺銷售業(yè)績的達成，對業(yè)績負責
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，參與或者主導過社群營銷體系搭建、商業(yè)模式設計，并有相關案例；
2、3年以上分銷、會銷直銷、電商或微商管理崗位的從事經驗；
3、有較強的市場感知和分析能力，豐富的社群營銷經驗，接觸面廣，關注新興事物；
4、豐富的社群、互聯網資源廣泛
5、擅長激勵團隊，具備團隊建設和管理的.經驗，能在較大的壓力下實現業(yè)務運營目標；
6、結果導向，需具備創(chuàng)業(yè)者激情和強烈的進取精神，抗壓能力強；
電商部崗位職責6
崗位：打單員配貨員補貨員倉庫主管
一、部門主要職責：
1.負責產品的出庫、入庫、庫存盤點工作，整理好在庫商品；2.辦好出入庫、盤點手續(xù)，整理好單據，監(jiān)控庫存；3.打單、配貨、打包、發(fā)貨、疊包裝盒、聯系快遞取貨；4.配合其他部門工作。5.誰出錯誰負責。
二、主管主要職責：（劉兵）
(1）保持賬目清楚，定期計算在庫產品金額，向經理匯報，一月一次；（每月5號之前提交上月數據）
(2）負責組織人員定期對倉庫進行盤點，做好庫存監(jiān)控；（倉庫+財務共同完成盤點，每月5號之前完成）
(3）對一些只賣庫存、庫存較少、生產日期臨近或者不生產的產品要及時通知運營，商議應對措施，盡量避免庫存過多或者斷貨；4）至少一個月要進行一次盤點，修改一次庫存；并以表格形式反饋給上級主管，一月一次反饋。
(5）入庫、出庫都要派專人負責盤點，入庫簽收人要簽字（核對數量明細后對接財務）；
(6）要建立倉庫管理制度，完善相關單據和簽字手續(xù)；
(7）負責倉庫每項工作的正常、有序、準時、高效的完成；
(8）及時監(jiān)控并整理次品倉的庫存和產品，以表格形式反饋給上級主管和運營部門，一周一次。
(9）配合運營完成產品的促銷設置，實時監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的出錯并及時糾正。
(10）記錄倉庫出錯明細，每月以表格形式反饋。11）嚴格執(zhí)行各倉之間的調撥、庫位的維護工作。12）倉庫的衛(wèi)生、安全保證。
三、審單、打單員職責：（郭、馬）
(1）快速審單、整理并打印訂單（每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由配貨人員及時通知補貨員）；
(2）配合售后、售前客服、f5審單、打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；
(3）整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單（韻達查件）；4）線下訂單出入庫（例：二姐微信訂單、微商城線下訂單、員工自購訂單、漏發(fā)補發(fā)等）、借貨還貨。
(5）及時聯系快遞取貨，空閑配合倉庫打包。
四、補貨員職責：（鐘麗）
(1）統(tǒng)計前一天的未發(fā)貨訂單，做好補貨準備；
(2）監(jiān)控各產品的庫存，斷貨、缺貨第一時間聯系本部門主管進行登記；
(3）與配貨員協(xié)調盡量保證當天4點前的訂單當天可以發(fā)出；
(4）明確斷貨、缺貨商品的供應時間，并配合其他部門做好相關后續(xù)推廣通知；
(5）配合本部門做好倉庫統(tǒng)計及備貨；6）空閑配合打包整理貨架。
五、配貨員職責：（王榮梅、徐天建）
(1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；
(2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應的補貨準備（保持當天4點之前的訂單可以當天完成發(fā)貨）；
(4）配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產品。5）空閑配合打包整理貨架。
六、打包員職責：
(1）負責裝包工作，裝包前要核對和確�？爝f單上描述的'產品和裝包的實物是一一對應的；
(2）負責包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總
七、erp專員職責：
(1）根據e店寶的庫存和實際倉儲庫存，結合各個店鋪的上架比例，定期調節(jié)產品在各個店鋪的上架庫存，配個運營做產品上下架管理。
(2）產品的組合套裝
(3）二姐貨品送還，后臺發(fā)貨情況的監(jiān)控
(4）退貨件處理。需要優(yōu)化（使用e店寶實現）
(5）配合運營完成各個店鋪產品的促銷設置。
電商部崗位職責7
一、經營業(yè)務的管理
1、接受上級領導的工作指派和領導，貫徹落實、實施公司各項管理工作，落實各項管理制度的執(zhí)行，完成各項工作任務
2、負責本部門客戶狀況、品牌狀況、品類狀況、銷售狀況的分析，根據實際經營情況及市場發(fā)展對公司的商品市場定位、品種結構、經營布局、淘汰等提出調整意見和建議，并根據公司意見進行實施、落實。
3、進行市場調查，隨時掌握市場情況、競爭動態(tài)。每月提交市場調查分析報告。4、負責執(zhí)行品牌清退、引進，布局調整的具體落實工作。
5、負責具體組織實施全場企劃活動，組織、策劃本部門的各種營銷活動。6、其他臨時性工作。
二、貨品管理
1、負責商品物價、計量、商品陳列、衛(wèi)生的落實工作。2、負責商品標價簽、計量器具、服務設施的管理。3、負責商品的定價、調變價、物價員蓋章等工作。
4、負責賣場質價工作，對所有進場貨品進行質量檢驗的審核、把關。
5、負責各專柜的賬務管理。對各種進銷存單據及商品保管明細賬的填寫、保管進行指導及檢查。
6、定期組織商品的盤點工作，對日常盤點及交接盤點進行抽盤，確保商品安全。7、對各專柜的貨源進行定期檢查，保證商品的豐滿，庫存金額不低于合同金額。8、不定期對各專柜的庫存與實際商品進行抽查，對銷售小票與明細賬雞蛋局進行抽查，防止私收銀及討價還價的現象發(fā)生。
9、負責商品售前、售中、售后管理、負責各種投訴的解決。
10、負責銷售管理工作，保證各種銷售數據的準確性，保證賬、貨、帳帳、帳款的相實性。
三、現場管理
1、負責營業(yè)現場的`管理工作，實施現場巡視、巡查，及時處理各種問題。2、對員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、矯正和處罰。3、負責導購員上崗、勞動紀律、考勤、服務質量等現場管理工作。4、負責對員工進行商品知識、銷售技巧、服務技能等方面的培訓。
5、負責商品售后服務工作，對各種投訴做到及時有效的處理并做好記錄，對相關品牌及專柜做出反應。
6、負責部門的突發(fā)事件，進行妥善處理及時上報。
7、負責營業(yè)現場營業(yè)氣氛、環(huán)境空間、環(huán)境規(guī)劃的執(zhí)行工作，促銷現場規(guī)范管理工作。
8、各種營業(yè)器具、營業(yè)用品的發(fā)放、統(tǒng)計工作。9、促銷活動現場營業(yè)氛圍的營造、POP的書寫。
10、根據廣告管理有關規(guī)定對現場廣告品的發(fā)放、懸掛進行監(jiān)督、處罰管理。11、確保營業(yè)現場的營業(yè)、消防設施的干凈與完整。12、負責組織本部門員工的團隊活動。
電商部崗位職責8
一.運營
1.制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。A.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃B.針對目標列出實施方案落實到位
C.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）
2負責店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作A.負責網店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務等經營與管理工作B.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
C.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。D.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調查，精確掌握行業(yè)信息E.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題
F.店鋪會員CRM維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動3負責整個店鋪經營狀態(tài)，協(xié)調和管理各崗位人員。
A.每天不定時觀察店鋪數據，直通車，鉆展的消耗，指導推廣做出適當的調整與對策
B.監(jiān)督并指導客服發(fā)貨工作
C.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作D.協(xié)調監(jiān)督文案工作
E.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報表金額無誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作
A.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。
B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。
C.官方活動申報、商品編輯分類、產品上架、促銷活動設置等D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想5完成每月銷售計劃6控制銷售費用
該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關的費用（銷售產品本身成本除外）
7報告工作的內容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議
二.推廣店鋪SEO搜索優(yōu)化
A.查詢主要關鍵詞排名，做好跟蹤記錄。B.根據季節(jié)變化結合后臺數據做好標題優(yōu)化。
C.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。D.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。E.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。F.研究店鋪統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題并及時處理。G.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營。H.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經理2店鋪平臺推廣優(yōu)化
A.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率,協(xié)助完成目標銷售額；
B.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結經驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。
C.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營。3網絡平臺外部營銷
A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。
B.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營。
三.設計師網站商品圖拍攝與商品文案的整合
A.拍攝前期策劃：拍攝整體風格把控，場景設計以及道具準備及后期修圖B.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。
C.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。D.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效E.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門主管。2網站各種頁面，構建的設計與裝修
A.在運營規(guī)定時間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；B.負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；C.負責對新產品進行排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產品圖片；
D.負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產品頁面及定期更新店鋪首頁；
E.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給部門主管。
四.文案1公眾平臺信息發(fā)布
A.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無錯別字）；B.一周兩次以上微淘信息發(fā)布；C.其他平臺信息內容發(fā)布。2微信會員關系管理
A.各平臺會員通過手機號添加至微信；B.微信會員的.日常維護，客戶需求反饋等；C.用良好的態(tài)度接待每一位顧客3文案撰寫及其他
A.網店內寶貝描述內容的優(yōu)化，挖掘產品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；
B.撰寫網店及產品促銷活動的策劃文案，協(xié)同管理相關渠道的推廣工作；C.輔助拍攝工作
五、客服發(fā)貨
1、售前引導轉化，售后處理
A.負責向買家推薦公司產品，幫助買家下單，在線核實買家發(fā)貨信息，促進網店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；
B.負責產品介紹、客戶使用問題等服務；
C.負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；
D.第一時間回復顧客且態(tài)度良好
E.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作
A.負責公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。
B.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產品包裝、分類工作。C.負責產品部分最后包裝發(fā)貨前質檢工作，如發(fā)現產品問題及時反饋、快速解決。
D.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發(fā)出。
E.負責當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。
3其他疑難處理
A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。
B.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運營取得聯系并得到解決，直到處理好為止。
C.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。
電商部崗位職責9
職責表述：
1、與客戶進行旺旺在線溝通，或接聽客戶來電，進行產品導購，促成銷售，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、高效處理訂單，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，協(xié)助跟蹤配送和售后服務過程，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，提升客戶滿意度。
3、定期進行數據匯總分析、反饋、上報，并提供改善建議，提升客戶的滿意度
4、參與服務流程的優(yōu)化，服務質量的改進，提出改善意見，合理降低客戶的.投訴率
5、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通
6、負責公司產品的售后服務的協(xié)調工作，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢
8、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
任職要求：
1、一年以上淘寶客服經驗以及其他產品的銷售經驗
2、熟練掌握淘寶的操作流程，可以熟練和客戶交流
3、親和力強，頭腦清醒，談吐清晰，較好的應變能力，可同時與多人進行網上交流，
4、待人熱情，善于溝通，有良好的服務意識，工作耐心細致，具備良好的團隊合作精神
5、具備較強的應變能力，善于解答客戶的各種疑問；淘寶旺旺、騰訊qq運用自如，
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班：9：00—17：30（中午12：00—1：30休息），晚班：14：00—22：00（18：00—19：00休息）
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