實(shí)用的培訓(xùn)方案錦集6篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
為進(jìn)一步健全班級心理委員制度，完善心理危機(jī)預(yù)警與監(jiān)控體系，進(jìn)一步增強(qiáng)心理委員心理學(xué)理論與實(shí)踐水平，充分發(fā)揮學(xué)生心理教育的主動性。學(xué)生工作處與大學(xué)生心理咨詢中心特制定本培訓(xùn)方案，旨在普及心理健康知識，增強(qiáng)其工作業(yè)務(wù)能力。
一、培訓(xùn)目的
通過舉辦培訓(xùn)班，提高心理委員的思想認(rèn)識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解學(xué)校心理健康教育工作的基本體系，掌握團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動設(shè)計(jì)的基本原理，學(xué)會在班級中開展心理健康教育活動；能在實(shí)際生活中初步識別有心理傾向的同學(xué)，并能運(yùn)用一些簡單的危機(jī)干預(yù)原理，引導(dǎo)同學(xué)尋求專業(yè)老師的幫助；能夠增強(qiáng)自身心理健康水平和能力。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
Xx師范學(xué)院大學(xué)生心理咨詢中心團(tuán)體輔導(dǎo)室。
東校區(qū)：文C302
西校區(qū)：圖書館西108室
三、 培訓(xùn)對象
Xx師范學(xué)院20xx級各班心理委員（即身心委員）（含南岳學(xué)院），若班級未設(shè)心理委員，可由班長或團(tuán)支書代為參加，也可指定班級某同學(xué)參與此次培訓(xùn)）。詳見附表1-1。
四、培訓(xùn)形式
針對大學(xué)生心理健康狀態(tài)及特點(diǎn)，采取以心理講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理活動課、交流討論為主要形式。
五、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年4月（第七周-第十周），詳見附表1-1。
四、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
心理咨詢教師與應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)學(xué)生（含大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)工作室與守望者心理工作室）。
五、培訓(xùn)大綱
【培訓(xùn)對象】 本科生班級心理委員
【培訓(xùn)性質(zhì)】 上崗培訓(xùn)
【學(xué) 時(shí)】 15學(xué)時(shí)
【學(xué) 分】 1
【培訓(xùn)目標(biāo)】 本課程立足于教學(xué)與實(shí)踐，通過形式多樣、生動活潑的教學(xué)手段對心理委員進(jìn)行心理健康知識教育及技能培訓(xùn)，強(qiáng)化心理委員的'責(zé)任、培養(yǎng)心理委員專業(yè)技能，提高心理委員工作實(shí)效，以充分發(fā)揮學(xué)生骨干在心理健康教育中的作用。
【教學(xué)內(nèi)容】
第一講 了解心理健康教育資源與工作職責(zé)
【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)
【主要內(nèi)容】
1. 學(xué)校心理咨詢中心簡介（觀摩場地與視頻）。
2. 心理委員工作職責(zé)與工作內(nèi)容。
第二講 心理互助技術(shù)
【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)
【主要內(nèi)容】
1. 心理互助的可行性和必要性。
2. 心理互助的技巧。
3. 心理互助需要注意的問題。
第三講 學(xué)生心理狀態(tài)信息的收集
【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)
【主要內(nèi)容】
1. 發(fā)現(xiàn)和識別異常心理。
2. 緊急心理危機(jī)情況的處理。
3. 心理危機(jī)干預(yù)后續(xù)跟蹤。
4. 心理危機(jī)干預(yù)工作的后續(xù)。
第四講 心理健康主題班會
【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)
【主要內(nèi)容】
1. 心理健康教育主題班會的作用。
2. 心理健康教育主題班會的設(shè)計(jì)。
3. 如何開好心理健康教育主題班會。
4. 主題活動設(shè)計(jì)實(shí)踐體驗(yàn)。
第五講 自我探索團(tuán)體訓(xùn)練
【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 4學(xué)時(shí)
【主要目標(biāo)】 旨在通過自我探索團(tuán)體訓(xùn)練促進(jìn)班級心理委員進(jìn)一步了解自我、認(rèn)識自我、接納自我，進(jìn)一步完善自我。
第六講 心理素質(zhì)拓展體驗(yàn)
【實(shí)踐學(xué)時(shí)】 1學(xué)時(shí)
【實(shí)踐內(nèi)容】 每個(gè)心理委員預(yù)約體驗(yàn)一次心理咨詢，了解真實(shí)的心理咨詢。心理委員咨詢內(nèi)容包括如何開展心理委員的工作，如何自我成長等。咨詢結(jié)束后上交咨詢感受反饋信息。
六、培訓(xùn)要求
1.按核定課表開展培訓(xùn)，并進(jìn)行到課簽名。詳見附表2-1、 2-2、2-3。
2.實(shí)行培訓(xùn)考核制，通過考試頒發(fā)上崗證書。
培訓(xùn)方案 篇2
一、合作目的：
通過成顯網(wǎng)發(fā)放留學(xué)優(yōu)惠券或我們收取學(xué)生費(fèi)用給語言機(jī)構(gòu)返點(diǎn)等各種方式促銷成顯網(wǎng)的產(chǎn)品，同時(shí)達(dá)到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方利潤的目標(biāo)。通過上下游合作的方式實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、合作嘗試：
通過和思理教育和優(yōu)易國際教育的溝通，得知了現(xiàn)在語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本狀況。語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對于優(yōu)惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說通過優(yōu)惠券推學(xué)生的動力不足。優(yōu)易教育表示通過優(yōu)惠券吸引學(xué)生只是可以給學(xué)生的附加值，并且已經(jīng)有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。
思理教育和優(yōu)易教育均有表示有機(jī)構(gòu)和他們有合作。優(yōu)易教育表示他們英國和澳洲暫時(shí)沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點(diǎn)。做美國的學(xué)生他們目前的合作機(jī)構(gòu)有部分學(xué)校覆蓋不到，希望找一些實(shí)力比較強(qiáng)、和校方關(guān)系好的機(jī)構(gòu)可以合作。
三、合作方針對的目標(biāo)
對于一些大的機(jī)構(gòu)近期將去嘗試接觸，暫時(shí)不接觸個(gè)人�，F(xiàn)階段接觸的是一些相對來說比較小的中型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接下來將接觸一些相對大型的機(jī)構(gòu)。
四、合作機(jī)會：
我們和語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會有以下幾點(diǎn)。
1.部分語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒有被實(shí)力更大的機(jī)構(gòu)完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩(wěn)定的關(guān)系。
2.語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與之合作的機(jī)構(gòu)還不能完全覆蓋他們的業(yè)務(wù)范圍，對于已經(jīng)建立起穩(wěn)定關(guān)系，我們所給的利益優(yōu)勢又暫時(shí)不能超過對方的時(shí)候，可以先由對方覆蓋不到的'業(yè)務(wù)入手。
3.采用多種合作方式，根據(jù)合作方需求，采用我們收學(xué)生費(fèi)用給其返點(diǎn)、發(fā)放優(yōu)惠券、我們直接給機(jī)構(gòu)做后期等多種方式合作。
五、合作需要
由于機(jī)構(gòu)合作方式的多樣性需要準(zhǔn)備的東西較多。
1.對于優(yōu)惠券合作的方式，需要給合作方準(zhǔn)備免費(fèi)留學(xué)的優(yōu)惠券供合作方推廣，必要的合同。
2.對于需要通過返點(diǎn)合作的方式需要具體的合作模式介紹和協(xié)議。
3.公司介紹以及公司顧問介紹。
五、具體概要：
由我們制作一批優(yōu)惠券或卡片，對于美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對于英國和澳洲制作接近免費(fèi)的優(yōu)惠券或卡片。我們發(fā)放給合作機(jī)構(gòu)。對有意向的學(xué)生給合作機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，比如給予其對國外院校進(jìn)行一個(gè)簡單的介紹和環(huán)境介紹，幫助其做一個(gè)簡單的留學(xué)生活規(guī)劃。
合作范圍可以包括我們所有的業(yè)務(wù)，也可以包括我們的部分業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇3
為認(rèn)真貫徹精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的基本方略，進(jìn)一步帶動建檔立卡貧困戶加快增收脫貧步伐，根據(jù)《關(guān)于組織實(shí)施扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)工程的通知》（國開辦司發(fā)〔20xx〕98號）和省、市相關(guān)精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定培訓(xùn)方案如下:
一、目標(biāo)任務(wù)
為貧困村培養(yǎng)具有高度責(zé)任感、較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)需要，立足當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)發(fā)展并帶領(lǐng)村民共同致富的創(chuàng)業(yè)致富帶頭人。20xx-2018年，為每個(gè)貧困村平均培養(yǎng)5-7名扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，全鄉(xiāng)累計(jì)培養(yǎng)30人以上，每人帶動7戶以上貧困戶，實(shí)現(xiàn)貧困人口增收脫貧。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
鄉(xiāng)脫貧辦負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)。
三、培訓(xùn)對象
(一)對象條件。培訓(xùn)對象符合以下條件可以報(bào)名參加：一是思想素質(zhì)好，有帶動貧困戶增收脫貧的責(zé)任心；二是有一定的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)而且?guī)幽芰^強(qiáng)；三是貧困村有創(chuàng)業(yè)帶富愿望，年齡在25-50歲之間，具有初中以上文化程度，村兩委干部、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、種養(yǎng)殖大戶及有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員。
(二)選定程序。一是個(gè)人報(bào)名，申請人向村委會提出申請并做出帶動承諾。二是貧困村推薦，駐村工作隊(duì)（第一書記）和村兩委會推薦候選人。三是鄉(xiāng)審定，鄉(xiāng)政府根據(jù)申請情況、結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，最終確定培訓(xùn)對象。
四、經(jīng)費(fèi)保障
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由鄉(xiāng)政府根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排經(jīng)費(fèi)。
五、有關(guān)要求
（一）要明確責(zé)任分工。培訓(xùn)工程由鄉(xiāng)脫貧辦負(fù)責(zé)實(shí)施。鄉(xiāng)政府選定示范基地，開展示范培訓(xùn)。各村要摸清培訓(xùn)需求，選好培訓(xùn)對象，按計(jì)劃落實(shí)精準(zhǔn)培養(yǎng)、跟蹤服務(wù)和帶動增收工作。駐村工作隊(duì)(第一書記)要與村兩委一起篩選推薦好培訓(xùn)對象，指導(dǎo)培訓(xùn)對象選好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際困難，與包戶干部一起督促創(chuàng)業(yè)帶頭人履行帶動貧困戶增收脫貧的.承諾。
（二）要貫徹精準(zhǔn)培訓(xùn)。要按照創(chuàng)業(yè)方向、創(chuàng)業(yè)階段，分層次、分專業(yè)有針對性地組織培訓(xùn)對象進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。采取分階段合理安排集中培訓(xùn)，實(shí)行學(xué)分制管理，對理論學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)課程和創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)等學(xué)習(xí)情況給予科學(xué)評價(jià)。在創(chuàng)業(yè)過程中，結(jié)合帶動需求，對參與創(chuàng)業(yè)的貧困戶適時(shí)組織創(chuàng)業(yè)適用技術(shù)培訓(xùn)。
�。ㄈ┮笤煨麄鞣諊�。要利用各類新聞媒體，通過宣傳扶貧創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和先進(jìn)典型事跡、舉辦扶貧創(chuàng)業(yè)競賽、表彰先進(jìn)等活動，努力營造良好社會氛圍，引導(dǎo)更多社會力量關(guān)注、參與和支持培訓(xùn)工程。
�。ㄋ模┮訌�(qiáng)信息服務(wù)。利用現(xiàn)有各類服務(wù)平臺提供信息服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)在線扶貧資訊發(fā)布、培訓(xùn)管理、村民信息互遞、幫扶互動交流、創(chuàng)業(yè)適用技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)進(jìn)程和扶貧帶動情況跟蹤等功能，在各類參與人群之間搭起點(diǎn)對點(diǎn)的信息溝通渠道，促進(jìn)扶持政策到戶、創(chuàng)業(yè)信息上門、培訓(xùn)管理入網(wǎng)、跟蹤服務(wù)到人；對培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)、政策扶持、創(chuàng)業(yè)情況、帶動效果等全程跟蹤管理。
中共治平鄉(xiāng)委員會 治平鄉(xiāng)人民政府
20xx年3月12日
培訓(xùn)方案 篇4
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)計(jì)生辦，局機(jī)關(guān)各科室，局直屬單位：
為切實(shí)提高我縣計(jì)生技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升計(jì)生管理和服務(wù)水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，強(qiáng)化全體人員責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，增強(qiáng)世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)時(shí)間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時(shí)間可以結(jié)合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于半年。
3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計(jì)生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計(jì)生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點(diǎn)是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計(jì)生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運(yùn)行規(guī)范等。
3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評，每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《省人口與計(jì)劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計(jì)劃生育依法行政；
4、實(shí)踐操作和工作管理規(guī)范；
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃和內(nèi)容組織實(shí)施。
2、培訓(xùn)知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際工作能力培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結(jié)合，促進(jìn)工作水平和能力的'提高。
4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計(jì)生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心要及時(shí)調(diào)整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核，保證培訓(xùn)工作達(dá)到目的和要求。
培訓(xùn)方案 篇5
1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節(jié)的知識：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴(kuò)大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養(yǎng)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛(wèi)生和著裝。酒店在這方面?zhèn)�的明文規(guī)定，服務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開語言，服務(wù)用語的使用可以給賓客以溫暖的感覺。在不同的場合使用不同的'服務(wù)敬語。服務(wù)敬語的內(nèi)容是多方面的，服務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在工作中要實(shí)際運(yùn)用。
2，中餐菜肴知識：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。
培訓(xùn)方案 篇6
服務(wù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅(jiān)強(qiáng)；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述
案列導(dǎo)入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團(tuán)人認(rèn)為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的.活動，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）
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