行業(yè)解決方案

　　篇一：行業(yè)解決方案

　　行業(yè)背景

　　近年來我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，在加入WTO后，市場將更加開放，將成為電子商務(wù)在全球發(fā)展最快、潛力最大的地區(qū)之一。以下是我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測。硬件大發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施大發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)一步完善，帶寬與速度有顯著提高。

　　企業(yè)E化進(jìn)一步普及。隨著信息化建設(shè)的深入，目前，我國擁有約15家大中型企業(yè)和1萬家小企業(yè)，預(yù)計(jì)到23年時將有5%～7%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。對從事外貿(mào)的企業(yè)，在25年7%以上企業(yè)力爭有能力運(yùn)用電子商務(wù)的手段進(jìn)行國際貿(mào)易活動。

　　行業(yè)需求

　　電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。

　　電子商務(wù)的一個重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。因此有人稱：電子商務(wù)=Web+IT。

　　電子商務(wù)，歸根結(jié)底，是要實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化。電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化也好，最終是協(xié)助商務(wù)流程的現(xiàn)代化，提升傳統(tǒng)商務(wù)的效率。電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，當(dāng)在"商務(wù)"(bussiness或commerce)，在于交易與流通;電子化終究服務(wù)于商務(wù)，更明白地的說，電子化是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的有效手段和工具，它可以革命性地帶來商務(wù)手段的變革，改變商業(yè)交易的觀念，但是，電子商務(wù)的研究核心終究是商務(wù)本身。

　　Internet電子商務(wù)=商業(yè)機(jī)會，Internet電子商務(wù)的發(fā)展對于一個公司而言，不僅僅意味著一個商業(yè)機(jī)會，它還意味著一個全新的全球性的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)的誕生，這并非虛言。我們正在邁向一個擁有數(shù)1億臺互聯(lián)電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財(cái)富。據(jù)報(bào)道，1995-2年全球電子商務(wù)市場的營業(yè)額將達(dá)25億美元，預(yù)計(jì)2-21年全球電子商務(wù)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)將增加到45-6億美元。通過Internet互聯(lián)的計(jì)算機(jī)將是企業(yè)在下一個1年制勝的有效工具。

　　國內(nèi)對于電子商務(wù)的需求，預(yù)計(jì)未來2-5年將是高峰期。此間，對于電子商務(wù)解決方案的需求，將日益兩極化，"貴族式"與"平民化"(甚至免費(fèi))共存的格局將存在一段時間，其中的企業(yè)電子商務(wù)個性化將日漸凸現(xiàn)，對于電子商務(wù)解決方案的要求將越來越高，一些電子商務(wù)解決方案的新形式將會突破性的出現(xiàn)。最后，由于大型企業(yè)全力投入電子商務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)帶動，未來所有企業(yè)將擁有共同的(或者行業(yè)性的)交易平臺，網(wǎng)上支付和物流配送也會有突破性進(jìn)展�？傊�，電子商務(wù)解決方案將走出現(xiàn)有粗放勾勒的階段，提供更為簡單，同時也是更為精細(xì)、更為完善的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)手段。

　　解決方案

　　(1)方案宗旨：“以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為工具，以客戶需求為中心;以業(yè)務(wù)應(yīng)用為靈魂，以企業(yè)盈利為目的”。

　　(2)方案概述：

　　目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)解決方案的提法有兩種，有廣義與狹義之分。廣義地說，凡是可以有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。在這里，我們重點(diǎn)探討的是后者--狹義的電子商務(wù)解決方案。

　　(3)主要內(nèi)容：

　　建立企業(yè)營銷的直銷模式，并逐步向全面的網(wǎng)絡(luò)直銷進(jìn)軍;

　　借助借助恩科公司產(chǎn)品EIP-SiteOA建立用戶管理系統(tǒng);

　　借助恩科公司產(chǎn)品SiteMaster建立一個Internet網(wǎng)站，進(jìn)行宣傳的同時也為網(wǎng)上交易奠定初步物質(zhì)基礎(chǔ);

　　借助恩科公司產(chǎn)品NetecSiteBusiness完善企業(yè)網(wǎng)站，NetecSiteBusiness是系統(tǒng)化、邏輯化、專業(yè)化的電子商務(wù)軟件平臺，能夠提供網(wǎng)上商店為代表的`網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，提供以購物引擎為代表的網(wǎng)上營銷推廣系統(tǒng)，還提供網(wǎng)上支付系統(tǒng);

　　(4)方案特點(diǎn)：

　　恩科公司的電子商務(wù)解決方案遠(yuǎn)不僅僅是一些在網(wǎng)上的產(chǎn)品展示和交易的。它定義了新的商務(wù)的形式。除了提供買賣服務(wù)以外，電子商務(wù)解決方案還能夠提供一整套服務(wù)。通過方案的實(shí)施全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平、大量降低經(jīng)營管理成本、大幅度提高工作效率，從而成就非凡企業(yè)。

　　本解決方案包括以下一些基本的服務(wù)：

　　客戶服務(wù)：向商務(wù)系統(tǒng)的用戶提供介紹途徑和確認(rèn)服務(wù)

　　申請服務(wù)：基于商務(wù)和數(shù)據(jù)規(guī)則處理用戶提供的信息。提供Web服務(wù)，保證申請的安全性。同時作為存儲服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的一個結(jié)合點(diǎn)，提供相應(yīng)的功能。

　　存儲服務(wù)：進(jìn)行用戶管理，定單處理，信息交流，促銷，和廣告發(fā)布，根據(jù)商務(wù)規(guī)則處理數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)服務(wù)：提供針對數(shù)據(jù)存儲的服務(wù)，簡化的程序途徑以及遺留數(shù)據(jù)連通。

　　操作系統(tǒng)服務(wù)：包括目錄，安全性管理和通信服務(wù)。

　　開發(fā)者服務(wù)：提供開發(fā)組件，開發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)庫等必需的工具，以及提供開發(fā)周期內(nèi)的技術(shù)支持。

　　解決方案實(shí)施的目標(biāo)：

　　吸引：通過建立有成本效益的商務(wù)站點(diǎn)和應(yīng)用程序，目標(biāo)明確的廣告和市場營銷，以及個性化的促銷來吸引客戶和合作伙伴

　　交易：軟件的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)安全的可升級的在線定單俘獲，管理，行程安排功能，并且可以做到把這些功能方便的加入到現(xiàn)有的系統(tǒng)中

　　分析：用以理解和掌握用戶以及合作伙伴的購買需求及感興趣的數(shù)據(jù)，從而擴(kuò)大一個商務(wù)網(wǎng)站的或者應(yīng)用程序的投資回報(bào)

　　(5)技術(shù)要點(diǎn)：

　　采用三層體系結(jié)構(gòu);

　　系統(tǒng)具有高可用性，即容錯能力;

　　系統(tǒng)具備負(fù)載均衡能力，避免資源過早耗盡;

　　系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份;

　　系統(tǒng)具備在線擴(kuò)展能力，包括存儲能力和處理能力;

　　考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題。

　　采用了分布式多層系統(tǒng)架構(gòu)，可以平滑構(gòu)建負(fù)載均衡和集群服務(wù)，能夠很好地滿足系統(tǒng)未來規(guī)模擴(kuò)充的需要。

　　采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先進(jìn)成熟的技術(shù)，在給用戶提供了極大的靈活性的同時，也有效地保證了系統(tǒng)的可靠性。

　　預(yù)期效果

　　許多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對于自己還不現(xiàn)實(shí)，不實(shí)用，而許多企業(yè)已經(jīng)開始意識到電子商務(wù)是保持競爭力的一個重要手段。對于擁有大量顧客的企業(yè)，比如零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，電子商務(wù)技術(shù)正逐漸成為業(yè)務(wù)經(jīng)營中至關(guān)重要的部分。傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)是適合大規(guī)模化市場，市場正在向多元化、個性化發(fā)展，企業(yè)面臨競爭和效益下降的壓力，說明傳統(tǒng)的經(jīng)營方式正面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)經(jīng)營中建立的內(nèi)部工作流程需要花費(fèi)大量成本，而新的公司采用電子商務(wù)模式，不受傳統(tǒng)方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務(wù)。

　　恩科的企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案的實(shí)施將在以下幾個方面帶給企業(yè)顯著的效果：

　　降低成本，增加銷售

　　提高企業(yè)工作效率

　　擴(kuò)展市場范圍

　　增加與客戶良好的溝通手段

　　為客戶提供全天候的服務(wù)

　　為顧客提供個性化服務(wù)

　　篇二：行業(yè)解決方案

　　一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景和發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物，電子商務(wù)為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建了全新的交易平臺，日益成為企業(yè)在信息時代來臨之際一種不可阻擋的發(fā)展趨勢。目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)正在迅速的發(fā)展，信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務(wù)的內(nèi)涵十分豐富，只要對其有深刻的理解，就不難從中獲得巨大的利益。

　　首先，要了解電子商務(wù)就需要了解電子商務(wù)在我國的發(fā)展背景，我國電子商務(wù)在2世紀(jì)9年代開始出現(xiàn)，這個時候電子商務(wù)只是一種概念。這一階段出現(xiàn)了一些比較典型的電子商務(wù)企業(yè)，如8848，易趣等。隨著人們對電子商務(wù)的逐漸認(rèn)識，在新世紀(jì)產(chǎn)生了若干電子商務(wù)企業(yè)，涉及范圍從B2B以及B2C等多方面發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，往往是利益的驅(qū)使使得人們行為過于盲目，從23年開始中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收索策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)。這些使得他們不得不從新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務(wù)。那么可以說現(xiàn)階段中國電子商務(wù)真正得到發(fā)展的第一步應(yīng)當(dāng)從這個時候開始。電子商務(wù)的發(fā)展可以分為以下幾方面：1、從大的范圍上講，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識更加深刻。十年前，人們對電子商務(wù)十分陌生，而現(xiàn)在幾乎很少人不知道電子商務(wù)的;2、中國出現(xiàn)的一些極具代表性的電子商務(wù)企業(yè)的影響，一個行業(yè)的發(fā)展往往是這個行業(yè)的巨頭所引起的3、技術(shù)的突破，物流的發(fā)展，人才的興起改變了以前電子商務(wù)發(fā)展的一些瓶頸;4、一些中國大的電子商務(wù)平臺改變了中國商務(wù)環(huán)境;5、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，如典型的搜索業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、SNS、IM等興起;6、同時現(xiàn)階段中國電子商務(wù)類型比較復(fù)雜!既有綜合型，又有垂直型，也有第三方平臺滋生型!這些不同類型構(gòu)成了目前中國電子商務(wù)整體發(fā)展環(huán)境;7、國家政策的促使，相關(guān)法律法規(guī)的制定，構(gòu)成了電子商務(wù)的政策環(huán)境;8、

　　同時電子商務(wù)競爭面臨激烈的趨勢，一方面需要與本國同行業(yè)進(jìn)行競爭，同時也會面臨來自國際電子商務(wù)行業(yè)巨頭的競爭，因此構(gòu)成了電子商務(wù)競爭環(huán)境[1]。

　　其次，要了解當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀：1、電子商務(wù)交易量增長迅速，根據(jù)2012年1月CNNIC發(fā)布的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億。網(wǎng)絡(luò)購物占網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的'37.8%。截至2011年12月底，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)己達(dá)1.94億人，將近有2/5的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與21年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為2.8%，仍然保持高速增長[2];2、消費(fèi)群體發(fā)展速度快，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，越來越多的消費(fèi)者將會進(jìn)行網(wǎng)上購物;3、電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展，電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國電信運(yùn)營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域;4、電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺，即B2C交易模式;此時，與之相對應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對越低的目的[3]。

　　二、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

　　中小企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應(yīng)用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場前景。在金融危機(jī)充斥媒體和坊間，企業(yè)紛紛為“寒冬”到來裁員減產(chǎn)，節(jié)衣縮食之際，電子商務(wù)企業(yè)卻異軍突起，逆勢飄紅，在全球金融危機(jī)中顯示勃勃生機(jī)。專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示：使用電子商務(wù)的線上中小企業(yè)，在去年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)5倍;在經(jīng)營的信心指數(shù)方面，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力度過經(jīng)濟(jì)難關(guān)，而線下的企業(yè)還不足1%。業(yè)內(nèi)專家分析，金融危機(jī)對當(dāng)前沿用固有落后經(jīng)營模式的企業(yè)沖擊最大，當(dāng)金融危機(jī)席卷而來，經(jīng)濟(jì)格局必然會發(fā)生翻天覆地的變化。如何求變創(chuàng)新、走出困境，已成為作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得不面臨的一個問題[4]。

　　開展電子商務(wù)還能給企業(yè)帶來如下好處：(1)提高運(yùn)作效率、降低成本。通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。通過網(wǎng)上銷售定單的管理、供應(yīng)商自助采購、內(nèi)部員工的自助服務(wù)等，最終達(dá)到降低企業(yè)總運(yùn)營成本的目標(biāo)。(2)提高對市場的反應(yīng)速度。借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時每刻進(jìn)行追蹤。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時進(jìn)行補(bǔ)貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。(3)提高客戶服務(wù)水平。在以客戶為中心!的時代，利用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，提供一對一!的服務(wù)，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。(4)市場覆蓋面廣，經(jīng)營不分時間和地區(qū)。由于互聯(lián)網(wǎng)不分國界和地區(qū)，不受時間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)等。通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值。(5)提高競爭力，樹立公司形象。企業(yè)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)從定單到供貨到客戶服務(wù)的完整過程，客戶供貨周期相對其他公司大大縮短，服務(wù)也得到加強(qiáng)，競爭力的提高，進(jìn)一步樹立公司的品牌形象[5]。以上優(yōu)點(diǎn)對中小企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，它們在一定程度上彌補(bǔ)了中小企業(yè)在成本、知名度、銷售渠道等方面的不足，提高了中小企業(yè)的競爭力。所以開展電子商務(wù)對中小企業(yè)來說迫在眉睫。

　　三、中小企業(yè)如何設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案

　　電子商務(wù)解決方案經(jīng)常被誤解為僅僅是建立一個網(wǎng)上店面通過Internet來進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣。實(shí)際上，電子商務(wù)解決方案遠(yuǎn)不僅只是一些在網(wǎng)上的交易和資金的轉(zhuǎn)賬。它定義了新的商務(wù)的形式，除了提供買賣服務(wù)外，它還能夠提供一整套服務(wù)，能夠支持企業(yè)全部業(yè)務(wù)過程和提供完整的管理手段。所以，電子商務(wù)解決方案所提供的內(nèi)容不僅僅是技術(shù)方面的，而應(yīng)該涉及到為業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)管理的各個方面。目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)解決方案的提法比較混亂，電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義是指，凡是可以有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺等。在這里，我們重點(diǎn)探討的是后者——狹義的電子商務(wù)解決方案。

　　“B2C網(wǎng)上商城(購物)網(wǎng)站”是實(shí)現(xiàn)這種商務(wù)活動的電子平臺。事實(shí)上，B2C電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多功能系統(tǒng)組成的綜合軟件系統(tǒng)。商家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，根據(jù)自己發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)，選擇所需的功能系統(tǒng)組成自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。并結(jié)合中小型企業(yè)的實(shí)際情況(資金緊缺、中小網(wǎng)站要解決的問題相對較少等)，設(shè)計(jì)如下：

　　1、電子商務(wù)網(wǎng)站前臺。

　　會員管理：會員注冊，會員登錄，密碼修改，查看會員資料，修改會員資料。

　　產(chǎn)品展示查詢系統(tǒng)：具體商品和類別關(guān)鍵字查詢，如果輸入判斷為類分類檢索(類于搜索引擎的分類檢索功能，根據(jù)不同的類別一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品)，熱門商品展示。

　　訂購子系統(tǒng)：包括選擇訂購商品放入購物籃，對購物籃進(jìn)行操作(包括清空購物籃，修改某一商品數(shù)量，刪除某一商品等)，填寫配送資料，計(jì)算總價(jià)，提供與銀行的接口以及向用戶支付確認(rèn)等功能。

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)：提供企業(yè)的簡介，提供相關(guān)的幫助信息(如配送范圍及價(jià)格，郵局付款和信用卡付款方法及注意事項(xiàng)，購物流程的幫助信息)，訂單查詢功能等。

　　留言板：會員發(fā)表文章，回復(fù)文章，查看文章等。

　　2、電子商務(wù)網(wǎng)站后臺。

　　后臺系統(tǒng)主要是進(jìn)行商品信息的管理、發(fā)布和修改，另外還進(jìn)行訂單管理，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以及時了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，建立安全有效的管理賬號系統(tǒng)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)可以分為商品管理、訂單管理、用戶管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)四個系統(tǒng)。

　　總而言之，不同的企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的特色可以建立具有自己特色、實(shí)用的系統(tǒng)，這樣讓顧客有更好的體驗(yàn)，對網(wǎng)站留下良好的印象。

　　電子商務(wù)的效益與優(yōu)越性已經(jīng)得到了人們的公認(rèn)，隨著Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，這些效益將會更加明顯。目前我國的電子商業(yè)還處蓬勃發(fā)展階段，國家政府的支持，給我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了一個極好的契機(jī)。中小企業(yè)要想在當(dāng)今繼續(xù)社會生存，就必須開展電子商務(wù)，不能只依賴傳統(tǒng)的營銷模式，適應(yīng)社會的變化，才能得意生存。

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