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物業(yè)管理方案

時(shí)間:2021-04-27 11:08:34 方案 我要投稿

關(guān)于物業(yè)管理方案范文

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理方案范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于物業(yè)管理方案范文

  物業(yè)管理方案1

  一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

 。1)房屋

  A、房屋完好率達(dá)98%以上;

  B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;

  C、房屋零修工程合格率98%以上;

  D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;

  E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

 。2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

 。3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

 。4)道路暢通,路面平整。

 。5)消防設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用。

  2、安全護(hù)衛(wèi)

 。1)主出入口設(shè)有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;

 。2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

 。3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;

 。4)交通、車輛管理有序;

  A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

  B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

 。5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

  (6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

 。7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

  3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

  (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

 。2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;

 。3)修剪及時(shí),整齊美觀;

 。4)綠化品味高,有較高觀賞價(jià)值;

 。5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

 。6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;

 。7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無二次污染及隱患;

 。8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

 。9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

 。10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

  4、收費(fèi)管理

 。1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);

 。2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

 。3)建立收費(fèi)管理制度,職責(zé)落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;

 。4)模苑遵守國家收費(fèi)政策,無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;

 。5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;

 。6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

  5、相關(guān)條件

 。1)硬件環(huán)境

  A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

  B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯;

  C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

  D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

  E、有集中監(jiān)控設(shè)備;

  F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

  G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;

  二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)

  1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

 。1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);

 。2)室內(nèi)清潔;

 。3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);

  (4)修理家具配件;

 。5)安裝、更換配件;

 。6)修理,開關(guān)、插座、電話盒等;

 。7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;

  (8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;

  (9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;

 。10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;

  (11)代辦繳納電費(fèi);

 。12)代辦繳納電話費(fèi);

 。13)代辦電話開戶;

 。14)代辦有線電視開戶;

  2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

  (1)代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞;

 。2)代訂車、船、機(jī)票;

 。3)中英文打字、傳真;

  (4)電話留言服務(wù);

  3、社區(qū)娛樂、文化活動(dòng)服務(wù)

  (1)棋類;

 。2)牌類;

 。3)球類;

 。4)健身活動(dòng);

 。5)書刊閱覽;

 。6)歡慶節(jié)日;

 。7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

  三、物業(yè)管理企業(yè)

  1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;

  2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;

  3、人員培訓(xùn),持證上崗;

 。1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

  (2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

 。3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

  結(jié)構(gòu)及外觀:

  1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;

  2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

  3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

  陽臺(tái)及門窗:

  1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺(tái),加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

  2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;

  3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套;

  4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門;

  5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

  管道:

  1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

  2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時(shí)的檢修;

  3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

  4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

  廚房及衛(wèi)生間:

  1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

  2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在;

  3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

  4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;

  5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補(bǔ)做,避免滲水;

  6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

  智能設(shè)施及管線:

  嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

  空調(diào):

  1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

  2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

  3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

  物業(yè)管理方案2

  針對(duì)侯集中學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

  4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

  5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。

  6、完善各項(xiàng)管理制度

 。1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

 。2)男女生不得互相串宿舍。

 。3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

 。4)每天查寢,對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。

 。5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。

  (6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  7、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

  8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

  二、環(huán)境衛(wèi)生管理

  1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。

  2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的'清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。

  清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;

  玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;

  樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;

  宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無污漬、無雜物。

  三、水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

 。2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

  (3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

 。4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

 。5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

 。6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

  2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

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