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3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議簡報(bào)
3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議簡報(bào)一
3月15日上午，江西于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局召開315新聞發(fā)布會(huì)，公平交易局、消保局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼發(fā)布了2016年公平交易典型案例、消費(fèi)維權(quán)典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點(diǎn)分析等。同時(shí)，參加發(fā)布會(huì)的媒體分別來自贛南日報(bào)、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺(tái)、于都手機(jī)報(bào)、于都發(fā)布、于都之聲報(bào)、于都縣黨務(wù)公開網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。
據(jù)介紹，2016年全縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)切實(shí)履行市場監(jiān)管責(zé)任，打擊各類經(jīng)濟(jì)違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開展了“雙打”(假冒偽劣、仿名牌)專項(xiàng)行動(dòng)，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農(nóng)資商品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。
在服務(wù)社會(huì)民生同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制更加完善�？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)并推廣使用了“E通315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市監(jiān)部門、消費(fèi)者和商家三方在線實(shí)時(shí)互動(dòng)。2016年，該局共受理消費(fèi)者投訴案件120件，舉報(bào)案件32件。其中，服務(wù)類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%; 受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷售維修10件，房地產(chǎn)銷售6件;其中熱點(diǎn)問題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費(fèi)，家電售后維修不及時(shí)，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調(diào)解成功率為91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件6件。凡在我縣境內(nèi)撥打12315、12331、12365三個(gè)投訴電話均由統(tǒng)一接聽，同一平臺(tái)受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報(bào)46件，12331方面的.投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)6件，12365方面的投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)2件。
于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長何鵬表示，今年將結(jié)合新《消法》，提高消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，讓經(jīng)營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、開展重點(diǎn)商品專項(xiàng)整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管途徑，營造公平有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)會(huì)議簡報(bào)二
3月14日，我市人民政府新聞辦公室在晉城大酒店召開2017年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。
發(fā)布會(huì)上，市工商行政管理局通報(bào)了2016年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)、2017年消費(fèi)提示，全面分析了我市2016年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，并回答了新聞媒體記者提問。
會(huì)議指出，2016年晉城市工商行政管理系統(tǒng)12315中心共受理消費(fèi)者各類信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢2588件，同比增加60%;投訴1464件，同比下降12.2%，辦結(jié)1428件，辦結(jié)率98%;舉報(bào)185件，同比下降7%，辦結(jié)178件，辦結(jié)率96.22%。涉及爭議金額535.91萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失186.04萬元。2016年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)是異地購物維權(quán)爭議大、微信朋友圈購物維權(quán)尷尬、家居建材類問題是維權(quán)難點(diǎn)、服裝鞋帽類仍是投訴焦點(diǎn)、手機(jī)質(zhì)量投訴持續(xù)升溫、家用汽車投訴量大幅攀升、攝影及擴(kuò)印服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛成社會(huì)頑癬、快遞服務(wù)維權(quán)糾紛不斷、體驗(yàn)式銷售侵權(quán)證據(jù)難收集。
晉城市工商行政管理局2017年消費(fèi)提示，一是家居建材裝修服務(wù)侵權(quán)行為，面對商家口頭承諾，要以書面形式明確;分清“定金”和“訂金”概念，權(quán)益不受損;選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司;警惕實(shí)物和樣本不符，注意保留證據(jù)。二是互聯(lián)網(wǎng)上存在假冒維修服務(wù)，謹(jǐn)防山寨維修服務(wù)侵權(quán)，要選擇正規(guī)維修點(diǎn)，查看維修人員是否正規(guī)，索取并保留維修記錄及消費(fèi)憑證。三是要遠(yuǎn)離非法集資，抵制傳銷誘惑。四是社區(qū)(鄉(xiāng)村)“游擊”式營銷產(chǎn)品質(zhì)量難保障，提示消費(fèi)者不要購買流動(dòng)性強(qiáng)的營銷方式的.任何產(chǎn)品，謹(jǐn)防因小失大，上當(dāng)受騙。
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